移動夢網(wǎng)基本知識培訓(xùn)材料-文庫吧資料
2025-06-02 15:11本頁面
【正文】 申請周期 流程管理 網(wǎng)絡(luò)測試流程 計費測試流程 ?業(yè)務(wù)的完整清單，包括詳細的業(yè)務(wù)說明、業(yè)務(wù)實現(xiàn)方式、業(yè)務(wù)種類、業(yè)務(wù)使用方法、業(yè)務(wù)計費類型、業(yè)務(wù)資費、客戶服務(wù)文檔、對口聯(lián)系人名單 ?必須采取有效技術(shù)措施，防止黑客攻擊、盜用密碼、非法調(diào)用頁面、反復(fù)調(diào)用發(fā)送命令，造成非法內(nèi)容的群發(fā)等危害移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)信息安全 ?SP必須為我公司的移動用戶建立獨立的數(shù)據(jù)庫 業(yè)務(wù)和系統(tǒng)功能測試 ?SP在進行網(wǎng)絡(luò)測試前須加載中國移動統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)測試指令 CMCCTEST ?按標(biāo)準(zhǔn)表格形式進行測試并填寫，完成后提交江西移動 ?劉波 :13607914029 業(yè)務(wù)規(guī)定 ?業(yè)務(wù)邏輯規(guī)范 ?業(yè)務(wù)宣傳規(guī)范 ?業(yè)務(wù)客戶服務(wù) ?計費規(guī)范 業(yè)務(wù)邏輯規(guī)范化（ 1） ?發(fā)送的確認信息： 必須包括價格、業(yè)務(wù)形式、發(fā)送頻次、使用方法、主要內(nèi)容、取消方式、客服措施等 ?回復(fù)信息： 必須包括退訂方式、客服電話、 72小時內(nèi)退訂免費等； ?72小時內(nèi)取消免費： ?試用期免費業(yè)務(wù)： 免費試用期結(jié)束后，必須重新確認訂購關(guān)系，用戶如不回復(fù)，視為取消業(yè)務(wù)； 客戶發(fā)出申請 SP發(fā)送確認信息 客戶二次確認 定購成功，回復(fù)客戶 定購流程 業(yè)務(wù)邏輯規(guī)范化（ 2） ?“00000”一步取消所有業(yè)務(wù)和 “ 0000”分項取消業(yè)務(wù) ?對于統(tǒng)一退定指令取消成功率低于 90%的視為無效 ?對于沉默用戶，各 SP必須每月向客戶發(fā)送確認短信，用戶如不回復(fù)，視為取消業(yè)務(wù)。 具體服務(wù)的信息服務(wù)費由 SP制定 ? 舉例：某個 SP提供的 “ 天氣預(yù)報 ” 短信業(yè)務(wù)的信息費為 ， 那么全球通用戶發(fā)送短信 TQBJ到 “ XXXX”（ 該 SP服務(wù)代碼 ） 點播 “ 北京天氣預(yù)報 ” ， 需要支付通信費 （ 一條普通短信費用 ， 神州行用戶 ） 和信息費 ， 共計 （ 神州行用戶共計 ） 點播類和 定制類 業(yè)務(wù)區(qū)別 ? 即時點播類業(yè)務(wù)無需退訂 ， 用戶不點播即不提供服務(wù) ， 信息費在 2元以下； ? 定制類業(yè)務(wù)在用戶不愿意繼續(xù)使用時 ， 需要進行退訂 ， 其信息費可以分為定制按條計費或定制包月計費 ， 區(qū)別定制按條計費業(yè)務(wù)退訂后立即停止計費 ，而定制包月業(yè)務(wù)在本月已收取費用 ， 退訂后的下個月會停止計費 。 舉例 移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)基本概念 5 申請 /起始時間 發(fā)送 /結(jié)束時間 業(yè)務(wù)類別 服務(wù)提供商 業(yè)務(wù)名稱 費用類別 費用 月 日 : : 02月 03日 10:34:05 夢網(wǎng)彩信 801011 170 包月 02月 10日 19:39:01 02
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