中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)之道-資料下載頁(yè)
2025-02-23 15:27本頁(yè)面
【正文】 自營(yíng)渠道營(yíng)銷(xiāo)服務(wù) 本領(lǐng)。 ? 提升渠道掌控力，穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)合作渠道的整合和 拓展。 ? 大力推廣自助化服務(wù)電子化營(yíng)銷(xiāo) 方式。 ? 完善全網(wǎng)集中的渠道運(yùn)營(yíng)監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)，推進(jìn)各渠道營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力的全面 提升。 ? 建立全國(guó)定制終端實(shí)體渠道營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，提高自有渠道定制終端銷(xiāo)售量及定制終端普及率，加強(qiáng)終端銷(xiāo)售市場(chǎng)的掌 控。 加強(qiáng)自身優(yōu)勢(shì)打造精品移動(dòng)網(wǎng)絡(luò) 搭建快速的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)體系 ? 以客戶為基點(diǎn)，內(nèi)容為驅(qū)動(dòng)，采取精確營(yíng)銷(xiāo)，建立新業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)機(jī)制，將平臺(tái)級(jí)管理縱深發(fā)展為業(yè)務(wù)級(jí) 運(yùn)營(yíng)。 ? 不斷優(yōu)化客戶體驗(yàn)，持續(xù)創(chuàng)新商務(wù)模式，加快響應(yīng)客戶需求的速度，不斷拓寬價(jià)值鏈，增強(qiáng)對(duì)資源的控制力度，包括新業(yè)務(wù)客戶資源與合作 資源。 加強(qiáng)自身優(yōu)勢(shì)打造精品移動(dòng)網(wǎng)絡(luò) ? 建設(shè) 2G與 3G協(xié)調(diào)發(fā)展的并存網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)設(shè)新型網(wǎng)絡(luò)，向客戶提供優(yōu)質(zhì)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)和高速的數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù)。 ? 組建一批擁有技術(shù)先進(jìn)、質(zhì)量一流、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、安全高效、支持業(yè)務(wù)種類(lèi)豐富的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ) 設(shè)施。 建設(shè)面向未來(lái)的 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施 加強(qiáng)自身優(yōu)勢(shì)打造精品移動(dòng)網(wǎng)絡(luò) 保持世界一流的綜合網(wǎng)絡(luò)能力 ? 保持網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相對(duì)優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化運(yùn)維生產(chǎn)及管理體系，有效控制運(yùn)維成本，牢固樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)客戶的理念，打造無(wú)所不能，無(wú)所不在的網(wǎng)絡(luò)，鞏固中國(guó)移動(dòng)穩(wěn)定性一流、效率一流、客戶滿意信賴(lài)的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò) 形象。 加強(qiáng)自身優(yōu)勢(shì)打造精品移動(dòng)網(wǎng)絡(luò) 建成世界一流的支撐網(wǎng) ? 逐步建設(shè)和運(yùn)營(yíng) NGBOSS，開(kāi)設(shè)適度超前的業(yè)務(wù)支撐 網(wǎng)。 ? 全面梳理、優(yōu)化和完善業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)業(yè)務(wù)流程、維護(hù)流程和新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)流程，提升業(yè)務(wù)支撐服務(wù) 質(zhì)量。 ? 加強(qiáng)確立自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，形成世界頂尖的業(yè)務(wù)支撐 網(wǎng)。 加強(qiáng)自身優(yōu)勢(shì)打造精品移動(dòng)網(wǎng)絡(luò) ? 統(tǒng)計(jì)企業(yè)信息資源，提升企業(yè)分析信息化 能力。 ? 基于企業(yè)發(fā)展的要求，完善企業(yè)的 管理信息系統(tǒng)。 ? 組建集成一體化的供應(yīng)鏈管理平臺(tái)，建立 IT服務(wù)管理體系，提升管理信息系統(tǒng)的管理能力，致力于流程的卓越和組織的有力 支撐。 建設(shè)一流管理信息化系統(tǒng) 加強(qiáng)固網(wǎng)移動(dòng)融合及 IMS建設(shè) IMS系統(tǒng)是全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的需要 ? CMIMS 是 中 國(guó) 移 動(dòng) 在3GPPIMS標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上 ， 創(chuàng)新性提出的下一代網(wǎng)絡(luò)架構(gòu) ，近期與現(xiàn)有核心網(wǎng) 并存 。 ? 實(shí)現(xiàn)固定接入及業(yè)務(wù)控制 ，提供多媒體類(lèi) 、 融合類(lèi)通信業(yè)務(wù) 能力 。 ? CMIMS技術(shù)的引入是促進(jìn)中國(guó)移動(dòng)核心網(wǎng)絡(luò)融合和演進(jìn)的關(guān)鍵一步，是整合網(wǎng)絡(luò)資源、降低投資風(fēng)險(xiǎn)的有效 手段。 加強(qiáng)固網(wǎng)移動(dòng)融合及 IMS建設(shè) IMS建設(shè)的必要性 ? 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的需要 ?引入 IMS之后 ， 通過(guò)固定 +移動(dòng)的綜合捆綁 ， 運(yùn)用大客戶語(yǔ)音接入及多媒體增值業(yè)務(wù) ， 實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶的全方位業(yè)務(wù)覆蓋 ， 為迎接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn) 、 爭(zhēng)奪更多的集團(tuán)客戶打下堅(jiān)實(shí)的 基礎(chǔ) 。 ? 用戶業(yè)務(wù)需求升級(jí)的需要 ?全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代 ， 用戶需求的不再僅是單一的話音業(yè)務(wù) ， 而是要求在任何時(shí)間 、 任何地點(diǎn)用任意終端進(jìn)行各類(lèi)業(yè)務(wù)的通信 ， IMS的接入無(wú)關(guān)性及其多樣的業(yè)務(wù)可以很好的迎合用戶的試用 需求 。 ? 網(wǎng)絡(luò)融合的需要 ?IMS將控制 、 承載和業(yè)務(wù)分離 ， 具有接入無(wú)關(guān)性 ， 能夠滿足不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下各類(lèi)接入網(wǎng)及終端的無(wú)縫接入 ， IMS技術(shù)的引入是促進(jìn)中國(guó)移動(dòng)核心網(wǎng)絡(luò)融合和演進(jìn)的關(guān)鍵一步 ， 是整合網(wǎng)絡(luò)資源 、 降低投資風(fēng)險(xiǎn)的最有效 手段 。 加強(qiáng)推進(jìn)集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、精英化的網(wǎng)優(yōu)人才建設(shè) ? 以“正德厚生，臻于至善” 為核心塑造統(tǒng)一的企業(yè)文化，使卓越文化理念內(nèi)化為員工的行為準(zhǔn)則和企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理 制度。 ? 加強(qiáng)廉政勤政建設(shè)，促進(jìn)精神文明 發(fā)展。 ? 培育優(yōu)秀人才，創(chuàng)建企業(yè)人才優(yōu)勢(shì)，建成以人為本的人力資源管理體。 ?創(chuàng)造人才優(yōu)勢(shì) ?建立以人為本的人力資源體系 ?塑造優(yōu)秀文化 ?促進(jìn)精神文明建設(shè) 具體措施： 加強(qiáng)推進(jìn)集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、精英化的網(wǎng)優(yōu)人才建設(shè) 創(chuàng)造人才優(yōu)勢(shì) ? 優(yōu)化人才選拔、考核和培養(yǎng)的動(dòng)態(tài)管理，加強(qiáng)以能力為中心的員工職業(yè)發(fā)展工作，提升員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和滿意度，建設(shè)一支以高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人員及其后備人才、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才為主體的人才隊(duì)伍，建立適應(yīng)國(guó)際化運(yùn)作的人力資源機(jī)制，根據(jù)電信行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)培養(yǎng)符合公司發(fā)展需要的多樣化人才，形成中國(guó)移動(dòng)的人才 優(yōu)勢(shì)。 加強(qiáng)推進(jìn)集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、精英化的網(wǎng)優(yōu)人才建設(shè) ? 貫徹以人為本的理念，加強(qiáng)人力資源前瞻規(guī)劃，開(kāi)展人力資源管理創(chuàng)新，進(jìn)一步完善科學(xué)的職位、薪酬、績(jī)效管理體系，達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)的 合作。 建立以人為本的人力資源體系 ? 加強(qiáng)人力資源的管理，提升人力資源戰(zhàn)略前瞻，達(dá)到國(guó)內(nèi)人力資源管理的領(lǐng)先 水平。 加強(qiáng)推進(jìn)集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、精英化的網(wǎng)優(yōu)人才建設(shè) ? 以中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系為核心，全面開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)和管理工作，加強(qiáng)服務(wù)文化和企業(yè)文化示范工程推廣，完善制度與文化相匹配，建立企業(yè)文化閉環(huán)管理體系，切實(shí)促進(jìn)企業(yè)文化落地，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中滲入企業(yè)文化，提升員工的使命感和責(zé)任感，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化逐步成為公司全體員工的行為準(zhǔn)則和共同 理念。 塑造優(yōu)秀文化 加強(qiáng)推進(jìn)集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、精英化的網(wǎng)優(yōu)人才建設(shè) ? 加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)黨建工作，建立和完善保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的長(zhǎng)效機(jī)制，發(fā)揮企業(yè)黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范 作用。 促進(jìn)精神文明建設(shè) ? 創(chuàng)新思想政治工作的方式和方法，逐步開(kāi)展 EAP項(xiàng)目，緩解員工的工作壓力和精神壓力，發(fā)揮思想政治工作的宣傳、教育和導(dǎo)向 作用。 ? 實(shí)施職業(yè)道德建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，深化精神文明創(chuàng)建 活動(dòng)。
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