現(xiàn)場(chǎng)型交流-提高移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)新增業(yè)務(wù)受理成功率qc(編輯修改稿)
2025-02-05 16:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 6 制定對(duì)策 7 對(duì)策實(shí)施 8 效果檢查 9 鞏固措施 10 總結(jié)打算小組登錄 SP自服務(wù)端進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試，根據(jù)業(yè)務(wù)申報(bào)規(guī)范中要求的審核點(diǎn)進(jìn)行了模擬申報(bào)，調(diào)查顯示系統(tǒng)可以對(duì)名稱字符超限等三大錯(cuò)誤申報(bào)進(jìn)行提示，但對(duì)業(yè)務(wù)資費(fèi)錯(cuò)誤與業(yè)務(wù)名稱存在敏感詞匯未能準(zhǔn)確提示。0020120系統(tǒng)未提示數(shù)量系統(tǒng)未提示數(shù)量020下發(fā)頻次錯(cuò)誤020未填寫下發(fā)提示語100%20名稱存在敏感詞匯60%20業(yè)務(wù)資費(fèi)錯(cuò)誤020名稱字符超限系統(tǒng)未提示比例系統(tǒng)未提示比例測(cè)試總量測(cè)試總量錯(cuò)誤原因錯(cuò)誤原因步驟一 確認(rèn)系統(tǒng)是否可對(duì)各項(xiàng)錯(cuò)誤信息進(jìn)行提示282692940不規(guī)范申請(qǐng)數(shù)量不規(guī)范申請(qǐng)數(shù)量20%1412023年 6月19%1402023年 5月15%622023年 4月20%1462023年 3月21%1942023年 2月不規(guī)范申請(qǐng)比率不規(guī)范申請(qǐng)比率不規(guī)范申請(qǐng)量不規(guī)范申請(qǐng)量日期日期要因確認(rèn)3 末端原因 3： SP自服務(wù)系統(tǒng)對(duì) SP提交的不規(guī)范業(yè)務(wù)缺少提示1 選擇課題2 現(xiàn)狀調(diào)查3 設(shè)定目標(biāo) 4 原因分析 5 要因確認(rèn) 6 制定對(duì)策 7 對(duì)策實(shí)施 8 效果檢查 9 鞏固措施 10 總結(jié)打算主主 要要在確認(rèn)系統(tǒng)對(duì)部分不規(guī)范業(yè)務(wù)缺少提示后，小組對(duì) 2023年 2月 6月不規(guī)范的新增業(yè)務(wù)（敏感詞匯與錯(cuò)誤資費(fèi)）申請(qǐng)數(shù)量進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，其中由于 SP自服務(wù)系統(tǒng)缺少提示導(dǎo)致的不規(guī)范申請(qǐng)業(yè)務(wù)數(shù)量月均占到了 19%。平均 19%步驟二 統(tǒng)計(jì)不規(guī)范新增業(yè)務(wù)申請(qǐng)數(shù)量要因確認(rèn)7 末端原因 7： SP工作人員未按期申報(bào)業(yè)務(wù)1 選擇課題2 現(xiàn)狀調(diào)查3 設(shè)定目標(biāo) 4 原因分析 5 要因確認(rèn) 6 制定對(duì)策 7 對(duì)策實(shí)施 8 效果檢查 9 鞏固措施 10 總結(jié)打算非主要非主要SP申報(bào)新增業(yè)務(wù)的周期（每月 1日 20日），合作服務(wù)中心業(yè)務(wù)受理周期（每月 20日 25日），均已在業(yè)務(wù)申報(bào)規(guī)范中向所有 SP明示。小組對(duì) SP工作人員未按期申報(bào)業(yè)務(wù)的數(shù)量進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)顯示， 2023年 2月－ 6月 SP工作人員未按期申報(bào)業(yè)務(wù)數(shù)量占 %。9631216未按期申報(bào)數(shù)量未按期申報(bào)數(shù)量6%1412023年 6月4%1402023年 5月5%622023年 4月8%1462023年 3月8%1942023年 2月未按期申報(bào)比率未按期申報(bào)比率不規(guī)范申請(qǐng)不規(guī)范申請(qǐng) 量量日期日期平均 %要因確認(rèn)1 選擇課題2 現(xiàn)狀調(diào)查3 設(shè)定目標(biāo) 4 原因分析 5 要因確認(rèn) 6 制定對(duì)策 7 對(duì)策實(shí)施 8 效果檢查 9 鞏固措施 10 總結(jié)打算1SIMS系統(tǒng)未及時(shí)同步更新分層分級(jí)結(jié)果系統(tǒng)未及時(shí)同步更新分層分級(jí)結(jié)果2SP自服務(wù)系統(tǒng)對(duì)自服務(wù)系統(tǒng)對(duì) SP提交的不規(guī)范業(yè)務(wù)缺少提示提交的不規(guī)范業(yè)務(wù)缺少提示3培訓(xùn)措施不完善培訓(xùn)措施不完善缺少有效的制約措施缺少有效的制約措施4制定對(duì)策 對(duì)策分析表1 選擇課題2 現(xiàn)狀調(diào)查3 設(shè)定目標(biāo) 4 原因分析 5 要因確認(rèn) 6 制定對(duì)策 7 對(duì)策實(shí)施 8 效果檢查 9 鞏固措施 10 總結(jié)打算制定對(duì)策1 選擇課題2 現(xiàn)狀調(diào)查3 設(shè)定目標(biāo) 4 原因分析 5 要因確認(rèn) 6 制定對(duì)策 7 對(duì)策實(shí)施 8 效果檢查 9 鞏固措施 10 總結(jié)打算序號(hào) 主要原因 對(duì)策 目標(biāo) 措施 地點(diǎn) 責(zé)任人 完成日期1 缺少有效地制約措施建立針對(duì)SP新增業(yè)務(wù)的制約措施使 SP因同樣原因?qū)е滦略鰳I(yè)務(wù)駁回的現(xiàn)象下降 80%制訂制約措施，納入信用積分管理。發(fā)布。對(duì)違規(guī) SP扣除相應(yīng)信用積分。合作服務(wù)中心銀曉峰周游丁亞麗7月 4日2SIMS系統(tǒng)未及時(shí)同步更新分層分級(jí)結(jié)果實(shí)現(xiàn) SIMS系統(tǒng)與分層分級(jí)數(shù)據(jù)及時(shí)同步更新功能保證系統(tǒng)可在 3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行同步更新，由此導(dǎo)致的新增業(yè)務(wù)受理失敗的業(yè)務(wù)數(shù)量下降 90%。全面對(duì) SIMS系統(tǒng)綜合管理模塊進(jìn)行檢測(cè)。分析 SIMS系統(tǒng)綜合管理模塊存在的缺陷。制訂改造方案，并對(duì)SIMS系統(tǒng)進(jìn)行改造。合作服務(wù)中心劉雍陳淼丁亞麗張子君7月 25日3SP自服務(wù)系統(tǒng)對(duì) SP提交的不規(guī)范業(yè)務(wù)缺少提示完善 SP自服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)信息申報(bào)錯(cuò)誤提示功能使 SP自服務(wù)系統(tǒng)可對(duì)SP提交的各項(xiàng)錯(cuò)誤業(yè)務(wù)信息進(jìn)行提示，并可上傳敏感詞匯列表進(jìn)行更新，由此導(dǎo)致的新增業(yè)務(wù)受理失敗的業(yè)務(wù)數(shù)量下降 90%全面對(duì) SP自服務(wù)系統(tǒng)接入與退出模塊進(jìn)行檢測(cè)。分析 SP自服務(wù)系統(tǒng)接入與退出模塊存在的缺陷。制訂改造方案，并對(duì)SP自服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行改造。支撐公司機(jī)房銀曉峰周游馬學(xué)超8月 31日4 培訓(xùn) 措施不完善完善培訓(xùn)措施并建立電子課堂SP工作人員考核通過率與培訓(xùn)滿意度均高于 90%。 建立定期對(duì) SP培訓(xùn) 的機(jī)制并建立電子課堂。將新增業(yè)務(wù)附件模板，上傳到 文檔中心。合作服務(wù)中心賈曉琳焦粒枘劉軒宇9月 25日對(duì)策實(shí)施1 選擇課題2 現(xiàn)狀調(diào)查3 設(shè)定目標(biāo) 4 原因分析 6 制定對(duì)策 7 對(duì)策實(shí)施 8 效果檢查 9 鞏固措施 10 總結(jié)打算5 要因確認(rèn) 對(duì)策實(shí)施一：建立針對(duì)對(duì)策實(shí)施一：建立針對(duì) SP新增業(yè)務(wù)的制約措施新增業(yè)務(wù)的制約措施完善信用積分制度，強(qiáng)化制約措施。 08年 7月 4日， QC小組針對(duì) SP新增業(yè)務(wù)中存在的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)填報(bào)錯(cuò)誤以及未嚴(yán)格按照各項(xiàng)管理辦法要求申請(qǐng)合作的問題，在信用積分管理辦法中進(jìn)行了針對(duì)性的說明，具體細(xì)則為： SP在上一月份新增業(yè)務(wù)申報(bào)出錯(cuò)被駁回，而本月申報(bào)仍由于同樣原因?qū)е卤获g回，采取扣除信用積分 3分的處理措施；并向 SP進(jìn)行了公示，進(jìn)一步強(qiáng)化了對(duì) SP的管理力度，同時(shí)在小組內(nèi)部制訂了工作流程手冊(cè)。對(duì)策實(shí)施1 選擇課題2 現(xiàn)狀調(diào)查3 設(shè)定目標(biāo) 4 原因分析 6 制定對(duì)策
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