【文章內(nèi)容簡介】 資料后，北京移動進行為期7天的綜合商業(yè)計劃評估初審，并對符合要求的SP召開評估評審會議，評估完成后，在7個工作日內(nèi)向符合準入資格的SP以傳真方式初步確認合作意向。三、業(yè)務受理部門在受理申請的下個月15日起15個工作日內(nèi)安排業(yè)務的開通時間，并負責與SP簽署合作協(xié)議以明確雙方責任權利，并同時分配本地企業(yè)代碼、SP管理系統(tǒng)帳號正式通知SP，轉(zhuǎn)入業(yè)務管理流程。四、業(yè)務受理部門應對通過申請的SP所分配的業(yè)務代碼、SP代碼和計費信息交給計費中心進行局數(shù)據(jù)配置。五、未通過合作申請的SP,下一周期可再次提交申請，有嚴重違規(guī)情況的暫停申請。六、未得到北京移動業(yè)務正式開通通知前，SP不得擅自進行業(yè)務的開放或相關的業(yè)務宣傳。七、連續(xù)三個周期未通過業(yè)務評審的sp，原則上不再接受新的接入申請 四、業(yè)務合作及業(yè)務內(nèi)容評審（詳見第六章） 第六章 新增SP評審及業(yè)務更新管理第一節(jié) 業(yè)務初審 新增彩鈴業(yè)務合作SP提交的資料必須首先進行初審，只有初審通過的合作SP才能參與評審。一、 評審提交資料一、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（復印件）二、電信增值業(yè)務經(jīng)營許可證（復印件）三、銀行開戶許可證（復印件）四、填寫附件一《業(yè)務合作申請表》填寫完整后加蓋公章五、（復印件）六、商業(yè)計劃書或業(yè)務策劃案，其格式如下：（1）公司背景及團隊介紹（2）產(chǎn)品詳細介紹，包括版權來源、主要資源介紹、主要的產(chǎn)品定價等。（3）新產(chǎn)品的市場潛力和市場規(guī)模。包括收入預測、同類產(chǎn)品分析等內(nèi)容（4）市場宣傳推廣方案（5）客戶服務方案，包括客服熱線、客服聯(lián)系人手機、客服郵箱、客服人員數(shù)量等要素（6）遠期規(guī)劃。包括對產(chǎn)品包裝的思路、未來資源的開拓計劃等七、8k8bit單聲道不超過57秒的彩鈴wav樣本2首，及相同內(nèi)容的不超過500k的asf試聽文件樣本八、特殊資源需要另行提交合作協(xié)議或合作意向書復印件二、 內(nèi)容及標準具體規(guī)定請參見附件《彩鈴業(yè)務評審標準》第二節(jié) 業(yè)務評審在SP提交的業(yè)務資料通過初審后，將統(tǒng)一組織業(yè)務評審會所需準備資料同上，但SP需親自闡述相關環(huán)節(jié)，并接受北京移動彩鈴業(yè)務評審小組的質(zhì)詢，具體規(guī)定詳見附件《彩鈴業(yè)務評審標準》如果同一SP連續(xù)3次未通過彩鈴業(yè)務評審，則原則上不再接受該Sp彩鈴業(yè)務評審申請第七章 業(yè)務管理細則第一節(jié) 信息內(nèi)容管理 一、SP有責任保證向用戶提供信息的及時準確、真實可靠；保證信息的合法性（包括但不限于廣告法、知識產(chǎn)權等相關法律法規(guī)）和健康性，并必須在信息內(nèi)容上維護中國移動的企業(yè)形象和利益。 二、禁止SP直接或變相將其在中國移動彩鈴業(yè)務內(nèi)提供的應用服務或相類似的應用服務（包括但不限于 彩鈴 ）提供給國內(nèi)其他通信運營商。 三、 SP必須為中國移動手機客戶建立獨立的數(shù)據(jù)庫，且不得與服務于其他通信運營商的SP用戶數(shù)據(jù)庫之間發(fā)生交互。四、 原則上不反對不同SP進行同質(zhì)化業(yè)務競爭，即同一題材的內(nèi)容可以多家經(jīng)營，但相同曲目同一片斷最多不能超過2家同時經(jīng)營，根據(jù)上傳時間及審批進度第三家提出審批的將予以駁回，要求各合作伙伴在版權類產(chǎn)品進行“曲目sp名稱縮寫”例如“同一首歌北京移動”的命名。五、 任何SP上傳鈴音文件需嚴格遵守上傳時限的要求，即在每日晚22：00至次日凌晨7：00間上傳，如遇特殊事件營銷，需要在上傳時限外提交申請的，必須提前通知北京移動，否則視為違規(guī)。六、 為降低審批壓力，要求SP定期整理版權情況文件，裝訂成冊并進行個性化編號，同時每次上傳新鈴音時應以表格方式注明鈴音的相關信息及對應在版權文件冊中的頁碼便于核查。第二節(jié) 彩鈴業(yè)務內(nèi)容管理辦法第一條 不允許以任何形式的彩鈴語言、音效對撥叫移動公司客戶手機的客戶進行不禮貌、不健康的人身攻擊。第二條 不允許以任何形式的彩鈴語言、音效損害中國移動的形象。第三條 不允許以任何形式的彩鈴語言、音效傳播下流、污穢等不健康內(nèi)容。第四條 不允許以任何形式的彩鈴語言、音效誤導客戶的行為，使客戶上當受騙，造成各種損失。第五條 不允許以任何手段提供未獲得完整的著作權及鄰接權的彩鈴語言、音效。第六條 不允許提供任何形式的彩鈴語言、音效而造成撥叫移動公司客戶手機的客戶心理、生理產(chǎn)生不舒適感。第七條 不允許以國歌作為彩鈴語言、音效。第八條 北京移動公司將對夢網(wǎng)業(yè)務服務提供商彩鈴內(nèi)容進行審核及抽查。第九條 北京移動公司將定期進行社會調(diào)查，讓廣大客戶評價服務提供商的彩鈴內(nèi)容健康性的滿意度。第十條 北京移動無論從何種渠道發(fā)現(xiàn)不健康的彩鈴內(nèi)容并經(jīng)確認后，都將向服務提供商第一次提出書面警告并限定在三天內(nèi)修改內(nèi)容（包括服務提供商網(wǎng)站）。第十一條 對在規(guī)定期限內(nèi)沒有修改內(nèi)容的服務提供商，北京移動公司將給予第二次書面嚴重警告，限期在三天內(nèi)對彩鈴網(wǎng)站內(nèi)容進行檢查修改。第十二條 對第二次警告后仍不修改其內(nèi)容的服務提供商，北京移動公司將視情節(jié)嚴重程度給予該公司停止合同并限期整改的處罰。第十三條 對多次抽查都存在問題、客戶多次舉報、屢改屢犯的服務提供商，北京移動將視情節(jié)嚴重程度給予該公司停止合同并限期整改的處罰。第八章 計費結(jié)算管理一、結(jié)算依據(jù)1．彩鈴SP業(yè)務結(jié)算點暫為北京移動通信有限責任公司，北京移動計費系統(tǒng)采集的成功計費的話單為計費結(jié)算依據(jù)。 2．如SP認為計費結(jié)算數(shù)據(jù)存在誤差，且差異超過5%，可按中國移動的投訴流程進行投訴。如發(fā)生退費、罰款、補差等情況，與SP結(jié)算的費用將按照“先結(jié)算、后補差”的原則進行。二、結(jié)算標準與結(jié)算周期中國移動按月與SP進行結(jié)算，結(jié)算費用為應收信息費的85%。三、結(jié)算流程中國移動計費業(yè)務中心在計費周期結(jié)束后，采用按月結(jié)算的方法，結(jié)算時間為每月的15日至20日，當月結(jié)算的費用發(fā)生期是上月一日至上月最后一日，甲方在正常計費出賬期結(jié)束后統(tǒng)計出當月乙方的應收信息費，依此為依據(jù)雙方進行結(jié)算。四、對帳接口目前彩鈴業(yè)務平臺已為合作SP提供了一個自服務的帳戶，可查詢業(yè)務訂購次數(shù)情況。中國移動彩鈴業(yè)務平臺在升級后將為SP提供訂購通知接口，彩鈴業(yè)務平臺通過此接口實時提供合作SP的業(yè)務訂購情況。第九章 客戶服務管理第一節(jié) 客戶服務的原則客戶是中國移動和SP最寶貴的資源，向客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務是中國移動和SP責無旁貸的義務。雙方應該建立長期、穩(wěn)定、方便、有效的客戶服務體系。中國移動和SP客戶服務的基本原則是：分工合作、各負其則。中國移動通信集團公司負責彩鈴業(yè)務的統(tǒng)一運營管理，擁有各業(yè)務的用戶資料情況和用戶計費情況，主要負責網(wǎng)絡與計費方面的客戶服務工作； SP主要負責業(yè)務內(nèi)容方面的客戶服務工作。第二節(jié) 客戶服務分工 中國移動和SP雙方分工合作，各負其責。 一、北京移動負責處理由于通信網(wǎng)絡問題、計費問題等引起的客戶咨詢、申告和投訴，并必須對SP轉(zhuǎn)交的客戶投訴予以及時處理和應答。 二、各SP負責處理客戶對其所提供的應用服務或內(nèi)容的咨詢、申告和投訴，并必須對北京移動轉(zhuǎn)交的客戶投訴予以及時處理和應答。 三、雙方有責任緊密配合，共同解決客戶投訴中出現(xiàn)的連帶問題，確立首問責任制，并且由最先受理的一方負責跟蹤投訴的解決情況，另一方應給予協(xié)助解決。 四、雙方可以定期進行咨詢、投訴、處理情況的交流，以保證進一步良好服務的開展。 第三節(jié) SP客戶服務要求 一、為保證客戶正常使用移動夢網(wǎng)業(yè)務，雙方應建立長期、穩(wěn)定、方便、有效的客戶服務體系，設立專門的業(yè)務咨詢、資費查詢、申告投訴受理渠道和機構。 二、各SP在設置專門的客戶服務機構時，必須具備以下客戶服務熱線 （一）客戶服務電話：應設有724小時服務熱線電話，至少要求為直線電話，有條件的應設立800被叫付費電話。 （二）客戶服務聯(lián)系人手機 1．固定手機號碼 2．24小時開機 3．不允許呼轉(zhuǎn) 三、SP應對客戶服務渠道通過多種形式進行清晰明確的宣傳 （一）彩鈴業(yè)務內(nèi)容中必須宣傳客服電話。 （二）其他宣傳渠道包括但不限于網(wǎng)頁、宣傳冊、平面及電視廣告等形式。 四、客戶服務質(zhì)量要求 （一）客戶服務響應速度：必須在2小時內(nèi)給客戶予以答復，并在48小時內(nèi)解決客戶投訴，保證客戶滿意。 （二）客戶服務電話接通率不低于80%，客服聯(lián)系人電話接通率不低于95%。 五、客戶服務內(nèi)容 （一）SP應向用戶提供業(yè)務內(nèi)容的咨詢、業(yè)務使用咨詢、資費標準查詢、適用手機查詢等，以及解決對業(yè)務服務質(zhì)量的各類投訴。 （二）業(yè)務訂購關系、信息費計費的詳單查詢以移動提供的詳單查詢?yōu)橹?，SP不得向