中國聯(lián)通客戶關(guān)系管理分析-資料下載頁
2025-01-19 04:03本頁面
【正文】 來提升員工的使命感和責(zé)任感，覺得自身利益與企業(yè)利益是息息相關(guān)的。 ? 另外，中國聯(lián)通服務(wù)渠道豐富，還為客戶提供專業(yè)便利的服務(wù)，節(jié)約了客戶的時間和精力。比如呼叫中心 、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、觸摸屏查詢、 Inter、 WAP、短消息、手機(jī)終端操作等多種方式進(jìn)行的自助服務(wù) 以及合作伙伴等等四 .客戶忠誠計劃? 客戶忠誠度將會節(jié)省企業(yè)綜合成本、增加企業(yè)綜合利益、確保企業(yè)長久效益、降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險、獲得良好的口碑效應(yīng)、促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展。 ? 而在這方面，中國聯(lián)通針對于老客戶執(zhí)行了積分回饋的忠誠計劃 ，大大提高了客戶的忠誠度。? 另外企業(yè)也從大的角度出發(fā)，制定忠誠計劃：? 1．從產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)上想方設(shè)法，努力實現(xiàn)客戶的完全滿意? 、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、合理的價格，并不斷的提高客戶的利益。? ，不斷的滿足他們的需求。? 、互動的，不能單方面追求客戶對企業(yè)的忠誠，而忽視了企業(yè)對客戶的忠誠。? ，為忠誠客戶提供特殊利益? ，廢除一些不合理的規(guī)定，讓老客戶從忠誠中受益。? ，讓客戶中的忠誠者得到回報，想方設(shè)法找到對忠誠客戶進(jìn)行獎勵的有效措施。? 。 客戶細(xì)分客戶價值 識別客戶忠誠客戶保持Text客戶關(guān)系管理流程圖 一二三四聯(lián)通公司客戶關(guān)系管理謝謝大家耐心的觀看！工 商 管 理 10 級 2 班第 7組組員：張寧 于見 徐青潔 管鮮青 王齋甫 任燦演講完畢，謝謝觀看！
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