中國(guó)移動(dòng)浙江公司夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)會(huì)議(編輯修改稿)
2025-07-07 11:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 服務(wù)，放心消費(fèi) ” 行動(dòng) 浙通信市 [20xx]97號(hào) 《 關(guān)于開展我省電信行業(yè) “ 誠(chéng)信服務(wù)，放心消費(fèi) ” 行動(dòng)的通知 》 要求 : 為進(jìn)一步規(guī)范夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)，應(yīng) 《 誠(chéng)信服務(wù)、放心消費(fèi) 》 行動(dòng)要求，浙江移動(dòng)將加強(qiáng)對(duì)合作伙伴移動(dòng)信息業(yè)務(wù)的進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)營(yíng)及合作管理，以樹立行業(yè)新風(fēng)，營(yíng)造積極向上、和諧共贏的發(fā)展環(huán)境，具體工作如下： 組織合作伙伴開展誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)的自查自糾活動(dòng) ； 進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)合作伙伴媒體宣傳的規(guī)范管理； 加強(qiáng)對(duì)合作伙伴自消費(fèi)行為的監(jiān)控及違約處理的力度； 加強(qiáng)對(duì)合作伙伴純代收費(fèi)行為的監(jiān)控及違約處理的力度； 加強(qiáng)對(duì)合作伙伴業(yè)務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控。 16 二、近階段規(guī)范運(yùn)營(yíng)的幾點(diǎn)要求 誘導(dǎo)、欺詐消費(fèi)行為整治 媒體宣傳行為規(guī)范 業(yè)務(wù)規(guī)范 異常消費(fèi)行為整治 純代收費(fèi)行為整治 誠(chéng)信服務(wù)、放心消費(fèi) 17 1)近期誘導(dǎo)、欺詐消費(fèi)的主要表現(xiàn) ? 群發(fā)垃圾短信，誘導(dǎo)用戶使用業(yè)務(wù)； ? 以腳本方式，誘導(dǎo)用戶訂購(gòu)業(yè)務(wù)； ? 通過 等在線聊天工具，誘導(dǎo)用戶使用業(yè)務(wù)； 2)對(duì)于誘導(dǎo)、欺詐消費(fèi)的行為整治要求 ? 各 SP做好對(duì)業(yè)務(wù)自查自糾工作，停止不實(shí)宣傳，讓用戶做到明明白白消費(fèi)； ? 對(duì)于存有誘導(dǎo)、欺詐消費(fèi)的行為，一經(jīng)核實(shí)，視情節(jié)輕重程度 ,依據(jù)夢(mèng)網(wǎng)管理辦法與信用積分管理辦法進(jìn)行違約處理，并暫停相應(yīng)業(yè)務(wù)； 誘導(dǎo)、欺詐消費(fèi)行為整治 誠(chéng)信服務(wù)、放心消費(fèi) 18 為進(jìn)一步規(guī)范各合作伙伴對(duì)信息服務(wù)業(yè)務(wù)宣傳，浙江移動(dòng)將嚴(yán)格查處 SP在營(yíng)銷宣傳中不明示資費(fèi)的行為。中國(guó)移動(dòng)浙江公司要求各 SP遵守 《 電信服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定 》 ,在營(yíng)銷推廣中必須明示資費(fèi)，不得以虛假資費(fèi)誤導(dǎo)用戶訂購(gòu)業(yè)務(wù)，具體要求如下： 1).在與電視、廣播等媒體開展互動(dòng)業(yè)務(wù)時(shí)，必須保證口播或字幕宣傳中包含信息費(fèi)資費(fèi)說明，同時(shí)須標(biāo)明 “ 不包括通信費(fèi) ” 。 所有業(yè)務(wù)宣傳中不允許使用 “ 免費(fèi)試用 ” 等宣傳用語(yǔ)，如果免收信息費(fèi)則必須標(biāo)注 “ 資費(fèi) 0元 ” 或 “ 本業(yè)務(wù)不收取信息費(fèi) ” 。 在宣傳推廣的宣傳單頁(yè)、媒體廣告、網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面等宣傳材料中、業(yè)務(wù)資費(fèi)說明必須和業(yè)務(wù)訂購(gòu)方式連接在一起，使用戶能清晰識(shí)別。 2)對(duì)于需通過用戶多次參與或互動(dòng)才能完成的移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù) (如有獎(jiǎng)競(jìng)猜、有獎(jiǎng)問答 )， SP在業(yè)務(wù)宣傳時(shí)必須標(biāo)示出用戶一次成功參與該項(xiàng)業(yè)務(wù)所需的信息費(fèi)總額；對(duì)于涉及信息費(fèi)、通信費(fèi)等多項(xiàng)收費(fèi)疊加的移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)，電信企業(yè)應(yīng)明確告知用戶該業(yè)務(wù)收費(fèi)的整體構(gòu)成。 媒體宣傳行為規(guī)范 誠(chéng)信服務(wù)、放心消費(fèi) 19 3)根據(jù)信產(chǎn)部的相關(guān)要求，為保證夢(mèng)網(wǎng)合作伙伴在新聞媒體上業(yè)務(wù)宣傳的規(guī)范性，中國(guó)移動(dòng)浙江公司擬把需用戶參與性的媒體業(yè)務(wù)宣傳按有獎(jiǎng)競(jìng)猜的要求來(lái)進(jìn)行規(guī)范，業(yè)務(wù)開展前必須得到政府有關(guān)公證機(jī)構(gòu)的正式公證，并且須到合作服務(wù)中心備案，在媒體宣傳時(shí)附上公證機(jī)構(gòu)、公證編號(hào)等信息。 20xx 年，中國(guó)移動(dòng)浙江公司將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)合作伙伴在業(yè)務(wù)宣傳方面的管理和監(jiān)督，根據(jù)媒體監(jiān)測(cè)、業(yè)務(wù)撥測(cè)、用戶投訴、媒體反饋等多方面信息，對(duì)業(yè)務(wù)資費(fèi)明示不規(guī)范行為，一經(jīng)核實(shí)立即對(duì)違約 SP追究違約責(zé)任。 誠(chéng)信服務(wù)、放心消費(fèi) 媒體宣傳行為規(guī)范 20 1)業(yè)務(wù)資料規(guī)范性要求 業(yè)務(wù)名稱與內(nèi)容的一致性 為保證中國(guó)移動(dòng)浙江公司各類信息服務(wù)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)名稱規(guī)范性，中國(guó)移動(dòng)浙江公司數(shù)據(jù)中心于 20xx年 7月開始對(duì)所有夢(mèng)網(wǎng) SP業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)名稱等做進(jìn)一步規(guī)范，并于 20xx年 7月 10向所有 SP通知做業(yè)務(wù)梳理要求，主要內(nèi)容為： ? 要求各 SP做好業(yè)務(wù)梳理工作，保證公司名稱一致性：包括協(xié)議名稱與 SIMS平臺(tái)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、增值業(yè)務(wù)許可證一致性； ? 公司協(xié)議、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、增值業(yè)務(wù)許可證法人名稱一致性； ? SP增值業(yè)務(wù)證有限性核對(duì)（根據(jù)通管局提供登記情況）； ? 業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、客服聯(lián)系人電話準(zhǔn)確性； ? 客服電話接通率、接通時(shí)限； ? 業(yè)務(wù)名稱與內(nèi)容一致性 ,業(yè)務(wù)邏輯合理性； ? 業(yè)務(wù)頻次與 SIMS業(yè)務(wù)是否一致。 20xx年，中國(guó)移動(dòng)浙江公司將要求各合作伙伴對(duì)自身業(yè)務(wù)做進(jìn)一步梳理和整改，對(duì)仍然存在不符合規(guī)范的移動(dòng)信息業(yè)務(wù)做全面清理、下線工作。 業(yè)務(wù)規(guī)范 誠(chéng)信服務(wù)、放心消費(fèi) 21 2)業(yè)務(wù)質(zhì)量要求 為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各合作伙伴業(yè)務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和管理，中國(guó)移動(dòng)浙江公司已經(jīng)建設(shè)了本地業(yè)務(wù)撥測(cè)系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)，對(duì)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)行例行及不定期撥測(cè)，每月出具業(yè)務(wù)撥測(cè)報(bào)告，并實(shí)時(shí)向各合作伙伴通告存在質(zhì)量問題的業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)質(zhì)量的考核指標(biāo)主要包括業(yè)務(wù)內(nèi)容、時(shí)延、訪問成功率等等，具體要求如下： (1)規(guī)范業(yè)務(wù)內(nèi)容 要求保持
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