【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 見第四章。 SP 必須嚴(yán)格管理業(yè)務(wù)測(cè)試 端口和相關(guān)賬號(hào)權(quán)限，防止業(yè)務(wù)測(cè)試期間發(fā)生不良事件。 變更業(yè)務(wù)的測(cè)試在通過前， SP 不得私自進(jìn)行業(yè)務(wù)暫?；驑I(yè)務(wù)變更，需待測(cè)試通過后進(jìn)行業(yè)務(wù)切換，對(duì)由于違反本原則造成的一切后果由 SP 承擔(dān)。 （五）后續(xù)階段工作 資料準(zhǔn)備階段 在網(wǎng)絡(luò)測(cè)試、業(yè)務(wù)測(cè)試、計(jì)費(fèi)測(cè)試通過后，由省公司市場(chǎng)部牽頭，省公司數(shù)據(jù)中心配合完成業(yè)務(wù)規(guī)范、客服資料的整理完善工作。 簽訂協(xié)議階段 在確保上述各階段工作審核通過后，省公司數(shù)據(jù)中心負(fù)責(zé) 商談?wù)胶献饔嘘P(guān)事宜，以及 簽訂合作協(xié)議 (附件 8)、委托收費(fèi)協(xié)議 (附件 9)后進(jìn)行正式合作。 業(yè)務(wù)開通階段 在所有業(yè)務(wù)前期準(zhǔn)備工作完成后，省公司市場(chǎng)部正式下文開通 SP業(yè)務(wù)及下發(fā)業(yè)務(wù)規(guī)范（附件７），各地市分公司根據(jù)發(fā)文內(nèi)容中推廣安排，協(xié)助配合完成 SP 業(yè)務(wù)的在本地的宣傳工作。 第二條 SP新增 /變更業(yè)務(wù)流程 新增業(yè)務(wù)的頻率為每月一次；新增業(yè)務(wù)需進(jìn)行業(yè)務(wù) /系統(tǒng)功能測(cè)試及計(jì)費(fèi)測(cè)試（測(cè)試流程參見本章第一條）； 在業(yè)務(wù)測(cè)試、計(jì)費(fèi)測(cè)試通過后，由省公司市場(chǎng)部牽頭，省公司數(shù)據(jù)中心配合完成業(yè)務(wù)規(guī)范、客服資料的整理完善工作。 在所有業(yè)務(wù)前期準(zhǔn)備工作完成后，省公司市場(chǎng)部正式下文開通 SP 業(yè)務(wù)及下發(fā)業(yè)務(wù)規(guī)范（附件７），各地 市分公司根據(jù)發(fā)文內(nèi)容中推廣安排，協(xié)助配合完成 SP業(yè)務(wù)的在本地的宣傳工作。 變更業(yè)務(wù)包括對(duì)原有業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)代碼、信息服務(wù)費(fèi)、計(jì)費(fèi)類型的更改，其中任何一項(xiàng)更改均應(yīng)履行變更業(yè)務(wù)的所有流程。變更業(yè)務(wù)的時(shí)間為每季度一次，信息服務(wù)費(fèi)的變更周期最短為半年。業(yè)務(wù)變更時(shí)間為每年的 1 月、 4 月、 7月和 10月的 1日。變更業(yè)務(wù)的申報(bào)、測(cè)試及生效時(shí)間同新增業(yè)務(wù)有關(guān)規(guī)定。 第三條 相關(guān)資料變更流程 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要或其他原因， SP需變更網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系人、業(yè)務(wù)聯(lián)系人、客服聯(lián)系人、電話等資料，或服務(wù)器 IP地址、銀行賬號(hào)等信息，需遵循以下流程： 提出申請(qǐng) 如需變更網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系人、服務(wù)器 IP 地址、銀行賬號(hào)等信息， SP 向浙江移動(dòng)提出變更申請(qǐng)即可。 浙江移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng) SP 合作運(yùn)營(yíng)管理辦法（短信部分） １０ 對(duì)于需要變更業(yè)務(wù)聯(lián)系人、客服聯(lián)系人的全網(wǎng) SP，在向浙江移動(dòng)提出申請(qǐng)的同時(shí)還應(yīng)同時(shí)向集團(tuán)公司提交變更申請(qǐng)。 變更受理時(shí)間 接入省公司和集團(tuán)公司在接到變更申請(qǐng) 5個(gè)工作日內(nèi)完成資料變更。對(duì)于全網(wǎng) SP業(yè)務(wù)聯(lián)系人、客服聯(lián)系人變更處理在 15個(gè)工作日內(nèi)完成。 變更要求 ? SP在變更業(yè)務(wù)聯(lián)系人、客服聯(lián)系人、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系人之前務(wù)必完成工作完全交接； ? SP客服電話變更要求： ① SP客服手機(jī)在合作期間 內(nèi)不得變化，客服電話不得為分機(jī)；② 固定客服電話變更必須提前兩個(gè)月提出申請(qǐng)，原號(hào)碼保留至少兩個(gè)月； ? SP需變更服務(wù)器 IP地址等信息前需完成相關(guān)網(wǎng)絡(luò)測(cè)試，測(cè)試通過方可進(jìn)行信息變更。 第四章 SP的業(yè)務(wù)規(guī)范管理 第一條 SP 必須采取有效的技術(shù)手段對(duì)用戶的真實(shí)身份進(jìn)行鑒權(quán)，并在用戶發(fā)送短信夢(mèng)網(wǎng)短信時(shí)顯示主叫號(hào)碼，不允許僅有匿名或顯示昵稱的短信息直接發(fā)送至其他用戶手機(jī)，對(duì)于帶有匿名聊天的性質(zhì)的特殊業(yè)務(wù)，必須確認(rèn)接收端用戶登記過此項(xiàng)業(yè)務(wù)，并在相應(yīng)的 SP服務(wù)條款中標(biāo)明用戶愿意接受發(fā)自網(wǎng)上的 匿名信息。 第二條 對(duì)于通過互聯(lián)網(wǎng)、地面等非手機(jī)端觸發(fā)訂購(gòu)的渠道定制的業(yè)務(wù)， SP 必須通過發(fā)送隨機(jī)密碼的方式確認(rèn)用戶身份，用戶接收密碼免費(fèi)。同時(shí)在網(wǎng)站以及業(yè)務(wù)宣傳的顯著位置向用戶提供本業(yè)務(wù)自費(fèi)、發(fā)送頻次、退訂方法、客服電話，并提醒用戶妥善保管用戶密碼。 第三條 SP有責(zé)任根據(jù) CMPP 協(xié)議要求，按照協(xié)議所定資費(fèi)，在每條遞交的信息中正確填入代收信息費(fèi)字段，并對(duì)沒有正確填入代收信息費(fèi)字段而引發(fā)的用戶糾紛承擔(dān)全部責(zé)任。業(yè)務(wù)代碼是由大寫字母、數(shù)字、 “+”或 “”組成的字符串，僅第一位可以為 “+”或 “”, 長(zhǎng)度最大為 10 位。 第四條 SP 下發(fā)信息原則： SP有責(zé)任在向浙江移動(dòng)通信平臺(tái)傳送短消息時(shí)，不應(yīng)產(chǎn)生任何危害網(wǎng)絡(luò)安全的超負(fù)荷流量。 SP 應(yīng)根據(jù)所提供業(yè)務(wù)的不同、內(nèi)容特點(diǎn)及業(yè)務(wù)類型來設(shè)置不同的短消息的存活期： 大規(guī)模的免費(fèi)系統(tǒng)通知等廣播消息的存活期設(shè)為不超過 5分鐘，并且必須分期分批發(fā)送；實(shí)時(shí)性要求高的業(yè)務(wù)的存活期不超過 12 小時(shí)；一般業(yè)務(wù)的存活期設(shè)為不超過 24小時(shí)；少數(shù)特殊業(yè)務(wù)的存活期可設(shè)為不超過 48 小時(shí)。 采用群發(fā)方式發(fā)送短消息時(shí)，必須采用 間斷性 發(fā)送方式（連續(xù)群發(fā)一次不超過 200 條短消息，每?jī)纱稳喊l(fā)之間必須 設(shè)定 1~10 秒鐘的發(fā)送間隔）。 為 避免對(duì)關(guān)機(jī)用戶不斷重發(fā)而增加網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷，每天 0:007:00 和 12:30—14:00 期間，原則上不允許向用戶發(fā)送訂制信息。 為避免在短信擴(kuò)充容錯(cuò)緩存的要求，各 SP在設(shè)計(jì)新聞等即時(shí)群發(fā)軟件時(shí)，原則上不允許采用長(zhǎng)號(hào)碼作為業(yè)務(wù)發(fā)送號(hào)碼； SP 由于系統(tǒng)平臺(tái)升級(jí)等技術(shù)原因可能導(dǎo)致對(duì) SP 業(yè)務(wù)開展有影響的變動(dòng)須提前一周以書面形式通知浙江移動(dòng)。 并 服從浙江移動(dòng)在緊急情況下，為保證短消息服務(wù)正常穩(wěn)定，而對(duì)短消息發(fā)布量的調(diào)整安排。 第五條 SP向用戶提供任何服務(wù)（包括付費(fèi)服務(wù)和免 費(fèi)服務(wù)），必須確保征得用戶同意，嚴(yán)禁在用戶不知情的情況下向用戶提供服務(wù)。 第六條 定制、包月類信息管理 ： （一）開通確認(rèn) 在確認(rèn)訂購(gòu)（包括點(diǎn)播類和定制類）關(guān)系前，必須確保用戶充分知悉業(yè)務(wù)的基本要素信息，基本要素信息包括價(jià)格、發(fā)送頻次、使用方式、主要內(nèi)容等信息。 浙江移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng) SP 合作運(yùn)營(yíng)管理辦法（短信部分） １１ 二次確認(rèn)： 對(duì)用戶 要求開通、訂制 的夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù) ， SP 必須立即用短消息向用戶（含付費(fèi)用戶和第三方用戶）返回 定制確認(rèn) 信息， 明確 “業(yè)務(wù)信息費(fèi)資費(fèi) ”、 “發(fā)送頻次 ”，及要求用戶回復(fù)確認(rèn)信息，待用戶接受后返回成功開通信息， 內(nèi)容必須包含 “向用戶表示感謝 ”、 “成 功訂制確認(rèn) ”、 “退訂方法 ”、 “客服電話 /網(wǎng)址 ”； 禁止在未收到用戶確認(rèn)信息的情況下默認(rèn)開通業(yè)務(wù)（二次確認(rèn)）。具體要求如下： ? 用戶發(fā)送開通指令至 SP 接入號(hào)碼， SP 系統(tǒng)首先回復(fù)一條信息，基本格式為： “您將開通由 **公司提供的 **業(yè)務(wù) ,功能為 **，信息費(fèi) *元 /月（或 *元 /條，每天 *條）委托浙江移動(dòng)代收 ,確認(rèn)請(qǐng)回復(fù) Y” ；必須待用戶回復(fù)字母“ Y”（用戶二次確認(rèn)）后，然后回復(fù)開通信息“感謝你使用本公司的 **業(yè)務(wù)，我公司客服 **,您可以回復(fù) **或 0000 退定該服務(wù)！”，如此方能表示該用戶正式開通此項(xiàng)業(yè)務(wù)； ? 若用戶在二次確認(rèn) 過程中回復(fù)其他字符， SP 系統(tǒng)應(yīng)回復(fù)“ 您回復(fù)的字符不對(duì)，確認(rèn)開通 **業(yè)務(wù)請(qǐng)回復(fù) Y”；直至用戶正確回復(fù)字母“ Y”； ? 若用戶在二次確認(rèn)期間時(shí)未回復(fù)任何信息均應(yīng)視作業(yè)務(wù)未開通成功， SP 系統(tǒng)不得再回復(fù)任何信息； 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：上行短信通信費(fèi)照常收?。ㄈ蛲ā⒔鹂?、動(dòng)感地帶 元 /條，神州行 元/條），下行信息費(fèi)免費(fèi)（無不均衡通道費(fèi)，且用戶未正式使用該項(xiàng)業(yè)務(wù)，所以不得收取信息費(fèi)）。 對(duì)于所有請(qǐng)求定制業(yè)務(wù)的用戶（包括 STK 卡用戶、通過互聯(lián)網(wǎng)定制業(yè)務(wù)的用戶、通過手機(jī)定制的用戶以及通過地面營(yíng)銷推廣方式（如填寫表格等） 獲得初步訂購(gòu)意向的用戶等），各 SP必須通過發(fā)送二次確認(rèn)短消息，在用戶確認(rèn)定制后，才可最終確定真實(shí)的訂購(gòu)關(guān)系。 （二）、退訂確認(rèn)： 對(duì)用戶退訂成功的夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)，必須立即用短消息向用戶（含付費(fèi)用戶和第三方用戶）返回提示信息，內(nèi)容必須包含 “成功退訂確認(rèn) ”、說明不會(huì)再向用戶收取信息費(fèi)、 “客服電話 /網(wǎng)址 ”、 “向用戶表示感謝 ”； 退定業(yè)務(wù)提示信息不向用戶收取信息費(fèi)。 （三）、對(duì)于 SP 在優(yōu)惠、促銷期提供的免費(fèi)定制、包月業(yè)務(wù)在優(yōu)惠期截止后必須主動(dòng)終止業(yè)務(wù)的默認(rèn)開通模式，并應(yīng)向用戶明確“該業(yè)務(wù)由于免費(fèi)期 /優(yōu)惠期的結(jié)束 將停止服務(wù)，如需繼續(xù)使用該服務(wù)，請(qǐng)發(fā)送 **到 **，資費(fèi) *元 /月，咨詢 *****”； （四）、 SP 業(yè)務(wù)的資費(fèi)調(diào)整：必須在向省移動(dòng)數(shù)據(jù)中心申報(bào)并獲得批準(zhǔn)后方能實(shí)施，在采用新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)費(fèi)周期之前向在線及注冊(cè)用戶明確“該業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)由于 *原因?qū)⒉捎眯碌馁Y費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取， *，資費(fèi) *元 /月，如需繼續(xù)使用，請(qǐng)發(fā)送 *到 *，咨詢 *****”；禁止在未經(jīng)用戶知曉情況下，直接按新資費(fèi)模式向用戶下發(fā)話單； （五）訂購(gòu)生效時(shí)間： 訂購(gòu)關(guān)系自起訂時(shí) 72 小時(shí)后生效。 72 小時(shí)內(nèi)按條計(jì)費(fèi)的業(yè)務(wù)可收取按條費(fèi)用，包月計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)不得收取包月費(fèi)用。若用戶本 月內(nèi)再次發(fā)起訂購(gòu)請(qǐng)求則可計(jì)費(fèi)。 （六） 訂購(gòu)關(guān)系確認(rèn)： SP必須每隔 3個(gè)月重新確認(rèn)未激活用戶的訂購(gòu)關(guān)系。未激活指 3個(gè)月內(nèi)無任何 MO 和 MT。重新確認(rèn)訂購(gòu)關(guān)系的方式可選擇：下發(fā)提示短信，提示短信內(nèi)容為“尊敬的用戶，您定制的 XX公司提供的 XX 服務(wù)，資費(fèi)為 X元 /月，如希望退訂可回復(fù)短信 0000，希望繼續(xù)使用則無須回復(fù)（本條信息免費(fèi)）”。如未收到回復(fù)，則保持訂購(gòu)關(guān)系。 （七）計(jì)費(fèi)時(shí)間：起訂日在當(dāng)月 20日后，當(dāng)月免收包月信息費(fèi)。按條收取費(fèi)用累計(jì)不得超過月總費(fèi)用的 1/3。 （八）、 包月類業(yè)務(wù)月話單（ SMC）的時(shí)間要求：在下發(fā) 第一條包月業(yè)務(wù)的收費(fèi)業(yè)務(wù)短消息之前，發(fā)送 SMC 話單。對(duì)于包月業(yè)務(wù)， SP 在沒有收到短信網(wǎng)關(guān)或 SCP 的扣款請(qǐng)求應(yīng)答時(shí)，必須 經(jīng)過與移動(dòng)公司業(yè)務(wù)支撐中心進(jìn)行包月話單核實(shí)后，確認(rèn)未采集到包月話單后才能發(fā)起 重發(fā) 浙江移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng) SP 合作運(yùn)營(yíng)管理辦法（短信部分） １２ 扣款請(qǐng)求，以防止對(duì)用戶扣除了包月費(fèi)，但用戶未享受到包月業(yè)務(wù) 或重復(fù)扣費(fèi) 的情況出現(xiàn)。 第六條 統(tǒng)一指令要求： SP 系統(tǒng)必須向用戶提供取消 “移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng) ”服務(wù)的統(tǒng)一渠道， 具體 要求： 1） 統(tǒng)一取消服務(wù)指令為：發(fā)短信 00000 到 SP服務(wù)代碼。 SP 收到此指令后，應(yīng)直接將該用戶訂購(gòu)的所有服務(wù)全部取消，并將該用戶號(hào)碼從注冊(cè)用戶庫 中刪除。 2） 分項(xiàng)取消服務(wù)指令為：發(fā)短信 0000 到 SP 服務(wù)代碼 3） SP 收到分項(xiàng)取消服務(wù)指令后，返回菜單內(nèi)容及格式： (1)當(dāng)用戶未訂制任何該 SP 業(yè)務(wù)時(shí)，返回內(nèi)容應(yīng)為： “您未訂制由 XXX 公司提供的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù) ”。并可根據(jù) SP 需要，利用本條短信的剩余空間介紹本 SP 推薦服務(wù)說明一項(xiàng)（應(yīng)包含使用方法和資費(fèi)），或添加本 SP 用戶服務(wù)電話。 （ 2）當(dāng)用戶訂制了該 SP 業(yè)務(wù)時(shí)，返回內(nèi)容及格式為： A. SP 第一條回復(fù)短信： “回復(fù) QX+序號(hào)，取消所訂購(gòu)的服務(wù)： 0 所有訂制服務(wù) 1 第一項(xiàng)服務(wù)（應(yīng)明確具體服務(wù)名稱） 2 第二項(xiàng)服務(wù)（應(yīng)明確具體服務(wù)名稱） ……… …………” QX+序號(hào)時(shí)， SP 應(yīng) 回復(fù)第二條短消息： ① 用戶輸入 QX0 時(shí)，回復(fù)： “您已取消由 XXX（應(yīng)明確公司名）公司提供的所有服務(wù) ”。并可根據(jù) SP 需要，利用本條短信的剩余空間介紹本 SP 推薦服務(wù)說明一項(xiàng)（應(yīng)包含使用方法和資費(fèi)），或添加本 SP 用戶服務(wù)電話。 ② 用戶輸入 QX+其他序號(hào)時(shí)，回復(fù)： “您已取消 XXX（應(yīng)明確具體服務(wù)名稱） ”。并可根據(jù) SP需要，利用本條短信的剩余空間介紹本 SP 推薦服務(wù)說明一項(xiàng)（應(yīng)包涵使用方法和 資費(fèi)），或添加本 SP 用戶服務(wù)電話。 4） 資費(fèi)：上行短信通信費(fèi)照常收取（全球通 元 /條，神州行 元 /條），下行所有的信息費(fèi)免費(fèi)。 全省性 SP 必須 向浙江移動(dòng) 提供 包月、訂制類業(yè)務(wù) 代 取消 “移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng) ”服務(wù)的統(tǒng)一渠道， 具體要求： 具體實(shí)現(xiàn)方式為：以用戶 13905710421為 13805800000用戶取消騰訊業(yè)務(wù)為例： ? 統(tǒng)一取消服務(wù)指令為：用戶 13905710421發(fā)短信 0000013805800000到 SP服務(wù)代碼。 SP收到此指令后，應(yīng)直接將 1380580000用戶訂購(gòu)的所有服務(wù)全部取消，并將該用戶號(hào)碼 從注冊(cè)用戶庫中刪除。 ? 分項(xiàng)取消服務(wù)指令為：用戶 13905710421發(fā)短信 000013805800000到 SP服務(wù)代碼 A． SP收到分項(xiàng)取消服務(wù)指令后，返回菜單內(nèi)容及格式： ① 當(dāng)用戶 13805800000未訂制任何該 SP業(yè)務(wù)時(shí)，返回內(nèi)容應(yīng)為： “ 用戶 13805800000未訂制由 XXX公司提供的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù) ” 。并添加本 SP 用戶服務(wù)電話。 ② 當(dāng)用戶 13805800000訂制了該 SP業(yè)務(wù)時(shí)，返回內(nèi)容及格式為： SP 第一條回復(fù)短信： “ 回復(fù) QX+序號(hào) +13805800000，將代用戶 13805800000取消所訂購(gòu)的服務(wù)： 0 所有訂制服務(wù) 1 第一項(xiàng)服務(wù)（應(yīng)明確具體服務(wù)名稱） 2 第二項(xiàng)服務(wù)（應(yīng)明確具體服務(wù)名稱） ??? ???? ” QX+序號(hào)時(shí)， SP 應(yīng)回 浙江移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng) SP 合作運(yùn)營(yíng)管理辦法（短信部分） １３ 復(fù)第二條短消息： ①用戶輸入 QX013805800000時(shí)，回復(fù)： “ 您已代用戶 13805800000取消由 XXX（應(yīng)明確公司名）公司提供的所有服務(wù) ” 。添加本 SP用戶服務(wù)電話。 ②用戶輸入 QX+其他序號(hào) +13805800000 時(shí)，回復(fù)：您已代用戶 13805800000 取消 XXX（應(yīng)明確具體服務(wù)名稱） ” 。添加本 SP用戶服務(wù)