提高電子結算成功率(最新)(編輯修改稿)
2025-08-31 00:03 本頁面
【文章內容簡介】 子結算成功率的主要因素，選擇“ 提高 電子結算成功率” 為課題 ，開展 QC 活動，以便提高卷煙配送效率，保障資金結算的安全性。 相關解釋：零售客戶卷煙貨款電子結算成功率=電子結算成功筆數(shù)占總訪銷筆數(shù)的比重（%）三、現(xiàn)狀調查對 2022 年 1—8 月電子結算成功率做了統(tǒng)計調查，調查結果顯示如下：石嘴山市煙草公司 QC 小組成果報告書6表 4： 2022 年 1 月—8 月電子結算成功比率統(tǒng)計表時間2022年 1月2022年 2 月2022年 3月2022年 4月2022年 5月2022年 6月2022年 7 月2022年 8 月 合計電子結算成功總筆數(shù)14698 9469 10671 10986 12022 12022 11983 12553 94368應電子結算總次數(shù) 17732 11586 12557 13324 14473 14691 14353 15086 113802電子結算成功率% 制表：王志偉 時間：2022 年 11 月 17 日截止 8 月底，石嘴山市煙草公司共有零售客戶 3692 戶，其中城網(wǎng)客戶 2946 戶，農網(wǎng)客戶 746 戶； 共有電子結算零售戶 3240 戶，其中城網(wǎng)客戶 2688 戶，農網(wǎng)客戶 552 戶；應電子結算總次數(shù) 113802 筆，結算成功總次數(shù) 94368 筆，電子結算成功率為 % 。根據(jù)電子結算成功率調查數(shù)據(jù)，小組就制約提高電子結算成功率的主要因素進行了分析。詳見下表：表 5：制約電子結算成功率因素統(tǒng)計表制約因素 次數(shù) 比例客戶賬戶余額不足 17809 %客戶賬戶賬戶銷戶 1016 %客戶賬戶不存在 288 %銀行記賬失敗 146 %其他 175 %合計 19434 100%統(tǒng)計者： 王志偉統(tǒng)計時間： 2022 年 11 月統(tǒng)計訂貨次數(shù)： 19434 次統(tǒng)計方式： 查閱統(tǒng)計制表人： 王志偉制表時間： 2022 年 11 月石嘴山市煙草公司 QC 小組成果報告書7圖 2：制約電子結算成功率因素統(tǒng)計圖制圖：馬宇 時間：2022 年 11 月 17 日由圖表可知：制約電子結算成功率提升的主要癥結是：零售客戶未及時存款，導致客戶賬戶余額不足?！ ∷?、設定目標 通過 QC 小組會議討論，將本次 QC 活動目標設定為卷煙貨款電子結算成功率提高到 85%。通過解決主要影響因素“客戶賬戶余額不足”以及加 強宣傳 指導，目標具有可行性。%%%%%%%%推 行 現(xiàn) 狀 目 標%85%目 標 與 現(xiàn) 狀 對 比 圖圖 3：目標與現(xiàn)狀對比圖制圖：馬宇 時間：2022 年 11 月 17 日五、原因分析目標確定后小組經(jīng)開會討論，圍繞“客戶賬戶余額不足” 這一主要癥結，在現(xiàn)狀調查的基礎上，對可能產生的各方面因素進行了研究和分析，如下圖：石嘴山市煙草公司 QC 小組成果報告書8余額不足客戶對電子結算工作主動性不高客戶資金周轉不過來客戶忘記存款客戶經(jīng)理提出的問題未得到及時解決 ， 從而影響客戶經(jīng)理對電子結算工作的積極性 。客戶認為存款麻煩 ， 不如現(xiàn)金方便受經(jīng)濟大環(huán)境的影響 ， 客戶銷售情況不樂觀 ?？蛻艚?jīng)理對結算不成功客戶未督促其及時存款與客戶經(jīng)理溝通不暢參與結算的銀行營業(yè)網(wǎng)點少圖 4：制約電子結算成功率因素分析圖制圖人：王志偉 制表時間：2022年12月綜上所述，查找的末端因素有五條，其中“受經(jīng)濟大環(huán)境的影響，客戶銷售情況不樂觀” 、“參與結算的銀
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