【文章內(nèi)容簡介】 的發(fā)展和相關(guān)經(jīng)驗的積累，可以向移動公司提出變更（增加或減少）業(yè)務(wù)的范圍。2. 中國移動在收到增加業(yè)務(wù)范圍的變更申請后，需要根據(jù)現(xiàn)有合作伙伴的合作業(yè)務(wù)分布、業(yè)績表現(xiàn)等決定是否同意該變更申請。如不同意增加，須向該合作伙伴做出說明。3. 集團業(yè)務(wù)管理機構(gòu)可以根據(jù)合作伙伴的業(yè)績、考核評估成績等要求合作伙伴縮小合作業(yè)務(wù)的范圍。4. 對集成商提供，并以第三方代理形式進行推廣的解決方案或產(chǎn)品，其資費標準、促銷政策和酬金政策發(fā)生改變，需要通知中國移動。5. 合作運營商如果希望更改銷售代理的具體業(yè)務(wù)的資費標準、促銷政策和酬金政策，須與中國移動確認后，共同發(fā)布實施。6. 合作伙伴希望增加新合作業(yè)務(wù)時，需要按照合作申請流程重新審批。第34條 終止合作的程序1. 合作伙伴根據(jù)企業(yè)自身情況變化，可以向中國移動提出終止業(yè)務(wù)合作。合作伙伴須提前三個月向中國移 動提交終止合作申請。2. 中國移動相關(guān)管理部門受理并核準合作伙伴的終止合作的申請。3. 銷售代理商和增值合作商在終止申請中需要包括已發(fā)展的集團客戶及正在接洽的集團客戶清單及聯(lián)系 人等資料。4. 對銷售代理商和增值合作商的終止申請，中國移動相關(guān)管理部門在收到終止合作的申請后，需要指定專人負責跟進該合作伙伴負責的客戶，同時確保合作伙伴移交的資料真實、完整和有效，以便確保服務(wù)的持續(xù)進行。5. 在提出終止業(yè)務(wù)合作申請后 2 個月期間，每月的酬金暫停發(fā)放。2 個月后，中國移動與（）確認雙方已經(jīng)辦理完成移交工作后，報管理機構(gòu)同意后，方可支付此期間的所有酬金，同時退回風險保證金。6. 對因為嚴重違反本管理辦法或相關(guān)辦法的合作伙伴，由中國移動相關(guān)管理部門提出中止，并經(jīng)審核同意后，向合作伙伴發(fā)出終止合作通知書。自通知書發(fā)出之日起，暫停支付所有酬金。合作伙伴須與（）在一個月內(nèi)完成相關(guān)交接事項。交接完畢后，計算應(yīng)付給該合作伙伴的酬金，并計算相應(yīng)的處罰金后支付17 / 42給合作伙伴。不足時從風險保證金中扣除。7. 如因合作伙伴原因未能在指定期間內(nèi)交接完畢的，中國移動保留扣留所有未支付酬金和風險保證金的權(quán) 力。第 35 條 對合作運營商采取個案審批方式。由相關(guān)管理部門完成合作運營方案和項目可行性分析報告，提交管理小組審核，同時按照公司相關(guān)程序報相關(guān)領(lǐng)導審批。合作運營商如果提出終止業(yè)務(wù)和終止合作需要向中國移動提交終止業(yè)務(wù)處理方案，以避免損害集團客戶的權(quán)益。經(jīng)中國移動認可后，方可以終止合作。未經(jīng)許可自行終止業(yè)務(wù)時，中國移動有權(quán)扣留風險保證金和未付酬金。第 36 條 系統(tǒng)（或設(shè)備）合作伙伴和系統(tǒng)集成商的申請采用報備制，須獲得中國移動或其上級機構(gòu)對系統(tǒng)或終端設(shè)備的測試認可，并至少配合中國移動的相關(guān)市場活動 3 個月。同時還需提供一定數(shù)量（不少于 3 部/套）的測試樣品給中國移動使用（半年使用期） 。系統(tǒng)（或設(shè)備）集成商可按照中國移動合作伙伴提交申請資料的基本要求，提交中國移動備案。第 37 條 對審核通過的企業(yè)，除合作運營商外、均可以發(fā)放相應(yīng)的授權(quán)書和證明書，作為資格證明，授權(quán)書有效期限與合作協(xié)議期限相同。第九章 集團業(yè)務(wù)的 宣傳第 38 條 中國移動作為移動集團業(yè)務(wù)的整體策劃和組織者，按照移動集團業(yè)務(wù)拓展計劃開展業(yè)務(wù)宣傳工作。 第 39 條 中國移動獨立策劃的業(yè)務(wù)，由中國移動負責服務(wù)品牌的策劃和組織實施。各銷售代理應(yīng)該給予積極支持。第 40 條 中國移動對審批通過的合作伙伴提供相應(yīng)的授權(quán)證明。各合作伙伴不得在員工名片上印制“中國移動“， “XX 移動” ， “XX 移動 XX 分公司”等文字。未經(jīng)許可，合作伙伴不得在員工名片，公司宣傳材料及介紹上使用“中國移動”及中國移動屬下各業(yè)務(wù)品牌的標示。第 41 條 中國移動對合作伙伴的宣傳1. 在集團客戶合作伙伴管理平臺的網(wǎng)站上介紹合作伙伴以及合作伙伴開發(fā)的成功項目。2. 每年組織主要集團業(yè)務(wù)類別合作伙伴和業(yè)務(wù)項目的評比，對優(yōu)秀企業(yè)和優(yōu)秀項目予以獎勵，同時在相關(guān)媒體上予以宣傳。3. 定期編制集團客戶合作伙伴手冊，向中國移動的集團客戶介紹成功的案例和合作伙伴。4. 與合作伙伴共同組建測試和演示環(huán)境，宣傳成功的技術(shù)方案。5. 授權(quán)合作伙伴使用業(yè)務(wù)認證標識，提升合作伙伴形象。18 / 42第 42 條 合作期內(nèi)和合作期終止后，各合作伙伴在自行設(shè)計的宣傳材料中涉及到中國移動及中國移動相關(guān)品牌，以及中國移動與合作伙伴關(guān)系的時候，須獲得中國移動書面同意。第 43 條 各銷售代理自行策劃的宣傳資料和材料需要報中國移動核對，確保宣傳內(nèi)容的準確可靠。第44條 對優(yōu)秀的合作業(yè)務(wù)，中國移動可以提供多種渠道給予積極支持。1. 在各傳統(tǒng)媒體上開辦專欄宣傳集團業(yè)務(wù)品牌及滾動宣傳集團業(yè)務(wù)；2. 在營業(yè)廳派發(fā)符合要求的集團業(yè)務(wù)宣傳單張；3. 在合作伙伴管理平臺的對外網(wǎng)站上設(shè)置部分業(yè)務(wù)廣告鏈接；4. 客戶經(jīng)理在為集團客戶服務(wù)時同時推薦合作業(yè)務(wù)。第 45 條 對合作運營商的優(yōu)秀業(yè)務(wù)，中國移動可以給予宣傳資金，宣傳版面等方面的扶持。第十章 客戶服務(wù)管理第 46 條 集團業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)指確保該業(yè)務(wù)正常運作所必須開展的相關(guān)工作，一般包括：1. 必要的設(shè)備、系統(tǒng)和通信線路的監(jiān)控和維護。2. 結(jié)算、收費、處理用戶咨詢和投訴等。3. 客戶關(guān)系管理，傳遞最新業(yè)務(wù)信息，防止用戶流失等。第 47 條 對銷售代理和合作品牌，必須在合作協(xié)議中明確雙方對用戶后續(xù)服務(wù)的職責。并依后續(xù)服務(wù)的職責調(diào)整合作伙伴相應(yīng)的酬金比例?？蛻舴?wù)工作較為復雜的，中國移動需要制定相應(yīng)的客戶服務(wù)規(guī)范。第 48 條 為確保集團客戶的權(quán)益，合作運營方式一般由集團客戶、合作伙伴、中國移動簽訂三方協(xié)議。部分業(yè)務(wù)可采用集團客戶與中國移動簽訂用戶協(xié)議，合作運營方式下，中國移動向集團客戶收取服務(wù)費用，再與合作運營商進行結(jié)算。第十一章 業(yè)績評估與考核第 49 條 中國移動對各直接合作伙伴進行定期的業(yè)績評估與考核?？己酥芷谝话惴譃樵露瓤己耍甓瓤己?。中國移動根據(jù)具體業(yè)務(wù)要求制定相應(yīng)的考核標準，考核標準依據(jù)合作伙伴的職責，并反映了中國移動對該業(yè)務(wù)發(fā)展的期望和目標。對合作伙伴的考核和評估主要從 4 個方面開展：1. 業(yè)績：合作業(yè)務(wù)的收入，利潤，客戶忠誠度，發(fā)展客戶的素質(zhì)、忠誠度等。2. 誠信：合作伙伴提交的信息和資料準確，可靠，對中國移動以及客戶不存在隱瞞和欺騙的行為。3. 能力：包括技術(shù)能力，服務(wù)質(zhì)量和解決客戶需求的能力。4. 管理與配合：接受中國移動的業(yè)務(wù)管理，在市場信息等方面給予積極配合。 19 / 42第 50 條 對銷售代理的考核一般包括以下幾個方面：1. 經(jīng)營業(yè)績：業(yè)務(wù)收入及拓展用戶數(shù)量排名等2. 經(jīng)營質(zhì)量：用戶投訴情況及其他代理商的投訴3. 業(yè)務(wù)管理情況（包括資料和信息的傳遞，積極配合的態(tài)度等）等。第 51 條 對增值代理商的考核主要包括：1. 合作期內(nèi)，完成項目的數(shù)量、項目方案的影響和用戶對項目實施效果的評價。2. 完成項目的正式使用終端用戶數(shù)和總業(yè)務(wù)流量。3. 合作伙伴的開發(fā)能力、服務(wù)能力和客戶對項目的滿意程度。4. 特殊地，對行業(yè)合作伙伴合作業(yè)績主要以評估為主，通過雙方定期會晤和溝通，對合作業(yè)績，合作方投入狀況等進行評估，同時結(jié)合對增值代理商考核的內(nèi)容進行進行報告。第 52 條 對合作運營商進行考核時，應(yīng)依據(jù)合作伙伴在合作中的角色來確定。1． 合作運營商承擔銷售代理角色的，按照銷售代理的相關(guān)標準進行考核，成績影響其對應(yīng)的銷售酬金。2． 雙方共同對業(yè)績、拓展情況、服務(wù)質(zhì)量等進行評估。評估結(jié)果將對合作協(xié)議的續(xù)約產(chǎn)生影響。第 53 條 對系統(tǒng)（或設(shè)備）合作伙伴主要以考評為主，對合作伙伴的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量以及與中國移動的配合等進行評估，定期公布。第 54 條 對系統(tǒng)集成商的考核，參照中國移動對第三方系統(tǒng)集成商的考核標準開展，考核需要反映出系統(tǒng)集成商的優(yōu)勢，劣勢。考核結(jié)果將作為推薦系統(tǒng)集成商的依據(jù)。第 55 條 考核和評估結(jié)果需要交被考核合作伙伴確認。中國移動將定期公布考核成績。第 56 條 對集團客戶合作伙伴，每半年根據(jù)具體考核標準和考核結(jié)果進行評級。合作伙伴等級暫分為 3 級（一，二，三級） 。評級結(jié)果將在集團客戶合作伙伴管理平臺網(wǎng)站上及時更新。對上述評級中獲得一級的企業(yè)，授予“中國移動優(yōu)秀合作伙伴”的稱號。第 57 條 中國移動依照年度評價結(jié)果，對優(yōu)秀的合作伙伴予以獎勵，獎勵方式可以包括：1. 考核期內(nèi)業(yè)務(wù)酬金的 5%的獎勵。 （適用于雙方存在結(jié)算的合作伙伴，并根據(jù)考評結(jié)果分等級）2. 開放更多的業(yè)務(wù)給予該合作伙伴。3. 在宣傳渠道和資源方面給予更多的支持。4. 在客戶資源和信息方面給予一定的支持。第 58 條 中國移動在每年年初公布前一年合作伙伴的考評結(jié)果，同時在公開媒體上公布甲類合作伙伴，優(yōu)秀行業(yè)合作伙伴，合作運營商的清單，以資鼓勵。第 59 條 對在考核中成績排名落后，服務(wù)態(tài)度差，管理混亂等公司，中國移動將保留不再續(xù)約的權(quán)利。對在年度評估中，所獲的業(yè)務(wù)收入不足以支付運營費用和雙方的管理費用的合作伙伴，中國移動有權(quán)要求合作20 / 42伙伴或者加以改進提升業(yè)務(wù)收入，或者終止該項業(yè)務(wù)。第 60 條 各相關(guān)業(yè)務(wù)需根據(jù)業(yè)務(wù)的性質(zhì)和具體內(nèi)容制定適當?shù)目己嗽u估辦法。 第十二章 酬金與結(jié)算辦法第 61 條 對銷售代理的酬金計算方法主要有：1. 為了促進銷售代理兼顧業(yè)務(wù)拓展的數(shù)量和質(zhì)量，銷售代理的酬金原則上包括兩部分：? 根據(jù)拓展集團客戶的數(shù)量計算相應(yīng)的報酬（一次性支付） ；? 根據(jù)所拓展用戶帶來的業(yè)務(wù)收入給與一定比例的業(yè)務(wù)酬金（分成） 。2. 業(yè)務(wù)的簽約價為基準價格和溢價之和，原則上不得超過中國移動制定的市場公開價。為鼓勵銷售代理在拓展業(yè)務(wù)中爭取合理的價格，對基準價格的提成比例低于對溢價的提成比例。業(yè)務(wù)酬金的計算方法如下：業(yè)務(wù)酬金=基準價格*基準價格提成比例+溢價*溢價提成比例其中：業(yè)務(wù)簽約價=基準價+溢價3. 業(yè)務(wù)酬金的標準應(yīng)在業(yè)務(wù)管理辦法或合作協(xié)議中予以明確。業(yè)務(wù)酬金時間一般不超過 2 年。 4. 代理商如果承擔了對應(yīng)的客戶服務(wù)或維護工作時，可獲取相應(yīng)支付一定比例的酬金。第 62 條 增值代理商的結(jié)算辦法：1. 每月月初由中國移動根據(jù)上個月各合作伙伴的業(yè)績計算各合作伙伴應(yīng)得酬金。2. 中國移動根據(jù)月度考核結(jié)果計算合作伙伴實得酬金。3. 中國移動每月定期將應(yīng)付酬金支付給合作伙伴。4. 合作伙伴獲得購買價格與銷售價格的差額作為收益。第 63 條 對合作運營商的結(jié)算辦法可參照上述辦法，根據(jù)具體業(yè)務(wù)制定相應(yīng)的結(jié)算和分成辦法。一般的，中國移動獲得相應(yīng)的通信費用。合作運營商獲得扣除銷售酬金和電路租用費用等成本后的增值費用。另視雙方合作中的投入及承擔的角色，還可就增值服務(wù)費用分成進行確認。第 64 條 對其他合作伙伴，包括系統(tǒng)（或設(shè)備）合作伙伴、系統(tǒng)集成商等，一般不與其進行結(jié)算，但具體情況需個案處理。第 65 條 各類型合作伙伴的收益 銷售型業(yè)務(wù) 原則上最高 30% 售前環(huán)節(jié)15—20% 售中環(huán)節(jié) 0—3%售后環(huán)節(jié)6—15%21 / 42 增值型業(yè)務(wù) 原則上最高 30% 第十三章 限制及處罰第 66 條 合作伙伴在開展業(yè)務(wù)合作過程中需要遵守事項：1． 合作伙伴在合作過程中必須嚴格遵守國家相應(yīng)的法規(guī)和法律。2． 為確保中國移動及用戶權(quán)益，合作伙伴與其他企業(yè)進行同類業(yè)務(wù)合作前，必須書面通知中國移動，并取得公司書面同意后方可執(zhí)行。3． 合作伙伴需建立和加強內(nèi)部管理，嚴格防止中國移動提供的有關(guān)資料（包括管理文件、通知、客戶信息等）泄密。4． 合作伙伴應(yīng)該嚴格執(zhí)行公司制定的價格政策。特殊價格方案必須報中國移動審批。5． 合作伙伴在開展業(yè)務(wù)過程中，必須維護中國移動的形象，避免導致客戶投訴或出現(xiàn)不利于中國移動的報道。6． 中國移動有權(quán)對嚴重違規(guī)的事件，予以通報警告、業(yè)務(wù)整改、罰款直至即可解除合作協(xié)議的處理，并保 留采取進一步法律措施的權(quán)利。7． 對于從事短信批發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)接入，GPRS 企業(yè)接入業(yè)務(wù)的合作伙伴，必須遵守相關(guān)業(yè)務(wù)安全和信息安全的規(guī)定。第 67 條 對于合作伙伴違反合作協(xié)議和中國移動發(fā)布的業(yè)務(wù)管理辦法，對客戶利益、中國移動的權(quán)益、品牌形象、其他合作伙伴利益造成損害的，中國移動將給予相應(yīng)的處罰：1. 違反業(yè)務(wù)管理規(guī)定，情節(jié)輕微，且初次出現(xiàn)的，未對客戶和其他合作伙伴造成不良影