【正文】 第四節(jié) 退出后再申請由于各種原因與中國移動(dòng)/北京移動(dòng)停止合作的SP，在6個(gè)月內(nèi)不得再次申請彩鈴業(yè)務(wù)的SP資格。 第十四章 業(yè)務(wù)退出管理第一節(jié) 主動(dòng)退出因?yàn)镾P自身的原因需要退出彩鈴業(yè)務(wù)，必須提前三個(gè)月以書面的形式告知中國移動(dòng)/北京移動(dòng)，并做好相應(yīng)的善后工作，保證使用服務(wù)的用戶能得到妥善的處理。八、 北京移動(dòng)業(yè)發(fā)數(shù)據(jù)部在接到SP投訴后2個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)已收到SP投訴工單。三、SP可在業(yè)務(wù)合作申請延遲、考核管理不合理等情況下向移動(dòng)公司提出投訴。 ② SP因違規(guī)而被強(qiáng)制退出。 （6） 限期整改：根據(jù)中國移動(dòng)的要求對自身網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)邏輯營銷推廣等進(jìn)行整改，整改期間不代收信息費(fèi)，但SP的不均衡通信費(fèi)照常收取。 （2） 暫停更新業(yè)務(wù)：暫停新業(yè)務(wù)的審批。 5． 戰(zhàn)略合作：對考核成績優(yōu)秀，并與中國移動(dòng)專注于同一目標(biāo)市場SP，中國移動(dòng)可考慮建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，優(yōu)惠使用中國移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)資源，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)共享，進(jìn)行多層次、全方位的的合作。具體獎(jiǎng)懲措施如下： 一、獎(jiǎng)勵(lì)措施 1． 通報(bào)表揚(yáng)：對優(yōu)秀SP進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)。 ④未按要求正確使用SP管理系統(tǒng)而導(dǎo)致彩鈴業(yè)務(wù)平臺(tái)故障第十二章 獎(jiǎng)懲辦法北京移動(dòng)將根據(jù)SP考核結(jié)果或日常合作中出現(xiàn)的違規(guī)問題，對SP進(jìn)行公開、公平的獎(jiǎng)懲。 ①處以通報(bào)批評處罰：扣10分/次 ②導(dǎo)致媒體對移動(dòng)夢網(wǎng)業(yè)務(wù)負(fù)面報(bào)道：扣10分/次 ③處以暫停新業(yè)務(wù)申請?zhí)幜P：扣15分/次 ④違反保密協(xié)議，泄露合作方信息：扣20分/次 ⑤推遲結(jié)算：扣20分/次 ⑥不予結(jié)算：扣30分/次 ⑦收取違約金：扣40分/次 ⑧限期整改：扣50分/次 ⑨暫停合作：扣60分/次 ⑩未按要求正確使用彩鈴SP管理平臺(tái)：扣分10分/次（3） 惡性事例扣分原則發(fā)生以下惡性事例，將被處以罰沒協(xié)議違約金及各扣60分，直至強(qiáng)制退出的處理。 ④達(dá)到中國移動(dòng)相關(guān)資質(zhì)要求，且SP彩鈴網(wǎng)站與主站接口符合接口規(guī)范：加5分；未達(dá)到上述要求：扣5分；⑤嚴(yán)重違反彩鈴內(nèi)容管理細(xì)則，除駁回申請外，每業(yè)務(wù)扣除2分至6分不等 ⑥對按商業(yè)計(jì)劃描述保質(zhì)保量按期完成營銷推廣實(shí)施的每次加4分，其中包括整合營銷。（1） 一般性加減分①SP網(wǎng)站內(nèi)容在最新信息發(fā)布后3天內(nèi)未更新或與北京移動(dòng)彩鈴門戶網(wǎng)站內(nèi)容不符扣3分/次。 ⑤客戶滿意度：此要素旨在衡量客戶對業(yè)務(wù)的滿意程度。 ③業(yè)務(wù)下載次數(shù)增長率：此要素旨在衡量業(yè)務(wù)的增長潛力，為新業(yè)務(wù)提供公平競爭基礎(chǔ)。2．積分指標(biāo)定義及計(jì)算方法（1）具體指標(biāo)計(jì)算方法如下：①業(yè)務(wù)下載次數(shù)比率：此要素旨在衡量業(yè)務(wù)受用戶歡迎程度。北京移動(dòng)定期對所有合作SP進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和綜合考評，對優(yōu)秀SP進(jìn)行張榜推薦，對違規(guī)嚴(yán)重或業(yè)績不佳的SP建立黑名單制度，并實(shí)行優(yōu)勝劣汰的競爭機(jī)制。一、 考核周期：中國移動(dòng)對SP的考核按考核周期分為月考核、年中考核和年度考核三種。 三、門戶菜單排列競爭 各SP的同類彩鈴曲目按照每個(gè)月的業(yè)務(wù)考核（具體見本章第二節(jié)）結(jié)果在彩鈴網(wǎng)站按順序排列。第一節(jié) 競爭機(jī)制 一、合作SP數(shù)量競爭 （一）為達(dá)到既豐富業(yè)務(wù)內(nèi)容，鼓勵(lì)SP競爭，又提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率，防止惡性競爭的目的，原則上對于同名歌曲截取相同片斷制作而成的彩鈴曲目（在業(yè)務(wù)創(chuàng)新保護(hù)期滿后）可以由不超過兩家SP提供。北京移動(dòng)公司將于當(dāng)月15日前對下月的推廣方案，進(jìn)行綜合評議，凡未正面通知可以實(shí)施的合作伙伴不得對外發(fā)布相關(guān)信息，對此造成的后果由合作伙伴完全承擔(dān)。四、SP可提出整合營銷建議，整合營銷建議書需要提交中國移動(dòng)審批，中國移動(dòng)將視該計(jì)劃的可行性決定是否實(shí)施整合營銷。如有違反行為，則參照獎(jiǎng)懲辦法執(zhí)行。 （四）對于終端的統(tǒng)一宣傳口徑： 1．統(tǒng)一口徑：“不受終端限制”； （五）彩鈴業(yè)務(wù)使用方法詳見彩鈴業(yè)務(wù)統(tǒng)一宣傳口徑，將不定期更新 三、SP宣傳方式 （一）SP可以針對其業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳和推廣，應(yīng)符合宣傳推廣的基本原則；宣傳方案和宣傳資料應(yīng)至少提前壹周向中國移動(dòng)報(bào)備。五、 評審時(shí)提供的營銷方案細(xì)化后將作為協(xié)議的一部分進(jìn)行簽署，凡不能按時(shí)有效執(zhí)行的中國移動(dòng)將對SP處以30萬元的違約罰款。第十章 營銷推廣管理第一節(jié) 基本原則 一、彩鈴業(yè)務(wù)作為中國移動(dòng)“移動(dòng)夢網(wǎng)”業(yè)務(wù)的一部分，在宣傳上應(yīng)遵從中國移動(dòng)的統(tǒng)一部署，雙方相互配合，制定和實(shí)施市場推廣計(jì)劃。 （二）業(yè)務(wù)訂購關(guān)系、信息費(fèi)計(jì)費(fèi)的詳單查詢以移動(dòng)提供的詳單查詢?yōu)橹?，SP不得向用戶提供信息費(fèi)計(jì)費(fèi)的詳單查詢。 （二）其他宣傳渠道包括但不限于網(wǎng)頁、宣傳冊、平面及電視廣告等形式。 四、雙方可以定期進(jìn)行咨詢、投訴、處理情況的交流，以保證進(jìn)一步良好服務(wù)的開展。第二節(jié) 客戶服務(wù)分工 中國移動(dòng)和SP雙方分工合作，各負(fù)其責(zé)。第九章 客戶服務(wù)管理第一節(jié) 客戶服務(wù)的原則客戶是中國移動(dòng)和SP最寶貴的資源，向客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)是中國移動(dòng)和SP責(zé)無旁貸的義務(wù)。二、結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)與結(jié)算周期中國移動(dòng)按月與SP進(jìn)行結(jié)算，結(jié)算費(fèi)用為應(yīng)收信息費(fèi)的85%。第十三條 對多次抽查都存在問題、客戶多次舉報(bào)、屢改屢犯的服務(wù)提供商，北京移動(dòng)將視情節(jié)嚴(yán)重程度給予該公司停止合同并限期整改的處罰。第九條 北京移動(dòng)公司將定期進(jìn)行社會(huì)調(diào)查，讓廣大客戶評價(jià)服務(wù)提供商的彩鈴內(nèi)容健康性的滿意度。第五條 不允許以任何手段提供未獲得完整的著作權(quán)及鄰接權(quán)的彩鈴語言、音效。第二節(jié) 彩鈴業(yè)務(wù)內(nèi)容管理辦法第一條 不允許以任何形式的彩鈴語言、音效對撥叫移動(dòng)公司客戶手機(jī)的客戶進(jìn)行不禮貌、不健康的人身攻擊。 三、 SP必須為中國移動(dòng)手機(jī)客戶建立獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫，且不得與服務(wù)于其他通信運(yùn)營商的SP用戶數(shù)據(jù)庫之間發(fā)生交互。（3）新產(chǎn)品的市場潛力和市場規(guī)模。五、未通過合作申請的SP,下一周期可再次提交申請，有嚴(yán)重違規(guī)情況的暫停申請。 三、申請流程（新增SP合作申請流程、新增和變更業(yè)務(wù)評審流程請參見附件） （一）、SP申請加入彩鈴合作的時(shí)間周期為三個(gè)月，具體日期為每年的1月、4月、7月、10月的1日至當(dāng)月20日。3．SP保證提供的產(chǎn)品內(nèi)容具有合法的來源與渠道，并保證其提供的產(chǎn)品內(nèi)容不違反任何法律法規(guī)，也不侵犯任何第三方的合法權(quán)益。其中，公司注冊資金應(yīng)不低于100萬元人民幣。對于涉及版權(quán)的應(yīng)用，應(yīng)由SP負(fù)責(zé)解決與版權(quán)相關(guān)的一切問題，由此引起的法律紛爭，中國移動(dòng)不承擔(dān)任何責(zé)任。二、業(yè)務(wù)合作管理業(yè)務(wù)上線運(yùn)營一個(gè)月以后，對SP在業(yè)務(wù)增長、業(yè)務(wù)管理水平、技術(shù)支持能力、市場開拓能力、客戶服務(wù)能力等方面進(jìn)行考核， 第五章 接入流程管理第一節(jié) 新增SP及新增/變更業(yè)務(wù)申請新增SP提交申請時(shí)，需向北京移動(dòng)通信有限責(zé)任公司遞交合作申請和業(yè)務(wù)申請（資料請參見附件），經(jīng)北京移動(dòng)初審合作材料通過后，參加三個(gè)月一次的評審會(huì)。七、市場前景及市場推廣能力 SP提供的業(yè)務(wù)具有實(shí)用性，可操作性，能夠凝聚一個(gè)目標(biāo)客戶群市場。替換已上線同類業(yè)務(wù)的具體評估及替換方式詳見另文規(guī)定。 四、業(yè)務(wù)的創(chuàng)新性 所謂的業(yè)務(wù)創(chuàng)新主要是指業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)方式上不同于已有的業(yè)務(wù)。第三節(jié) 商業(yè)計(jì)劃評估 彩鈴業(yè)務(wù)評審小組對SP提交的商業(yè)計(jì)劃書及提交申請的業(yè)務(wù)內(nèi)容就以下因素進(jìn)行評估： 一、所提供業(yè)務(wù)的內(nèi)容對《彩鈴業(yè)務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范》的遵循情況 考核SP遞交的應(yīng)用對開發(fā)規(guī)范中一些基本業(yè)務(wù)功能要求和用戶界面設(shè)計(jì)要求的遵循程度。 七、商業(yè)計(jì)劃書或業(yè)務(wù)策劃案，其主要內(nèi)容如下： （一）公司背景及團(tuán)隊(duì)介紹。 二、電信增值服務(wù)經(jīng)營許可證（復(fù)印件） 三、銀行開戶許可證（復(fù)印件）。四、 SP主要管理人員應(yīng)具有相近行業(yè)一年以上的管理經(jīng)驗(yàn)，能夠深入理解《移動(dòng)夢網(wǎng)業(yè)務(wù)SP合作管理辦法——彩鈴業(yè)務(wù)分冊》，熟悉彩鈴業(yè)務(wù)流程，并通過中國移動(dòng)組織的《移動(dòng)夢網(wǎng)業(yè)務(wù)SP合作管理辦法——彩鈴業(yè)務(wù)分冊》入門考試。第四章 SP準(zhǔn)入管理第一節(jié) SP資質(zhì)要求一、 SP必須具備企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（信息產(chǎn)業(yè)部或當(dāng)?shù)仉娦沤?jīng)營主管部門批準(zhǔn)的經(jīng)營信息增值類業(yè)務(wù)的經(jīng)營許可證）、銀行開戶許可證以及相關(guān)的一些信源使用許可證明等資料。（3）特殊高價(jià)值業(yè)務(wù)必須單獨(dú)申請。三、信息費(fèi)價(jià)格范圍1. 基本原則所有業(yè)務(wù)的定價(jià)以人民幣元為貨幣單位。 （三）按次計(jì)費(fèi)的業(yè)務(wù)收費(fèi)原則以用戶發(fā)起定購并成功添加如個(gè)人鈴音庫為計(jì)費(fèi)點(diǎn)，進(jìn)行按次計(jì)費(fèi)。 以北京移動(dòng)明確提供的開通各類彩鈴業(yè)務(wù)的客戶范圍（號段或子品牌）為計(jì)費(fèi)客戶的有效范圍，北京移動(dòng)有權(quán)對無效用戶號碼、非業(yè)務(wù)開