提高電子結(jié)算成功率(最新)(編輯修改稿)
2025-08-31 00:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 子結(jié)算成功率的主要因素，選擇“ 提高 電子結(jié)算成功率” 為課題 ，開展 QC 活動(dòng)，以便提高卷煙配送效率，保障資金結(jié)算的安全性。 相關(guān)解釋：零售客戶卷煙貨款電子結(jié)算成功率=電子結(jié)算成功筆數(shù)占總訪銷筆數(shù)的比重（%）三、現(xiàn)狀調(diào)查對(duì) 2022 年 1—8 月電子結(jié)算成功率做了統(tǒng)計(jì)調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示如下：石嘴山市煙草公司 QC 小組成果報(bào)告書6表 4： 2022 年 1 月—8 月電子結(jié)算成功比率統(tǒng)計(jì)表時(shí)間2022年 1月2022年 2 月2022年 3月2022年 4月2022年 5月2022年 6月2022年 7 月2022年 8 月 合計(jì)電子結(jié)算成功總筆數(shù)14698 9469 10671 10986 12022 12022 11983 12553 94368應(yīng)電子結(jié)算總次數(shù) 17732 11586 12557 13324 14473 14691 14353 15086 113802電子結(jié)算成功率% 制表：王志偉 時(shí)間：2022 年 11 月 17 日截止 8 月底，石嘴山市煙草公司共有零售客戶 3692 戶，其中城網(wǎng)客戶 2946 戶，農(nóng)網(wǎng)客戶 746 戶； 共有電子結(jié)算零售戶 3240 戶，其中城網(wǎng)客戶 2688 戶，農(nóng)網(wǎng)客戶 552 戶；應(yīng)電子結(jié)算總次數(shù) 113802 筆，結(jié)算成功總次數(shù) 94368 筆，電子結(jié)算成功率為 % 。根據(jù)電子結(jié)算成功率調(diào)查數(shù)據(jù)，小組就制約提高電子結(jié)算成功率的主要因素進(jìn)行了分析。詳見下表：表 5：制約電子結(jié)算成功率因素統(tǒng)計(jì)表制約因素 次數(shù) 比例客戶賬戶余額不足 17809 %客戶賬戶賬戶銷戶 1016 %客戶賬戶不存在 288 %銀行記賬失敗 146 %其他 175 %合計(jì) 19434 100%統(tǒng)計(jì)者： 王志偉統(tǒng)計(jì)時(shí)間： 2022 年 11 月統(tǒng)計(jì)訂貨次數(shù)： 19434 次統(tǒng)計(jì)方式： 查閱統(tǒng)計(jì)制表人： 王志偉制表時(shí)間： 2022 年 11 月石嘴山市煙草公司 QC 小組成果報(bào)告書7圖 2：制約電子結(jié)算成功率因素統(tǒng)計(jì)圖制圖：馬宇 時(shí)間：2022 年 11 月 17 日由圖表可知：制約電子結(jié)算成功率提升的主要癥結(jié)是：零售客戶未及時(shí)存款，導(dǎo)致客戶賬戶余額不足?！ ∷?、設(shè)定目標(biāo) 通過 QC 小組會(huì)議討論，將本次 QC 活動(dòng)目標(biāo)設(shè)定為卷煙貨款電子結(jié)算成功率提高到 85%。通過解決主要影響因素“客戶賬戶余額不足”以及加 強(qiáng)宣傳 指導(dǎo)，目標(biāo)具有可行性。%%%%%%%%推 行 現(xiàn) 狀 目 標(biāo)%85%目 標(biāo) 與 現(xiàn) 狀 對(duì) 比 圖圖 3：目標(biāo)與現(xiàn)狀對(duì)比圖制圖：馬宇 時(shí)間：2022 年 11 月 17 日五、原因分析目標(biāo)確定后小組經(jīng)開會(huì)討論，圍繞“客戶賬戶余額不足” 這一主要癥結(jié)，在現(xiàn)狀調(diào)查的基礎(chǔ)上，對(duì)可能產(chǎn)生的各方面因素進(jìn)行了研究和分析，如下圖：石嘴山市煙草公司 QC 小組成果報(bào)告書8余額不足客戶對(duì)電子結(jié)算工作主動(dòng)性不高客戶資金周轉(zhuǎn)不過來客戶忘記存款客戶經(jīng)理提出的問題未得到及時(shí)解決 ， 從而影響客戶經(jīng)理對(duì)電子結(jié)算工作的積極性 ?？蛻粽J(rèn)為存款麻煩 ， 不如現(xiàn)金方便受經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響 ， 客戶銷售情況不樂觀 。客戶經(jīng)理對(duì)結(jié)算不成功客戶未督促其及時(shí)存款與客戶經(jīng)理溝通不暢參與結(jié)算的銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少圖 4：制約電子結(jié)算成功率因素分析圖制圖人：王志偉 制表時(shí)間：2022年12月綜上所述，查找的末端因素有五條，其中“受經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響，客戶銷售情況不樂觀” 、“參與結(jié)算的銀
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