中國移動通信公司基本業(yè)務及語音業(yè)務(編輯修改稿)
2025-03-08 12:47 本頁面
【文章內容簡介】 8月 18日，中國移動集團公司在全國推行建立在智能平臺上的預付費產品 “ 神州行 ” ，使我國數(shù)字移動電話市場結束了長達 4年的單一產品的局面。它以預付費為業(yè)務特征，由用戶采用本機撥號 13800138000通過智能平臺自行向手機充值的方式，實現(xiàn)了先繳費后消費的管理模式。設立了無月基本費，但通話分鐘單價高于普通簽約用戶的價格框架，通過價格和業(yè)務與全球通產品作出了區(qū)分 。歡迎訪問全國首個整合 營銷論壇： 神州行業(yè)務功能? 基本通話業(yè)務：國內來去話，國際來去話? 國內自動漫游業(yè)務，不提供國際漫游? 主叫號碼顯示、 IP電話業(yè)務（ 17951）? 提供憑用戶密碼補 /換卡業(yè)務? 開放以下新業(yè)務：短消息（只包括點對點、 168信息點播）歡迎訪問全國首個整合 營銷論壇： 神州行其他規(guī)定? 資費標準：同金卡快捷通，但暫不執(zhí)行分時段優(yōu)惠。? 入網辦理流程：無需身份證，無需辦理入網手續(xù)。? 充值：客戶購買神州行充值卡，通過本機撥打 1380013800進行充值（中國移動手機撥打免費）。? 扣費：智能網系統(tǒng)實時、自動地從客戶的帳戶中扣減? 查詢：客戶通過本機撥打 13800138000，可進行充值、查詢余額和有效期、掛失、修改密碼和人工服務。（需要用戶密碼）? 有效期：同金卡快捷通（無 200元面值）歡迎訪問全國首個整合 營銷論壇： （二）基本業(yè)務介紹 基本業(yè)務介紹提綱 ?改名 /過戶 ?補 /換卡 ?停 /復機 ?其他資料變更 ?繳費方式及話單查詢 ?銷號 ?國際長途 /國際漫游歡迎訪問全國首個整合 營銷論壇： 改名 /過戶? 改名– 定義：客戶改變名稱，不改變使用權– 開放范圍：全球通和金卡快捷通– 資費標準：免費? 過戶– 定義：客戶將號碼使用權轉讓給另一客戶– 開放范圍：全球通和金卡快捷通– 資費標準：免費歡迎訪問全國首個整合 營銷論壇： 補 /換卡? 定義：客戶因 SIM卡損壞、遺失等原因而無法繼續(xù)使用時，需辦理補 /換卡業(yè)務。補 /換卡時客戶原號碼保持不變，新卡開通后原卡自動作廢。? 開放范圍：所有用戶? 資費標準： 8K、 16K卡 100元 /張， 32K的 STK卡為 120元 /張。? 辦理流程：見教材歡迎訪問全國首個整合 營銷論壇： 停 /復機? 停機– 定義：客戶申請暫時停止使用號碼，但保留使用權– 開放范圍：全球通、金卡快捷通– 資費標準：免費，停機期間全球通月基本費 10元，不得超過 6個月；金卡快捷通的有效期正常計算。– 辦理流程：見教材? 復機– 定義：客戶停機后申請重新開通– 開放范圍：全球通、金卡快捷通– 資費標準：免費– 辦理流程：見教材歡迎訪問全國首個整合 營銷論壇： 其他資料變更? 基本資料變更– 定義：客戶要求改變地址、聯(lián)系電話、提供詳細話單、修改密碼等基本資料，但不涉及號碼使用權信息– 開放范圍：全球通和金卡快捷通– 資費標準：免費– 辦理流程：見教材? 繳費方式變更– 定義：客戶改變約定的繳費方式和繳費資料– 開放范圍：全球通– 資費標準：免費– 辦理流程：見教材歡迎訪問全國首個整合 營銷論壇： 繳費方式及話單查詢? 繳費方式：共 4種– 現(xiàn)金繳費：適用于所有客戶– 銀行托收：適用于后付費全球通單位客戶（從銀行帳戶中扣）– 銀行委托代扣：適用于后付費全球通客戶（從存折或銀行卡帳戶中扣））– 充值卡繳費：見教材? 話單查詢方式：共 5種– 營業(yè)廳查詢– 傳真方式– EMAIL方式– JSMCC網站查詢– 多媒體終端查詢歡迎訪問全國首個整合 營銷論壇： 銷號? 定義：分主動銷號和欠費銷號兩種。這里只介紹主動銷號，即客戶放棄號碼的使用權，注銷所用的號碼? 開放范圍：全球通? 資費標準：免費? 辦理流程：見教材? 注意事項：入網不滿 3個月不得辦理，欠費未繳清不得辦理 。歡迎訪問全國首個整合 營銷論壇： 國際長途 /國際漫游? 國際長途– 定義：客戶通過手機直接撥打國際電話– 開放范圍：全球通、金卡快捷通、神州行（不需申請）– 資費標準：免費辦理，收取一定金額的預存話費– 辦理流程：見教材? 國際漫游– 同制式：見教材– 不同制式：見教材歡迎訪問全國首個整合 營銷論壇： 不同制式國際漫游實現(xiàn)方法目前開通了日本、美國、韓國三個國家的不同制式國際漫游。? 日本 ：通過設置呼叫轉移及租用
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