【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 廣東移動(dòng)每月 15 日至月末對(duì) SP 業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)審， 15 日后提交資料的 SP 下個(gè)月審核…………………………………………Y……………………………………… 第二個(gè)月的 1 日17 日廣東移動(dòng)業(yè)務(wù)功能撥測(cè)和計(jì)費(fèi)測(cè)試SP 進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)和技術(shù)開發(fā)SP 申請(qǐng)業(yè)務(wù)SP 業(yè)務(wù)審核通過10 / 31安排測(cè)試，SP 配合測(cè)試 …………………………………………………………………………………第二個(gè)月 18 日月末完成………………………………………………………………………………… 第三個(gè)月 1 日開通，進(jìn)入試運(yùn)行階段，達(dá)到正式收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后給予計(jì)費(fèi)正式開通業(yè)務(wù)正式開通業(yè)務(wù)第一個(gè)月的 1日15 日、 詳細(xì)說明業(yè)務(wù)申請(qǐng)階段SP 根據(jù)《移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng) WAP 門戶業(yè)務(wù)規(guī)范》和《WAP 業(yè)務(wù)應(yīng)用程序接口規(guī)范》完成業(yè)務(wù)開發(fā)后向廣東移動(dòng)提出業(yè)務(wù)接入申請(qǐng)，并提交《WAP 業(yè)務(wù)申請(qǐng)資料》 （附件三） 。SP 必須具備合法的經(jīng)營執(zhí)照、ICP 證、廣東移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)合作（WAP 部分）的資質(zhì)證書（2 名業(yè)務(wù)人員和 2 名技術(shù)人員）和提供內(nèi)容的相關(guān)資質(zhì)證明。業(yè)務(wù)評(píng)審階段廣東移動(dòng)負(fù)責(zé)對(duì) SP 業(yè)務(wù)方案和技術(shù)實(shí)現(xiàn)進(jìn)行審核和管理。要求合作伙伴按照評(píng)審模板（WAP 業(yè)務(wù)申請(qǐng)資料中的 PPT 文檔）準(zhǔn)備相關(guān)資料，參加廣東移動(dòng)合作評(píng)審委員會(huì)的合作評(píng)審會(huì)議，并現(xiàn)場(chǎng)講述和應(yīng)答。廣東移動(dòng)將現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，評(píng)審結(jié)果將在合作評(píng)審會(huì)議結(jié)束后的兩個(gè)工作日郵件形式通知 SP。業(yè)務(wù)測(cè)試階段制作網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)開通業(yè)務(wù)開通簽訂協(xié)議11 / 311）業(yè)務(wù)測(cè)試SP 在收到初審?fù)ㄟ^的意見后，一周內(nèi)廣東移動(dòng)將安排具備測(cè)試條件的 SP 進(jìn)行業(yè)務(wù)測(cè)試。測(cè)試依據(jù)為《移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng) WAP 門戶業(yè)務(wù)規(guī)范》和《WAP 業(yè)務(wù)應(yīng)用程序接口規(guī)范》 ，由雙方共同完成業(yè)務(wù)測(cè)試。2）計(jì)費(fèi)測(cè)試SP 相關(guān)業(yè)務(wù)在完成業(yè)務(wù)測(cè)試后由廣東移動(dòng)進(jìn)行計(jì)費(fèi)校驗(yàn)。完成計(jì)費(fèi)驗(yàn)證后，對(duì)不合格的項(xiàng)目根據(jù)情況需要組織 SP 重新做測(cè)試。由廣東移動(dòng)最終判定是否通過計(jì)費(fèi)測(cè)試。業(yè)務(wù)開通階段SP 接入移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的業(yè)務(wù)獲最終通過后，每月 1 日前，將由廣東移動(dòng)完成相關(guān)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)制作，將 SP 業(yè)務(wù)接入廣東移動(dòng) WAP 門戶進(jìn)行免費(fèi)試用行。試用行期至少一個(gè)月。如果試運(yùn)行業(yè)務(wù)達(dá)到收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)后則給予正式開通收費(fèi)，每月 10 日左右在公布業(yè)務(wù)考核排名的同時(shí)公布計(jì)劃下個(gè)月收費(fèi)的業(yè)務(wù)，在報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后給予開通，并以傳真形式發(fā)布業(yè)務(wù)正式開通通知。開通后兩周內(nèi)雙方完成相關(guān)商務(wù)協(xié)議的簽訂，按照夢(mèng)網(wǎng)模式開展合作。業(yè)務(wù)是否給予收費(fèi)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)見本管理辦法第六章的相關(guān)內(nèi)容，業(yè)務(wù)正式開通收費(fèi)的時(shí)間為每月的 1 日。在業(yè)務(wù)正式收費(fèi)前一般情況將刪除在業(yè)務(wù)試用行期間用戶的定購關(guān)系，對(duì)于社區(qū)類業(yè)務(wù)將考慮給予保留，但要求 SP 必須短信通知用戶正式收費(fèi)的信息。第二節(jié) 業(yè)務(wù)變更流程、 流程簡(jiǎn)圖 依據(jù)《廣東移動(dòng)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)WAP 門門戶總站業(yè)務(wù)規(guī)范》和《WAP 業(yè)務(wù)應(yīng)用程序接口規(guī)范》 SP 每月 15 日（不包括 15 日）前填寫業(yè)務(wù)變更資SP 進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)和技術(shù)開發(fā)SP 申請(qǐng)業(yè)務(wù)12 / 31料并發(fā)到 WAP 業(yè)務(wù)管理專用郵箱………………………………………………………………………………… 廣東移動(dòng)每月 15 日至月末對(duì) SP 業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)審， 15 日后提交資料的 SP 下個(gè)月審核…………………………………………Y……………………………………… 第二個(gè)月的 1 日17 日廣東移動(dòng)安排測(cè)試，SP 配合測(cè)試 …………………………………………………………………………………第二個(gè)月 18 日月末完成………………………………………………………………………………… 第三個(gè)月 1 日開通，進(jìn)入試業(yè)務(wù)功能撥測(cè)和計(jì)費(fèi)測(cè)試制作網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)開通業(yè)務(wù)開通SP 業(yè)務(wù)審核通過13 / 31運(yùn)行階段，達(dá)到正式收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后給予計(jì)費(fèi)正式開通業(yè)務(wù) 、 詳細(xì)說明業(yè)務(wù)申請(qǐng)階段SP 根據(jù)《移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng) WAP 門戶業(yè)務(wù)規(guī)范》和《WAP 業(yè)務(wù)應(yīng)用程序接口規(guī)范》完成業(yè)務(wù)開發(fā)后向廣東移動(dòng)提出業(yè)務(wù)接入申請(qǐng)，并提交《WAP 業(yè)務(wù)變更資料》 （附件四） 。SP 必須提供內(nèi)容的相關(guān)資質(zhì)證明。業(yè)務(wù)評(píng)審階段廣東移動(dòng)負(fù)責(zé)對(duì) SP 業(yè)務(wù)方案和技術(shù)實(shí)現(xiàn)進(jìn)行審核和管理。要求合作伙伴按照評(píng)審模板（WAP 業(yè)務(wù)變更資料中的 PPT 文檔）準(zhǔn)備相關(guān)資料，參加廣東移動(dòng)合作評(píng)審委員會(huì)的合作評(píng)審會(huì)議，并現(xiàn)場(chǎng)講述和應(yīng)答。廣東移動(dòng)將現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，評(píng)審結(jié)果將在合作評(píng)審會(huì)議結(jié)束后的兩個(gè)工作日在 SP 公告欄公布。業(yè)務(wù)測(cè)試階段1）業(yè)務(wù)測(cè)試SP 在收到初審?fù)ㄟ^的意見后，一周內(nèi)廣東移動(dòng)將安排具備測(cè)試條件的 SP 進(jìn)行業(yè)務(wù)測(cè)試。測(cè)試依據(jù)為《移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng) WAP 門戶業(yè)務(wù)規(guī)范》和《WAP 業(yè)務(wù)應(yīng)用程序接口規(guī)范》 ，由雙方共同完成業(yè)務(wù)測(cè)試。2）計(jì)費(fèi)測(cè)試SP 相關(guān)業(yè)務(wù)在完成業(yè)務(wù)測(cè)試后由廣東移動(dòng)進(jìn)行計(jì)費(fèi)校驗(yàn)。完成計(jì)費(fèi)驗(yàn)證后，對(duì)不合格的項(xiàng)目根據(jù)情況需要組織 SP 重新做測(cè)試。由廣東移動(dòng)最終判定是否通過計(jì)費(fèi)測(cè)試。夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的開通階段SP 接入移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的業(yè)務(wù)獲最終通過后，每月 1 日前，將由廣東移動(dòng)完成相關(guān)網(wǎng)14 / 31絡(luò)數(shù)據(jù)制作，將 SP 業(yè)務(wù)接入廣東移動(dòng) WAP 門戶進(jìn)行免費(fèi)試用行。試用行期至少一個(gè)月。如果試運(yùn)行業(yè)務(wù)達(dá)到收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)后則給予正式開通收費(fèi)，每月 10 日左右在公布業(yè)務(wù)考核排名的同時(shí)公布計(jì)劃下個(gè)月收費(fèi)的業(yè)務(wù)，在報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后給予開通，并以傳真形式發(fā)布業(yè)務(wù)正式開通通知。業(yè)務(wù)是否給予收費(fèi)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)見本管理辦法第六章的相關(guān)內(nèi)容，業(yè)務(wù)正式開通收費(fèi)的時(shí)間為每月的 1 日。在業(yè)務(wù)正式收費(fèi)前一般情況將刪除在業(yè)務(wù)試用行期間用戶的定購關(guān)系，對(duì)于社區(qū)類業(yè)務(wù)將考慮給予保留，但要求 SP 必須短信通知用戶正式收費(fèi)的信息。15 / 31第四章 宣傳推廣第一節(jié) 推廣原則一、WAP 業(yè)務(wù)作為廣東移動(dòng)“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”業(yè)務(wù)的一部分，在宣傳上應(yīng)遵從廣東移動(dòng)的統(tǒng)一部署，雙方相互配合，共同制定和實(shí)施市場(chǎng)推廣計(jì)劃。二、廣東移動(dòng)的 WAP 業(yè)務(wù)推廣以廣東移動(dòng)推廣為主，內(nèi)容包括 “移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)” 、“Monter”和其中的主要分類應(yīng)用，以“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”品牌統(tǒng)一出現(xiàn)，原則上不單獨(dú)宣傳推廣 SP 品牌。三、SP 也可以針對(duì)其業(yè)務(wù)進(jìn)行品牌宣傳和推廣，但應(yīng)在廣東移動(dòng)認(rèn)可，宣傳資料應(yīng)事先由廣東移動(dòng)確認(rèn)的情況下進(jìn)行。第二節(jié) 宣傳內(nèi)容一、 SP 與廣東移動(dòng)合作進(jìn)行營銷推廣1．廣東移動(dòng)和 SP 具體協(xié)商，確定業(yè)務(wù)宣傳資料。2．在進(jìn)行“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”WAP 門戶總站的宣傳時(shí)，廣東移動(dòng)會(huì)對(duì) SP 的業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行整合，在突出移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)品牌的同時(shí)，宣傳 SP 提供的各種應(yīng)用。二、 SP 自行進(jìn)行營銷推廣時(shí)，自主宣傳資料：1．必須宣傳移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)門戶網(wǎng)站 。2．宣傳的 WAP 業(yè)務(wù)是從廣東移動(dòng) WAP 門戶網(wǎng)站進(jìn)入的業(yè)務(wù)。3．必須同時(shí)標(biāo)注“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”的 logo。4．必須宣傳的業(yè)務(wù)要素包括：分類欄目、內(nèi)容、價(jià)格、定制方法、適用手機(jī)等。5．向用戶說明如何取消業(yè)務(wù)：在“我的夢(mèng)網(wǎng)”中選擇“取消定制”然后再選擇要取消的業(yè)務(wù)。6．在宣傳過程中注明業(yè)務(wù)為與廣東移動(dòng)合作推出。7．SP 自主宣傳的內(nèi)容，引起的法律糾紛，與廣東移動(dòng)無關(guān)，法律責(zé)任由 SP 自行承擔(dān)。16 / 31第三節(jié) 整合營銷一、 為促進(jìn) WAP 業(yè)務(wù)的發(fā)展，廣東移動(dòng)會(huì)有選擇地與優(yōu)秀的應(yīng)用服務(wù)進(jìn)行整合營銷，并提供包括自身宣傳營銷渠道及其他的營銷推廣資源。二、 根據(jù)整合營銷成本的高低，廣東移動(dòng)與參與整合營銷的 SP 在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上解決營銷費(fèi)用問題。三、 因 WAP 業(yè)務(wù)在一定程度上需要手機(jī)終端的配合，廣東移動(dòng)鼓勵(lì)提供移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)WAP 服務(wù)的 SP 與手機(jī)終端銷售商合作，利用手機(jī)銷售渠道等資源，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行捆綁和營銷推廣。第五章 客戶服務(wù)第一節(jié) 客戶服務(wù)的原則廣東移動(dòng)通信公司作為各 WAP 業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理者，擁有各業(yè)務(wù)的用戶資料情況和用戶計(jì)費(fèi)情況，因此主要由廣東移動(dòng)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)與計(jì)費(fèi)方面的客戶服務(wù)工作，并且由 SP 協(xié)助投訴處理；主要由 SP 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)內(nèi)容方面的客戶服務(wù)工作。第二節(jié) 客戶服務(wù)分工一、 廣東移動(dòng)負(fù)責(zé)處理由于通信網(wǎng)絡(luò)問題、計(jì)費(fèi)問題等引起的客戶咨詢、申告和投訴。二、 各 SP 負(fù)責(zé)處理客戶對(duì)其所提供的應(yīng)用服務(wù)或內(nèi)容的咨詢、申告和投訴，并必須對(duì)廣東移動(dòng)轉(zhuǎn)交的客戶投訴予以及時(shí)處理和應(yīng)答。三、 雙方有責(zé)任緊密配合，共同解決客戶投訴中出現(xiàn)的連帶問題。四、 對(duì)于受理的咨詢投訴，屬于手機(jī)終端的問題，無論是移動(dòng)還是 SP，都應(yīng)盡量幫助用戶解決，在無法解決的情況下，建議用戶向手機(jī)終端廠家或銷售商咨詢投訴解決。五、 雙方可以定期進(jìn)行咨詢、投訴、處理情況的交流，以保證進(jìn)一步良好服務(wù)的開17 / 31展。第三節(jié) 客戶服務(wù)要求一、 為保證客戶正常使用移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)，雙方應(yīng)建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、方便、有效的客戶服務(wù)體系，設(shè)立專門的業(yè)務(wù)咨詢、資費(fèi)查詢、申告投訴受理渠道和機(jī)構(gòu)。二、 各 SP 在設(shè)置專門的客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí)，必須具備以下客戶服務(wù)熱線：1．客戶服務(wù)電話：應(yīng)設(shè)有 724 小時(shí)服務(wù)熱線電話，至少要求為直線電話，有條件的應(yīng)設(shè)立 800 被叫付費(fèi)電話。2．客戶服務(wù)聯(lián)系人手機(jī)：（1） 固定手機(jī)號(hào)碼。（2） 24 小時(shí)開機(jī)。（3） 不允許呼轉(zhuǎn)（4） 在合作期間不允許變更三、 客服渠道的宣傳SP 應(yīng)對(duì)客戶服務(wù)渠道通過多種形式進(jìn)行清晰明確的