20xx中國(guó)聯(lián)通廣東分公司cdma世界風(fēng)客戶積分計(jì)劃業(yè)務(wù)管理辦法(17頁(yè))-銷售管理-資料下載頁(yè)
2025-08-05 15:01本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】聯(lián)通CDMA客戶積分計(jì)劃業(yè)務(wù)管理辦法》。用戶可將獲得的積分用于兌換或消費(fèi)中國(guó)聯(lián)。服務(wù)的用戶獎(jiǎng)勵(lì)模式。2020年1月1日全面啟動(dòng)，開始為用戶計(jì)算積分。本次CDMA積分計(jì)劃管理辦法從2020年9月1日實(shí)施，體系進(jìn)行完善和補(bǔ)強(qiáng)。元素，實(shí)施細(xì)則另行制定。此前如有其他文件、條款與之沖。CDMA世界風(fēng)品牌客戶。端客戶的貢獻(xiàn)比例實(shí)行總量控制。傳理解，同時(shí)有助于系統(tǒng)支撐。確積分應(yīng)用范圍，規(guī)范財(cái)務(wù)處理方法，積分成本?？顚Ｓ谩Ｒ呀?jīng)享有公司話費(fèi)、手機(jī)、金帳戶。風(fēng)配機(jī)卡套餐、掌中寬帶套餐）的用戶方可享受積分計(jì)劃，參與，則由合作方承擔(dān)積分成本）。送金賬戶積分補(bǔ)貼政策的CDMA世界風(fēng)新老用戶。日起根據(jù)更改后的品牌積分規(guī)則計(jì)算或停止積分。算出上月的用戶積分；年度積分是本年度內(nèi)各月積分之和。滿足各項(xiàng)政策規(guī)定給予積分的所有判斷條件。費(fèi)、特服月租費(fèi)、增值業(yè)務(wù)費(fèi)及短信息費(fèi)等。＝當(dāng)月通信消費(fèi)積分×在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)系數(shù)。
【正文】 受歡迎的禮品供用戶選擇兌換，但 各地市分公司應(yīng)避免禮品積壓庫(kù)存；可結(jié)合當(dāng)?shù)氐木銟?lè)部活動(dòng)選擇扣減一定的積分。各地市分公司須上報(bào)省公司客戶服務(wù)部階段性禮品的具體內(nèi)容和定價(jià)依據(jù)，待批準(zhǔn)后方可在系統(tǒng)中操作。 禮品價(jià)格調(diào)整次數(shù)不易過(guò)頻，常規(guī)性通信禮品一般為一季度一次，聯(lián)盟單位禮品價(jià)格一般為半年一次。 具體的積分禮品申請(qǐng)流程按照客戶服務(wù)部規(guī)定執(zhí)行。 五、用 戶應(yīng)用積分的條件 普通用戶須繳清欠費(fèi)，才能使用積分進(jìn)行各種應(yīng)用活動(dòng)。 用戶屬于“ XX 不停”、并正常在用的，可正常進(jìn)行積分兌換。 用戶信控停機(jī)、報(bào)停、掛失狀態(tài)下，無(wú)未交話費(fèi)（含欠費(fèi)和當(dāng)月未交話費(fèi)），可正常進(jìn)行積分兌換。 主動(dòng)預(yù)約銷戶客戶從停機(jī)日開始三個(gè)月（ 90 天）內(nèi)，無(wú)未交話費(fèi)（含欠費(fèi)和當(dāng)月未交話費(fèi)），可正常使用積分。 用戶號(hào)碼停機(jī) 3個(gè)月以上達(dá)到銷戶條件，或被銷戶后，積分須做清零回收。 六、積分應(yīng)用時(shí)間 原則上在積分應(yīng)用（除積分抽獎(jiǎng)或階段性的活動(dòng)）的日期上不做限制。 營(yíng)業(yè)廳和聯(lián)通服 務(wù)熱線人工兌換時(shí)間為人工營(yíng)業(yè)時(shí) 間和熱線服務(wù)提供時(shí)間；互聯(lián)網(wǎng)、短信、 WAP 等自助兌換渠道則可在任意時(shí)間進(jìn)行預(yù)約兌換。 其他積分應(yīng)用的時(shí)間規(guī)定根據(jù)合作聯(lián)盟單位及具體活動(dòng)情況具體制定。 七、積分查詢（內(nèi)容、渠道及收費(fèi)） （一）積分查詢范圍 用戶當(dāng)前剩余積分。 近 3 個(gè)自然年中月新增積分（通信消費(fèi)積分、在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)積分、獎(jiǎng)勵(lì)積分）。 近 3 個(gè)自然年中月積分消耗記錄（包括積分應(yīng)用內(nèi)容編號(hào)、名稱、數(shù)量、分值、應(yīng)用渠道、時(shí)間、操作員工號(hào)等）。 用戶可查詢當(dāng)前提供的積分應(yīng)用禮品、服務(wù)及規(guī)則。 能區(qū)分積分總額 、金賬戶積分、普通積分，進(jìn)行查詢和列示。 （二）查詢途徑 用戶可通過(guò)客服熱線、營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)站、帳單、短信、 WAP進(jìn)行積分查詢，各渠道查詢結(jié)果一致。 以上各渠道對(duì)積分的查詢的內(nèi)容范圍將作進(jìn)一步的調(diào)整。 八、積分應(yīng)用的渠道 以人工進(jìn)行兌換方式（ 營(yíng)業(yè)廳、客服熱線） ，過(guò)渡向用 戶提供和推薦自助方式為主（ 短信、網(wǎng)站、 WAP），并通過(guò)第三方外包、外部合作伙伴、郵寄、送貨上門、俱樂(lè)部、客戶經(jīng)理等多種渠道實(shí)現(xiàn)積分應(yīng)用。 當(dāng)前積分應(yīng)用的實(shí)現(xiàn)方式具體如下： 備注： 聯(lián)盟單位中南航、國(guó)航項(xiàng)目目前僅能在營(yíng)業(yè)廳兌換 具體根據(jù)各禮品合作實(shí)際情況會(huì)有所調(diào)整 第七章 財(cái)務(wù)處理 積分應(yīng)用種類 兌換方式 積分兌換 積分 抽獎(jiǎng) 充值卡 增值業(yè) 務(wù) 其他通信產(chǎn)品 聯(lián)盟禮品 短信 √ 部分實(shí)現(xiàn) √ 網(wǎng)站 √ √ √ √ 營(yíng)業(yè)廳 √ √ √ √ √ 服務(wù)熱線 1001X √ √ √ √ 客戶經(jīng)理電話 （僅對(duì)會(huì)員） √ √ √ √ 郵寄或送貨上門 √ 客戶經(jīng)理上門 （僅對(duì)鉆石卡） √ √ √ 省公司財(cái)務(wù)部以文件形式另行下發(fā)。 第八章 附則 其他相關(guān)的 積分禮品管理、積分查詢、積分應(yīng)用操作規(guī)范和流程、投訴處理等管理細(xì)則，省公司客戶服務(wù)部另行下發(fā)。
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