【正文】 隨著集團(tuán)公司對(duì)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)信息合作服務(wù)中心定位的明確，我們的工作任務(wù)將會(huì)增加、服務(wù)范圍也會(huì)擴(kuò)大。 目標(biāo)達(dá)成鞏固措施1 選擇課題2 現(xiàn)狀調(diào)查3 設(shè)定目標(biāo) 4 原因分析 6 制定對(duì)策 7 對(duì)策實(shí)施 9 鞏固措施 10 總結(jié)打算5 要因確認(rèn) 8 效果檢查 此次 QC活動(dòng)有效地提高了合作服務(wù)中心的服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提高了中國移動(dòng)對(duì)外合作服務(wù)形象，凈化夢(mèng)網(wǎng)環(huán)境，竭力為廣大用戶提供健康、實(shí)用的夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)；依托 3G業(yè)務(wù)的大力發(fā)展，配合集團(tuán)公司夢(mèng)網(wǎng)二次創(chuàng)業(yè)的理念，鼓勵(lì) SP多提交具有普適性、創(chuàng)新性的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)。鞏固措施1 選擇課題2 現(xiàn)狀調(diào)查3 設(shè)定目標(biāo) 4 原因分析 6 制定對(duì)策 7 對(duì)策實(shí)施 9 鞏固措施 10 總結(jié)打算5 要因確認(rèn) 8 效果檢查 措施二：定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行功能檢測和維護(hù)措施二：定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行功能檢測和維護(hù)已公文的形式要求系統(tǒng)平臺(tái)維護(hù)方定期對(duì)系統(tǒng)中 “ 綜合管理 ” 和 “ SP接入與退出 ” 兩個(gè)模塊進(jìn)行功能檢測維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定可靠運(yùn)行，始終處于最合理的工作狀態(tài)。同時(shí)由于 “ 電子課堂 ” 交流平臺(tái)的建立及新增業(yè)務(wù)申報(bào)模板的制訂，提高了 SP上傳業(yè)務(wù)附件的準(zhǔn)確度，使移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)新增業(yè)務(wù)受理成功率進(jìn)一步提高，證明此項(xiàng)對(duì)策有效。教材完善后于 9月 20日對(duì) SP進(jìn)行了首次現(xiàn)場培訓(xùn)，并對(duì) SP進(jìn)行考核，對(duì)未通過考核的 SP進(jìn)行信用積分扣分的處罰，每三月為一個(gè)培訓(xùn)周期，不斷補(bǔ)充培訓(xùn)內(nèi)容。2. 2. 2023年 8月 15日，制訂改造方案，并于 8月 20日完成系統(tǒng)改造，實(shí)現(xiàn)了 SP自服務(wù)系統(tǒng)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)申報(bào)錯(cuò)誤信息的提示功能（針對(duì)資費(fèi)提示與敏感詞匯提示）。經(jīng)過系統(tǒng)開發(fā)、文件修復(fù)，使系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)更新 SP分層分級(jí)結(jié)果的功能。合作服務(wù)中心賈曉琳焦粒枘劉軒宇9月 25日對(duì)策實(shí)施1 選擇課題2 現(xiàn)狀調(diào)查3 設(shè)定目標(biāo) 4 原因分析 6 制定對(duì)策 7 對(duì)策實(shí)施 8 效果檢查 9 鞏固措施 10 總結(jié)打算5 要因確認(rèn) 對(duì)策實(shí)施一：建立針對(duì)對(duì)策實(shí)施一：建立針對(duì) SP新增業(yè)務(wù)的制約措施新增業(yè)務(wù)的制約措施完善信用積分制度，強(qiáng)化制約措施。制訂改造方案，并對(duì)SP自服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行改造。分析 SIMS系統(tǒng)綜合管理模塊存在的缺陷。發(fā)布。0020120系統(tǒng)未提示數(shù)量系統(tǒng)未提示數(shù)量020下發(fā)頻次錯(cuò)誤020未填寫下發(fā)提示語100%20名稱存在敏感詞匯60%20業(yè)務(wù)資費(fèi)錯(cuò)誤020名稱字符超限系統(tǒng)未提示比例系統(tǒng)未提示比例測試總量測試總量錯(cuò)誤原因錯(cuò)誤原因步驟一 確認(rèn)系統(tǒng)是否可對(duì)各項(xiàng)錯(cuò)誤信息進(jìn)行提示282692940不規(guī)范申請(qǐng)數(shù)量不規(guī)范申請(qǐng)數(shù)量20%1412023年 6月19%1402023年 5月15%622023年 4月20%1462023年 3月21%1942023年 2月不規(guī)范申請(qǐng)比率不規(guī)范申請(qǐng)比率不規(guī)范申請(qǐng)量不規(guī)范申請(qǐng)量日期日期要因確認(rèn)3 末端原因 3： SP自服務(wù)系統(tǒng)對(duì) SP提交的不規(guī)范業(yè)務(wù)缺少提示1 選擇課題2 現(xiàn)狀調(diào)查3 設(shè)定目標(biāo) 4 原因分析 5 要因確認(rèn) 6 制定對(duì)策 7 對(duì)策實(shí)施 8 效果檢查 9 鞏固措施 10 總結(jié)打算主主 要要在確認(rèn)系統(tǒng)對(duì)部分不規(guī)范業(yè)務(wù)缺少提示后，小組對(duì) 2023年 2月 6月不規(guī)范的新增業(yè)務(wù)（敏感詞匯與錯(cuò)誤資費(fèi)）申請(qǐng)數(shù)量進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，其中由于 SP自服務(wù)系統(tǒng)缺少提示導(dǎo)致的不規(guī)范申請(qǐng)業(yè)務(wù)數(shù)量月均占到了 19%。經(jīng)小組成員談?wù)摵凸浪?，只要?duì) SP提交新增業(yè)務(wù)不符合規(guī)范要求這個(gè)主要問題解決 80%以上，受理成功率就可達(dá)到 90%即： 78% +（ 178%） % 80% = 90% ， 如果將目標(biāo)定為 89%是可行的 。1創(chuàng)新業(yè)務(wù)日常管理 1新增 SP協(xié)議的簽訂與管理1全網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)管理 1集團(tuán)信用積分管理 2商務(wù)洽談及產(chǎn)品評(píng)估管理 1信息發(fā)布與收集2業(yè)務(wù)受理管理 2業(yè)務(wù)咨詢與 sp投訴管理 1合作服務(wù)中心經(jīng)理人數(shù) 崗位職能1創(chuàng) 新 業(yè)務(wù) 日常管理 2新增 SP協(xié)議 的 簽訂 與管理2全網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)管理 1集 團(tuán) 信用 積 分管理 3商 務(wù) 洽 談 及 產(chǎn) 品 評(píng) 估管理 1信息 發(fā) 布與收集1業(yè)務(wù) 受理管理 2業(yè)務(wù) 咨 詢 與 sp投 訴 管理 1合作服 務(wù) 中心 經(jīng) 理 人數(shù) 崗 位 職 能北京合作服務(wù)中心 廣東合作服務(wù)中心現(xiàn)狀調(diào)查1 選擇課題2 現(xiàn)狀調(diào)查3 設(shè)定目標(biāo) 4 原因分析 5 要因確認(rèn) 6 制定對(duì)策 7 對(duì)策實(shí)施 8 效果檢查 9 鞏固措施 10 總結(jié)打算合作伙伴數(shù)量：北京 ＜ 廣東合作伙伴滿意度：北京 ＜ 廣東現(xiàn)狀調(diào)查1 選擇課題2 現(xiàn)狀調(diào)查3 設(shè)定目標(biāo) 4 原因分析 5 要因確認(rèn) 6 制定對(duì)策 7 對(duì)策實(shí)施 8 效果檢查 9 鞏固措施 10 總結(jié)打算 兩家合作服務(wù)中心共同使用 SIMS系統(tǒng)為 SP提供合作服務(wù)，但廣東合作服務(wù)中心除使用 SIMS系統(tǒng)外，還單獨(dú)開發(fā)了 “夢(mèng)網(wǎng)之窗 ”服務(wù)平臺(tái)為 SP提供個(gè)性化服務(wù)。SIMS系統(tǒng)選擇課題集團(tuán)公司建議 2023年 5月，中國移動(dòng)集團(tuán)公司對(duì)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)信息合作服務(wù)中心的工作進(jìn)行了調(diào)研，發(fā)現(xiàn)目前移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)新增業(yè)務(wù)受理成功率不高，導(dǎo)致 SP合作滿意度下降。受理沒有通過的業(yè)務(wù)可以在每月 25日之前再次提交，合作服務(wù)中心將對(duì)修改后的業(yè)務(wù)再次進(jìn)行審核，本次審核依然沒有通過的業(yè)務(wù)本月將不再受理。集團(tuán)公司、省公司 移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)信息合作服務(wù)中心進(jìn)一步促進(jìn)了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)合作服務(wù)質(zhì)量全面提升，提高了中國移動(dòng)與 SP的合作深度和廣度，形成緊密的合作氛圍，達(dá)到了共贏的合作效果。它是以 “ 公開、透明、高效 ” 為原則，專門為 SP合作伙伴提供的 “ 一站式合作服務(wù) ” 的機(jī)構(gòu)。 主要職能： 1.QC小組簡介移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)信息合作服務(wù)中心名詞解釋中國移動(dòng)為實(shí)現(xiàn) “ 公開、透明、高效 ” 合作原則，而為 SP合作伙伴建立的自助服務(wù)系統(tǒng)。移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)新增業(yè)務(wù)受理是與中國移動(dòng)簽約合作，為廣大