【文章內(nèi)容簡介】 的發(fā)展和相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，可以向移動公司提出變更（增加或減少）業(yè)務(wù)的范圍。2. 中國移動在收到增加業(yè)務(wù)范圍的變更申請后，需要根據(jù)現(xiàn)有合作伙伴的合作業(yè)務(wù)分布、業(yè)績表現(xiàn)等決定是否同意該變更申請。如不同意增加，須向該合作伙伴做出說明。3. 集團(tuán)業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)可以根據(jù)合作伙伴的業(yè)績、考核評估成績等要求合作伙伴縮小合作業(yè)務(wù)的范圍。4. 對集成商提供，并以第三方代理形式進(jìn)行推廣的解決方案或產(chǎn)品，其資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、促銷政策和酬金政策發(fā)生改變，需要通知中國移動。5. 合作運(yùn)營商如果希望更改銷售代理的具體業(yè)務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、促銷政策和酬金政策，須與中國移動確認(rèn)后，共同發(fā)布實(shí)施。6. 合作伙伴希望增加新合作業(yè)務(wù)時(shí)，需要按照合作申請流程重新審批。第34條 終止合作的程序1. 合作伙伴根據(jù)企業(yè)自身情況變化，可以向中國移動提出終止業(yè)務(wù)合作。合作伙伴須提前三個(gè)月向中國移 動提交終止合作申請。2. 中國移動相關(guān)管理部門受理并核準(zhǔn)合作伙伴的終止合作的申請。3. 銷售代理商和增值合作商在終止申請中需要包括已發(fā)展的集團(tuán)客戶及正在接洽的集團(tuán)客戶清單及聯(lián)系 人等資料。4. 對銷售代理商和增值合作商的終止申請，中國移動相關(guān)管理部門在收到終止合作的申請后，需要指定專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)該合作伙伴負(fù)責(zé)的客戶，同時(shí)確保合作伙伴移交的資料真實(shí)、完整和有效，以便確保服務(wù)的持續(xù)進(jìn)行。5. 在提出終止業(yè)務(wù)合作申請后 2 個(gè)月期間，每月的酬金暫停發(fā)放。2 個(gè)月后，中國移動與（）確認(rèn)雙方已經(jīng)辦理完成移交工作后，報(bào)管理機(jī)構(gòu)同意后，方可支付此期間的所有酬金，同時(shí)退回風(fēng)險(xiǎn)保證金。6. 對因?yàn)閲?yán)重違反本管理辦法或相關(guān)辦法的合作伙伴，由中國移動相關(guān)管理部門提出中止，并經(jīng)審核同意后，向合作伙伴發(fā)出終止合作通知書。自通知書發(fā)出之日起，暫停支付所有酬金。合作伙伴須與（）在一個(gè)月內(nèi)完成相關(guān)交接事項(xiàng)。交接完畢后，計(jì)算應(yīng)付給該合作伙伴的酬金，并計(jì)算相應(yīng)的處罰金后支付17 / 42給合作伙伴。不足時(shí)從風(fēng)險(xiǎn)保證金中扣除。7. 如因合作伙伴原因未能在指定期間內(nèi)交接完畢的，中國移動保留扣留所有未支付酬金和風(fēng)險(xiǎn)保證金的權(quán) 力。第 35 條 對合作運(yùn)營商采取個(gè)案審批方式。由相關(guān)管理部門完成合作運(yùn)營方案和項(xiàng)目可行性分析報(bào)告，提交管理小組審核，同時(shí)按照公司相關(guān)程序報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。合作運(yùn)營商如果提出終止業(yè)務(wù)和終止合作需要向中國移動提交終止業(yè)務(wù)處理方案，以避免損害集團(tuán)客戶的權(quán)益。經(jīng)中國移動認(rèn)可后，方可以終止合作。未經(jīng)許可自行終止業(yè)務(wù)時(shí)，中國移動有權(quán)扣留風(fēng)險(xiǎn)保證金和未付酬金。第 36 條 系統(tǒng)（或設(shè)備）合作伙伴和系統(tǒng)集成商的申請采用報(bào)備制，須獲得中國移動或其上級機(jī)構(gòu)對系統(tǒng)或終端設(shè)備的測試認(rèn)可，并至少配合中國移動的相關(guān)市場活動 3 個(gè)月。同時(shí)還需提供一定數(shù)量（不少于 3 部/套）的測試樣品給中國移動使用（半年使用期） 。系統(tǒng)（或設(shè)備）集成商可按照中國移動合作伙伴提交申請資料的基本要求，提交中國移動備案。第 37 條 對審核通過的企業(yè)，除合作運(yùn)營商外、均可以發(fā)放相應(yīng)的授權(quán)書和證明書，作為資格證明，授權(quán)書有效期限與合作協(xié)議期限相同。第九章 集團(tuán)業(yè)務(wù)的 宣傳第 38 條 中國移動作為移動集團(tuán)業(yè)務(wù)的整體策劃和組織者，按照移動集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃開展業(yè)務(wù)宣傳工作。 第 39 條 中國移動獨(dú)立策劃的業(yè)務(wù)，由中國移動負(fù)責(zé)服務(wù)品牌的策劃和組織實(shí)施。各銷售代理應(yīng)該給予積極支持。第 40 條 中國移動對審批通過的合作伙伴提供相應(yīng)的授權(quán)證明。各合作伙伴不得在員工名片上印制“中國移動“， “XX 移動” ， “XX 移動 XX 分公司”等文字。未經(jīng)許可，合作伙伴不得在員工名片，公司宣傳材料及介紹上使用“中國移動”及中國移動屬下各業(yè)務(wù)品牌的標(biāo)示。第 41 條 中國移動對合作伙伴的宣傳1. 在集團(tuán)客戶合作伙伴管理平臺的網(wǎng)站上介紹合作伙伴以及合作伙伴開發(fā)的成功項(xiàng)目。2. 每年組織主要集團(tuán)業(yè)務(wù)類別合作伙伴和業(yè)務(wù)項(xiàng)目的評比，對優(yōu)秀企業(yè)和優(yōu)秀項(xiàng)目予以獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)在相關(guān)媒體上予以宣傳。3. 定期編制集團(tuán)客戶合作伙伴手冊，向中國移動的集團(tuán)客戶介紹成功的案例和合作伙伴。4. 與合作伙伴共同組建測試和演示環(huán)境，宣傳成功的技術(shù)方案。5. 授權(quán)合作伙伴使用業(yè)務(wù)認(rèn)證標(biāo)識，提升合作伙伴形象。18 / 42第 42 條 合作期內(nèi)和合作期終止后，各合作伙伴在自行設(shè)計(jì)的宣傳材料中涉及到中國移動及中國移動相關(guān)品牌，以及中國移動與合作伙伴關(guān)系的時(shí)候，須獲得中國移動書面同意。第 43 條 各銷售代理自行策劃的宣傳資料和材料需要報(bào)中國移動核對，確保宣傳內(nèi)容的準(zhǔn)確可靠。第44條 對優(yōu)秀的合作業(yè)務(wù)，中國移動可以提供多種渠道給予積極支持。1. 在各傳統(tǒng)媒體上開辦專欄宣傳集團(tuán)業(yè)務(wù)品牌及滾動宣傳集團(tuán)業(yè)務(wù)；2. 在營業(yè)廳派發(fā)符合要求的集團(tuán)業(yè)務(wù)宣傳單張；3. 在合作伙伴管理平臺的對外網(wǎng)站上設(shè)置部分業(yè)務(wù)廣告鏈接；4. 客戶經(jīng)理在為集團(tuán)客戶服務(wù)時(shí)同時(shí)推薦合作業(yè)務(wù)。第 45 條 對合作運(yùn)營商的優(yōu)秀業(yè)務(wù)，中國移動可以給予宣傳資金，宣傳版面等方面的扶持。第十章 客戶服務(wù)管理第 46 條 集團(tuán)業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)指確保該業(yè)務(wù)正常運(yùn)作所必須開展的相關(guān)工作，一般包括：1. 必要的設(shè)備、系統(tǒng)和通信線路的監(jiān)控和維護(hù)。2. 結(jié)算、收費(fèi)、處理用戶咨詢和投訴等。3. 客戶關(guān)系管理，傳遞最新業(yè)務(wù)信息，防止用戶流失等。第 47 條 對銷售代理和合作品牌，必須在合作協(xié)議中明確雙方對用戶后續(xù)服務(wù)的職責(zé)。并依后續(xù)服務(wù)的職責(zé)調(diào)整合作伙伴相應(yīng)的酬金比例?？蛻舴?wù)工作較為復(fù)雜的，中國移動需要制定相應(yīng)的客戶服務(wù)規(guī)范。第 48 條 為確保集團(tuán)客戶的權(quán)益，合作運(yùn)營方式一般由集團(tuán)客戶、合作伙伴、中國移動簽訂三方協(xié)議。部分業(yè)務(wù)可采用集團(tuán)客戶與中國移動簽訂用戶協(xié)議，合作運(yùn)營方式下，中國移動向集團(tuán)客戶收取服務(wù)費(fèi)用，再與合作運(yùn)營商進(jìn)行結(jié)算。第十一章 業(yè)績評估與考核第 49 條 中國移動對各直接合作伙伴進(jìn)行定期的業(yè)績評估與考核?？己酥芷谝话惴譃樵露瓤己?，年度考核。中國移動根據(jù)具體業(yè)務(wù)要求制定相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，考核標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)合作伙伴的職責(zé)，并反映了中國移動對該業(yè)務(wù)發(fā)展的期望和目標(biāo)。對合作伙伴的考核和評估主要從 4 個(gè)方面開展：1. 業(yè)績：合作業(yè)務(wù)的收入，利潤，客戶忠誠度，發(fā)展客戶的素質(zhì)、忠誠度等。2. 誠信：合作伙伴提交的信息和資料準(zhǔn)確，可靠，對中國移動以及客戶不存在隱瞞和欺騙的行為。3. 能力：包括技術(shù)能力，服務(wù)質(zhì)量和解決客戶需求的能力。4. 管理與配合：接受中國移動的業(yè)務(wù)管理，在市場信息等方面給予積極配合。 19 / 42第 50 條 對銷售代理的考核一般包括以下幾個(gè)方面：1. 經(jīng)營業(yè)績：業(yè)務(wù)收入及拓展用戶數(shù)量排名等2. 經(jīng)營質(zhì)量：用戶投訴情況及其他代理商的投訴3. 業(yè)務(wù)管理情況（包括資料和信息的傳遞，積極配合的態(tài)度等）等。第 51 條 對增值代理商的考核主要包括：1. 合作期內(nèi)，完成項(xiàng)目的數(shù)量、項(xiàng)目方案的影響和用戶對項(xiàng)目實(shí)施效果的評價(jià)。2. 完成項(xiàng)目的正式使用終端用戶數(shù)和總業(yè)務(wù)流量。3. 合作伙伴的開發(fā)能力、服務(wù)能力和客戶對項(xiàng)目的滿意程度。4. 特殊地，對行業(yè)合作伙伴合作業(yè)績主要以評估為主，通過雙方定期會晤和溝通，對合作業(yè)績，合作方投入狀況等進(jìn)行評估，同時(shí)結(jié)合對增值代理商考核的內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)行報(bào)告。第 52 條 對合作運(yùn)營商進(jìn)行考核時(shí)，應(yīng)依據(jù)合作伙伴在合作中的角色來確定。1． 合作運(yùn)營商承擔(dān)銷售代理角色的，按照銷售代理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，成績影響其對應(yīng)的銷售酬金。2． 雙方共同對業(yè)績、拓展情況、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行評估。評估結(jié)果將對合作協(xié)議的續(xù)約產(chǎn)生影響。第 53 條 對系統(tǒng)（或設(shè)備）合作伙伴主要以考評為主，對合作伙伴的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量以及與中國移動的配合等進(jìn)行評估，定期公布。第 54 條 對系統(tǒng)集成商的考核，參照中國移動對第三方系統(tǒng)集成商的考核標(biāo)準(zhǔn)開展，考核需要反映出系統(tǒng)集成商的優(yōu)勢，劣勢?？己私Y(jié)果將作為推薦系統(tǒng)集成商的依據(jù)。第 55 條 考核和評估結(jié)果需要交被考核合作伙伴確認(rèn)。中國移動將定期公布考核成績。第 56 條 對集團(tuán)客戶合作伙伴，每半年根據(jù)具體考核標(biāo)準(zhǔn)和考核結(jié)果進(jìn)行評級。合作伙伴等級暫分為 3 級（一，二，三級） 。評級結(jié)果將在集團(tuán)客戶合作伙伴管理平臺網(wǎng)站上及時(shí)更新。對上述評級中獲得一級的企業(yè)，授予“中國移動優(yōu)秀合作伙伴”的稱號。第 57 條 中國移動依照年度評價(jià)結(jié)果，對優(yōu)秀的合作伙伴予以獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)方式可以包括：1. 考核期內(nèi)業(yè)務(wù)酬金的 5%的獎(jiǎng)勵(lì)。 （適用于雙方存在結(jié)算的合作伙伴，并根據(jù)考評結(jié)果分等級）2. 開放更多的業(yè)務(wù)給予該合作伙伴。3. 在宣傳渠道和資源方面給予更多的支持。4. 在客戶資源和信息方面給予一定的支持。第 58 條 中國移動在每年年初公布前一年合作伙伴的考評結(jié)果，同時(shí)在公開媒體上公布甲類合作伙伴，優(yōu)秀行業(yè)合作伙伴，合作運(yùn)營商的清單，以資鼓勵(lì)。第 59 條 對在考核中成績排名落后，服務(wù)態(tài)度差，管理混亂等公司，中國移動將保留不再續(xù)約的權(quán)利。對在年度評估中，所獲的業(yè)務(wù)收入不足以支付運(yùn)營費(fèi)用和雙方的管理費(fèi)用的合作伙伴，中國移動有權(quán)要求合作20 / 42伙伴或者加以改進(jìn)提升業(yè)務(wù)收入，或者終止該項(xiàng)業(yè)務(wù)。第 60 條 各相關(guān)業(yè)務(wù)需根據(jù)業(yè)務(wù)的性質(zhì)和具體內(nèi)容制定適當(dāng)?shù)目己嗽u估辦法。 第十二章 酬金與結(jié)算辦法第 61 條 對銷售代理的酬金計(jì)算方法主要有：1. 為了促進(jìn)銷售代理兼顧業(yè)務(wù)拓展的數(shù)量和質(zhì)量，銷售代理的酬金原則上包括兩部分：? 根據(jù)拓展集團(tuán)客戶的數(shù)量計(jì)算相應(yīng)的報(bào)酬（一次性支付） ；? 根據(jù)所拓展用戶帶來的業(yè)務(wù)收入給與一定比例的業(yè)務(wù)酬金（分成） 。2. 業(yè)務(wù)的簽約價(jià)為基準(zhǔn)價(jià)格和溢價(jià)之和，原則上不得超過中國移動制定的市場公開價(jià)。為鼓勵(lì)銷售代理在拓展業(yè)務(wù)中爭取合理的價(jià)格，對基準(zhǔn)價(jià)格的提成比例低于對溢價(jià)的提成比例。業(yè)務(wù)酬金的計(jì)算方法如下：業(yè)務(wù)酬金=基準(zhǔn)價(jià)格*基準(zhǔn)價(jià)格提成比例+溢價(jià)*溢價(jià)提成比例其中：業(yè)務(wù)簽約價(jià)=基準(zhǔn)價(jià)+溢價(jià)3. 業(yè)務(wù)酬金的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在業(yè)務(wù)管理辦法或合作協(xié)議中予以明確。業(yè)務(wù)酬金時(shí)間一般不超過 2 年。 4. 代理商如果承擔(dān)了對應(yīng)的客戶服務(wù)或維護(hù)工作時(shí)，可獲取相應(yīng)支付一定比例的酬金。第 62 條 增值代理商的結(jié)算辦法：1. 每月月初由中國移動根據(jù)上個(gè)月各合作伙伴的業(yè)績計(jì)算各合作伙伴應(yīng)得酬金。2. 中國移動根據(jù)月度考核結(jié)果計(jì)算合作伙伴實(shí)得酬金。3. 中國移動每月定期將應(yīng)付酬金支付給合作伙伴。4. 合作伙伴獲得購買價(jià)格與銷售價(jià)格的差額作為收益。第 63 條 對合作運(yùn)營商的結(jié)算辦法可參照上述辦法，根據(jù)具體業(yè)務(wù)制定相應(yīng)的結(jié)算和分成辦法。一般的，中國移動獲得相應(yīng)的通信費(fèi)用。合作運(yùn)營商獲得扣除銷售酬金和電路租用費(fèi)用等成本后的增值費(fèi)用。另視雙方合作中的投入及承擔(dān)的角色，還可就增值服務(wù)費(fèi)用分成進(jìn)行確認(rèn)。第 64 條 對其他合作伙伴，包括系統(tǒng)（或設(shè)備）合作伙伴、系統(tǒng)集成商等，一般不與其進(jìn)行結(jié)算，但具體情況需個(gè)案處理。第 65 條 各類型合作伙伴的收益 銷售型業(yè)務(wù) 原則上最高 30% 售前環(huán)節(jié)15—20% 售中環(huán)節(jié) 0—3%售后環(huán)節(jié)6—15%21 / 42 增值型業(yè)務(wù) 原則上最高 30% 第十三章 限制及處罰第 66 條 合作伙伴在開展業(yè)務(wù)合作過程中需要遵守事項(xiàng)：1． 合作伙伴在合作過程中必須嚴(yán)格遵守國家相應(yīng)的法規(guī)和法律。2． 為確保中國移動及用戶權(quán)益，合作伙伴與其他企業(yè)進(jìn)行同類業(yè)務(wù)合作前，必須書面通知中國移動，并取得公司書面同意后方可執(zhí)行。3． 合作伙伴需建立和加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格防止中國移動提供的有關(guān)資料（包括管理文件、通知、客戶信息等）泄密。4． 合作伙伴應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的價(jià)格政策。特殊價(jià)格方案必須報(bào)中國移動審批。5． 合作伙伴在開展業(yè)務(wù)過程中，必須維護(hù)中國移動的形象，避免導(dǎo)致客戶投訴或出現(xiàn)不利于中國移動的報(bào)道。6． 中國移動有權(quán)對嚴(yán)重違規(guī)的事件，予以通報(bào)警告、業(yè)務(wù)整改、罰款直至即可解除合作協(xié)議的處理，并保 留采取進(jìn)一步法律措施的權(quán)利。7． 對于從事短信批發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)接入，GPRS 企業(yè)接入業(yè)務(wù)的合作伙伴，必須遵守相關(guān)業(yè)務(wù)安全和信息安全的規(guī)定。第 67 條 對于合作伙伴違反合作協(xié)議和中國移動發(fā)布的業(yè)務(wù)管理辦法，對客戶利益、中國移動的權(quán)益、品牌形象、其他合作伙伴利益造成損害的，中國移動將給予相應(yīng)的處罰：1. 違反業(yè)務(wù)管理規(guī)定，情節(jié)輕微，且初次出現(xiàn)的，未對客戶和其他合作伙伴造成不良影