山東ict業(yè)務(wù)管理辦法(編輯修改稿)
2025-06-19 07:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 企客戶部牽頭確定項目類型、組成項目團隊、明確支撐部門，項目團隊成員可由下列部門的人員組成：政企客戶部、運行維護部、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部、系統(tǒng)集成部門、 互聯(lián)網(wǎng)與增值業(yè)務(wù)部 、號百分公司。 10 （二）項目團隊成員應(yīng)按照職責(zé)分工，與客戶進(jìn)行深入地溝通，分析、整理并引導(dǎo)客戶需求，提供并確認(rèn)技術(shù)方案、核查資 源情況。技術(shù)方案應(yīng)根據(jù)項目類型由相應(yīng)支撐部門為主負(fù)責(zé)編制。根據(jù)項目的復(fù)雜程度，支撐部門應(yīng)確定是否由內(nèi)部實施或由合作方實施，如由合作方實施，政企客戶部對合作伙伴的選擇享有建議權(quán)。 （三）各級政企客戶部對技術(shù)方案的內(nèi)容進(jìn)行審定后，在綜合考慮所掌握的商務(wù)渠道、利潤率、資金回收期的基礎(chǔ)上，提出商業(yè)模式和報價策略，并負(fù)責(zé)商務(wù)合同的簽訂工作。對于需要資本性支出的項目，必須首先完成項目審批和投資項目的立項程序。 （四）項目團隊在競標(biāo)階段，應(yīng)了解掌握項目范圍、時間、質(zhì)量、費用和風(fēng)險等方面的信息，充分考慮設(shè)備采購周期、現(xiàn)有資 源利用、需求開發(fā)周期、售后服務(wù)和客戶的支付能力等實際情況，為后續(xù)的項目實施創(chuàng)造條件。 第十八條 ICT 重點產(chǎn)品的商業(yè)模式 ICT 業(yè)務(wù)涉及的范圍較廣，可從產(chǎn)品類型、實施關(guān)聯(lián)度等不同維度進(jìn)行類別劃分，明確四個系統(tǒng)集成項目報價原則，具體包括以下內(nèi)容： 租賃和功能費 :由電信提供軟件的項目按 License 收費（賣或租）， 分客戶級和用戶級兩類； 系統(tǒng)集成 和設(shè)備銷售費 :報價時嚴(yán)格區(qū)分一次性支付的軟硬費用和以后的代維、升級費用，以功能費模式按月收取 。 服務(wù) 費 ：突出集成服務(wù)優(yōu)勢，提供 7*24 小時服務(wù)，明確服務(wù)有價 。 價值讓度順序， 具體請參見下表： 類型 建設(shè)模式 收費模式 電信收益 合作伙伴 收益 典型應(yīng)用 價值讓渡 順序 產(chǎn)品 電信利用自身 +服務(wù) 開通 費 +用戶功能費 服務(wù)開通 銷售管家、 服務(wù)開通費 11 型應(yīng)用 網(wǎng)絡(luò)和資源建設(shè)平臺，合作伙伴提供應(yīng)用軟件 (一次 性 )+用戶功 能費 +通信費 （分成） +通信費 費 ( 一次性）用戶功能費（分成） 物流 E 通－快遞應(yīng)用 ^ 集成費（一次性） ^ 語音通信費 ^ 流量增值 ^ 帶寬或?qū)拵? ^ 外包服務(wù)費 ^ 系統(tǒng)功能費 ^ 用戶功能費 電信利用 自身網(wǎng)絡(luò)和資源建設(shè)平臺，采購應(yīng)用軟件 +服務(wù) 開通 費（一 次性 ） +系統(tǒng)功能費 +通信費 +服務(wù)開通費（一次性） +系統(tǒng)功能費 +通信費 應(yīng)用軟件費用 協(xié)同通信 項目型行業(yè)應(yīng)用 電信利用自身網(wǎng)絡(luò)和資源建設(shè)平臺，采購或由合作伙伴提供應(yīng)用軟件 +外包服務(wù)費 +系統(tǒng) 功能 費 +用戶 功能 費 +通信費 +外包服務(wù)費 +系統(tǒng)功能費或系統(tǒng)功能費分成 +用戶功能費 +通信費 應(yīng)用軟件費用（采購模式）或系統(tǒng)功能費分成 數(shù)字城管、工商 E 通、數(shù)字醫(yī)院、區(qū)縣電子政務(wù)等 客戶投資建設(shè)平臺 +集成費（一次性） +外包服務(wù)費 +通信費 +集成費（一次性） +外包服務(wù)費 +通信費 軟件開發(fā)服務(wù)費 應(yīng)急聯(lián)動指揮管理等 合作伙伴投資建設(shè)軟硬件 +用戶功能費 +通信費 +用戶功能費（少部分分成） +通信費 用戶功能費（大部分分成 ） 健康醫(yī)療服務(wù)等 重點 ICT 項目及產(chǎn)品示例： 12 大項 產(chǎn)品類型 業(yè)務(wù)名稱 按實施關(guān)聯(lián)度分類 備注 集成業(yè)務(wù) 網(wǎng)絡(luò)通信集成 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 非維護服務(wù)類 集成業(yè)務(wù)根據(jù)與網(wǎng)絡(luò)的關(guān)聯(lián)度可分為純系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)和捆綁型集成業(yè)務(wù)； 原則上不做純系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)，主導(dǎo)做捆綁型集成業(yè)務(wù)，以長期收益和客戶粘性作為判斷原則。 網(wǎng)絡(luò)安全 PBX、智能布線及整治 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用集成 呼叫中心（ IVR 等） 視訊系統(tǒng)（含全球眼） 網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)用 行業(yè)應(yīng)用集成 OA 辦公系統(tǒng)（含移動綜合辦公） 電子政務(wù)、應(yīng)急聯(lián)動等 其它行業(yè)應(yīng)用（銷售管家、環(huán)保 E 通等） 外包服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù) 維護服務(wù)類 網(wǎng)管專家服務(wù) 維護服 務(wù)類 準(zhǔn)備與上海理想合作 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備租賃服務(wù) 非維護服務(wù)類 重要通信保障差異化服務(wù) 維護服務(wù)類 SLA 維護承諾 安全專家服務(wù) 非維護服務(wù)類 網(wǎng)關(guān)、防火墻等 e 通 VPN 非維護服務(wù)類 集團統(tǒng)一平臺和模式 呼叫中心外包服務(wù) 非維護服務(wù)類 坐席、場地出租 IT 應(yīng)用系統(tǒng)外包服務(wù) 非維護服務(wù)類 專業(yè)服務(wù) 災(zāi)備服務(wù) 非維護服務(wù)類 應(yīng)用平臺業(yè)務(wù) 專利 天翼 E 通 非維護服務(wù)類 租賃費 +功能費 13 軟件 旺鋪助手 分成（他?。?、功能費（本?。? 第二節(jié) 售中階段 第 十八條 售中是 ICT 項目管理的實質(zhì)性階段，主要包括啟動、計劃、實施、管控、驗收交付等項工作。根據(jù)客戶屬性和項目分類原則，在售中階段，維護服務(wù)類項目由運行維護部牽頭負(fù)責(zé)， 非維護服務(wù)類 項目由省 互聯(lián)網(wǎng)與增值業(yè)務(wù)部 或號百分公司牽頭負(fù)責(zé)，非維護服務(wù)類由系統(tǒng)集成分公司牽頭負(fù)責(zé)。 第十九條 項目啟動 （一）合同簽訂后，由各級政企客戶部對項目類型進(jìn)行界定，并明確項目牽頭負(fù)責(zé)單位，對于非維護服務(wù)類項目，必要時政企客戶部還應(yīng)將項目分解為運維體系承接部分和 應(yīng)用集成體系 實施部分。 （二）各項目牽頭部門應(yīng)根據(jù)項目類型負(fù)責(zé)組織項目售中 實施工作；非維護服務(wù)類項目中運維體系承接部分由運行維護部牽頭，應(yīng)用集成體系承接部分根據(jù)第十八條規(guī)定分別由系統(tǒng)集成部門、 互聯(lián)網(wǎng)與增值業(yè)務(wù)部 或號百分公司牽頭。 （三）各級政企客戶部應(yīng)在項目商務(wù)合同簽訂后 3 個工作日內(nèi)以下達(dá)定單的形式正式啟動項目售中工作。項目定單應(yīng)明確項目任務(wù)和實施進(jìn)度。項目采取項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，由項目牽頭部門負(fù)責(zé)成立實施項目組，并指定專人牽頭組織按照定單要求完成項目實施工作。項目牽頭部門可視情況組織召開項目啟動會，項目啟動會上，應(yīng)宣布實施項目組成員名單，介紹項目背景、客戶需求、解決方案及實施計劃， 明確 ICT 項目管理團隊成員的責(zé)任分工，提出項目管理的總體要求等。 第二十條 項目計劃與實施 （一）項目售中牽頭部門應(yīng)在項目訂單下達(dá)后 5 個工作日內(nèi)研究制定項目總體實施計劃， 14
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