山東ict業(yè)務管理辦法(編輯修改稿)
2025-06-19 07:27 本頁面
【文章內容簡介】 企客戶部牽頭確定項目類型、組成項目團隊、明確支撐部門，項目團隊成員可由下列部門的人員組成：政企客戶部、運行維護部、網絡發(fā)展部、系統(tǒng)集成部門、 互聯(lián)網與增值業(yè)務部 、號百分公司。 10 （二）項目團隊成員應按照職責分工，與客戶進行深入地溝通，分析、整理并引導客戶需求，提供并確認技術方案、核查資 源情況。技術方案應根據項目類型由相應支撐部門為主負責編制。根據項目的復雜程度，支撐部門應確定是否由內部實施或由合作方實施，如由合作方實施，政企客戶部對合作伙伴的選擇享有建議權。 （三）各級政企客戶部對技術方案的內容進行審定后，在綜合考慮所掌握的商務渠道、利潤率、資金回收期的基礎上，提出商業(yè)模式和報價策略，并負責商務合同的簽訂工作。對于需要資本性支出的項目，必須首先完成項目審批和投資項目的立項程序。 （四）項目團隊在競標階段，應了解掌握項目范圍、時間、質量、費用和風險等方面的信息，充分考慮設備采購周期、現(xiàn)有資 源利用、需求開發(fā)周期、售后服務和客戶的支付能力等實際情況，為后續(xù)的項目實施創(chuàng)造條件。 第十八條 ICT 重點產品的商業(yè)模式 ICT 業(yè)務涉及的范圍較廣，可從產品類型、實施關聯(lián)度等不同維度進行類別劃分，明確四個系統(tǒng)集成項目報價原則，具體包括以下內容： 租賃和功能費 :由電信提供軟件的項目按 License 收費（賣或租）， 分客戶級和用戶級兩類； 系統(tǒng)集成 和設備銷售費 :報價時嚴格區(qū)分一次性支付的軟硬費用和以后的代維、升級費用，以功能費模式按月收取 。 服務 費 ：突出集成服務優(yōu)勢，提供 7*24 小時服務，明確服務有價 。 價值讓度順序， 具體請參見下表： 類型 建設模式 收費模式 電信收益 合作伙伴 收益 典型應用 價值讓渡 順序 產品 電信利用自身 +服務 開通 費 +用戶功能費 服務開通 銷售管家、 服務開通費 11 型應用 網絡和資源建設平臺，合作伙伴提供應用軟件 (一次 性 )+用戶功 能費 +通信費 （分成） +通信費 費 ( 一次性）用戶功能費（分成） 物流 E 通－快遞應用 ^ 集成費（一次性） ^ 語音通信費 ^ 流量增值 ^ 帶寬或寬帶 ^ 外包服務費 ^ 系統(tǒng)功能費 ^ 用戶功能費 電信利用 自身網絡和資源建設平臺，采購應用軟件 +服務 開通 費（一 次性 ） +系統(tǒng)功能費 +通信費 +服務開通費（一次性） +系統(tǒng)功能費 +通信費 應用軟件費用 協(xié)同通信 項目型行業(yè)應用 電信利用自身網絡和資源建設平臺，采購或由合作伙伴提供應用軟件 +外包服務費 +系統(tǒng) 功能 費 +用戶 功能 費 +通信費 +外包服務費 +系統(tǒng)功能費或系統(tǒng)功能費分成 +用戶功能費 +通信費 應用軟件費用（采購模式）或系統(tǒng)功能費分成 數字城管、工商 E 通、數字醫(yī)院、區(qū)縣電子政務等 客戶投資建設平臺 +集成費（一次性） +外包服務費 +通信費 +集成費（一次性） +外包服務費 +通信費 軟件開發(fā)服務費 應急聯(lián)動指揮管理等 合作伙伴投資建設軟硬件 +用戶功能費 +通信費 +用戶功能費（少部分分成） +通信費 用戶功能費（大部分分成 ） 健康醫(yī)療服務等 重點 ICT 項目及產品示例： 12 大項 產品類型 業(yè)務名稱 按實施關聯(lián)度分類 備注 集成業(yè)務 網絡通信集成 網絡設備 非維護服務類 集成業(yè)務根據與網絡的關聯(lián)度可分為純系統(tǒng)集成業(yè)務和捆綁型集成業(yè)務； 原則上不做純系統(tǒng)集成業(yè)務，主導做捆綁型集成業(yè)務，以長期收益和客戶粘性作為判斷原則。 網絡安全 PBX、智能布線及整治 網絡應用集成 呼叫中心（ IVR 等） 視訊系統(tǒng)（含全球眼） 網絡安全應用 行業(yè)應用集成 OA 辦公系統(tǒng)（含移動綜合辦公） 電子政務、應急聯(lián)動等 其它行業(yè)應用（銷售管家、環(huán)保 E 通等） 外包服務 網絡維護服務 維護服務類 網管專家服務 維護服 務類 準備與上海理想合作 網絡設備租賃服務 非維護服務類 重要通信保障差異化服務 維護服務類 SLA 維護承諾 安全專家服務 非維護服務類 網關、防火墻等 e 通 VPN 非維護服務類 集團統(tǒng)一平臺和模式 呼叫中心外包服務 非維護服務類 坐席、場地出租 IT 應用系統(tǒng)外包服務 非維護服務類 專業(yè)服務 災備服務 非維護服務類 應用平臺業(yè)務 專利 天翼 E 通 非維護服務類 租賃費 +功能費 13 軟件 旺鋪助手 分成（他?。⒐δ苜M（本?。? 第二節(jié) 售中階段 第 十八條 售中是 ICT 項目管理的實質性階段，主要包括啟動、計劃、實施、管控、驗收交付等項工作。根據客戶屬性和項目分類原則，在售中階段，維護服務類項目由運行維護部牽頭負責， 非維護服務類 項目由省 互聯(lián)網與增值業(yè)務部 或號百分公司牽頭負責，非維護服務類由系統(tǒng)集成分公司牽頭負責。 第十九條 項目啟動 （一）合同簽訂后，由各級政企客戶部對項目類型進行界定，并明確項目牽頭負責單位，對于非維護服務類項目，必要時政企客戶部還應將項目分解為運維體系承接部分和 應用集成體系 實施部分。 （二）各項目牽頭部門應根據項目類型負責組織項目售中 實施工作；非維護服務類項目中運維體系承接部分由運行維護部牽頭，應用集成體系承接部分根據第十八條規(guī)定分別由系統(tǒng)集成部門、 互聯(lián)網與增值業(yè)務部 或號百分公司牽頭。 （三）各級政企客戶部應在項目商務合同簽訂后 3 個工作日內以下達定單的形式正式啟動項目售中工作。項目定單應明確項目任務和實施進度。項目采取項目經理負責制，由項目牽頭部門負責成立實施項目組，并指定專人牽頭組織按照定單要求完成項目實施工作。項目牽頭部門可視情況組織召開項目啟動會，項目啟動會上，應宣布實施項目組成員名單，介紹項目背景、客戶需求、解決方案及實施計劃， 明確 ICT 項目管理團隊成員的責任分工，提出項目管理的總體要求等。 第二十條 項目計劃與實施 （一）項目售中牽頭部門應在項目訂單下達后 5 個工作日內研究制定項目總體實施計劃， 14
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