中國移動全業(yè)務運營之道(編輯修改稿)
2025-03-13 15:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 本第二大運營商，以移動業(yè)務為核心的全業(yè)務運營商，其全業(yè)務體系建立了五大服務品牌，分別為： Dion 互聯(lián)網(wǎng)服務品牌，主要提供 ADSL、 FTTH等互聯(lián)網(wǎng)接入服務 For Business 針對企業(yè)用戶的業(yè)務品牌，主要提供 VPN與 Data Center等針對企業(yè)客戶的解決方案 Telephone 固定電話業(yè)務品牌，主要提供國際長話業(yè)務 TUKA 基于 PDC網(wǎng)絡的移動業(yè)務品牌，只提供 2G服務 AU 基于 CDMA網(wǎng)絡的移動業(yè)務品牌，提供基于 2G/KDDI全業(yè)務運營 實施背景 市場競爭格局促使 KDDI實施全業(yè)務運營 市場的特殊性為全業(yè)務運營提供發(fā)展機遇 ? KDDI在成立之初就面臨著固網(wǎng)業(yè)務收入的不斷下滑與移動業(yè)務替代的巨大挑戰(zhàn)，激烈的市場競爭促使 KDDI進行戰(zhàn)略轉變，運用先進技術對網(wǎng)絡進行升級改造，加強業(yè)務創(chuàng)新研發(fā)，在全業(yè)務市場上尋求發(fā)展機遇 。 ? 先進技術的推動和市場需求的拉動為 KDDI實施全業(yè)務運營提供了發(fā)展 機遇。 ? 一方面，通信技術的發(fā)展對日本電信市場起到關鍵性推動 作用。 ? 另一方面，日本年輕消費群體為 KDDI發(fā)展 3G數(shù)據(jù)業(yè)務提供了潛在客戶 群 。 KDDI全業(yè)務運營 舉措 全業(yè)務運營舉措 ? 移動企業(yè)市場策略 ? 開展 FMBC（固定移動廣播融合） ? 3G市場策略 ? 細分市場 ? 產(chǎn)品創(chuàng)新確立核心競爭力 KDDI全業(yè)務運營 3G市場策略 3G市場策略： 市場策略 提高產(chǎn)品優(yōu)勢 產(chǎn)生高 ARPU 增強銷售力量， 降低轉網(wǎng)率 增強成本競爭力 ?著重使用性 ?多功能手機 ?3G應用 ?目標高 ARPU用戶 ?推廣 EVDO ?建立 3G品牌 ?增強商店客戶服務 ?PDC向 CDMA轉移 ?降低手機價格 ?減少獎勵 ?取消 PDC 建立高利潤結構 KDDI全業(yè)務運營 細分市場 ? KDDI將移動用戶分為 4個細分市場，分別為： ? KDDI通過聚焦戰(zhàn)略，為每個細分市場提供包括終端定制、業(yè)務設計和資費套餐在內(nèi)的全套通信解決 方案。 ? 年輕消費用戶群 ? 時尚用戶群 ? 商業(yè)用戶群 ? 娛樂用戶群 ? 又根據(jù)消費者的具體需求進一步將每個細分市場細分為多個消費 群體。 KDDI全業(yè)務運營 產(chǎn)品創(chuàng)新確立核心競爭力 KDDI的產(chǎn)品研發(fā)立足于對客戶體驗的深入挖掘和準確把握 。 KDDI與世界領先的優(yōu)秀合作伙伴進行廣泛合作，提供具有差異化和超前性的新型業(yè)務，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)方面的 業(yè)務。 KDDI具有特色的營銷策略是它的業(yè)務與終端捆綁策略和靈活的資費 設計 。 KDDI以用戶體驗為導向，通過自身研發(fā)和外部合作相結合的方式不斷進行業(yè)務創(chuàng)新，通過豐富和新穎的業(yè)務確立自己竟爭 優(yōu)勢。 KDDI全業(yè)務運營 移動企業(yè)市場策略 ? KDDI移動企業(yè)市場根據(jù)企業(yè)規(guī)模也進行了細分，根據(jù)不同的企業(yè)實施不同的營銷 策略。 細分 商務系統(tǒng) 中大企業(yè)（ 100員工以上） 小企業(yè) （ 10員工以上） 小企業(yè) （ 10員工以下） 直接 代理 AU商店 產(chǎn)品 “Everybody Discount”， “Business Discount”員工間網(wǎng)內(nèi)呼叫包月 推廣 “公司用戶商業(yè)活動 ”通過電視和報紙廣告，促進商店來訪 市場渠道 為企業(yè)用戶增強店內(nèi)市場 企業(yè) 解決方案 市場專家推動策略 標準 拉動策略 移動市場策略圖 KDDI全業(yè)務運營 開展 FMBC（固定移動廣播融合） KDDI的高層提出了“能解決任何通信問題”口號，就是制定一系列的轉型戰(zhàn)略，以開拓務實的 FMBC—— 固定移動廣播融合新天地 ? KDDI建造了新一代通信基礎網(wǎng)絡 Ultra3G，以無縫提供各種服務為目標，在全 IP核心網(wǎng)的支持下，實現(xiàn)低成本的固定與移動 融合。 ? KDDI在不久的將來將可以把互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容直接通過廣播電視網(wǎng)傳送，同時具備與用戶的雙向互動；在手機電視方面， KDDI重點發(fā)展基于 Media FLO的業(yè)務，實現(xiàn)流媒體、 IP數(shù)據(jù)播放等 服務。 ? KDDI通過與其他公司合作，來加強接入網(wǎng)和IP網(wǎng)的建設，發(fā)展了很多 FTTH的網(wǎng)絡，給最終用戶提供 FTTH和 ADSL寬帶業(yè)務，然后發(fā)展到 FMBC服務。 KDDI全業(yè)務運營 成功經(jīng)驗 KDDI全業(yè)務運營成功經(jīng)驗： 以可持續(xù)發(fā)展為目標 ?正確決策和快速反應 ?固定移動融合 ?全面企業(yè)解決方案 ?無縫寬帶業(yè)務 以“全客戶滿意”為準繩 ?聚焦移動和寬帶 ?創(chuàng)頂級 3G品牌 ?加強客戶服務 ?提高成本競爭力 以互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務為中心 ?發(fā)展內(nèi)容 應用新業(yè)務 ?實現(xiàn) FMBC架構 ?“ ICT”一站式服務 ?提高差異化服務 ATT全業(yè)務運營 ? ATT是美國電信運營 商。 ? ATT公司經(jīng)營本地 、 長途 、 無線 、互聯(lián)網(wǎng)和有線電視業(yè)務為基礎 ，以數(shù)據(jù)業(yè)務為核心 ， 逐步從一個傳統(tǒng)長途電話公司轉變成為一個多業(yè)務 公司 。 ? ATT公司以 “ 建造無所不能的通信帝國 ” 為發(fā)展目標 ， 從業(yè)務 、資費 、 品牌和網(wǎng)絡四個方面展開了全業(yè)務 運營 。 ATT全業(yè)務運營 實施背景 技術進步和市場需求驅動著全業(yè)務運營 面對日益激烈的競爭，開展全業(yè)務運營是 ATT的必然選擇 ? 網(wǎng)
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