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現(xiàn)場型交流-提高移動夢網(wǎng)新增業(yè)務(wù)受理成功率qc-文庫吧

2025-01-08 16:25 本頁面


【正文】 調(diào)查1 選擇課題2 現(xiàn)狀調(diào)查3 設(shè)定目標(biāo) 4 原因分析 5 要因確認(rèn) 6 制定對策 7 對策實施 8 效果檢查 9 鞏固措施 10 總結(jié)打算在現(xiàn)有條件下,可以提高移動夢網(wǎng)新增業(yè)務(wù)受理成功率!圖表顯示可以看出,廣東合作服務(wù)中心的新增業(yè)務(wù)受理成功率明顯高于北京?,F(xiàn)狀調(diào)查小組統(tǒng)計了 2023年 26月移動夢網(wǎng)新增業(yè)務(wù)受理量 ,共計 3104件,并對新增業(yè)務(wù)受理情況進行了調(diào)查和分析。導(dǎo)致新增業(yè)務(wù)受理不成功的問題 新增業(yè)務(wù)受理不成功量 累計量累計百分比 %SP提交新增業(yè)務(wù)不符合規(guī)范要求 465 465 %因系統(tǒng)故障導(dǎo)致 SP重復(fù)提交業(yè)務(wù) 104 569 %因系統(tǒng)設(shè)置導(dǎo)致無法受理業(yè)務(wù) 64 619 %其他 50 683 %1 選擇課題2 現(xiàn)狀調(diào)查3 設(shè)定目標(biāo) 4 原因分析 5 要因確認(rèn) 6 制定對策 7 對策實施 8 效果檢查 9 鞏固措施 10 總結(jié)打算其他 系統(tǒng)設(shè)置無法受理業(yè)務(wù) 系統(tǒng)故障重復(fù)提交累計百分比100804020600%%新增業(yè)務(wù)受理不成功量0750 500250業(yè)務(wù)不符合規(guī)范%現(xiàn)狀調(diào)查2023年 26月新增業(yè)務(wù)受理成功率平均為 78%,只要對占 %的 “ SP提交新增業(yè)務(wù)不符合規(guī)范要求 ”這個問題癥結(jié)采取措施,進行解決,就可提高新增業(yè)務(wù)受理成功率。經(jīng)小組成員談?wù)摵凸浪悖灰獙?SP提交新增業(yè)務(wù)不符合規(guī)范要求這個主要問題解決 80%以上,受理成功率就可達(dá)到 90%即: 78% +( 178%) % 80% = 90% , 如果將目標(biāo)定為 89%是可行的 。1 選擇課題4 原因分析 5 要因確認(rèn) 6 制定對策 7 對策實施 8 效果檢查 9 鞏固措施 10 總結(jié)打算2 現(xiàn)狀調(diào)查3 設(shè)定目標(biāo) 目標(biāo)設(shè)定設(shè)定目標(biāo): 移動夢網(wǎng)新增業(yè)務(wù)受理成功率提高至 89%/月1 選擇課題2 現(xiàn)狀調(diào)查3 設(shè)定目標(biāo) 4 原因分析 5 要因確認(rèn) 6 制定對策 7 對策實施 8 效果檢查 9 鞏固措施 10 總結(jié)打算原因分析1 選擇課題2 現(xiàn)狀調(diào)查3 設(shè)定目標(biāo) 4 原因分析 5 要因確認(rèn) 6 制定對策 7 對策實施 8 效果檢查 9 鞏固措施 10 總結(jié)打算SIMS系統(tǒng)內(nèi)部模塊未及時更新分層分級結(jié)果缺少有效地制約措施SP提交新增業(yè)務(wù)申請不規(guī)范SP越級申報業(yè)務(wù)新增業(yè)務(wù)申報規(guī)范不完善培訓(xùn)機制不完善SP重復(fù)咨詢新增業(yè)務(wù)申報流程自服務(wù)系統(tǒng)錯誤提示功能不完善SP自服務(wù)系統(tǒng)無被拒絕業(yè)務(wù)二次申報提醒功能SP工作人員未按期申報業(yè)務(wù)SP了解但未正確使用分層分級資源SP不了解分層分級管理辦法SP不知曉合作管理辦法細(xì)則工作人員業(yè)務(wù)能力不足SP未提交二次申報業(yè)務(wù)系統(tǒng)未進行資源使用限制SP業(yè)務(wù)被駁回后未及時修改 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)填寫錯誤缺少錯誤信息識別功能要因確認(rèn)1 選擇課題2 現(xiàn)狀調(diào)查3 設(shè)定目標(biāo) 4 原因分析 5 要因確認(rèn) 6 制定對策 7 對策實施 8 效果檢查 9 鞏固措施 10 總結(jié)打算針對每一項末端原因,分別制定了相應(yīng)的要因判別標(biāo)準(zhǔn),逐一確認(rèn)序號 末端原因 確認(rèn)內(nèi)容 確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn) 確認(rèn)方法 責(zé)任人 完成日期1 缺少有效地制 約措施是否已建立針對SP提交新增業(yè)務(wù)信息反復(fù)錯誤的制約措施已面向 SP發(fā)布針對新增業(yè)務(wù)信息反復(fù)錯誤的管理辦法現(xiàn)場調(diào)查 周游 20236212SIMS系統(tǒng)未及時同步更新分層分級結(jié)果SP自服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)申報模塊與分層分級結(jié)果是否可同步更新SP自服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)在分層分級結(jié)果發(fā)布后的 3天完成同步現(xiàn)場測試 周游 20236253SP自服務(wù)系統(tǒng)對 SP提交的不規(guī)范業(yè)務(wù)缺少提示系統(tǒng)是否缺少對不規(guī)范業(yè)務(wù)信息的提示系統(tǒng)對 SP提交的各項不規(guī)范業(yè)務(wù)信息進行提示 現(xiàn)場測試 陳淼 20236254 新業(yè)務(wù)申報規(guī) 范不完善管理辦法及業(yè)務(wù)申報規(guī)范的內(nèi)容是否完善內(nèi)容滿足評審要求并已向全部 SP發(fā)布 現(xiàn)場調(diào)查 劉雍 20236265SP自服務(wù)系統(tǒng)缺少被拒絕業(yè)務(wù)二次申報提醒手段系統(tǒng)是否可為 SP提供業(yè)務(wù)二次申報提醒手段系統(tǒng)可通過短信或郵件的形式給 SP發(fā)送業(yè)務(wù)二次申報提醒現(xiàn)場測試 焦粒枘 20236266 培訓(xùn)措施不完 善評估現(xiàn)有培訓(xùn)措施可否滿足 SP業(yè)務(wù)需求 培訓(xùn)措施可滿足 SP要求, SP培訓(xùn)滿意度達(dá)到 90%以上現(xiàn)場調(diào)查 銀曉峰 20236277 SP工作人員未按期申報業(yè)務(wù)確認(rèn)是否已明確新增業(yè)務(wù)受理周期 新增業(yè)務(wù)受理時間已向 SP正式發(fā)布 現(xiàn)場調(diào)查 焦粒枘 2023629要因確認(rèn)1 末端原因 1: 缺少有效地制約措施1 選擇課題2 現(xiàn)狀調(diào)查3 設(shè)定目標(biāo) 4 原因分析 5 要因確認(rèn) 6 制定對策 7 對策實施 8 效果檢查 9 鞏固措施 10 總結(jié)打算小組選取了 20家 SP公司(每月提交新增業(yè)務(wù) 30個以上)作為樣本,統(tǒng)計了 2023年 2月 6月各公司錯誤申報業(yè)務(wù)的情況。數(shù)據(jù)顯示, 75%的 SP會在一個或兩個因素上反復(fù)出錯,導(dǎo)致整體新增業(yè)務(wù)受理成功率較低。小組對各項管理辦法與工作流程進行了梳理,發(fā)現(xiàn)均無對夢網(wǎng)新增業(yè)務(wù)重復(fù)錯誤的制約措施!主主 要要公司名稱公司名稱 業(yè)務(wù)資費錯誤名稱存在敏感詞匯未填寫下發(fā)提示語業(yè)務(wù)附件填寫錯誤上海蔚藍(lán) 10 29 3 25北京樂龍 24 4 0 5張江動漫 20 3 2 18通聯(lián)天地 5 35 2 3世紀(jì)龍 3 22 3 1申達(dá)宏通 3 4 0 24吉菲爾 13 19 5 1…        要因確認(rèn)3 末端原因 3: SP自服務(wù)系統(tǒng)對 SP提交的不規(guī)范業(yè)務(wù)缺少提示1 選擇課題2 現(xiàn)狀調(diào)查3 設(shè)定目標(biāo) 4 原因分析 5 要因確認(rèn)
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