某移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)信息合作服務(wù)中心的建設(shè)(編輯修改稿)
2025-02-12 19:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 心建設(shè)提綱提綱（北京）介紹（北京） 2023年工作回顧（北京）建設(shè)（北京） 2023年工作計(jì)劃2023年工作回顧年工作回顧工作完成情況 、投訴受理： 2023年，北京合作服務(wù)中心受理 SP咨詢、投訴共計(jì) 20233件，月均受理 1825件。 SP咨詢、投訴的內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)合作、分層分級(jí)、信用積分、結(jié)算信息、通知、系統(tǒng)故障等類別。： 2023年，北京合作服務(wù)中心共受理新增夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)申請(qǐng) 6435件，月均受理 585件。受理的業(yè)務(wù)類別包括全網(wǎng)彩信、 WAP、 IVR業(yè)務(wù)。工作完成情況 2023年工作回顧年工作回顧： ◇ 完成 35批 42批創(chuàng)新 SP合作受理工作，及創(chuàng)新業(yè)務(wù)評(píng)審組織工作。 ◇ 協(xié)助集團(tuán)公司接入 10家創(chuàng)新短信業(yè)務(wù) SP。 ◇ 統(tǒng)計(jì) 58家到期創(chuàng)新 SP考核數(shù)據(jù)。 ◇ 配合集團(tuán)公司完成創(chuàng)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品信息統(tǒng)計(jì)工作。2023年工作回顧年工作回顧工作完成情況 批次 業(yè)務(wù)線 SP第 35批 SMS/MMS/IVR 網(wǎng)視佳訊等公司第 36批 SMS/MMS/WAP/IVR 湖南智源等公司第 37批 SMS/MMS/IVR 暢享互聯(lián)等公司第 38批 SMS/MMS/WAP 上海掌拓等公司第 39批 SMS/MMS/WAP/IVR 百納無(wú)限等公司第 40批 SMS/WAP/IVR/MMS 上海新動(dòng)等公司第 41批 SMS/WAP/IVR/MMS 上海幽幽等公司第 42批 SMS/WAP/MMS 萬(wàn)信恒通等公司： 2023年，北京合作服務(wù)中心共受理本地升全網(wǎng) SP的合作申請(qǐng) 14件，其中， WAP業(yè)務(wù)線 9件， IVR業(yè)務(wù)線 2件，彩信業(yè)務(wù)線 3件。2023年工作回顧年工作回顧工作完成情況 、收集 2023年，北京合作服務(wù)中心代表集團(tuán)公司發(fā)布、收集各類移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)信息 186件，涉及業(yè)務(wù)通知、專項(xiàng)行動(dòng)、 SP違規(guī)考核等類別。所有發(fā)布、收集任務(wù)均準(zhǔn)確、及時(shí)完成。2023年工作回顧年工作回顧工作完成情況 2023年工作回顧年工作回顧工作完成情況 SIMS系統(tǒng)密碼重置 2023年，共重置全網(wǎng) SIMS系統(tǒng)密碼 372件。 2023年，北京合作服務(wù)中心代表集團(tuán)公司簽署了 219份移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)全網(wǎng)合作協(xié)議，包括創(chuàng)新業(yè)務(wù)合作協(xié)議 36份、全網(wǎng) IVR合作協(xié)議 111份，百寶箱合作協(xié)議 36份，移動(dòng)沙龍合作協(xié)議 36份。8.“ 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)挑刺 ” 論壇 “ 合作管理 ” 板塊管理工作 完成的工作：◇ 在規(guī)定時(shí)限內(nèi)回復(fù)用戶意見(jiàn)建議。◇ 管理版塊內(nèi)事務(wù)，包括維護(hù)論壇形象、帖子置頂討論等。 ◇ 對(duì)涉及業(yè)務(wù)本身問(wèn)題和建設(shè)性意見(jiàn)及時(shí)提交業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)人員和產(chǎn)品經(jīng)理。 2023年工作回顧年工作回顧員員 工工 績(jī)績(jī) 效提高效提高業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) 水平提升水平提升員員 工工 綜綜 合能力提高合能力提高 合作服務(wù)中心采用團(tuán)體學(xué)習(xí)的形式，每月進(jìn)行一次對(duì)各類管理規(guī)范、工作流程、咨詢投訴處理案例的集體學(xué)習(xí)活動(dòng)，學(xué)習(xí)結(jié)束后進(jìn)行考核；在例會(huì)和業(yè)務(wù)交流會(huì)中對(duì)工作進(jìn)行交流和總結(jié)，把服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行分類、分組探討，總結(jié)改進(jìn)方法。通過(guò)這些學(xué)習(xí)活動(dòng)，員工的業(yè)務(wù)水平有了較大幅度的提高。合作服務(wù)中心將工作目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)計(jì)劃和任務(wù)，通過(guò)有效的溝通將目標(biāo)和任務(wù)分配給員工，通過(guò)溝通與激勵(lì)使員工將日常的工作與公司的發(fā)展方向和目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。使員工意識(shí)到自己的工作對(duì)于公司的貢獻(xiàn)，提高了員工的工作熱情及工作績(jī)效。在公司內(nèi)部為員工爭(zhēng)取了大量培訓(xùn)機(jī)會(huì)，員工通過(guò)參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)、項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)，廣泛學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)知識(shí)、管理知識(shí)，使員工綜合能力得到了提高。SP滿滿 意度提升意度提升 合作服務(wù)中心加強(qiáng)了主動(dòng)關(guān)懷式的廳臺(tái)服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)。以解決合作伙伴實(shí)際問(wèn)題為主導(dǎo)，嚴(yán)格按照工
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