【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 企客戶部牽頭確定項(xiàng)目類型、組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、明確支撐部門，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員可由下列部門的人員組成：政企客戶部、運(yùn)行維護(hù)部、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部、系統(tǒng)集成部門、 互聯(lián)網(wǎng)與增值業(yè)務(wù)部 、號(hào)百分公司。 10 （二）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)按照職責(zé)分工，與客戶進(jìn)行深入地溝通，分析、整理并引導(dǎo)客戶需求，提供并確認(rèn)技術(shù)方案、核查資 源情況。技術(shù)方案應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目類型由相應(yīng)支撐部門為主負(fù)責(zé)編制。根據(jù)項(xiàng)目的復(fù)雜程度，支撐部門應(yīng)確定是否由內(nèi)部實(shí)施或由合作方實(shí)施，如由合作方實(shí)施，政企客戶部對(duì)合作伙伴的選擇享有建議權(quán)。 （三）各級(jí)政企客戶部對(duì)技術(shù)方案的內(nèi)容進(jìn)行審定后，在綜合考慮所掌握的商務(wù)渠道、利潤(rùn)率、資金回收期的基礎(chǔ)上，提出商業(yè)模式和報(bào)價(jià)策略，并負(fù)責(zé)商務(wù)合同的簽訂工作。對(duì)于需要資本性支出的項(xiàng)目，必須首先完成項(xiàng)目審批和投資項(xiàng)目的立項(xiàng)程序。 （四）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在競(jìng)標(biāo)階段，應(yīng)了解掌握項(xiàng)目范圍、時(shí)間、質(zhì)量、費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)等方面的信息，充分考慮設(shè)備采購(gòu)周期、現(xiàn)有資 源利用、需求開發(fā)周期、售后服務(wù)和客戶的支付能力等實(shí)際情況，為后續(xù)的項(xiàng)目實(shí)施創(chuàng)造條件。 第十八條 ICT 重點(diǎn)產(chǎn)品的商業(yè)模式 ICT 業(yè)務(wù)涉及的范圍較廣，可從產(chǎn)品類型、實(shí)施關(guān)聯(lián)度等不同維度進(jìn)行類別劃分，明確四個(gè)系統(tǒng)集成項(xiàng)目報(bào)價(jià)原則，具體包括以下內(nèi)容： 租賃和功能費(fèi) :由電信提供軟件的項(xiàng)目按 License 收費(fèi)（賣或租）， 分客戶級(jí)和用戶級(jí)兩類； 系統(tǒng)集成 和設(shè)備銷售費(fèi) :報(bào)價(jià)時(shí)嚴(yán)格區(qū)分一次性支付的軟硬費(fèi)用和以后的代維、升級(jí)費(fèi)用，以功能費(fèi)模式按月收取 。 服務(wù) 費(fèi) ：突出集成服務(wù)優(yōu)勢(shì)，提供 7*24 小時(shí)服務(wù)，明確服務(wù)有價(jià) 。 價(jià)值讓度順序， 具體請(qǐng)參見下表： 類型 建設(shè)模式 收費(fèi)模式 電信收益 合作伙伴 收益 典型應(yīng)用 價(jià)值讓渡 順序 產(chǎn)品 電信利用自身 +服務(wù) 開通 費(fèi) +用戶功能費(fèi) 服務(wù)開通 銷售管家、 服務(wù)開通費(fèi) 11 型應(yīng)用 網(wǎng)絡(luò)和資源建設(shè)平臺(tái)，合作伙伴提供應(yīng)用軟件 (一次 性 )+用戶功 能費(fèi) +通信費(fèi) （分成） +通信費(fèi) 費(fèi) ( 一次性）用戶功能費(fèi)（分成） 物流 E 通－快遞應(yīng)用 ^ 集成費(fèi)（一次性） ^ 語(yǔ)音通信費(fèi) ^ 流量增值 ^ 帶寬或?qū)拵? ^ 外包服務(wù)費(fèi) ^ 系統(tǒng)功能費(fèi) ^ 用戶功能費(fèi) 電信利用 自身網(wǎng)絡(luò)和資源建設(shè)平臺(tái)，采購(gòu)應(yīng)用軟件 +服務(wù) 開通 費(fèi)（一 次性 ） +系統(tǒng)功能費(fèi) +通信費(fèi) +服務(wù)開通費(fèi)（一次性） +系統(tǒng)功能費(fèi) +通信費(fèi) 應(yīng)用軟件費(fèi)用 協(xié)同通信 項(xiàng)目型行業(yè)應(yīng)用 電信利用自身網(wǎng)絡(luò)和資源建設(shè)平臺(tái)，采購(gòu)或由合作伙伴提供應(yīng)用軟件 +外包服務(wù)費(fèi) +系統(tǒng) 功能 費(fèi) +用戶 功能 費(fèi) +通信費(fèi) +外包服務(wù)費(fèi) +系統(tǒng)功能費(fèi)或系統(tǒng)功能費(fèi)分成 +用戶功能費(fèi) +通信費(fèi) 應(yīng)用軟件費(fèi)用（采購(gòu)模式）或系統(tǒng)功能費(fèi)分成 數(shù)字城管、工商 E 通、數(shù)字醫(yī)院、區(qū)縣電子政務(wù)等 客戶投資建設(shè)平臺(tái) +集成費(fèi)（一次性） +外包服務(wù)費(fèi) +通信費(fèi) +集成費(fèi)（一次性） +外包服務(wù)費(fèi) +通信費(fèi) 軟件開發(fā)服務(wù)費(fèi) 應(yīng)急聯(lián)動(dòng)指揮管理等 合作伙伴投資建設(shè)軟硬件 +用戶功能費(fèi) +通信費(fèi) +用戶功能費(fèi)（少部分分成） +通信費(fèi) 用戶功能費(fèi)（大部分分成 ） 健康醫(yī)療服務(wù)等 重點(diǎn) ICT 項(xiàng)目及產(chǎn)品示例： 12 大項(xiàng) 產(chǎn)品類型 業(yè)務(wù)名稱 按實(shí)施關(guān)聯(lián)度分類 備注 集成業(yè)務(wù) 網(wǎng)絡(luò)通信集成 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 非維護(hù)服務(wù)類 集成業(yè)務(wù)根據(jù)與網(wǎng)絡(luò)的關(guān)聯(lián)度可分為純系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)和捆綁型集成業(yè)務(wù)； 原則上不做純系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)，主導(dǎo)做捆綁型集成業(yè)務(wù)，以長(zhǎng)期收益和客戶粘性作為判斷原則。 網(wǎng)絡(luò)安全 PBX、智能布線及整治 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用集成 呼叫中心（ IVR 等） 視訊系統(tǒng)（含全球眼） 網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)用 行業(yè)應(yīng)用集成 OA 辦公系統(tǒng)（含移動(dòng)綜合辦公） 電子政務(wù)、應(yīng)急聯(lián)動(dòng)等 其它行業(yè)應(yīng)用（銷售管家、環(huán)保 E 通等） 外包服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù) 維護(hù)服務(wù)類 網(wǎng)管專家服務(wù) 維護(hù)服 務(wù)類 準(zhǔn)備與上海理想合作 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備租賃服務(wù) 非維護(hù)服務(wù)類 重要通信保障差異化服務(wù) 維護(hù)服務(wù)類 SLA 維護(hù)承諾 安全專家服務(wù) 非維護(hù)服務(wù)類 網(wǎng)關(guān)、防火墻等 e 通 VPN 非維護(hù)服務(wù)類 集團(tuán)統(tǒng)一平臺(tái)和模式 呼叫中心外包服務(wù) 非維護(hù)服務(wù)類 坐席、場(chǎng)地出租 IT 應(yīng)用系統(tǒng)外包服務(wù) 非維護(hù)服務(wù)類 專業(yè)服務(wù) 災(zāi)備服務(wù) 非維護(hù)服務(wù)類 應(yīng)用平臺(tái)業(yè)務(wù) 專利 天翼 E 通 非維護(hù)服務(wù)類 租賃費(fèi) +功能費(fèi) 13 軟件 旺鋪助手 分成（他?。⒐δ苜M(fèi)（本?。? 第二節(jié) 售中階段 第 十八條 售中是 ICT 項(xiàng)目管理的實(shí)質(zhì)性階段，主要包括啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、管控、驗(yàn)收交付等項(xiàng)工作。根據(jù)客戶屬性和項(xiàng)目分類原則，在售中階段，維護(hù)服務(wù)類項(xiàng)目由運(yùn)行維護(hù)部牽頭負(fù)責(zé)， 非維護(hù)服務(wù)類 項(xiàng)目由省 互聯(lián)網(wǎng)與增值業(yè)務(wù)部 或號(hào)百分公司牽頭負(fù)責(zé)，非維護(hù)服務(wù)類由系統(tǒng)集成分公司牽頭負(fù)責(zé)。 第十九條 項(xiàng)目啟動(dòng) （一）合同簽訂后，由各級(jí)政企客戶部對(duì)項(xiàng)目類型進(jìn)行界定，并明確項(xiàng)目牽頭負(fù)責(zé)單位，對(duì)于非維護(hù)服務(wù)類項(xiàng)目，必要時(shí)政企客戶部還應(yīng)將項(xiàng)目分解為運(yùn)維體系承接部分和 應(yīng)用集成體系 實(shí)施部分。 （二）各項(xiàng)目牽頭部門應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目類型負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目售中 實(shí)施工作；非維護(hù)服務(wù)類項(xiàng)目中運(yùn)維體系承接部分由運(yùn)行維護(hù)部牽頭，應(yīng)用集成體系承接部分根據(jù)第十八條規(guī)定分別由系統(tǒng)集成部門、 互聯(lián)網(wǎng)與增值業(yè)務(wù)部 或號(hào)百分公司牽頭。 （三）各級(jí)政企客戶部應(yīng)在項(xiàng)目商務(wù)合同簽訂后 3 個(gè)工作日內(nèi)以下達(dá)定單的形式正式啟動(dòng)項(xiàng)目售中工作。項(xiàng)目定單應(yīng)明確項(xiàng)目任務(wù)和實(shí)施進(jìn)度。項(xiàng)目采取項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，由項(xiàng)目牽頭部門負(fù)責(zé)成立實(shí)施項(xiàng)目組，并指定專人牽頭組織按照定單要求完成項(xiàng)目實(shí)施工作。項(xiàng)目牽頭部門可視情況組織召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)上，應(yīng)宣布實(shí)施項(xiàng)目組成員名單，介紹項(xiàng)目背景、客戶需求、解決方案及實(shí)施計(jì)劃， 明確 ICT 項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任分工，提出項(xiàng)目管理的總體要求等。 第二十條 項(xiàng)目計(jì)劃與實(shí)施 （一）項(xiàng)目售中牽頭部門應(yīng)在項(xiàng)目訂單下達(dá)后 5 個(gè)工作日內(nèi)研究制定項(xiàng)目總體實(shí)施計(jì)劃， 14