移動夢網(wǎng)基本知識培訓(xùn)材料(參考版)
2025-05-28 15:11本頁面
【正文】 ? 對于標(biāo)準(zhǔn)神州行客戶不開放包月業(yè)務(wù)。 ? 新入網(wǎng)客戶出現(xiàn)的夢網(wǎng)費(fèi)用 ?銷戶重開機(jī)后，因使用原號碼的客戶未退訂業(yè)務(wù)而使新客戶帳單出現(xiàn)夢網(wǎng)費(fèi)用，而新客戶并未有定制記錄。 ? 新入網(wǎng)客戶出現(xiàn)的夢網(wǎng)費(fèi)用 ?銷戶重開機(jī)后，因使用原號碼的客戶未退訂業(yè)務(wù)而使新客戶帳單出現(xiàn)夢網(wǎng)費(fèi)用，而新客戶并未有定制記錄?？头峋€： XXX” 沉默客戶訂購關(guān)系的確認(rèn) 統(tǒng)一退定指令 業(yè)務(wù)邏輯規(guī)范化（ 3） 編輯短信，內(nèi)容為 SP服務(wù)代碼 ，發(fā)送到 SP的服務(wù)代碼，就可以免費(fèi)收到一條幫助信息，內(nèi)容包括 SP名稱、客服電話、退訂方法 查詢 SP客服電話 ?編輯短信，內(nèi)容為 客戶手機(jī)號碼 ，發(fā)送到 SP的服務(wù)代碼，就可以免費(fèi)收到一條推薦信息，內(nèi)容包括業(yè)務(wù)介紹、資費(fèi)、客服電話等信息 SP服務(wù)推薦查詢 業(yè)務(wù)宣傳規(guī)范化 ? 新業(yè)務(wù)：推廣前 ， 必須報批 ， 未經(jīng)審批一律不得向外宣傳和推廣 ? 市場推廣方案：提前 10天上報移動公司審批 ? 宣傳資料：提前天報省移動公司審批 ?所有宣傳資料和媒體廣告，必須在顯著位置注明其客戶服務(wù)電話或客服網(wǎng)站、投訴電子信箱以及 “ 00000”統(tǒng)一取消方式 ?對于單項(xiàng)業(yè)務(wù)的宣傳必須明確業(yè)務(wù)使用方式、 資費(fèi)以及“ 00000”統(tǒng)一取消方式 宣傳規(guī)范 審批 客戶服務(wù)規(guī)范化（ 1） 投訴處理原則： ?對于退訂業(yè)務(wù)類投訴，要求 10分鐘 內(nèi)完成退訂，并由 SP向用戶發(fā)送退訂成功短信； ?對于非退訂類普通夢網(wǎng)業(yè)務(wù)投訴，要求 48小時 內(nèi)處理完畢； ?對于需進(jìn)行退費(fèi)等無法在 48小時內(nèi)解決的問題，需在 48小時內(nèi)回復(fù)客戶，并于 7天內(nèi)予以解決。 查詢 SP 客服電話 ? 編輯短信，內(nèi)容為 SP服務(wù)代碼 ，發(fā)送到 SP的服務(wù)代碼，就可以免費(fèi)收到一條幫助信息，內(nèi)容包括 SP名稱、客服電話、退訂方法 移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)基本概念 －使用方法 移動夢網(wǎng)的業(yè)務(wù)管理 提綱 ?業(yè)務(wù)申請 ?流程管理 ?業(yè)務(wù)規(guī)定 ?業(yè)務(wù)考核 ?違規(guī)處罰 新業(yè)務(wù)申請 ?頻率：每月一次 ?申報時間：每月 10日前 ?測試時間：每月 15日前 ?業(yè)務(wù)開通時間：次月 1日零點(diǎn) ?業(yè)務(wù)變更時間：為每年的 1月、 4月、 7月和 10月的 1日 ?業(yè)務(wù)詳細(xì)介紹，包括業(yè)務(wù)內(nèi)容、操作方式、業(yè)務(wù)定價、信息來源及其合法性等內(nèi)容 ?新業(yè)務(wù)的市場潛力和市場規(guī)模，包括流量和收入預(yù)測、同類產(chǎn)品分析等內(nèi)容 ?業(yè)務(wù)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案 ?宣傳推廣方案 ?客戶服務(wù)方案 新增業(yè)務(wù)需要提交的材料
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