【導(dǎo)讀】二、業(yè)務(wù)類退出......

　　

【正文】 理等事項； 4) 受讓方的初始信用分?jǐn)?shù)及等級延續(xù)出讓方的最終信用分?jǐn)?shù)及等級。 5) 受讓方具備相關(guān)運(yùn)營經(jīng)驗或措施，保證原有業(yè)務(wù)質(zhì)量和客服水平持續(xù)穩(wěn)定，不影響客戶感知。 6) 屬于合作伙伴自帶業(yè)務(wù)平臺的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓，為保證業(yè)務(wù)平臺的穩(wěn)定性，不影響用戶使用，需將相關(guān)的業(yè)務(wù)平臺一并轉(zhuǎn)讓。 以下情況不允許業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓： 1) 如該業(yè)務(wù)是經(jīng)過我司招投標(biāo)的形式而確立合同關(guān)系的 ， 不 允許 轉(zhuǎn)讓 。 2) 已與廣東聯(lián)通合作的合作伙伴申請將業(yè)務(wù)產(chǎn)品和用 戶訂購關(guān)系以合作名義轉(zhuǎn)讓給其他公司的，鑒于該轉(zhuǎn)讓行為對用戶感知差，易引發(fā)投訴，不允許申請轉(zhuǎn)讓。 3) 因合作伙伴公司的違規(guī)行為而被我司處罰的，在處罰未結(jié)束之前，不允許轉(zhuǎn)讓。 2. 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓類型 1) 一般性業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓。 已在廣東聯(lián)通開展某類增值業(yè)務(wù)合作，并簽署合作協(xié)議的合作商，將其與廣東聯(lián)通簽訂的業(yè)務(wù)合作協(xié)議項下的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給另一家公司。 2) 關(guān)聯(lián)公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓。 在一般性業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓中，受讓公司與出讓公司的股權(quán)重疊在 50%以上（包括 50%），屬于關(guān)聯(lián)公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓。 關(guān)聯(lián)公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓，申請業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓的公司需提供由工商局出具的股權(quán)證明材料，并 需經(jīng)廣東聯(lián)通審核確認(rèn)。 3. 關(guān)于公司名稱變更 已與廣東聯(lián)通合作的合作伙伴由于自身原因變更公司名稱，從而需要變更合作協(xié)議主體的，可以申請公司名稱變更。公司名稱變更不屬于業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓，需向廣東聯(lián)通提供由工商局出具的公司名稱變更證明材料。申請變更的公司需自行完成企業(yè)營業(yè)執(zhí)照和電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證等相關(guān)公司資質(zhì)的主體變更。然后可參照本流程向我司提出公司名稱變更申請。 4. 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓服務(wù)費(fèi) 進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓的出讓方或受讓方須向廣東聯(lián)通交納由于協(xié)助、配合合中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 廣東聯(lián)通移動增值業(yè)務(wù) SP 合作管理辦法（ 20xx 年版）修訂版 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 作伙伴進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓所耗費(fèi)的相關(guān)成本費(fèi)用，包括調(diào)測線路、數(shù)據(jù)變更以及客戶服 務(wù)等成本。全省性合作伙伴業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下： 1) 一般性業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓。聯(lián)通在信業(yè)務(wù)類、語音信息服務(wù)業(yè)務(wù)類轉(zhuǎn)讓，廣東聯(lián)通按 5 萬元 /業(yè)務(wù)類收取服務(wù)費(fèi)；其它業(yè)務(wù)類轉(zhuǎn)讓，按 2 萬元 /業(yè)務(wù)類收取服務(wù)費(fèi)。 2) 關(guān)聯(lián)公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓。關(guān)聯(lián)公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓，廣東聯(lián)通收取每類業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)讓服務(wù)費(fèi)為 1 萬元。 5. 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓流程 1) 申請受理。業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓的申請由轉(zhuǎn)讓公司提出，申請業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓的公司需提交正式的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓申請公函（蓋公司章）。并附件上轉(zhuǎn)讓公司和受讓公司的以下資料（申請時先提供復(fù)印件并加蓋公司章。正式受理后，廣東聯(lián)通將要求審核原件）： a． 公司資質(zhì)。企業(yè)法人營 業(yè)執(zhí)照、增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、稅務(wù)登記證、銀行開戶證明 b． 公證書。公證機(jī)關(guān)出具的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓讓公證書。 c． 工商證明。出具工商證明、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照等證明材料，證明其屬關(guān)聯(lián)公司。 d． 原業(yè)務(wù)合作協(xié)議。 2) 資料審核。廣東聯(lián)通產(chǎn)品創(chuàng)新部受理合作伙伴的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓申請后，對申請公司提交的資料進(jìn)行審核，并在五個工作日內(nèi)通知其審核結(jié)果。 3) 繳納業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓服務(wù)費(fèi)。業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓申請被批準(zhǔn)后，申請轉(zhuǎn)讓的公司需按廣東聯(lián)通的要求，在三個工作日內(nèi)繳納業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓服務(wù)費(fèi)。 4) 協(xié)議改簽。受讓公司需與廣東聯(lián)通重新簽訂業(yè)務(wù)合作協(xié)議。自新協(xié)議生效之日起，出讓方與廣東聯(lián)通簽訂 的原業(yè)務(wù)合作協(xié)議同時終止。 5) 公司信息變更：在受讓方新合作協(xié)議簽署完畢后，廣東聯(lián)通在 5 個工作日內(nèi)完成業(yè)務(wù)管理、計費(fèi)結(jié)算、以及客服等相關(guān)系統(tǒng)的公司信息變更。 6) 發(fā)文通告。在完成公司信息變更同時，廣東聯(lián)通發(fā)文，向各地市分公司及相關(guān)部門公告業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓情況。 6. 其他 1) 在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓期間，廣東聯(lián)通公司根據(jù)實(shí)際情況的需要，將有權(quán)在一段時間內(nèi)暫停該合作伙伴的財務(wù)結(jié)算。 2) 若在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓期間，轉(zhuǎn)讓方和受讓方有沖突，或者有不配合廣東聯(lián)通的行為，廣東聯(lián)通有權(quán)終止業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓流程，并對業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓雙方作出相應(yīng)處理。 3) 若轉(zhuǎn)讓雙方在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓期間向廣東聯(lián)通提 供了不真實(shí)的資料，廣東聯(lián)通中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 廣東聯(lián)通移動增值業(yè)務(wù) SP 合作管理辦法（ 20xx 年版）修訂版 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 有權(quán)終止業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓流程，認(rèn)定其業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓無效，并對業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓雙方作出相應(yīng)處理。 4) 在完成業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓之后，若因受讓方的原因出現(xiàn)了較嚴(yán)重的服務(wù)質(zhì)量問題并引發(fā)用戶大量投訴的情況，表明受讓方無法保證業(yè)務(wù)的運(yùn)營質(zhì)量，嚴(yán)重影響到用戶感受。廣東聯(lián)通有權(quán)按相關(guān)管理規(guī)范對受讓方進(jìn)行處罰，甚至終止業(yè)務(wù)合作。 第八章 信用考核 為引導(dǎo)合作伙伴誠信經(jīng)營，提高廣東聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)資源和市場資源的配置效率，創(chuàng)造有序、健康的市場競爭環(huán)境，廣東聯(lián)通本著“公平、公正、公開”的原則，對合作伙伴的經(jīng)營情況進(jìn)行定期考核，并根據(jù)考核結(jié)果予以相應(yīng)合 作地位，以體現(xiàn)優(yōu)勝劣汰的競爭原則。 一、 總體原則 合作伙伴的信用考核主要用于評價合作伙伴在增值業(yè)務(wù)經(jīng)營中的誠信情況。信用考核結(jié)果可作為支持或者限制合作伙伴發(fā)展的依據(jù)，也可以作為強(qiáng)制合作伙伴終止合作的依據(jù)。 合作伙伴信用考核的主要考核指標(biāo)是收入投訴率。收入投訴率由用戶投訴數(shù)量和聯(lián)通結(jié)算后收入兩個數(shù)據(jù)計算而來。用戶投訴數(shù)量反映了合作伙伴給聯(lián)通帶來的損失，聯(lián)通結(jié)算后收入反映了合作伙伴給聯(lián)通帶來的收益。 1. 信用考核為定期考核， 每季度進(jìn)行一次； 2. 信用考核以合作伙伴的業(yè)務(wù)類為單位，各業(yè)務(wù)類分別考核； 3. 信用考核只是對合作伙伴信用的評價，并不代替違規(guī)處罰。 二、 信用考核辦法 1. 初始信用分。新接入 SP 的初始信用分設(shè)定為 60 分。且在其業(yè)務(wù)正式開通之后的第一個完整自然季度內(nèi)不參與信用考核，不中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 廣東聯(lián)通移動增值業(yè)務(wù) SP 合作管理辦法（ 20xx 年版）修訂版 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 改變信用分。新接入 SP 從第二個完整季度開始，參加信用考核。 2. 信用分的加減。 有兩個因素可以引起信用分的加減：一是信用考核，一是違規(guī)處罰。 1) 考核指標(biāo) 收 入投訴率 = 用 戶 投訴數(shù)量 / 聯(lián) 通結(jié)算收入（萬元） 說明： ? 聯(lián)通結(jié)算收入，是指合作伙伴的某一業(yè)務(wù)類為聯(lián)通帶來的結(jié)算后收入，即對聯(lián)通的收入貢獻(xiàn)。此公式中的聯(lián)通結(jié)算收入以萬元為單位。 ? 用戶投訴數(shù)量，是指合作伙伴的某一業(yè)務(wù)類產(chǎn)生的用戶投訴的數(shù)量，即對聯(lián)通造成的損失。 2) 考核辦法 按收入投訴率從低到高排名（ R） ，根據(jù)排名按以下公式計分： S = 10 （ 1 － 2（ R1） / N） 說明： ? S 指信用考核得分。信用考核得分范圍從 10 分到 10 分。 ? R 指收入投訴率排名。范圍從 1— N. ? N 指參與考核的合作伙伴的數(shù)量。 3) 違規(guī)處罰。按《廣東聯(lián)通增值業(yè)務(wù)合作管理辦法》中定義的違規(guī)行為，扣減相應(yīng)的信用分。 三、 其他加減分 為進(jìn)一步體現(xiàn)信用考核評分的獎懲機(jī)制，在原有考核評分體系的基礎(chǔ)上新增“其他加減分”項。其 他加減分的依據(jù)來自于合作伙伴在合作過程中的重要行為記錄。廣東聯(lián)通在安排一項需要合作伙伴配合的重要活動時，會根據(jù)該活動的重要程度，對該重要活動賦予一定的信用分值。合作伙伴按要求配合完成的，則可獲得該分值的信用分；若不按要求配合的，則扣減該信用分。單項活動的加、減分上限均為 5 分，具體加減分值標(biāo)準(zhǔn)由我公司根據(jù)具體情況而定。 為加強(qiáng)合作紀(jì)律，合作伙伴的以下行為（包括但不限于以下項目）將作為扣分項： 1. 合作服務(wù)過程中合作伙伴人員對我方工作人員進(jìn)行侮辱、恐嚇、人身攻擊、惡言相對等情況。每出現(xiàn)一次扣信用分 1分。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 廣東聯(lián)通移動增值業(yè)務(wù) SP 合作管理辦法（ 20xx 年版）修訂版 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 2. 合 作伙伴聯(lián)系資料發(fā)生變更但未及時在合作管理系統(tǒng)（ PRM）及相關(guān)系統(tǒng)上更新相關(guān)資料，導(dǎo)致我方無法聯(lián)絡(luò)等情況。每出現(xiàn)一次扣信用分 1分。 3. 合作伙伴不配合結(jié)算付款工作，如非實(shí)名付款（即以其他公司名義或私人名義進(jìn)行繳付款的行為）或超過規(guī)定期限不提交發(fā)票等情況。每出現(xiàn)一次扣信用分 1分。 4. 合作伙伴在業(yè)務(wù)合作中出現(xiàn)嚴(yán)重的不配合或者響應(yīng)不及時的情況。 每出現(xiàn)一次扣信用分 1分。 5. 其他明顯不配合我公司工作的情況。 四、 信用分的繼承 即上一年的信用分，將會以一定的折算方法，帶入到下一年的信用分里。第二年的信用初始分為 60 分加上上一年信用分 折算后的分值。第二年信用初始分計算公式如下： S2 = 60 +（ S160） / 4 S1： 第一年信用分 S2： 第二年信用分 第九章 分級管理 一、 信用分級 根據(jù)信用考核結(jié)果，對合作伙伴按信用分從高到低進(jìn)行排名。根據(jù)信用分排名，按以下規(guī)則對合作進(jìn)行分級： 金牌 (A)：信用分排名前 50%，且聯(lián)通結(jié)算收入排名前 10%； 銀牌 (B)：信用分排名前 50%，且聯(lián)通結(jié)算收入排名前 10%50%； 銅牌 (C)：信用分排名前 50%，且聯(lián)通結(jié)算收入排名前 50%以后； 黃牌 (D)：信用分排名前 50%95%； 紅牌 (E)：信用分排名后 5%. 如下圖所示： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 廣東聯(lián)通移動增值業(yè)務(wù) SP 合作管理辦法（ 20xx 年版）修訂版 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 聯(lián) 通收入 排名 10% 50% 100% 100% 95% 50% 信 用 分排名 二、 分級服務(wù) 廣東聯(lián)通與合作伙伴雙方本著誠實(shí)、守信、雙贏的原則，共同遵守相關(guān)業(yè)務(wù)管理規(guī)定和雙方簽訂的合作協(xié)議，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 為促進(jìn)業(yè)務(wù)的良性、健康和可持續(xù)發(fā)展，建立可考核、可管理的信用度等級評價和分級合作管理、服務(wù)機(jī)制。對不同級別的合作伙伴，提供相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，施行分級服務(wù)、差異化 管理。 高級別合作伙伴，除享有本級別特定的權(quán)利外，同時還享有其下級別合作伙伴的所有權(quán)利。如，金牌合作伙伴，同時享有銀牌及以下各級合作伙伴的權(quán)利。 SP類型 營 銷支持 新增 業(yè) 務(wù)類 新增 產(chǎn)品 基本 需求 信息 共享 金牌 ①組合營銷 ②贈款體驗 ③主營渠道廣 告投放支持 ④優(yōu)先參與主題營 銷 及 節(jié) 日 營銷活動資格； 允許 每月限 3個 最優(yōu)先處理 完全共享 E D A B C 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 廣東聯(lián)通移動增值業(yè)務(wù) SP 合作管理辦法（ 20xx 年版）修訂版 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ⑤優(yōu)先卡內(nèi)置及終端內(nèi)置業(yè)務(wù)； 銀牌 ①群發(fā)資源 ②電話營銷 ③免費(fèi)體驗 允許 每月限 1個 優(yōu)先處理 完全共享 銅牌 SP 自行推廣 不允許 每季限 1個 正常 處理 部分共享 黃牌 不支持 不允許 不準(zhǔn) 最后處理 不共享 第十章 退出 根據(jù)層級不同，退出可分為三類：合作伙伴退出、業(yè)務(wù)類退出、產(chǎn)品退出。 可引起退出的原因主要有四個：信用考核退出、收入臨界值考核退出、違規(guī)處罰退出，以及合作伙伴主動申請退出。 一、 合作伙伴退出 合作伙伴退出指合作伙伴下的所有業(yè)務(wù)類都退出，所有業(yè)務(wù)類都終止合作。 1. 主動申請退出：合作伙伴因自身原因主動要求終止合作。合作伙伴可向廣東聯(lián)通提交終止合作申請函。申請函需寫明終止原因，明確終止合作的內(nèi)容。由法人代表簽字，并蓋公司章。 2. 違規(guī)處罰退出：合作伙 伴因出現(xiàn)第一類違約（詳見違規(guī)處罰章節(jié)），則立即終止該合作伙伴合作。 二、 業(yè)務(wù)類退出 業(yè)務(wù)類退出指對合作伙伴合作下的某業(yè)務(wù)類實(shí)行退出，該業(yè)務(wù)類終止合作。 1. 主動申請退出：合作伙伴因自身原因主動要求中止某業(yè)務(wù)類合作。合作伙伴必須至少提前一個月向我公司提出書面申請，在此期間應(yīng)繼續(xù)向其客戶提供中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 廣東聯(lián)通移動增值業(yè)務(wù) SP 合作管理辦法（ 20xx 年版）修訂版 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 服務(wù)，并配合做好相關(guān)客服工作。 2. 違規(guī)處罰退出：違規(guī)處罰退出指合作伙伴出現(xiàn)本管理辦法中規(guī)定的違規(guī)行為，達(dá)到退出條件，而被處罰要求退出的。 3. 信用考核退出：某業(yè)務(wù)類的信用考核排名后 5%，以及信用分為 0 的，退出。 4. 收入臨界值考核退出。廣東聯(lián) 通每半年對合作伙伴合作的業(yè)務(wù)類進(jìn)行一次收入臨界值考核，考核不達(dá)標(biāo)的業(yè)務(wù)類終止合作。 三、 產(chǎn)品退出 產(chǎn)品退出指產(chǎn)品下線，清理定制關(guān)系。 1. 主動申請退出：合作伙伴因自身原因主動要求產(chǎn)品下線。 2. 違規(guī)處罰退出：指因合作伙伴違規(guī)導(dǎo)致某違規(guī)產(chǎn)品被下線。 3. 產(chǎn)品考核退出：我公司可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要對產(chǎn)品進(jìn)行考核，達(dá)不到考核合格要求的產(chǎn)品，將作下線處理。產(chǎn)品考核主要規(guī)則如下： 1) 產(chǎn)品考核每季度一次。 2) 產(chǎn)品總量控制：各合作伙伴的產(chǎn)品總數(shù)量 N = 5 + R/20xx。 R為當(dāng)季的聯(lián)通結(jié)算后月均收入，單位：元。 3) 定制類單個產(chǎn)品考核標(biāo)準(zhǔn)：定制 類單個產(chǎn)品的定制用戶數(shù)在 200個以下的，產(chǎn)