湖南移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)合作業(yè)務(wù)規(guī)范-文庫(kù)吧資料
2025-02-19 18:41本頁面
【正文】 公司參加湖南移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)虛擬團(tuán)隊(duì)，定期開會(huì)研究湖南移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，共同討論和完善相關(guān)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)管理政策。 三、主要工作舉措 33 （二） 加強(qiáng)移動(dòng)方與 SP公司的溝通，透明、高效地開展業(yè)務(wù)合作。同時(shí)通過湖南移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)合作伙伴交流服務(wù)社區(qū)、飛信群、夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)管理虛擬團(tuán)隊(duì)等途徑，傾聽來自SP的聲音，解決合作伙伴的疑難問題，收集好的建議。 平等對(duì)待每一位合作伙伴，幫助他們提升管理水平，做到共生共榮。 29 目錄 第二部分 08年工作思路 二 第一部分 07年工作回顧 一 30 圍繞一個(gè)指導(dǎo)思想 提升三大能力 實(shí)施九項(xiàng)舉措 營(yíng)銷價(jià)值 ?梳理夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)管理政策 ? 加強(qiáng)移動(dòng)方與 SP公司的溝通 ?定期開展 SP接入評(píng)估工作 ?組織 SP分層分級(jí)評(píng)定 ?完善夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)技術(shù)支撐 ?加強(qiáng)投訴預(yù)防和處理效率 ?建立夢(mèng)網(wǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制 ?開展夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分季競(jìng)賽 ?提升業(yè)務(wù)合作的深度和廣度 以“鼓勵(lì)發(fā)展、規(guī)范運(yùn)營(yíng)”為指導(dǎo)思想 ?提高分層分級(jí)服務(wù)能力 ?提高夢(mèng)網(wǎng)投訴處理能力 ?提高夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)創(chuàng)收能力 08年，我公司將繼續(xù)以 “ 鼓勵(lì)發(fā)展、規(guī)范運(yùn)營(yíng) ” 為指導(dǎo)思想，提升夢(mèng)網(wǎng)合作業(yè)務(wù)三大能力，實(shí)施九項(xiàng)重點(diǎn)舉措，努力完善高效、透明、規(guī)范的合作管理體系。 移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)合作業(yè)務(wù)管理措施仍需不斷完善。 只有好的產(chǎn)品，才能有效的滿足市場(chǎng)需求。 后果：嚴(yán)重影響了移動(dòng)公司和 SP公司雙方的工作效率 ， 且容易造成誤會(huì) 。 某 SP公司業(yè)務(wù)聯(lián)系人手機(jī)長(zhǎng)期不接電話 ， 技術(shù)聯(lián)系人手機(jī)不開機(jī) 。 舉例： 相當(dāng)一部分 SP公司業(yè)務(wù)人員沒有養(yǎng)成每天登錄 SP自服務(wù)系統(tǒng)的工作習(xí)慣 ， 導(dǎo)致不能及時(shí)查看到我公司發(fā)布通知 ， 嚴(yán)重影響工作 。 后果： 通過清理末位代碼 ， 業(yè)務(wù)量收排位落后的業(yè)務(wù)被清理 ， 浪費(fèi)了移動(dòng)公司和 SP公司雙方的人力 、 物力 。 問題二： 26 存在的問題及不足 SP公司精品業(yè)務(wù)少 ， 同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重 。 后果： 我公司通過查看投訴客戶的 GPRS流量 ， 調(diào)取 WAP網(wǎng)關(guān)資料等手段 ， 能夠快速發(fā)現(xiàn)和查處此類違規(guī)行為 。 問題一： 25 存在的問題及不足 少數(shù) SP公司急功近利 、 違規(guī)操作 ， 嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益 。 23 主要工作舉措 2 存在的問題和不足 3 07年湖南移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)基本情況 1 07年回顧 24 存在的問題及不足 部分 SP公司缺乏有效的營(yíng)銷手段 ， 業(yè)務(wù)發(fā)展極度依賴違規(guī)群發(fā) ， 在我公司加大處罰力度后就到了無計(jì)可施的地步 。17 世界電信日的契機(jī)，聯(lián)合優(yōu)秀 SP大力推廣優(yōu)質(zhì)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)，提升了夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)形象，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展 22 完善夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)月度經(jīng)營(yíng)分析，為科學(xué)決策提供依據(jù) 07年 ， 我公司根據(jù)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的特點(diǎn) ， 完善了月度夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析模板 。 組織有精品業(yè)務(wù)入選的 SP公司 、廣告公司共同討論 、 設(shè)計(jì)了夢(mèng)網(wǎng)精品業(yè)務(wù)宣傳資料 ， 一個(gè)業(yè)務(wù)大類一個(gè)折頁 ， 方便客戶選擇 全省統(tǒng)一行動(dòng) ，5 設(shè)定 5個(gè)大類 ， 若干小類 ，SP按小類申報(bào) 。 21 評(píng)選夢(mèng)網(wǎng)精品業(yè)務(wù)，嘗試整合營(yíng)銷 業(yè)務(wù)申報(bào) 投票評(píng)選 印制資料 5 同時(shí) ， 邀請(qǐng)分公司員工作為評(píng)委 ， 參加評(píng)估 、 提問 、 打分 ， 使評(píng)分結(jié)果更加貼近市場(chǎng) 。 20 組織夢(mèng)網(wǎng) SP接入評(píng)估，引入新鮮資源和產(chǎn)品 1. 07年 ， 我公司組織開展了兩次夢(mèng)網(wǎng) SP接入評(píng)估工作 ， 并以 “ 產(chǎn)品 ”為核心 ， 重新制定了 SP接入評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 。 2. 我公司是第二屆中國(guó)原創(chuàng)手機(jī)動(dòng)漫大賽的承辦單位之一 ， 參與了動(dòng)漫大賽啟動(dòng)儀式 、 高峰論壇 、 頒獎(jiǎng)晚會(huì)的各項(xiàng)組織工作 ， 保障了大賽的順利開展 。 主要工作措施 19 參與組織中國(guó)原創(chuàng)手機(jī)動(dòng)漫大賽，拓展新業(yè)務(wù)市場(chǎng) 1. 第二屆中國(guó)原創(chuàng)手機(jī)動(dòng)漫大賽是由國(guó)家文化部 、 國(guó)務(wù)院信息化工作辦公室 、湖南省人民政府 、 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司共同主辦；文化部文化司 、 湖南省委宣傳部 、 湖南省文化廳 、 湖南省信息產(chǎn)業(yè)廳 、 湖南省科技廳 、 長(zhǎng)沙市人民政府 、 湖南省廣電集團(tuán) 、 湖南移動(dòng)承辦的一次全國(guó)性大賽 ， 是我國(guó)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)迄今為止最高規(guī)格的賽事 。 控制投訴 理順投訴處理流程，加強(qiáng)投訴考核力度，夢(mèng)網(wǎng) SP投訴持續(xù)下降。 17 清理短信業(yè)務(wù)指令，提高夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)違規(guī)的難度 為打擊誘導(dǎo)短信等欺騙客戶的行為 ， 我公司對(duì)夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)指令進(jìn)行了全面的清理： 一是清理末位代碼 ， 精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)數(shù)量 ， 共計(jì)清理 1463個(gè)； 二是清理問題代碼 ， 杜絕違規(guī)業(yè)務(wù) ， 共計(jì)清理 23個(gè)； 三是清理空指令及雙模糊指令 ， 共計(jì)清理 4284個(gè) ， 從而解決了違規(guī)群發(fā)后 ， 客戶回復(fù)任意短信內(nèi)容都會(huì)被計(jì)費(fèi)的問題 。 3. 每月 ， 將全面 、 深入地開展 SP投訴分析 ， 剖析投訴產(chǎn)生原因 ， 針對(duì)每一類投訴提出整改措施 。 投訴處理專席成立后 ， 又由投訴處理專席每天將查證的 SP投訴通過郵件發(fā)給相關(guān)人員 ， 并向違規(guī) SP發(fā)核查通知書 ， 暫停違規(guī)業(yè)務(wù) ， 在核查確認(rèn)后扣減信用積分 。 未嵌入 SPOA的獨(dú)立平臺(tái)系統(tǒng) 退費(fèi)與調(diào)帳系統(tǒng) 用于及時(shí)向客戶退費(fèi)。 用于查詢數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的定制記錄，目前大部分自有業(yè)務(wù)已導(dǎo)入該系統(tǒng)，包括電子 VIP卡等。
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