【正文】 nt”， “Business Discount”員工間網(wǎng)內(nèi)呼叫包月 推廣 “公司用戶商業(yè)活動 ”通過電視和報紙廣告，促進(jìn)商店來訪 市場渠道 為企業(yè)用戶增強店內(nèi)市場 企業(yè) 解決方案 市場專家推動策略 標(biāo)準(zhǔn) 拉動策略 移動市場策略圖 KDDI全業(yè)務(wù)運營 開展 FMBC（固定移動廣播融合） KDDI的高層提出了“能解決任何通信問題”口號，就是制定一系列的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，以開拓務(wù)實的 FMBC—— 固定移動廣播融合新天地 ? KDDI建造了新一代通信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò) Ultra3G，以無縫提供各種服務(wù)為目標(biāo)，在全 IP核心網(wǎng)的支持下，實現(xiàn)低成本的固定與移動 融合。 ? 美國電信巨頭 Verizon、 TMobile等在多層面上存在激烈的競爭關(guān)系 ，對 ATT構(gòu)成極大的威脅 。 ? 近年來， ATT公司仍不斷加大對IP網(wǎng)絡(luò)的投資力度，加快 IP服務(wù)和解決方案的交付速度，服務(wù)于全球各大市場跨國公司的運營及應(yīng)用。 ? 中國移動必須密切關(guān)注未來的熱點業(yè)務(wù)，及時根據(jù)細(xì)分市場需求推出新產(chǎn)品，并根據(jù)市場環(huán)境變化對產(chǎn)品進(jìn)行不斷優(yōu)化、演進(jìn)，保證業(yè)務(wù)的創(chuàng)新性和 延續(xù)性。 ? 組建一批高素質(zhì)的服務(wù) 隊伍。 加強自身優(yōu)勢打造精品移動網(wǎng)絡(luò) ? 建設(shè) 2G與 3G協(xié)調(diào)發(fā)展的并存網(wǎng)絡(luò)，開設(shè)新型網(wǎng)絡(luò)，向客戶提供優(yōu)質(zhì)的語音業(yè)務(wù)和高速的數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù)。 ? 組建集成一體化的供應(yīng)鏈管理平臺，建立 IT服務(wù)管理體系，提升管理信息系統(tǒng)的管理能力，致力于流程的卓越和組織的有力 支撐。 ? 加強廉政勤政建設(shè)，促進(jìn)精神文明 發(fā)展。 ? 實施職業(yè)道德建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，深化精神文明創(chuàng)建 活動。 ?創(chuàng)造人才優(yōu)勢 ?建立以人為本的人力資源體系 ?塑造優(yōu)秀文化 ?促進(jìn)精神文明建設(shè) 具體措施： 加強推進(jìn)集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、精英化的網(wǎng)優(yōu)人才建設(shè) 創(chuàng)造人才優(yōu)勢 ? 優(yōu)化人才選拔、考核和培養(yǎng)的動態(tài)管理，加強以能力為中心的員工職業(yè)發(fā)展工作，提升員工對企業(yè)的忠誠度和滿意度，建設(shè)一支以高級經(jīng)營管理人員及其后備人才、專業(yè)技術(shù)人才為主體的人才隊伍，建立適應(yīng)國際化運作的人力資源機(jī)制，根據(jù)電信行業(yè)發(fā)展趨勢培養(yǎng)符合公司發(fā)展需要的多樣化人才，形成中國移動的人才 優(yōu)勢。 ? 實現(xiàn)固定接入及業(yè)務(wù)控制 ，提供多媒體類 、 融合類通信業(yè)務(wù) 能力 。 建設(shè)面向未來的 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施 加強自身優(yōu)勢打造精品移動網(wǎng)絡(luò) 保持世界一流的綜合網(wǎng)絡(luò)能力 ? 保持網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面與競爭對手的相對優(yōu)勢，優(yōu)化運維生產(chǎn)及管理體系，有效控制運維成本，牢固樹立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)市場、服務(wù)客戶的理念，打造無所不能，無所不在的網(wǎng)絡(luò)，鞏固中國移動穩(wěn)定性一流、效率一流、客戶滿意信賴的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò) 形象。 ? 提升渠道掌控力，穩(wěn)步實現(xiàn)合作渠道的整合和 拓展。 ? 鞏固存量客戶市場，尤其是高端客戶和集團(tuán)客戶市場，增強客戶 粘性。 推出視頻娛樂網(wǎng)站 進(jìn)行捆綁銷售，提高集成能力 積極探索和逐步推廣品牌業(yè)務(wù) 實行創(chuàng)新 在全業(yè)務(wù)運營時代，企業(yè)擁有多項增值業(yè) 務(wù)，只有通過捆綁銷售和集成服務(wù)，才能滿足客戶日益增長的綜合 需求。 ? ATT公司推出的創(chuàng)新業(yè)務(wù)包括： 例如： IPhone手機(jī)業(yè)務(wù) ,通過獨家銷售蘋果公司的 IPhone手機(jī) ,借助蘋果公司極強的品牌知名度和用戶忠誠度 ,不僅快速推廣了 3G業(yè)務(wù) ,更獲得了大量的用戶和巨額 利潤。 ? KDDI通過與其他公司合作，來加強接入網(wǎng)和IP網(wǎng)的建設(shè)，發(fā)展了很多 FTTH的網(wǎng)絡(luò)，給最終用戶提供 FTTH和 ADSL寬帶業(yè)務(wù)，然后發(fā)展到 FMBC服務(wù)。 ? 年輕消費用戶群 ? 時尚用戶群 ? 商業(yè)用戶群 ? 娛樂用戶群 ? 又根據(jù)消費者的具體需求進(jìn)一步將每個細(xì)分市場細(xì)分為多個消費 群體。 ? 識別商家的廣告需求和渠道代理需求，籌備技術(shù)解決方案，探索雙向收益的相關(guān) 產(chǎn)品。 ? 發(fā)展移動數(shù)據(jù)及增值業(yè)務(wù)：數(shù)據(jù)及增值業(yè)務(wù)帶來的收入比率在逐年 升高。 ? 在三網(wǎng)融合的推動下，國家廣電總局將成為第四大運營 商。 移勱家庭網(wǎng)就屬業(yè)務(wù)捆綁 業(yè)務(wù)捆綁： 全業(yè)務(wù)的實現(xiàn)方案 ? 話音融合 業(yè)務(wù)融合： ? 寬帶接入融合 ? 解決方案融合 主流方案為： ? One Phone，如英國電信的 BT Fusion ?HomeZone，如德國電信的 TMobilehome, ?Femtocell，如美國 Sprint Nextel 主流方案為： ? xDSL/FTTH+WLAN，如香港電盈“網(wǎng)上行 Everywhere”服務(wù) ?中繼傳輸 +WLAN接入 ?融合多種接入方式的融合型信息應(yīng)用解決方案，如移動的飛信融合了手機(jī)端和電腦端的即時通信應(yīng)用 目錄 中國移動全業(yè)務(wù)運營定位及 SWOT分析 中國移動全業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略 1 2 3 4 全業(yè)務(wù)運營案例 全業(yè)務(wù)運營分析 5 實現(xiàn)中國移動全業(yè)務(wù)運營的策略與措施 全業(yè)務(wù)運營模式 全業(yè)務(wù)運營模式，如圖： 全業(yè)務(wù)運營 運營商獨自運營 與其他合作運營 固定業(yè)務(wù) 移動業(yè)務(wù) 語音業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 多媒體業(yè)務(wù) 其他增值業(yè)務(wù) 固定業(yè)務(wù) 移動業(yè)務(wù) 定位理論 定位是對產(chǎn)品在未來的潛在顧客的腦海里確定一個合理的位置。 ? 三網(wǎng)融合的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢揭示了下一步電信競爭將從單項業(yè)務(wù)間的競爭轉(zhuǎn)向全業(yè)務(wù)的競爭， IMS等技術(shù)促進(jìn)了業(yè)務(wù)能力的融合，為全業(yè)務(wù)運營奠定了 基礎(chǔ)。中國移動全業(yè)務(wù)運營之道 目錄