現(xiàn)場型交流-提高移動夢網(wǎng)新增業(yè)務受理成功率qc(編輯修改稿)
2025-02-05 16:25 本頁面
【文章內容簡介】 6 制定對策 7 對策實施 8 效果檢查 9 鞏固措施 10 總結打算小組登錄 SP自服務端進行系統(tǒng)測試，根據(jù)業(yè)務申報規(guī)范中要求的審核點進行了模擬申報，調查顯示系統(tǒng)可以對名稱字符超限等三大錯誤申報進行提示，但對業(yè)務資費錯誤與業(yè)務名稱存在敏感詞匯未能準確提示。0020120系統(tǒng)未提示數(shù)量系統(tǒng)未提示數(shù)量020下發(fā)頻次錯誤020未填寫下發(fā)提示語100%20名稱存在敏感詞匯60%20業(yè)務資費錯誤020名稱字符超限系統(tǒng)未提示比例系統(tǒng)未提示比例測試總量測試總量錯誤原因錯誤原因步驟一 確認系統(tǒng)是否可對各項錯誤信息進行提示282692940不規(guī)范申請數(shù)量不規(guī)范申請數(shù)量20%1412023年 6月19%1402023年 5月15%622023年 4月20%1462023年 3月21%1942023年 2月不規(guī)范申請比率不規(guī)范申請比率不規(guī)范申請量不規(guī)范申請量日期日期要因確認3 末端原因 3： SP自服務系統(tǒng)對 SP提交的不規(guī)范業(yè)務缺少提示1 選擇課題2 現(xiàn)狀調查3 設定目標 4 原因分析 5 要因確認 6 制定對策 7 對策實施 8 效果檢查 9 鞏固措施 10 總結打算主主 要要在確認系統(tǒng)對部分不規(guī)范業(yè)務缺少提示后，小組對 2023年 2月 6月不規(guī)范的新增業(yè)務（敏感詞匯與錯誤資費）申請數(shù)量進行了統(tǒng)計，其中由于 SP自服務系統(tǒng)缺少提示導致的不規(guī)范申請業(yè)務數(shù)量月均占到了 19%。平均 19%步驟二 統(tǒng)計不規(guī)范新增業(yè)務申請數(shù)量要因確認7 末端原因 7： SP工作人員未按期申報業(yè)務1 選擇課題2 現(xiàn)狀調查3 設定目標 4 原因分析 5 要因確認 6 制定對策 7 對策實施 8 效果檢查 9 鞏固措施 10 總結打算非主要非主要SP申報新增業(yè)務的周期（每月 1日 20日），合作服務中心業(yè)務受理周期（每月 20日 25日），均已在業(yè)務申報規(guī)范中向所有 SP明示。小組對 SP工作人員未按期申報業(yè)務的數(shù)量進行了統(tǒng)計，數(shù)據(jù)顯示， 2023年 2月－ 6月 SP工作人員未按期申報業(yè)務數(shù)量占 %。9631216未按期申報數(shù)量未按期申報數(shù)量6%1412023年 6月4%1402023年 5月5%622023年 4月8%1462023年 3月8%1942023年 2月未按期申報比率未按期申報比率不規(guī)范申請不規(guī)范申請 量量日期日期平均 %要因確認1 選擇課題2 現(xiàn)狀調查3 設定目標 4 原因分析 5 要因確認 6 制定對策 7 對策實施 8 效果檢查 9 鞏固措施 10 總結打算1SIMS系統(tǒng)未及時同步更新分層分級結果系統(tǒng)未及時同步更新分層分級結果2SP自服務系統(tǒng)對自服務系統(tǒng)對 SP提交的不規(guī)范業(yè)務缺少提示提交的不規(guī)范業(yè)務缺少提示3培訓措施不完善培訓措施不完善缺少有效的制約措施缺少有效的制約措施4制定對策 對策分析表1 選擇課題2 現(xiàn)狀調查3 設定目標 4 原因分析 5 要因確認 6 制定對策 7 對策實施 8 效果檢查 9 鞏固措施 10 總結打算制定對策1 選擇課題2 現(xiàn)狀調查3 設定目標 4 原因分析 5 要因確認 6 制定對策 7 對策實施 8 效果檢查 9 鞏固措施 10 總結打算序號 主要原因 對策 目標 措施 地點 責任人 完成日期1 缺少有效地制約措施建立針對SP新增業(yè)務的制約措施使 SP因同樣原因導致新增業(yè)務駁回的現(xiàn)象下降 80%制訂制約措施，納入信用積分管理。發(fā)布。對違規(guī) SP扣除相應信用積分。合作服務中心銀曉峰周游丁亞麗7月 4日2SIMS系統(tǒng)未及時同步更新分層分級結果實現(xiàn) SIMS系統(tǒng)與分層分級數(shù)據(jù)及時同步更新功能保證系統(tǒng)可在 3個工作日內進行同步更新，由此導致的新增業(yè)務受理失敗的業(yè)務數(shù)量下降 90%。全面對 SIMS系統(tǒng)綜合管理模塊進行檢測。分析 SIMS系統(tǒng)綜合管理模塊存在的缺陷。制訂改造方案，并對SIMS系統(tǒng)進行改造。合作服務中心劉雍陳淼丁亞麗張子君7月 25日3SP自服務系統(tǒng)對 SP提交的不規(guī)范業(yè)務缺少提示完善 SP自服務系統(tǒng)業(yè)務信息申報錯誤提示功能使 SP自服務系統(tǒng)可對SP提交的各項錯誤業(yè)務信息進行提示，并可上傳敏感詞匯列表進行更新，由此導致的新增業(yè)務受理失敗的業(yè)務數(shù)量下降 90%全面對 SP自服務系統(tǒng)接入與退出模塊進行檢測。分析 SP自服務系統(tǒng)接入與退出模塊存在的缺陷。制訂改造方案，并對SP自服務系統(tǒng)進行改造。支撐公司機房銀曉峰周游馬學超8月 31日4 培訓 措施不完善完善培訓措施并建立電子課堂SP工作人員考核通過率與培訓滿意度均高于 90%。 建立定期對 SP培訓 的機制并建立電子課堂。將新增業(yè)務附件模板，上傳到 文檔中心。合作服務中心賈曉琳焦粒枘劉軒宇9月 25日對策實施1 選擇課題2 現(xiàn)狀調查3 設定目標 4 原因分析 6 制定對策 7 對策實施 8 效果檢查 9 鞏固措施 10 總結打算5 要因確認 對策實施一：建立針對對策實施一：建立針對 SP新增業(yè)務的制約措施新增業(yè)務的制約措施完善信用積分制度，強化制約措施。 08年 7月 4日， QC小組針對 SP新增業(yè)務中存在的業(yè)務數(shù)據(jù)填報錯誤以及未嚴格按照各項管理辦法要求申請合作的問題，在信用積分管理辦法中進行了針對性的說明，具體細則為： SP在上一月份新增業(yè)務申報出錯被駁回，而本月申報仍由于同樣原因導致被駁回，采取扣除信用積分 3分的處理措施；并向 SP進行了公示，進一步強化了對 SP的管理力度，同時在小組內部制訂了工作流程手冊。對策實施1 選擇課題2 現(xiàn)狀調查3 設定目標 4 原因分析 6 制定對策
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