中國(guó)移動(dòng)新一代省級(jí)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)(編輯修改稿)
2025-03-18 16:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 BOSS ?充值過程管理 ?用戶賬戶管理 ?網(wǎng)元接口 ?數(shù)據(jù)稽核 CRM ?充值卡資源管理 ?充值卡在線激活 ?業(yè)務(wù)操作管理 ?數(shù)據(jù)同步 10 充值卡實(shí)銷實(shí)時(shí)激活功能 流程優(yōu)化 現(xiàn)有流程 優(yōu)化后流程 流程優(yōu)化 充值卡生成系統(tǒng)，生成充值數(shù)據(jù)，需要提交給 CRM系統(tǒng)，由CRM系統(tǒng)發(fā)起充值數(shù)據(jù)導(dǎo)入請(qǐng)求，把充值信息導(dǎo)入 VC平臺(tái) 只有用戶發(fā)起購(gòu)買充值卡請(qǐng)求后， CRM系統(tǒng)才能允許營(yíng)業(yè)員向VC充值中心發(fā)起充值卡激活請(qǐng)求，否則不允許激活充值卡 改造要求 CRM與 VC充值平臺(tái)直接的接口連接方式，復(fù)用現(xiàn)有 BOSS與智能網(wǎng)之間的連接方式，集團(tuán)統(tǒng)一下發(fā)相關(guān)接口規(guī)范 CRM系統(tǒng)定期負(fù)責(zé)進(jìn)行與 VC充值平臺(tái)的數(shù)據(jù)一致性比對(duì) CRM系統(tǒng)定期負(fù)責(zé)激操作與有價(jià)卡售出發(fā)票的數(shù)據(jù)稽核比對(duì) 充值卡實(shí)銷實(shí)時(shí)激活功能 導(dǎo) 入 數(shù) 據(jù) 到V C密碼方式充值數(shù) 據(jù) 操 作 人 員V C 平 臺(tái)C R M 系 統(tǒng)營(yíng) 業(yè) 員充 值 卡數(shù) 據(jù) 產(chǎn) 生 系 統(tǒng)充 值 I V R手 機(jī) 充 值 客 戶制 卡 數(shù) 據(jù)后 臺(tái) 進(jìn) 行 充 值 卡激 活充 值 卡 充 值充 值 卡 銷 售123456密碼方式充值數(shù) 據(jù) 操 作 人 員V C 平 臺(tái)C R M / B O S S 系 統(tǒng)營(yíng) 業(yè) 員有 價(jià) 卡制 卡 平 臺(tái)S C P 平 臺(tái)手 機(jī) 充 值 客 戶制 卡 數(shù) 據(jù)激 活 充 值 卡充 值 卡 銷 售發(fā) 起 激 活 充 值 卡請(qǐng) 求 ， 并 打 印 發(fā)票導(dǎo) 入 數(shù) 據(jù) 到C R M1245 39。5充 值 卡 充 值67用 戶 購(gòu) 買 充 值 卡43裝 載 數(shù) 據(jù) 到 V C流程清單 激活、充值流程 激活流程 去激活流程 通過 VC渠道充值流程 通過 NGCRM渠道充值流程 稽核流程 卡狀態(tài)稽核 卡激活記錄稽核 充值話單稽核 異常流程 BOSS返回異常流程 VC置位異常流程 銷售激活流程 ?銷售 – 卡銷售、批發(fā)訂單或自助終端待銷售單提交。 – 系統(tǒng)將 NGCRM卡狀態(tài)變?yōu)榇せ顮顟B(tài)。 ?收款 – 系統(tǒng)記錄收款記錄。 ?激活 – NGCRM系統(tǒng)向智能網(wǎng)充值平臺(tái)請(qǐng)求卡激活。 – 系統(tǒng)將卡狀態(tài)置為已激活狀態(tài)。 有 價(jià) 卡 激 活 處 理 流 程 圖VCNGBOSSNGCRM功 能 域輸 入 處 理 步 驟輸 出代 理 商 批 發(fā) 請(qǐng) 求客 戶 購(gòu) 買 請(qǐng) 求自 助 終 端 請(qǐng) 求卡 激 活 請(qǐng) 求卡 銷 售 訂 單提 交收 款卡 銷 售 / 批 發(fā)等 請(qǐng) 求卡 狀 態(tài) 變 更 為待 激 活卡 激 活卡 激 活卡 狀 態(tài) 變 更 為已 激 活數(shù) 據(jù) 轉(zhuǎn) 發(fā) 數(shù) 據(jù) 轉(zhuǎn) 發(fā)卡 狀 態(tài) 變 更 為已 激 活卡去激活流程 ?退卡 – NGCRM生成退卡或回收卡工單。 ?去激活 – 卡的狀態(tài)置為未銷售狀態(tài)。 – NGCRM系統(tǒng)向智能網(wǎng)充值平臺(tái)提起去激活請(qǐng)求流程。 – NGCRM將卡的狀態(tài)恢復(fù)為已生成狀態(tài)。 有 價(jià) 卡 去 激 活 處 理 流 程 圖VCNGBOSSNGCRM退 卡 / 回 收 卡請(qǐng) 求自 助 終 端 回 收 卡請(qǐng) 求代 理 商 退 卡 請(qǐng) 求卡 狀 態(tài) 變 更 為已 生 成卡 去 激 活 請(qǐng)求卡 去 激 活輸 出處 理 步 驟客 戶 退 卡 請(qǐng) 求卡 狀 態(tài) 變 更 為已 生 成退 卡 / 回 收卡 訂 單 提 交數(shù) 據(jù) 轉(zhuǎn) 發(fā)數(shù) 據(jù) 轉(zhuǎn) 發(fā)卡 狀 態(tài) 變 更 為待 激 活卡 去 激 活功 能 域輸 入退 款通過 VC渠道充值流程 ?接入 – 用戶撥打 1380013800號(hào)碼接入 VC充值渠道。 – 智能網(wǎng)系統(tǒng)語(yǔ)音提示用戶輸入被充值號(hào)碼和充值卡密碼。 ?驗(yàn)證 – 智能網(wǎng)系統(tǒng)向 VC發(fā)起驗(yàn)證密碼請(qǐng)求并獲取卡號(hào)。 ?充值 – 向 NGBOSS發(fā)起充值請(qǐng)求。 – 對(duì)本地卡 NGCRM驗(yàn)證卡是否激活狀態(tài)。 – 是激活狀態(tài)則發(fā)起充值，不是則拒絕充值。 ?置位返回 – 智能網(wǎng)系統(tǒng)將 VC中卡狀態(tài)置為已使用狀態(tài)。 – 智能網(wǎng)系統(tǒng)返回用戶充值消息。 通 過 1 3 8 0 0 1 3 8 0 0 0 充 值 流 程 圖SCP/VCNGBOSSNGCRM功 能 域處 理 步 驟輸 出輸 入用 戶 撥 打1 3 8 0 0 1 3 8 0 0 0請(qǐng) 求 充 值語(yǔ) 音 提 示 輸 入被 值 卡 密 碼驗(yàn) 證 密 碼提 取 卡 號(hào)充 值 請(qǐng) 求 接 收卡 號(hào) 接 收是 否 本 地 卡 充 值充 值 成 功語(yǔ) 音 提 示判 斷 卡 是 否已 激 活 狀 態(tài)拒 絕 充 值充 值 失 敗語(yǔ) 音 提 示下 發(fā) 充 值成 功 短 信
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