中國(guó)移動(dòng)總機(jī)業(yè)務(wù)方案介紹(編輯修改稿)
2025-02-05 20:04 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 心離開(kāi)座位而接不到電話(huà)。總機(jī) 24小時(shí)不間斷服務(wù)，下班時(shí)間也不用再擔(dān)心總機(jī)無(wú)人。不需要讓客戶(hù)知道員工的私人電話(huà)客戶(hù)雖然能撥到員工的電話(huà)但是撥的還是分機(jī)號(hào) .保護(hù)企業(yè)機(jī)密 ,員工隱私254。 企業(yè)員工的個(gè)人手機(jī)號(hào)碼無(wú)需對(duì)外公開(kāi)，同時(shí)有效地規(guī)避了因人員變動(dòng)導(dǎo)致的公司業(yè)務(wù)資源的流失。移動(dòng)總機(jī)功能一覽表－ 基本功能分類(lèi) 功能名稱(chēng) 功能描述統(tǒng)一形象 移動(dòng)總機(jī)號(hào) 采用 11位普通手機(jī)號(hào)碼做為移動(dòng)總機(jī)號(hào)碼（集團(tuán)內(nèi)和集團(tuán)外共享）。企業(yè)歡迎詞 接通總機(jī)后即可聽(tīng)到企業(yè)歡迎詞，每個(gè)集團(tuán)用戶(hù)可以定制自己的歡迎詞。企業(yè)服務(wù) 接通總機(jī)后，可以通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航進(jìn)入相關(guān)欄目，收聽(tīng)企業(yè)發(fā)布的最新公告、產(chǎn)品宣傳、業(yè)務(wù)介紹等?？倷C(jī)彩鈴 撥打總機(jī)轉(zhuǎn)接到分機(jī)后，播放企業(yè)彩鈴；如果直接分機(jī)則播放個(gè)人彩鈴。通信錄 集團(tuán)通訊錄 通訊錄在運(yùn)營(yíng)商側(cè)，包含員工的詳細(xì)信息，如用戶(hù)姓名、性別、所屬部門(mén)、職務(wù)、手機(jī)號(hào)碼、電子郵件及其他運(yùn)營(yíng)商號(hào)碼等。自助維護(hù) 企業(yè)管理員可通過(guò)集團(tuán) Portal（ WEB方式）自行維護(hù)集團(tuán)通訊錄，包括：對(duì)通訊錄內(nèi)容進(jìn)行增加、修改、刪除、批量導(dǎo)入和批量導(dǎo)出等。號(hào)碼保密 企業(yè)管理員可將成員的號(hào)碼設(shè)置成保密狀態(tài)，此時(shí)集團(tuán)外部用戶(hù)呼叫總機(jī)時(shí)將不能轉(zhuǎn)接和查詢(xún)?cè)摮蓡T；內(nèi)部用戶(hù)也只能轉(zhuǎn)接，不能查詢(xún)。人工座席 座席外包 企業(yè)可以將話(huà)務(wù)員外包給移動(dòng)公司，由移動(dòng)公司的人工座席為企業(yè)服務(wù)。自有座席 移動(dòng)總機(jī)業(yè)務(wù)中仍可使用企業(yè)原有的話(huà)務(wù)員對(duì)外提供服務(wù)。查詢(xún)總機(jī) 總機(jī)查號(hào)臺(tái) 用戶(hù)撥打移動(dòng)的綜合查號(hào)臺(tái)（如 13502800114），查詢(xún)企業(yè)的移動(dòng)總機(jī)號(hào)，并通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航直接轉(zhuǎn)接到該企業(yè)的移動(dòng)總機(jī)。企業(yè)付費(fèi) 被叫免費(fèi) 通過(guò)總機(jī)轉(zhuǎn)接到被叫用戶(hù)時(shí)，被叫用戶(hù)接聽(tīng)來(lái)電的話(huà)費(fèi)可由集團(tuán)統(tǒng)一支付。移動(dòng)總機(jī)功能一覽表－ 基本功能分類(lèi) 功能名稱(chēng) 功能描述轉(zhuǎn)接功能 聲控轉(zhuǎn)接 接通總機(jī)后，用戶(hù)直接說(shuō)出被叫姓名，系統(tǒng)將自動(dòng)識(shí)別并進(jìn)行轉(zhuǎn)接。自動(dòng)轉(zhuǎn)接 接通總機(jī)后，用戶(hù)直撥被叫分機(jī)號(hào)，即可轉(zhuǎn)接到被叫。人工轉(zhuǎn)接 接通總機(jī)后，用戶(hù)撥 “0”轉(zhuǎn)人工座席，由人工座席進(jìn)行電話(huà)轉(zhuǎn)接。呼叫排隊(duì) 人工座席忙時(shí)，系統(tǒng)將向主叫播放等待音。限呼功能 移動(dòng)總機(jī)內(nèi)的個(gè)別用戶(hù)（如老總）做被叫時(shí)，只能通過(guò)人工座席進(jìn)行轉(zhuǎn)接。服務(wù)時(shí)段 企業(yè)管理員可為每個(gè)分機(jī)設(shè)置服務(wù)時(shí)間，服務(wù)時(shí)間內(nèi)可正常轉(zhuǎn)接，服務(wù)時(shí)間外可轉(zhuǎn)接到值班分機(jī)。轉(zhuǎn)接權(quán)限 集團(tuán)內(nèi)部用戶(hù)和外部用戶(hù)呼叫總機(jī)時(shí)，擁有不同的轉(zhuǎn)接權(quán)限。如對(duì)內(nèi)部用戶(hù)開(kāi)放聲控轉(zhuǎn)接、自動(dòng)轉(zhuǎn)接和人工轉(zhuǎn)接功能，對(duì)外部用戶(hù)只開(kāi)放自動(dòng)轉(zhuǎn)接功能。經(jīng)理熱線(xiàn) 企業(yè)的大客戶(hù)呼叫總機(jī)后，通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航可直接轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的大客戶(hù)經(jīng)理。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)呼叫總機(jī)后，通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航可直接轉(zhuǎn)接到自己的秘書(shū)。呼叫功能 立即熱線(xiàn) 總機(jī)內(nèi) V網(wǎng)用戶(hù)可撥打短號(hào)（如 900）接入到移動(dòng)總機(jī)。短號(hào)互撥 總機(jī)內(nèi)的每
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