【文章內(nèi)容簡介】 效地領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)自身、被領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)過程所處的環(huán)境的函數(shù)。 ? “目標(biāo) 途徑”理論 “目標(biāo) 途徑”理論 決定 導(dǎo)致 環(huán)境特點(diǎn) 權(quán)威是有效指揮的條件，正確指揮又是權(quán)威形成的途徑。 領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利與責(zé)任 如果你是某公司的總經(jīng)理 ,在周末收到一個(gè)重要客戶的電話 。 客戶非常著急 ,因?yàn)樗麄兿蚬举徺I的設(shè)備出了故障 ,需要緊急更換零部件 。但是這個(gè)公司全體人員都下班了 。 在這種情況下 ,你認(rèn)為應(yīng)該采取哪種做法 ? A． 告訴顧客周末找不到人 ,下周一一定幫他解決 。 B． 認(rèn)為這個(gè)客戶很重要 ,找人很麻煩 ,親自處理 。 C． 打電話給主管經(jīng)理讓他設(shè)法馬上處理 。 D． 請(qǐng)值班人員打電話給主管經(jīng)理安排處理 。 導(dǎo)入案例， P141— 影響力就是權(quán)利 , 巴菲特超過蓋茨 一、領(lǐng)導(dǎo)的影響力 ? 領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力廣義上來自兩個(gè)方面 一是來自職位的權(quán)力，這是由管理者在組織中所處的地位賦予的，并由法律、制度明文規(guī)定，屬正式權(quán)力。這種權(quán)力直接由職務(wù)決定其大小，以及擁有與喪失。 法定權(quán)、懲罰權(quán)和獎(jiǎng)賞權(quán)。 二是來自管理者自身的個(gè)人權(quán)力。這種權(quán)力主要靠管理者自身素質(zhì)及行為贏得的。因職位而擁有的正式權(quán)力稱為職權(quán)，也即狹義上講的權(quán)力。而個(gè)人權(quán)力則是包括在廣義的權(quán)力概念中，它在相當(dāng)程度上屬威信范疇。專長權(quán)、感召權(quán)。 來源于品格、才能、知識(shí)和情感。 （二）權(quán)力的形成機(jī)制 1． 影響權(quán)力的因素 ⑴組織；⑵管理者；⑶被管理者；⑷其他因素。 2．被管理者追隨與服從心理分析 追逐 利益 理性 信從 恐懼 心理 情感 因素 追隨與 服從 自我 實(shí)現(xiàn) 正統(tǒng) 觀念 權(quán)力的形成機(jī)制 3．管理者權(quán)力構(gòu)成分析 權(quán)力的形成機(jī)制 4．管理者的權(quán)力（含權(quán)威）形成機(jī)制模型。 組織授權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)與行為 被管理者的服從 權(quán)力 二、權(quán)力的運(yùn)用 1． 正確處理權(quán)力的自主與制衡 ? 保證管理者獨(dú)立地運(yùn)用權(quán)力 。 ? 要建立必要的權(quán)力制衡體制 。 2． 科學(xué)地使用權(quán)力 ? 堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā) ， 按客觀規(guī)律辦事 。 ? 運(yùn)用權(quán)力要同民主管理相結(jié)合 ， 要同思想工作相結(jié)合 ， 要同身教相結(jié)合 。 ? 正確處理相關(guān)人員的職權(quán)關(guān)系 。 3． 加大獎(jiǎng)懲力度 ? 重視獎(jiǎng)懲效應(yīng) 。 ? 加大獎(jiǎng)懲力度 ， 放大獎(jiǎng)懲效應(yīng) 。 二、領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任 ? 科學(xué)決策 ? 合理用人 ? 統(tǒng)籌協(xié)調(diào) ? 統(tǒng)一指揮 三、領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)任與權(quán)利的關(guān)系 ? 職務(wù) ? 責(zé)任 權(quán)利 課堂討論 假如你是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，你將怎樣增強(qiáng)你的權(quán)威？ 補(bǔ)充閱讀： 指揮及其有效性 廣義上的指揮，主要包括指示、部署、指導(dǎo)與協(xié)調(diào)等基本手段，并具體體現(xiàn)為： ? 工作實(shí)施準(zhǔn)備。要“吃透兩頭”；配置好資源。 ? 工作部署。選準(zhǔn)時(shí)機(jī)；部署任務(wù)；實(shí)行嚴(yán)格的工作責(zé)任制。 ? 指導(dǎo)與激勵(lì)。 ? 工作協(xié)調(diào)。 校園體驗(yàn) ? 晚上 11點(diǎn)多鐘，男生宿舍三樓的衛(wèi)生間上水管突然爆裂，此時(shí)樓門和校門已經(jīng)關(guān)閉，人們都沉睡在夢(mèng)中，只有鄰近的幾個(gè)宿舍的學(xué)生驚醒，水不斷地從衛(wèi)生間順著東西走廊涌出，情況非常緊急 …… ? 假如你身處其中，如何利用你的指揮能力化險(xiǎn)為夷，請(qǐng)分組進(jìn)行討論。假如由你指揮，如何提出指揮方案？ 返回 企業(yè)管理的難題 你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇傭 一個(gè)人到指定的崗位工作，你甚至可以 買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你 買不到熱情，你買不到主動(dòng)性，你買不 到全身心的投入，而你又不得不設(shè)法爭 取這些。 ——美國通用食品公司總裁 弗朗克斯 激勵(lì)概述與理論 ? KBN的激勵(lì)方式 ? 每年從新增利潤中拿出 30%獎(jiǎng)勵(lì)員工。 ? 倉庫管理員考核為優(yōu)，月薪 25元，考核為合格，月薪 900元。 ? CEO，年薪 60萬元；副總經(jīng)理，年薪35萬元；財(cái)務(wù)主管，年薪 6萬元。 ?你如何看待 KBN的薪金制度和獎(jiǎng)勵(lì)制度？ ?如何調(diào)動(dòng)員工的積極性？ 導(dǎo)入案例 一、激勵(lì)概述 1． 激勵(lì)的涵義 ? 激勵(lì)：是指管理者運(yùn)用各種管理手段 ，刺激被管理者的需要 ， 激發(fā)其動(dòng)機(jī) ， 使其朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程 。 2． 激勵(lì)在管理中的作用 ? 其核心作用是調(diào)動(dòng)人的 積極性 、 主動(dòng)性和創(chuàng)造性 。 3． 激勵(lì)的特征 P145 ? 最顯著的特點(diǎn)是內(nèi)在驅(qū)動(dòng)性和自覺自愿性 。 激勵(lì)機(jī)制 4． 激勵(lì)要素 ? 動(dòng)機(jī)：動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人從事某種行為的心理動(dòng)力。激勵(lì)的核心要素就是動(dòng)機(jī)。 ? 需要：需要是激勵(lì)的起點(diǎn)與基礎(chǔ)。人的需要是人們積極性的源泉和實(shí)質(zhì)。 ? 外部刺激：這是激勵(lì)的條件。它是指在激勵(lì)的過程中，人們所處的外部環(huán)境中諸種影響需要的條件與因素。主要指各種管理手段及相應(yīng)形成的管理環(huán)境。 ? 行為：被管理者采取有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行為 ， 是激勵(lì)的目的 。 激勵(lì)機(jī)制 5． 激勵(lì)過程模式 激勵(lì)的實(shí)質(zhì)過程： 是在外界刺激變量 （各種管理手段與 環(huán)境因素）的作用 下，使內(nèi)在變量 （需要、動(dòng)機(jī)）產(chǎn) 生持續(xù)不斷的興奮， 從而引起被管理者 積極的行為反應(yīng) （實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的努力）。 激勵(lì)的過程模式 二、激勵(lì)理論 1．需要層次論 2．雙因素論 3．期望理論 4．公平理論 1． 需要層次論 需要層次論是美國心理學(xué)家亞伯拉罕 ?馬斯洛1943年提出來的。 （ 1）生理需要：指維持人類自身生命的基本需要。 （ 2）安全需要：指人們希望避免人身危險(xiǎn)和不受喪失職業(yè)、財(cái)物等威脅方面的需要。 （ 3）社交需要：希望與別人交往，避免孤獨(dú)，與同事和睦相處、關(guān)系融洽的欲望。 （ 4）尊重的需要：人們追求受到尊重，包括自尊與受人尊重兩個(gè)方面。 （ 5）自我實(shí)現(xiàn)的需要：是指人能最大限度地發(fā)揮潛能，實(shí)現(xiàn)自我理想和抱負(fù)的欲望。是一種最高層次的需要，是無止境的。 1．需要層次論 ? 后來，補(bǔ)充了求知的需要和求美的需要。 ? 馬斯洛認(rèn)為： （ 1）只有低一層次需要得到基本滿足之后，較高層次需要才發(fā)揮對(duì)人行為的推動(dòng)作用（低層次需要并未消失）； （ 2）人的行為主要受優(yōu)勢(shì)需要所驅(qū)使。 1．需要層次論 ? 對(duì)管理實(shí)踐的啟示 1）正確認(rèn)識(shí)被管理者需要的多層次性； 2） 找出受時(shí)代、環(huán)境及個(gè)人條件差異 影響的優(yōu)勢(shì)需要，有針對(duì)性地進(jìn)行激勵(lì)。 ? 討論：“雷鋒現(xiàn)象”與需要層次論的觀點(diǎn)一致嗎？ 需要層次間相互關(guān)系 生理 安全 社交 尊重 自我實(shí)現(xiàn) 需 要 相 對(duì) 強(qiáng) 度 A B C D 心理發(fā)展與成然 需要層次理論 自我實(shí)現(xiàn)需要 尊重需要 社交 (歸屬 )需要 安全需要 生理需要 滿足方式 挑戰(zhàn)性項(xiàng)目 , 創(chuàng)新與 創(chuàng)造機(jī)會(huì) , 培訓(xùn) 重要項(xiàng)目 , 賞識(shí) , 顯赫的辦公位置 朋友 , 權(quán)貴 , 上級(jí) , 顧客 工作保證 。 醫(yī)療人壽保險(xiǎn) 。 安全規(guī)則 基本工資 , 工作機(jī)會(huì) , 溫暖 , 飲水 , 工作餐 MG228 對(duì)美國工人優(yōu)先需要變化的估計(jì) 需要種類 1935年 1995年 生理需要 35% 5% 安全需要 45% 15% 社會(huì)需要 10% 24% 尊重需要 7% 30% 自我實(shí)現(xiàn)需要 3% 26% 需要層次： 相關(guān)管理措施 需要層次 追求的目標(biāo) 管理制度和措施 生理需要 薪水、健康的工作環(huán)境、各種福利 身體保健 〔 醫(yī)療設(shè)備 〕 、工作時(shí)間 〔 休息 〕 、住宅設(shè)施、福利設(shè)備 安全需要 職位的保障、意外的防止 雇傭保證、退休金制度、健康保險(xiǎn)制度、意外保險(xiǎn)制度 需要層次 追求的目標(biāo) 管理制度和措施 社交需要 友誼 〔 良好的人際關(guān)系 〕 、團(tuán)體的接納、與組織的一致 協(xié)談制度、利潤分配制度、團(tuán)體活動(dòng)制度、互助金制度、娛樂制度、培訓(xùn)制度 尊重需要 地位、名分、權(quán)力、責(zé)任、與他人薪水相對(duì)高低 人事考核制度、晉升制度、表彰制度、獎(jiǎng)金制度、選拔進(jìn)修制度