中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐下半年工作重點(diǎn)(編輯修改稿)
2025-02-01 18:49 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 系統(tǒng)擴(kuò)容，滿足 40005000人使用的需要； — 系統(tǒng)集中，統(tǒng)一管理維護(hù)。? 目前設(shè)備安裝已經(jīng)完畢，應(yīng)用開發(fā)將在 8月底告一段落，計(jì)劃從 9月份陸續(xù)安排省公司和各地市的割接，以及相應(yīng)的培訓(xùn)和推廣。 14 工作重點(diǎn)（二） 逐步建立支撐系統(tǒng)維護(hù)體系，明確維護(hù)職責(zé)，提高維護(hù)水平，保障支撐系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行15 維護(hù)規(guī)程 職責(zé)分工? 地市分公司： — 客服、大客戶、代銷等系統(tǒng)（以地市為單位集 中）的 日常維護(hù)， 確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行； —DCN 網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)； — 所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用方面故障 /申告的處理和協(xié)調(diào)? 省公司： — 對(duì)全省業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的維護(hù)進(jìn)行管理、監(jiān)督和 考核 — 計(jì)費(fèi)、營(yíng)業(yè)、帳務(wù)等全省集中系統(tǒng)的日常維護(hù) — 在故障 /申告處理等方面對(duì)分公司提供技術(shù)支持 并協(xié)調(diào)處理16 維護(hù)規(guī)程 故障分類? 重大故障 后臺(tái) IT系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)錯(cuò)誤 ,造成業(yè)務(wù)中斷或差錯(cuò)率超過相關(guān)指標(biāo)的? 嚴(yán)重故障 后臺(tái) IT系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)錯(cuò)誤 ,對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行和業(yè)務(wù)處理有一定影響，但未造成業(yè)務(wù)中斷的? 一般故障 后臺(tái) IT系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)局部錯(cuò)誤 ,對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行和業(yè)務(wù)處理無明顯影響17 維護(hù)規(guī)程 故障處理要求? 故障響應(yīng)時(shí)限： 重大故障： 30分鐘 嚴(yán)重故障： 2小時(shí) 一般故障： 24小時(shí)? 對(duì)于重大或嚴(yán)重故障，應(yīng)在處理的同時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，事后應(yīng)在 2天內(nèi)以故障處理單的形式上報(bào)省公司業(yè)務(wù)處理中心? 故障排除后，應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真測(cè)試，確認(rèn)故障排除。 ? 對(duì)于 1小時(shí)內(nèi)無法處理的故障，應(yīng)及時(shí)通知客服中心、營(yíng)業(yè)窗口，共同用正確的解釋答復(fù)用戶的詢問。? 所有故障均需填寫故障處理單并整理歸檔18 維護(hù)規(guī)程 申告分類? 重大申告 對(duì)公司造成巨大損失產(chǎn)生嚴(yán)重不良后果的 來自媒體，消協(xié)和國(guó)家機(jī)關(guān)的 ? 嚴(yán)重申告 涉及到高額問題的申告? 一般申告 除重大申告嚴(yán)重申告外的所有申告 19 維護(hù)規(guī)程 申告處理要求? 地區(qū)業(yè)務(wù)支撐中心人員填寫申告處理單，作出初步分析，并提交相關(guān)人員處理。? 對(duì)于重大申告，應(yīng)在處理的同時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。? 處理時(shí)限： 重大申告為 6小時(shí) / 1天（需省公司協(xié)助） 一般申告為 1個(gè) / 3個(gè)工作日（需省公司協(xié)助）? 處理完畢應(yīng)有完整的申告處理單歸檔。20 維護(hù)規(guī)程 日常考核? 申告處理? 故障處理? 系統(tǒng)分析報(bào)告? 報(bào)表上報(bào)? 省公司文件執(zhí)行情況21 組巡 計(jì)劃? 組巡時(shí)間暫定 2023年 11月 ? 組巡分三個(gè)小組進(jìn)行互查： 第一組
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