【正文】 第四節(jié) 退出后再申請由于各種原因與中國移動/北京移動停止合作的SP，在6個月內不得再次申請彩鈴業(yè)務的SP資格。 第十四章 業(yè)務退出管理第一節(jié) 主動退出因為SP自身的原因需要退出彩鈴業(yè)務，必須提前三個月以書面的形式告知中國移動/北京移動，并做好相應的善后工作，保證使用服務的用戶能得到妥善的處理。八、 北京移動業(yè)發(fā)數(shù)據(jù)部在接到SP投訴后2個工作日內確認已收到SP投訴工單。三、SP可在業(yè)務合作申請延遲、考核管理不合理等情況下向移動公司提出投訴。 ② SP因違規(guī)而被強制退出。 （6） 限期整改：根據(jù)中國移動的要求對自身網(wǎng)絡技術、客戶服務、業(yè)務邏輯營銷推廣等進行整改，整改期間不代收信息費，但SP的不均衡通信費照常收取。 （2） 暫停更新業(yè)務：暫停新業(yè)務的審批。 5． 戰(zhàn)略合作：對考核成績優(yōu)秀，并與中國移動專注于同一目標市場SP，中國移動可考慮建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，優(yōu)惠使用中國移動的網(wǎng)絡資源，業(yè)務數(shù)據(jù)共享，進行多層次、全方位的的合作。具體獎懲措施如下： 一、獎勵措施 1． 通報表揚：對優(yōu)秀SP進行通報表揚。 ④未按要求正確使用SP管理系統(tǒng)而導致彩鈴業(yè)務平臺故障第十二章 獎懲辦法北京移動將根據(jù)SP考核結果或日常合作中出現(xiàn)的違規(guī)問題，對SP進行公開、公平的獎懲。 ①處以通報批評處罰：扣10分/次 ②導致媒體對移動夢網(wǎng)業(yè)務負面報道：扣10分/次 ③處以暫停新業(yè)務申請?zhí)幜P：扣15分/次 ④違反保密協(xié)議，泄露合作方信息：扣20分/次 ⑤推遲結算：扣20分/次 ⑥不予結算：扣30分/次 ⑦收取違約金：扣40分/次 ⑧限期整改：扣50分/次 ⑨暫停合作：扣60分/次 ⑩未按要求正確使用彩鈴SP管理平臺：扣分10分/次（3） 惡性事例扣分原則發(fā)生以下惡性事例，將被處以罰沒協(xié)議違約金及各扣60分，直至強制退出的處理。 ④達到中國移動相關資質要求，且SP彩鈴網(wǎng)站與主站接口符合接口規(guī)范：加5分；未達到上述要求：扣5分；⑤嚴重違反彩鈴內容管理細則，除駁回申請外，每業(yè)務扣除2分至6分不等 ⑥對按商業(yè)計劃描述保質保量按期完成營銷推廣實施的每次加4分，其中包括整合營銷。（1） 一般性加減分①SP網(wǎng)站內容在最新信息發(fā)布后3天內未更新或與北京移動彩鈴門戶網(wǎng)站內容不符扣3分/次。 ⑤客戶滿意度：此要素旨在衡量客戶對業(yè)務的滿意程度。 ③業(yè)務下載次數(shù)增長率：此要素旨在衡量業(yè)務的增長潛力，為新業(yè)務提供公平競爭基礎。2．積分指標定義及計算方法（1）具體指標計算方法如下：①業(yè)務下載次數(shù)比率：此要素旨在衡量業(yè)務受用戶歡迎程度。北京移動定期對所有合作SP進行統(tǒng)計和綜合考評，對優(yōu)秀SP進行張榜推薦，對違規(guī)嚴重或業(yè)績不佳的SP建立黑名單制度，并實行優(yōu)勝劣汰的競爭機制。一、 考核周期：中國移動對SP的考核按考核周期分為月考核、年中考核和年度考核三種。 三、門戶菜單排列競爭 各SP的同類彩鈴曲目按照每個月的業(yè)務考核（具體見本章第二節(jié)）結果在彩鈴網(wǎng)站按順序排列。第一節(jié) 競爭機制 一、合作SP數(shù)量競爭 （一）為達到既豐富業(yè)務內容，鼓勵SP競爭，又提高網(wǎng)絡資源利用率，防止惡性競爭的目的，原則上對于同名歌曲截取相同片斷制作而成的彩鈴曲目（在業(yè)務創(chuàng)新保護期滿后）可以由不超過兩家SP提供。北京移動公司將于當月15日前對下月的推廣方案，進行綜合評議，凡未正面通知可以實施的合作伙伴不得對外發(fā)布相關信息，對此造成的后果由合作伙伴完全承擔。四、SP可提出整合營銷建議，整合營銷建議書需要提交中國移動審批，中國移動將視該計劃的可行性決定是否實施整合營銷。如有違反行為，則參照獎懲辦法執(zhí)行。 （四）對于終端的統(tǒng)一宣傳口徑： 1．統(tǒng)一口徑：“不受終端限制”； （五）彩鈴業(yè)務使用方法詳見彩鈴業(yè)務統(tǒng)一宣傳口徑，將不定期更新 三、SP宣傳方式 （一）SP可以針對其業(yè)務進行宣傳和推廣，應符合宣傳推廣的基本原則；宣傳方案和宣傳資料應至少提前壹周向中國移動報備。五、 評審時提供的營銷方案細化后將作為協(xié)議的一部分進行簽署，凡不能按時有效執(zhí)行的中國移動將對SP處以30萬元的違約罰款。第十章 營銷推廣管理第一節(jié) 基本原則 一、彩鈴業(yè)務作為中國移動“移動夢網(wǎng)”業(yè)務的一部分，在宣傳上應遵從中國移動的統(tǒng)一部署，雙方相互配合，制定和實施市場推廣計劃。 （二）業(yè)務訂購關系、信息費計費的詳單查詢以移動提供的詳單查詢?yōu)橹?，SP不得向用戶提供信息費計費的詳單查詢。 （二）其他宣傳渠道包括但不限于網(wǎng)頁、宣傳冊、平面及電視廣告等形式。 四、雙方可以定期進行咨詢、投訴、處理情況的交流，以保證進一步良好服務的開展。第二節(jié) 客戶服務分工 中國移動和SP雙方分工合作，各負其責。第九章 客戶服務管理第一節(jié) 客戶服務的原則客戶是中國移動和SP最寶貴的資源，向客戶提供優(yōu)質、滿意的服務是中國移動和SP責無旁貸的義務。二、結算標準與結算周期中國移動按月與SP進行結算，結算費用為應收信息費的85%。第十三條 對多次抽查都存在問題、客戶多次舉報、屢改屢犯的服務提供商，北京移動將視情節(jié)嚴重程度給予該公司停止合同并限期整改的處罰。第九條 北京移動公司將定期進行社會調查，讓廣大客戶評價服務提供商的彩鈴內容健康性的滿意度。第五條 不允許以任何手段提供未獲得完整的著作權及鄰接權的彩鈴語言、音效。第二節(jié) 彩鈴業(yè)務內容管理辦法第一條 不允許以任何形式的彩鈴語言、音效對撥叫移動公司客戶手機的客戶進行不禮貌、不健康的人身攻擊。 三、 SP必須為中國移動手機客戶建立獨立的數(shù)據(jù)庫，且不得與服務于其他通信運營商的SP用戶數(shù)據(jù)庫之間發(fā)生交互。（3）新產品的市場潛力和市場規(guī)模。五、未通過合作申請的SP,下一周期可再次提交申請，有嚴重違規(guī)情況的暫停申請。 三、申請流程（新增SP合作申請流程、新增和變更業(yè)務評審流程請參見附件） （一）、SP申請加入彩鈴合作的時間周期為三個月，具體日期為每年的1月、4月、7月、10月的1日至當月20日。3．SP保證提供的產品內容具有合法的來源與渠道，并保證其提供的產品內容不違反任何法律法規(guī)，也不侵犯任何第三方的合法權益。其中，公司注冊資金應不低于100萬元人民幣。對于涉及版權的應用，應由SP負責解決與版權相關的一切問題，由此引起的法律紛爭，中國移動不承擔任何責任。二、業(yè)務合作管理業(yè)務上線運營一個月以后，對SP在業(yè)務增長、業(yè)務管理水平、技術支持能力、市場開拓能力、客戶服務能力等方面進行考核， 第五章 接入流程管理第一節(jié) 新增SP及新增/變更業(yè)務申請新增SP提交申請時，需向北京移動通信有限責任公司遞交合作申請和業(yè)務申請（資料請參見附件），經北京移動初審合作材料通過后，參加三個月一次的評審會。七、市場前景及市場推廣能力 SP提供的業(yè)務具有實用性，可操作性，能夠凝聚一個目標客戶群市場。替換已上線同類業(yè)務的具體評估及替換方式詳見另文規(guī)定。 四、業(yè)務的創(chuàng)新性 所謂的業(yè)務創(chuàng)新主要是指業(yè)務的服務內容和實現(xiàn)方式上不同于已有的業(yè)務。第三節(jié) 商業(yè)計劃評估 彩鈴業(yè)務評審小組對SP提交的商業(yè)計劃書及提交申請的業(yè)務內容就以下因素進行評估： 一、所提供業(yè)務的內容對《彩鈴業(yè)務技術標準規(guī)范》的遵循情況 考核SP遞交的應用對開發(fā)規(guī)范中一些基本業(yè)務功能要求和用戶界面設計要求的遵循程度。 七、商業(yè)計劃書或業(yè)務策劃案，其主要內容如下： （一）公司背景及團隊介紹。 二、電信增值服務經營許可證（復印件） 三、銀行開戶許可證（復印件）。四、 SP主要管理人員應具有相近行業(yè)一年以上的管理經驗，能夠深入理解《移動夢網(wǎng)業(yè)務SP合作管理辦法——彩鈴業(yè)務分冊》，熟悉彩鈴業(yè)務流程，并通過中國移動組織的《移動夢網(wǎng)業(yè)務SP合作管理辦法——彩鈴業(yè)務分冊》入門考試。第四章 SP準入管理第一節(jié) SP資質要求一、 SP必須具備企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、電信增值業(yè)務經營許可證（信息產業(yè)部或當?shù)仉娦沤洜I主管部門批準的經營信息增值類業(yè)務的經營許可證）、銀行開戶許可證以及相關的一些信源使用許可證明等資料。（3）特殊高價值業(yè)務必須單獨申請。三、信息費價格范圍1. 基本原則所有業(yè)務的定價以人民幣元為貨幣單位。 （三）按次計費的業(yè)務收費原則以用戶發(fā)起定購并成功添加如個人鈴音庫為計費點，進行按次計費。 以北京移動明確提供的開通各類彩鈴業(yè)務的客戶范圍（號段或子品牌）為計費客戶的有效范圍，北京移動有權對無效用戶號碼、非業(yè)務開通