【正文】 技術(shù)支持、售中實(shí)施及售后服務(wù)管理工作出現(xiàn)的問題。 5． 事業(yè)部 審 核各市 分公司發(fā)起的提供給客戶的 ICT 解決方 案，指導(dǎo)各市 公司開展針對性的客戶營銷。 第八條 各級政企客戶部職責(zé) （一）省 政企客戶事業(yè)部 、省政企大客戶部、省政企商業(yè)客戶部 職責(zé)： 4 1．事業(yè)部負(fù)責(zé)省 公司 ICT 業(yè)務(wù) 發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務(wù)策略、業(yè)務(wù)管理、營銷策劃、營銷管理。 第三條 ICT 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略意義： ICT 是信息通信服務(wù)業(yè)的藍(lán)海之一，增收的重要業(yè)務(wù)； 是有效切入和維系政企客戶的手段，可以帶動其他業(yè)務(wù)的拓展； 是 綜合信息服務(wù)的發(fā)展方向，是中國電信轉(zhuǎn)型的載體； 第四條 本規(guī)范涉及 ICT 業(yè)務(wù)售前、售中、售后支撐工作內(nèi)容，請各 市 分公司參照該規(guī)范并結(jié)合本地網(wǎng)實(shí)際情況制定本地 ICT 業(yè)務(wù)具體的管理流程規(guī)范。 二、 ICT 重點(diǎn)業(yè)務(wù)的商業(yè)模式？ ICT 重點(diǎn)產(chǎn)品收費(fèi)模式：服務(wù)費(fèi)、租賃費(fèi)和功能費(fèi)、通信費(fèi)、集成費(fèi)和設(shè)備銷售； 價值讓度順序，初步建議：服務(wù)開通費(fèi)〉集成費(fèi)（一次性）〉語音通信費(fèi)〉流量增值〉帶寬或?qū)拵А低獍?wù)費(fèi)〉系統(tǒng)功能費(fèi)〉用戶功能費(fèi)； 三、 2021 年推廣重點(diǎn) ICT 產(chǎn)品和應(yīng)用 產(chǎn)品型應(yīng)用 項(xiàng)目型應(yīng)用 旺鋪助手 天翼 E 通（一機(jī)通） 全球眼 區(qū)縣電子政務(wù) 銷售管家 數(shù)字城管 煙草 E 通 工商 E 通 無線 POS 機(jī) 數(shù)字醫(yī)院 綜合辦公 數(shù)字校園 漁信 E 通 完美酒店 企業(yè)總機(jī) 應(yīng)急聯(lián)動 健康手機(jī) 警務(wù) E 通 網(wǎng)管專家 質(zhì)監(jiān) E 通 協(xié)同通信 社區(qū)司法 物流 E 通－快遞 煤監(jiān) E 通 健康手機(jī) 保險(xiǎn) E 通 企業(yè)圖書館 公交 E 通 林業(yè) E 通 無線數(shù)字城市 手機(jī)傳真 呼叫中心外包 四、各級領(lǐng)導(dǎo)參與 ICT 項(xiàng)目的商機(jī)及轉(zhuǎn)化 省公司領(lǐng)導(dǎo)： 500 萬以上級重大項(xiàng)目； 省政企部門領(lǐng)導(dǎo)： 100 萬以上級重大項(xiàng)目； 地市公司領(lǐng)導(dǎo)： 50 萬以上級重大項(xiàng)目； 區(qū)縣及地市政企領(lǐng)導(dǎo)： 10 萬級項(xiàng)目； 2 山東 ICT 業(yè)務(wù)管 理 辦法 (討論稿 ) 中國電信 山東電信 2021 年 1 月 3 第一章 總 則 第一條 為進(jìn)一步提升 ICT 業(yè)務(wù)的管理和服務(wù)水平，樹立中國電信在 ICT 服務(wù)領(lǐng)域的良好信譽(yù)和品牌，省 公司參照《集團(tuán)公司 ICT 項(xiàng)目管理規(guī)范 》要求及 近兩年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，特制定本 辦法 。本 辦法 從業(yè)務(wù)類型、組織管理、項(xiàng)目管理流程、第三方合作伙伴管理和服務(wù)管理等方面對 ICT 業(yè)務(wù)的管理流程提出了規(guī)范性要求，是 山東電信 各級部門、分公司 開展 ICT 業(yè)務(wù)運(yùn)營的依據(jù)。 第五條 本規(guī)范的解釋權(quán)為省 政 企事業(yè)部 。 2． 大客戶部 負(fù)責(zé)省級政企客戶 ICT 業(yè)務(wù)的商機(jī)統(tǒng)籌管理、客戶關(guān)系保持、客戶關(guān)懷、客戶銷售和客戶 服務(wù)，負(fù)責(zé) ICT 項(xiàng)目的商務(wù)談判、商務(wù)報(bào)價及合同簽訂。 同時負(fù)責(zé) ICT 產(chǎn)品的定價及審核。 3．負(fù)責(zé)本地政企客戶 ICT 業(yè)務(wù)的客戶關(guān)系保持和客戶關(guān)懷，負(fù)責(zé) ICT 項(xiàng)目的商務(wù)談判、商務(wù)報(bào)價及合同簽訂。 3．負(fù)責(zé)承擔(dān) ICT 項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量管理，建立客戶可感知的質(zhì)量監(jiān)督考核體系，確定項(xiàng)目實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，牽頭組織對項(xiàng)目實(shí)施單位進(jìn)行的現(xiàn)場查勘、施工設(shè)計(jì)、具體實(shí)施與測試等工作的質(zhì)量管理，定 期對 ICT 業(yè)務(wù)維護(hù)支撐工作進(jìn)行督導(dǎo)、檢查。 （二）市公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行 維護(hù)部職責(zé) 1．負(fù)責(zé) 本地 ICT 業(yè)務(wù)售后服務(wù)的歸口管理。負(fù)責(zé)承接集團(tuán)公司、省分公司或各本 地網(wǎng)發(fā)起的維 6 護(hù)服務(wù)類跨域 ICT 項(xiàng)目的售前、售中和售后工作。 4．負(fù)責(zé)提供非維護(hù)服務(wù)類 ICT 項(xiàng)目的售后技術(shù)支撐服務(wù)。 2．負(fù)責(zé)承接集團(tuán)公司、 省 公司 政企客戶部門 或各本地網(wǎng)發(fā)起的非維護(hù)服務(wù)類跨域 ICT 項(xiàng)目的售前、售中實(shí)施（資源調(diào)配、客戶端施工）工作。 2．負(fù)責(zé)根據(jù)政企客戶事業(yè)部提出的本領(lǐng)域內(nèi) ICT 項(xiàng)目需求，完成售前支撐工作，包括技術(shù)方案和實(shí)施計(jì)劃的制定、所需資源的調(diào)查與配置、商務(wù)談判的配合工作等；負(fù)責(zé)本領(lǐng)域內(nèi) ICT 項(xiàng)目的售中實(shí)施開通工作，針對承接項(xiàng)目，負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目的具體實(shí)施，會同相關(guān)單位或合作伙伴進(jìn) 行現(xiàn)場查勘、制定項(xiàng)目施工設(shè)計(jì)和具體實(shí)施方案，落實(shí)項(xiàng)目的施工與測試，并完成項(xiàng)目的驗(yàn)收與交付。 第十三條 號百分公司職責(zé) （該部分目前較不明確） 1．負(fù)責(zé)本領(lǐng)域內(nèi) ICT 業(yè)務(wù)的運(yùn)營支撐工作。 4．參與其它類型 ICT 項(xiàng)目的售前技術(shù)支撐及售中服務(wù)工作。 第三章 項(xiàng)目管理 第一節(jié) 售前階段 第十五條 ICT 業(yè)務(wù)的售前工作主要包括商機(jī)挖掘和售前競標(biāo)兩個階段 。 （四）對于跨域及需要省級部門予以支撐的 ICT 項(xiàng)目，各市 分公司應(yīng)上報(bào)至省政企客戶部審核，省政企客戶部視項(xiàng)目情況組織省分公司相關(guān)部門進(jìn)行會審及支撐工作。 10 （二）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)按照職責(zé)分工，與客戶進(jìn)行深入地溝通，分析、整理并引導(dǎo)客戶需求，提供并確認(rèn)技術(shù)方案、核查資 源情況。對于需要資本性支出的項(xiàng)目，必須首先完成項(xiàng)目審批和投資項(xiàng)目的立項(xiàng)程序。 價值讓度順序， 具體請參見下表： 類型 建設(shè)模式 收費(fèi)模式 電信收益 合作伙伴 收益 典型應(yīng)用 價值讓渡 順序 產(chǎn)品 電信利用自身 +服務(wù) 開通 費(fèi) +用戶功能費(fèi) 服務(wù)開通 銷售管家、 服務(wù)開通費(fèi) 11 型應(yīng)用 網(wǎng)絡(luò)和資源建設(shè)平臺，合作伙伴提供應(yīng)用軟件 (一次 性 )+用戶功 能費(fèi) +通信費(fèi) （分成） +通信費(fèi) 費(fèi) ( 一次性）用戶功能費(fèi)（分成） 物流 E 通－快遞應(yīng)用 ^ 集成費(fèi)（一次性） ^ 語音通信費(fèi) ^ 流量增值 ^ 帶寬或?qū)拵? ^ 外包服務(wù)費(fèi) ^ 系統(tǒng)功能費(fèi) ^ 用戶功能費(fèi) 電信利用 自身網(wǎng)絡(luò)和資源建設(shè)平臺，采購應(yīng)用軟件 +服務(wù) 開通 費(fèi)（一 次性 ） +系統(tǒng)功能費(fèi) +通信費(fèi) +服務(wù)開通費(fèi)（一次性） +系統(tǒng)功能費(fèi) +通信費(fèi) 應(yīng)用軟件費(fèi)用 協(xié)同通信 項(xiàng)目型行業(yè)應(yīng)用 電信利用自身網(wǎng)絡(luò)和資源建設(shè)平臺，采購或由合作伙伴提供應(yīng)用軟件 +外包服務(wù)費(fèi) +系統(tǒng) 功能 費(fèi) +用戶 功能 費(fèi) +通信費(fèi) +外包服務(wù)費(fèi) +系統(tǒng)功能費(fèi)或系統(tǒng)功能費(fèi)分成 +用戶功能費(fèi) +通信費(fèi) 應(yīng)用軟件費(fèi)用