短彩信業(yè)務(wù)管理辦法(編輯修改稿)
2025-05-15 00:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 九條、公司各營(yíng)業(yè)部新增短信系統(tǒng)用戶和現(xiàn)有用戶權(quán)限變更時(shí)，須填制《和興證券短信服務(wù)管理系統(tǒng)操作權(quán)限申請(qǐng)/變更表》，經(jīng)公司審批同意后，報(bào)市場(chǎng)業(yè)務(wù)部，在系統(tǒng)中完成系統(tǒng)用戶權(quán)限變更。第五章 短信系統(tǒng)客戶資料采集管理第二十條、短信系統(tǒng)中的客戶資料信息來(lái)源于公司的CRM系統(tǒng)，短信系統(tǒng)只采集有手機(jī)號(hào)碼的客戶資料，于T+1日更新。第二十一條、短信系統(tǒng)客戶類型分為三類：（一）同意接收：同意接收公司短信服務(wù)客戶；（二）拒絕接收：明確回復(fù)不同意接收公司短信服務(wù)的客戶。公司不發(fā)送短信給此類型客戶。（三）未確定：新增有手機(jī)的客戶和沒(méi)有明確回復(fù)是否需要短信服務(wù)的客戶。公司不發(fā)送短信給此類型客戶。第二十二條、CRM系統(tǒng)新增有手機(jī)號(hào)碼的客戶，系統(tǒng)自動(dòng)將有手機(jī)號(hào)碼的客戶導(dǎo)入，客戶類型設(shè)置為“未確定”。第二十三條、客戶資料管理移交：短信系統(tǒng)用戶變換崗位時(shí)，離崗前必須將所有服務(wù)的客戶移交至上級(jí)用戶名下，在完成上述工作的前提下，可由上級(jí)用戶將客戶分配給新的接崗用戶。第二十四條、客戶資料的更新維護(hù):公司各營(yíng)業(yè)部在發(fā)送短信之前，應(yīng)審核客戶手機(jī)號(hào)碼的準(zhǔn)確性，若發(fā)現(xiàn)有誤，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系客戶到營(yíng)業(yè)部柜臺(tái)或通過(guò)網(wǎng)上交易、電話委托等方式修改手機(jī)號(hào)碼信息。第六章 短信業(yè)務(wù)流程第二十五條、客戶取消短信服務(wù)四種方式（一）客戶可通過(guò)撥打公司呼叫中心電話，由呼叫中心座席人員處理；（二）客戶聯(lián)系營(yíng)業(yè)部由工作人員處理；（三）客戶可自行編輯短信N 到公司短信號(hào)碼，系統(tǒng)自動(dòng)設(shè)為拒絕接收。第二十六條、營(yíng)業(yè)部短信業(yè)務(wù)工作規(guī)程（一）營(yíng)業(yè)部短信系統(tǒng)用戶向客戶發(fā)送自寫短信前，需按規(guī)定履行審批程序。（二）每日及時(shí)處理客戶的反
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