【文章內(nèi)容簡介】 增業(yè)務的頻率為每月一次；新增業(yè)務需進行業(yè)務/系統(tǒng)功能測試及計費測試（測試流程參見本章第一條） ；在業(yè)務測試、計費測試通過后，由省公司市場部牽頭，省公司數(shù)據(jù)中心配合完成業(yè)務規(guī)范、客服資料的整理完善工作。在所有業(yè)務前期準備工作完成后，省公司市場部正式下文開通 SP業(yè)務及下發(fā)業(yè)務規(guī)范（附件７） ，各地市分公司根據(jù)發(fā)文內(nèi)容中推廣安排，協(xié)助配合完成 SP業(yè)務的在本地的宣傳工作。變更業(yè)務包括對原有業(yè)務的業(yè)務代碼、信息服務費、計費類型的更改，其中任何一項更改均應履行變更業(yè)務的所有流程。變更業(yè)務的時間為每季度一次，信息服務費的變更周期最短為半年。業(yè)務變更時間為每年的 1月、4 月、7 月和 10月的 1日。變更業(yè)務的申報、測試及生效時間同新增業(yè)務有關(guān)規(guī)定。第三條 相關(guān)資料變更流程根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要或其他原因，SP 需變更網(wǎng)絡聯(lián)系人、業(yè)務聯(lián)系人、客服聯(lián)系人、電話等資料，或服務器 IP地址、銀行賬號等信息，需遵２２ / 64循以下流程：提出申請如需變更網(wǎng)絡聯(lián)系人、服務器 IP地址、銀行賬號等信息，SP 向浙江移動提出變更申請即可。對于需要變更業(yè)務聯(lián)系人、客服聯(lián)系人的全網(wǎng) SP，在向浙江移動提出申請的同時還應同時向集團公司提交變更申請。變更受理時間接入省公司和集團公司在接到變更申請 5個工作日內(nèi)完成資料變更。對于全網(wǎng) SP業(yè)務聯(lián)系人、客服聯(lián)系人變更處理在 15個工作日內(nèi)完成。變更要求SP在變更業(yè)務聯(lián)系人、客服聯(lián)系人、網(wǎng)絡聯(lián)系人之前務必完成工作完全交接；SP客服電話變更要求：①SP 客服手機在合作期間內(nèi)不得變化，客服電話不得為分機；②固定客服電話變更必須提前兩個月提出申請，原號碼保留至少兩個月；SP需變更服務器 IP地址等信息前需完成相關(guān)網(wǎng)絡測試，測試通過方可進行信息變更。第四章 SP 的業(yè)務規(guī)范管理第一條 SP必須采取有效的技術(shù)手段對用戶的真實身份進行鑒權(quán)，并在２３ / 64用戶發(fā)送短信夢網(wǎng)短信時顯示主叫號碼，不允許僅有匿名或顯示昵稱的短信息直接發(fā)送至其他用戶手機，對于帶有匿名聊天的性質(zhì)的特殊業(yè)務，必須確認接收端用戶登記過此項業(yè)務，并在相應的 SP服務條款中標明用戶愿意接受發(fā)自網(wǎng)上的匿名信息。第二條 對于通過互聯(lián)網(wǎng)、地面等非手機端觸發(fā)訂購的渠道定制的業(yè)務，SP必須通過發(fā)送隨機密碼的方式確認用戶身份，用戶接收密碼免費。同時在網(wǎng)站以及業(yè)務宣傳的顯著位置向用戶提供本業(yè)務自費、發(fā)送頻次、退訂方法、客服電話，并提醒用戶妥善保管用戶密碼。第三條 SP 有責任根據(jù) CMPP 協(xié)議要求，按照協(xié)議所定資費，在每條遞交的信息中正確填入代收信息費字段，并對沒有正確填入代收信息費字段而引發(fā)的用戶糾紛承擔全部責任。業(yè)務代碼是由大寫字母、數(shù)字、 “+”或“”組成的字符串，僅第一位可以為“+”或“”, 長度最大為 10 位。第四條 SP 下發(fā)信息原則： SP 有責任在向浙江移動通信平臺傳送短消息時，不應產(chǎn)生任何危害網(wǎng)絡安全的超負荷流量。SP 應根據(jù)所提供業(yè)務的不同、內(nèi)容特點及業(yè)務類型來設置不同的短消息的存活期：大規(guī)模的免費系統(tǒng)通知等廣播消息的存活期設為不超過 5 分鐘，并且必須分期分批發(fā)送；實時性要求高的業(yè)務的存活期不超過 12 小時；一般業(yè)務的存活期設為不超過 24 小時；少數(shù)特殊業(yè)務的存活期可設為２４ / 64不超過 48 小時。采用群發(fā)方式發(fā)送短消息時，必須采用間斷性發(fā)送方式（連續(xù)群發(fā)一次不超過 200 條短消息，每兩次群發(fā)之間必須設定 1~10 秒鐘的發(fā)送間隔） 。為避免對關(guān)機用戶不斷重發(fā)而增加網(wǎng)絡負荷，每天 0:007:00 和12:30—14:00 期間，原則上不允許向用戶發(fā)送訂制信息。為避免在短信擴充容錯緩存的要求，各 SP 在設計新聞等即時群發(fā)軟件時，原則上不允許采用長號碼作為業(yè)務發(fā)送號碼；SP 由于系統(tǒng)平臺升級等技術(shù)原因可能導致對 SP 業(yè)務開展有影響的變動須提前一周以書面形式通知浙江移動。并服從浙江移動在緊急情況下，為保證短消息服務正常穩(wěn)定，而對短消息發(fā)布量的調(diào)整安排。第五條 SP 向用戶提供任何服務（包括付費服務和免費服務） ，必須確保征得用戶同意，嚴禁在用戶不知情的情況下向用戶提供服務。第六條 定制、包月類信息管理：（一）開通確認在確認訂購（包括點播類和定制類）關(guān)系前，必須確保用戶充分知悉業(yè)務的基本要素信息，基本要素信息包括價格、發(fā)送頻次、使用方式、主要內(nèi)容等信息。二次確認：對用戶要求開通、訂制的夢網(wǎng)業(yè)務，SP 必須立即用短消息向用戶２５ / 64（含付費用戶和第三方用戶）返回定制確認信息，明確“業(yè)務信息費資費”、 “發(fā)送頻次”，及要求用戶回復確認信息，待用戶接受后返回成功開通信息，內(nèi)容必須包含“向用戶表示感謝”、 “成功訂制確認” 、 “退訂方法”、“客服電話/網(wǎng)址” ；禁止在未收到用戶確認信息的情況下默認開通業(yè)務（二次確認） 。具體要求如下：用戶發(fā)送開通指令至 SP 接入號碼，SP 系統(tǒng)首先回復一條信息，基本格式為：“您將開通由**公司提供的**業(yè)務,功能為**，信息費*元/月（或*元/條，每天*條）委托浙江移動代收,確認請回復 Y”；必須待用戶回復字母“Y” （用戶二次確認）后，然后回復開通信息“感謝你使用本公司的**業(yè)務，我公司客服**,您可以回復**或 0000 退定該服務！”，如此方能表示該用戶正式開通此項業(yè)務；若用戶在二次確認過程中回復其他字符，SP 系統(tǒng)應回復“您回復的字符不對，確認開通**業(yè)務請回復 Y”；直至用戶正確回復字母“Y ”；若用戶在二次確認期間時未回復任何信息均應視作業(yè)務未開通成功，SP 系統(tǒng)不得再回復任何信息；資費標準：上行短信通信費照常收?。ㄈ蛲ā⒔鹂?、動感地帶 元/條，神州行 元/條） ，下行信息費免費（無不均衡通道費，且用戶未正式使用該項業(yè)務，所以不得收取信息費） 。 對于所有請求定制業(yè)務的用戶（包括 STK 卡用戶、通過互聯(lián)網(wǎng)定制業(yè)務的用戶、通過手機定制的用戶以及通過地面營銷推廣方式（如填寫表格等）獲得初步訂購意向的用戶等） ，各 SP 必須通過發(fā)送二次確認短消息，在用２６ / 64戶確認定制后，才可最終確定真實的訂購關(guān)系。（二） 、退訂確認：對用戶退訂成功的夢網(wǎng)業(yè)務，必須立即用短消息向用戶（含付費用戶和第三方用戶）返回提示信息，內(nèi)容必須包含“成功退訂確認” 、說明不會再向用戶收取信息費、 “客服電話/網(wǎng)址”、 “向用戶表示感謝”；退定業(yè)務提示信息不向用戶收取信息費。（三） 、對于 SP 在優(yōu)惠、促銷期提供的免費定制、包月業(yè)務在優(yōu)惠期截止后必須主動終止業(yè)務的默認開通模式，并應向用戶明確“該業(yè)務由于免費期/優(yōu)惠期的結(jié)束將停止服務，如需繼續(xù)使用該服務，請發(fā)送**到**，資費*元/月，咨詢*****” ；（四） 、SP 業(yè)務的資費調(diào)整：必須在向省移動數(shù)據(jù)中心申報并獲得批準后方能實施，在采用新收費標準的計費周期之前向在線及注冊用戶明確“該業(yè)務服務費由于*原因?qū)⒉捎眯碌馁Y費標準收取，*，資費*元/月，如需繼續(xù)使用，請發(fā)送*到*，咨詢*****” ；禁止在未經(jīng)用戶知曉情況下，直接按新資費模式向用戶下發(fā)話單；（五）訂購生效時間：訂購關(guān)系自起訂時 72小時后生效。72 小時內(nèi)按條計費的業(yè)務可收取按條費用，包月計費業(yè)務不得收取包月費用。若用戶本月內(nèi)再次發(fā)起訂購請求則可計費。（六）訂購關(guān)系確認：SP 必須每隔 3個月重新確認未激活用戶的訂購關(guān)系。未激活指 3個月內(nèi)無任何 MO和 MT。重新確認訂購關(guān)系的方式可２７ / 64選擇：下發(fā)提示短信，提示短信內(nèi)容為“尊敬的用戶，您定制的 XX公司提供的 XX服務，資費為 X元/月，如希望退訂可回復短信 0000，希望繼續(xù)使用則無須回復（本條信息免費） ”。如未收到回復，則保持訂購關(guān)系。（七）計費時間：起訂日在當月 20日后，當月免收包月信息費。按條收取費用累計不得超過月總費用的 1/3。（八） 、包月類業(yè)務月話單（SMC）的時間要求：在下發(fā)第一條包月業(yè)務的收費業(yè)務短消息之前，發(fā)送 SMC 話單。對于包月業(yè)務，SP 在沒有收到短信網(wǎng)關(guān)或 SCP 的扣款請求應答時，必須經(jīng)過與移動公司業(yè)務支撐中心進行包月話單核實后，確認未采集到包月話單后才能發(fā)起重發(fā)扣款請求，以防止對用戶扣除了包月費，但用戶未享受到包月業(yè)務或重復扣費的情況出現(xiàn)。第六條 統(tǒng)一指令要求：SP 系統(tǒng)必須向用戶提供取消“ 移動夢網(wǎng)” 服務的統(tǒng)一渠道，具體要求：1）統(tǒng)一取消服務指令為：發(fā)短信 00000 到 SP 服務代碼。SP 收到此指令后，應直接將該用戶訂購的所有服務全部取消，并將該用戶號碼從注冊用戶庫中刪除。2）分項取消服務指令為：發(fā)短信 0000 到 SP 服務代碼3）SP 收到分項取消服務指令后，返回菜單內(nèi)容及格式： (1)當用戶未訂制任何該 SP 業(yè)務時，返回內(nèi)容應為：“您未訂制由２８ / 64XXX 公司提供的移動夢網(wǎng)業(yè)務” 。并可根據(jù) SP 需要，利用本條短信的剩余空間介紹本 SP 推薦服務說明一項（應包含使用方法和資費） ，或添加本 SP 用戶服務電話。 （2）當用戶訂制了該 SP 業(yè)務時，返回內(nèi)容及格式為：A. SP 第一條回復短信：“ 回復 QX+序號，取消所訂購的服務：0 所有訂制服務1 第一項服務（應明確具體服務名稱）2 第二項服務（應明確具體服務名稱）……… …………” QX+序號時， SP 應回復第二條短消息：①用戶輸入 QX0 時，回復：“ 您已取消由 XXX（應明確公司名）公司提供的所有服務”。并可根據(jù) SP 需要，利用本條短信的剩余空間介紹本 SP 推薦服務說明一項（應包含使用方法和資費） ，或添加本 SP 用戶服務電話。②用戶輸入 QX+其他序號時，回復：“您已取消 XXX（應明確具體服務名稱） ”。并可根據(jù) SP 需要，利用本條短信的剩余空間介紹本 SP 推薦服務說明一項（應包涵使用方法和資費） ，或添加本 SP 用戶服務電話。4）資費：上行短信通信費照常收?。ㄈ蛲? 元/條，神州行 元/條） ，下行所有的信息費免費。２９ / 64全省性 SP 必須向浙江移動提供包月、訂制類業(yè)務代取消“移動夢網(wǎng)”服務的統(tǒng)一渠道，具體要求：具體實現(xiàn)方式為：以用戶 13905710421為 13805800000用戶取消騰訊業(yè)務為例：統(tǒng)一取消服務指令為：用戶 13905710421發(fā)短信 0000013805800000到SP服務代碼。SP 收到此指令后，應直接將 1380580000用戶訂購的所有服務全部取消，并將該用戶號碼從注冊用戶庫中刪除。分項取消服務指令為：用戶 13905710421發(fā)短信 000013805800000到SP服務代碼A．SP 收到分項取消服務指令后，返回菜單內(nèi)容及格式：①當用戶 13805800000未訂制任何該 SP業(yè)務時，返回內(nèi)容應為：“用戶 13805800000未訂制由 XXX公司提供的移動夢網(wǎng)業(yè)務” 。并添加本 SP用戶服務電話。②當用戶 13805800000訂制了該 SP業(yè)務時，返回內(nèi)容及格式為：SP第一條回復短信：“回復 QX+序號+13805800000，將代用戶13805800000取消所訂購的服務：0 所有訂制服務1 第一項服務（應明確具體服務名稱）2 第二項服務（應明確具體服務名稱）……… …………”輸入 QX+序號時，SP 應回復第二條短消息：３０ / 64①用戶輸入 QX013805800000時，回復：“您已代用戶 13805800000取消由 XXX（應明確公司名）公司提供的所有服務” 。添加本 SP用戶服務電話。②用戶輸入 QX+其他序號+13805800000 時，回復：您已代用戶13805800000取消 XXX（應明確具體服務名稱） ”。添加本 SP用戶服務電話。 用戶 13905710421如直接回復“QX+序號”或其他字符都視作無效信息。如用戶 13905710421也開通騰訊公司的業(yè)務，自身開通的業(yè)務則不受影響。資費：上行短信通信費照常收?。ㄈ蛲ā⒔鹂ㄉ裰菪?，神州行 ） ，下行所有的信息費免費。SP 系統(tǒng)必須支持統(tǒng)一的測試用業(yè)務指令 CMCCTEST（大小寫均支持） ，具體要求如下：1）MO 上行業(yè)務代碼（或指令）：CMCCTEST，MT 下行業(yè)務代碼：CMCCTEST。2）SP 返回 MT 信息的格式為：浙江，企業(yè)名稱，服務代碼，企業(yè)代碼，發(fā)送 MT 信息時間（ 24 小時制時間） ；如：對新浪進行測試，北京的全球通或神州行號碼發(fā)送 CMCCTEST到 8888，新浪于 8月 8日 8時 8分收到并返回信息，則返回信息內(nèi)容應為：北京，新浪，8888，901001，8 月 8日 08：08。３１ / 64其中 MO 上行通信費正常收取；MT 的信息費設置為 元/ 條；由此引起的下行不均衡通行費照常收取。業(yè)務推薦查詢指令（浙江移動將統(tǒng)一宣傳該項指令）：寫短信發(fā)送至 SP 服務代碼，短信內(nèi)容為用戶手機號碼。SP 應返回業(yè)務推薦信息：包括業(yè)務介紹、資費、客服電話等信息。返回超過 1 條需要征得用戶同意，此條指令不收取信息費。短信客服指令：SP 系統(tǒng)必須支持“幫助信息查詢”指令。即用戶發(fā)送 SP 服務代碼到 SP 的服務代碼，SP 系統(tǒng)必須立即返回用戶服務等幫助信息，內(nèi)容包括：客服電話、用戶服務網(wǎng)址；“查詢推薦業(yè)務列表發(fā)手機號碼” ；退定夢網(wǎng)服務回復“0000” 。第七條 短信中心編碼要求SP短消息格式種不能