家家e業(yè)務(wù)sp合作模式(編輯修改稿)
2025-01-31 00:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 價(jià)值橋梁 發(fā)展信息經(jīng)濟(jì) 適用范圍 各類通知、批量的傳真存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)、 帳務(wù)通知、費(fèi)用催繳、節(jié)慶祝福等 系統(tǒng)可根據(jù)用戶的需求自動(dòng)的從數(shù)據(jù)庫(kù)取出呼出的名單 ， 按時(shí)的呼出 ,呼出手段可以是電話 、 傳真 、Email、 短消息等 ， 呼通之后可以依照流程對(duì)用戶進(jìn)行通知或調(diào)查等服務(wù) 。 并可對(duì)發(fā)布量 、 成功概率和發(fā)布結(jié)果進(jìn)行自動(dòng)統(tǒng)計(jì)和跟蹤 。 新功能－自動(dòng)外撥和群呼 構(gòu)建價(jià)值橋梁 發(fā)展信息經(jīng)濟(jì) 內(nèi)容提要 ? 平臺(tái)介紹 ? 實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目 ? 新功能介紹 ? 行業(yè)應(yīng)用 ? 案例分析 ? 合作模式 構(gòu)建價(jià)值橋梁 發(fā)展信息經(jīng)濟(jì) 社會(huì)公共服務(wù)機(jī)構(gòu) ? 信息咨詢 ? 信息查詢 ? 服務(wù)受理 行業(yè)應(yīng)用 服務(wù)遞送業(yè) ?服務(wù)預(yù)約 ?服務(wù)查詢 ?客戶調(diào)查 ?客戶管理 客服熱線 ?技術(shù)支持 ?維修登記 ?投訴處理 ?產(chǎn)品宣傳 ?產(chǎn)品銷售 構(gòu)建價(jià)值橋梁 發(fā)展信息經(jīng)濟(jì) 銀行 /金融業(yè) ? 余額 /帳戶查詢 ? 信用卡服務(wù) ? 業(yè)務(wù)咨詢 ? 業(yè)務(wù)受理 ? 密碼修改 ? 掛失服務(wù) ? 客戶管理 行業(yè)應(yīng)用 保險(xiǎn)業(yè) ?條款咨詢 ?保單處理 ?用戶投訴 ?呼出服務(wù) ?統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè) ?保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的受理 ?保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的咨詢 ?出險(xiǎn)的緊急呼叫 構(gòu)建價(jià)值橋梁 發(fā)展信息經(jīng)濟(jì) 內(nèi)容提要 ? 平臺(tái)介紹 ? 實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目 ? 新功能介紹 ? 行業(yè)應(yīng)用 ? 案例分析 ? 合作模式 構(gòu)建價(jià)值橋梁 發(fā)展信息經(jīng)濟(jì) 保險(xiǎn)客戶服務(wù)系統(tǒng)是基于現(xiàn)代先進(jìn)的計(jì)算機(jī)板卡語(yǔ)音集成技術(shù)、計(jì)算機(jī)語(yǔ)音處理技術(shù)、現(xiàn)代通訊技術(shù)、安全保密技術(shù)形成的保險(xiǎn)客戶服務(wù)應(yīng)用軟件，它通過在 168平臺(tái)以統(tǒng)一客戶服務(wù)號(hào)碼接入當(dāng)?shù)爻鞘须娦艔V域網(wǎng)絡(luò)，使保險(xiǎn)客戶通過撥打統(tǒng)一客戶服務(wù)以遠(yuǎn)程通訊方式實(shí)現(xiàn)查詢、自動(dòng)催繳、改密、掛失、傳真等服務(wù)內(nèi)容，有效拉近了和客戶之間的服務(wù)距離，大大降低了柜臺(tái)服務(wù)的壓力，作為一種靈活快捷的服務(wù)，有效豐富了保險(xiǎn)的客戶服務(wù)手段和服務(wù)質(zhì)量。 案例：保險(xiǎn)客戶服務(wù) 構(gòu)建價(jià)值橋梁 發(fā)展信息經(jīng)濟(jì) 1． 查詢系統(tǒng) 支持語(yǔ)音回復(fù)和傳真回復(fù)兩種查詢方式 , 始終有友好的語(yǔ)音提示引導(dǎo)客戶正確使用。 案例：保險(xiǎn)客戶服務(wù) 客戶查詢內(nèi)容 ? 公司信息及保險(xiǎn)知識(shí) ? 保險(xiǎn)條款及費(fèi)率 ? 業(yè)務(wù)員信息 ? 保單信息 ? 業(yè)務(wù)辦理手續(xù) 業(yè)務(wù)員查詢內(nèi)容 ◆ 提成薪金 ◆ 工作業(yè)績(jī) ◆ 客戶信息 ◆ 公司制度 構(gòu)建價(jià)值橋梁 發(fā)展信息經(jīng)濟(jì) 自動(dòng)催繳系統(tǒng) 保險(xiǎn)公司能根據(jù)情況自動(dòng)通知投保戶，催繳保費(fèi)或其他事宜。 案例：保險(xiǎn)客戶服務(wù) 語(yǔ)音信箱： 語(yǔ)音信箱能實(shí)時(shí)的錄下客戶的來電內(nèi)容，供公司隨時(shí)檢查收聽，增加企業(yè)服務(wù)時(shí)間，減少企業(yè)人力投入。此外系統(tǒng)還可以根據(jù)設(shè)置驚喜分類存檔。 構(gòu)建價(jià)值橋梁 發(fā)展信息經(jīng)濟(jì) 省 168平臺(tái) 云 圖PSTN 傳真
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