【文章內(nèi)容簡介】 長壽，卻純屬濫竽充數(shù)； 企業(yè)的過早夭折主要責(zé)任在領(lǐng)導(dǎo)。 事業(yè)單位吃皇糧，雖無壽命一說，但事同一理，其干部 狀況與企業(yè)相差不多，彼此彼此。 27 （ 1）自我診斷 “只有窩囊的將軍，沒有窩囊的士兵?！? “兵窩囊一個(gè)，將窩囊一堆?！? 在單位員工中 背靠背不記名調(diào)查是最好自我診斷 請看：員工心目中的領(lǐng)導(dǎo) ? 專家調(diào)查： 美國領(lǐng)導(dǎo)學(xué)家霍根曾對(duì)千家企業(yè)調(diào)查： 60%～ 75%員工認(rèn)為工作中最糟糕的問題來自他們的直接領(lǐng)導(dǎo)； 在美國的企業(yè)中不稱職的領(lǐng)導(dǎo)者的基本比例占 60%～ 75%； 德國人調(diào)查：估計(jì)在過去 10年中，至少 50%的領(lǐng)導(dǎo)者是失敗的。 ? 企業(yè)調(diào)查： 60%的調(diào)查者反映其領(lǐng)導(dǎo)欺壓下屬，嚴(yán)密監(jiān)控，視下屬為蠢人； 20%的調(diào)查者反映基層領(lǐng)導(dǎo)在工作中回避矛盾，不愿擔(dān)負(fù)責(zé)任。 領(lǐng)導(dǎo)者自我評(píng)價(jià)與屬下反映大相徑庭 領(lǐng)導(dǎo)者還有當(dāng)初那份自信嗎？ 難道是下屬的評(píng)價(jià)有失公允嗎？ 28 （ 2）考核測評(píng)的程序、原則和方法 ? 考核測評(píng)原則 民主參與原則： 賦予公眾意見較高權(quán)重 測評(píng)過程接受公眾監(jiān)督 適度集中原則： 公眾意見不一致要集中 公眾評(píng)與上級(jí)評(píng)相結(jié)合 重視實(shí)績原則： 有利于激勵(lì)干部重實(shí)效 有利于做出客觀評(píng)價(jià) 獨(dú)立客觀原則： 評(píng)估過程盡可能獨(dú)立化、程序化和制度化 ? 考核測評(píng)程序 宣傳準(zhǔn)備－ → 自我總結(jié)－ → 民主評(píng)議－ → 組織考評(píng)－ → 結(jié)論反饋－ → 考評(píng)總結(jié) ? 考核測評(píng)方法 群眾評(píng)議法：走訪 座談 實(shí)地了解 投票法 問卷法 自我述職法：自我總結(jié)分析 廣泛采用 但易流于形式 目標(biāo)測評(píng)法：對(duì)照原定的目標(biāo)體系進(jìn)行測評(píng) 常用于管理 定量測評(píng)法：通過一個(gè)地區(qū)的國民生產(chǎn)總值、人均國民收 入、企業(yè)利潤率、稅收總量、教育普及率等 指標(biāo)進(jìn)行測評(píng)。適用于行政單位和企業(yè)。 返 回 29 三、領(lǐng)導(dǎo)決策藝術(shù) 決策就是“做出決定”，從兩個(gè)以上方案中，選擇一個(gè)有效方案的合理過程，是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)。 ? 按對(duì)決策問題的認(rèn)識(shí)程度分 戰(zhàn)略決策： 是有關(guān)組織全局的重大問題的一種決策。例如 企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)體系， 學(xué)校發(fā)展、設(shè)新專業(yè)及擴(kuò)招計(jì)劃等。 管理決策： 是為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略決策，對(duì)所需要的各種資 源以及組織機(jī)構(gòu)加以改變的一種決策。例如企業(yè)的機(jī)構(gòu)調(diào) 整、資金的使用， 學(xué)校教師上崗資格認(rèn)證與管理等。 業(yè)務(wù)決策： 是在一定組織的體系基礎(chǔ)上，為提高日常業(yè)務(wù) 效率的一種決策。例如企業(yè)有關(guān)生產(chǎn)、存貨與銷售的決策， 學(xué)校日常教學(xué)活動(dòng)的決策。 戰(zhàn)略決策 管理決策 業(yè)務(wù)決策 最高領(lǐng)導(dǎo)層 中間管理層 執(zhí)行監(jiān)督層 30 ? 對(duì)決策問題的認(rèn)識(shí)程度分 常 規(guī) 型決策： 是針對(duì)組織中反復(fù)出現(xiàn)的結(jié)構(gòu)清晰、可以通過一定程序予以解決的活動(dòng)而做的決策。每當(dāng)這種活動(dòng)和問題重復(fù)出現(xiàn)時(shí)，不必再做新的決策。例如企業(yè)的訂貨程序， 學(xué)校的開學(xué)典禮程序等。 非常規(guī)型決策： 是針對(duì)非重復(fù)出現(xiàn)的、新的、無固定程序可循，而且又屬于特別重要的問題而做的決策。例如企業(yè)新產(chǎn)品的開發(fā)， 學(xué)校規(guī)模的擴(kuò)大等。 第一步： 從自身環(huán)境中發(fā)掘有待解決的問題 （是領(lǐng)導(dǎo)者的智慧活動(dòng)） 第二步： 思考可行的行動(dòng)方案并加以推演和分析 （是領(lǐng)導(dǎo)者的設(shè)計(jì)活動(dòng)） 第三步： 在各種行動(dòng)方案中選擇出最優(yōu)方案 （是領(lǐng)導(dǎo)者的選擇活動(dòng) ） 第四步： 實(shí)施決策并隨時(shí)對(duì)方案進(jìn)行追蹤和調(diào)整 （是領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的共同實(shí)踐活動(dòng)） 決策科學(xué)化： 群體參與 確定目標(biāo) 方案選擇 科學(xué)認(rèn)證 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 31 先預(yù)測 后決策 預(yù)測是決策的基礎(chǔ) “凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！? 《禮記 ?中庸》 “先謀后事者昌，先事后謀者亡?！? （ 1）正例 ? 毛澤東出兵抗美援朝決策 胡喬木 毛兩難事：蔣 朝 幾天幾夜未眠 中國出兵抗美援朝 ? 中印邊界自衛(wèi)反擊戰(zhàn) 中印邊界戰(zhàn)爭 ? 鄧小平改革開放重大決策 鄧小平幾項(xiàng)重大決策 ? 李瑞環(huán)當(dāng)市長“三斧子” 李瑞環(huán)當(dāng)市長三斧子 ? 美國肯尼迪阿波羅登月計(jì)劃 肯尼迪阿波羅登月計(jì)劃 （ 2）反例 ? 毛澤東發(fā)動(dòng)文革錯(cuò)誤決策 毛澤東發(fā)動(dòng)文革的原因 ? 李自成入京后的錯(cuò)誤政策 李自成的教訓(xùn)甲申三百年祭 ? 美國尼克松征服癌癥計(jì)劃落空 尼克松征服癌癥計(jì)劃落空 返 回 32 四、領(lǐng)導(dǎo)用人藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)用人是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中十分重要的環(huán)節(jié) 用人藝術(shù)不分領(lǐng)導(dǎo)層次高低，其理相通 愛才－ → 識(shí)才－ → 求才－ → 用才 心 眼 切 當(dāng) （ 1）決策與目標(biāo)的間接性 做出決策－－主要是領(lǐng)導(dǎo) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)－－主要是下屬 事無巨細(xì)身體力行－－算不上優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者 諸葛亮 不懂得用人的藝術(shù)－－絕對(duì)不是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者 毛澤東 （ 2）人是唯一能擴(kuò)大資源的資源 資源 資源 人資源 （創(chuàng)造力） 33 （ 1）使組織目標(biāo)轉(zhuǎn)化為個(gè)人目標(biāo) 目標(biāo)要對(duì)：組織、個(gè)人、領(lǐng)導(dǎo)者三有利 這是高超的用人藝術(shù)的基礎(chǔ) （ 2）建立使人才脫穎而出的機(jī)制 “伯樂相馬”－ → “賽馬而不相馬” 使領(lǐng)導(dǎo)者的識(shí)人與賽馬機(jī)制有效整合 （ 3）用比自己更強(qiáng)的人為我工作 這是最難做到的境界 也是領(lǐng)導(dǎo)用人的最高境界 （ 4）使每個(gè)下屬感覺自己最重要 說明每個(gè)下屬的長處發(fā)揮到極致 每個(gè)下屬心滿意足 34 （ 1）知人善任 任人唯賢 “為政之道，惟在使人?！? 李世民《貞觀政要》 ? 何為人才？ 德才兼?zhèn)?，是唯一?biāo)準(zhǔn)。 ? 德與才的關(guān)系 德與才是統(tǒng)帥與被統(tǒng)帥的關(guān)系。 “才者德之資也，德者才之帥也。” “才德全盡謂之圣人；才德兼亡謂之愚人； 德勝才謂之君子；才勝德謂之小人。” “自古以來，國之亂臣，家之?dāng)∽樱? 才有余而德不足，以至于顛覆者多矣?！? 司馬光《資治通鑒》 張氏評(píng)語：有德有才是精品 （周恩來） 無德無才是廢品 （咸豐帝） 有德少才是半成品（劉 表） 荊州牧劉表 有才無德是危險(xiǎn)品（張春橋） 張春橋其人 宋之問有才無德 35 ? 怎樣識(shí)別人才？ 知人很難，因?yàn)槿顺Ｓ屑傧蟆? “有溫良而偽詐者，有外恭而內(nèi)欺者， 有外勇而內(nèi)怯者，有盡力而不忠者?！? 諸葛亮《將苑 ?知人性》 要去偽存真，才能正確識(shí)別人才。 “問之以是非而觀其志，窮之以辭辯而觀其變， 資之以計(jì)謀而觀其識(shí)，告之以禍難而觀其勇， 醉之以酒而觀其性，臨之以利而觀其廉， 期之以事而觀其信。” 七觀法 諸葛亮《將苑 ?知人性》 在人們地位、處境的變化中，觀察人的舉止、言談、 興趣、修養(yǎng)和追求，更容易反映人的本質(zhì)。 ? 知人識(shí)才實(shí)例 章士釗識(shí)才毛澤東 章士釗 楊昌濟(jì) 毛澤東 朱镕基慧眼識(shí)英才 朱镕基 徐匡迪 張亮基求才救長沙 張亮基 左宗棠 福特求才買公司 福特 電器工程師 36 （ 2）用人不疑 疑人不用 ? 考察 決定選用 授予一定的職權(quán) 在一定范圍內(nèi)： 大膽放權(quán) 自主決斷 設(shè)身處地著想 替其失誤擔(dān)責(zé) 疑人不用是用人不疑的補(bǔ)充 不能用的人堅(jiān)決不用。 ? 領(lǐng)導(dǎo) 信 任： 下屬可充分發(fā)揮才智 做出最大成績 領(lǐng)導(dǎo)不信任： 下屬不敢 不愿意 也不會(huì)去認(rèn)真工作 下屬最忌諱： 包辦代替 越級(jí)指揮的上級(jí) 尤其是專業(yè)不懂裝懂又干涉具體業(yè)務(wù)的上級(jí) ? 正例： 李世民用魏徵 唐太宗李世民任用魏征 ? 反例： 崇禎殺袁崇煥 崇禎殺袁崇煥自毀長城 洪秀全后期用人失當(dāng) （ 3）用人之長 容人之短 金無足赤，人無完人 偉人也有缺點(diǎn) 毛記小仇 周發(fā)脾氣 辟謠 8341警衛(wèi)局 不怕有缺點(diǎn)，就怕沒特長；要四敢： 敢用比自己強(qiáng)的干部 敢用有缺點(diǎn)但有專長的干部 敢用批評(píng)過自己的干部 敢用有時(shí)不聽話但出活的干部 某市治安聯(lián)防副隊(duì)長 林肯重用格蘭特 李世民 房玄齡善謀 杜如晦能斷 老凌的故事 譚浩強(qiáng)如何成為世界名人 返 回 37 五、領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)藝術(shù) （ 1）個(gè)人需求與組織目標(biāo)結(jié)合原則 在激勵(lì)機(jī)制中， 設(shè)置目標(biāo)是關(guān)鍵。 目標(biāo)設(shè)置既要體現(xiàn)組織目標(biāo)，又要體現(xiàn)個(gè)人需求。 使組織目標(biāo)中包含較多的個(gè)人目標(biāo)。 個(gè)人需求 組織目標(biāo) 動(dòng)機(jī) 目標(biāo)導(dǎo)向行為 目標(biāo)行為 設(shè)置目標(biāo) （ 2）物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)結(jié)合原則 物質(zhì)需要是人類最基本的需要，層次較低，作用是表面的，激勵(lì)深度有限。在物質(zhì)激勵(lì)的同時(shí)，應(yīng)把重心逐漸轉(zhuǎn)移到較高層次的需要，即社交、自尊、自我實(shí)現(xiàn)的精神激勵(lì)上去。 提倡精神激勵(lì)為主。 38 （ 3）外激勵(lì)與內(nèi)激勵(lì)結(jié)合原則 外激勵(lì)： 指工資、獎(jiǎng)金、福利、人際關(guān)系等工作環(huán)境方面的激勵(lì)。 內(nèi)激勵(lì)： 指職工對(duì)工作的興趣、樂趣、挑戰(zhàn)性、新鮮感；工作本身意義重大，激發(fā)職工 光榮感、自豪感 ；在工作中取得成就，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人價(jià)值的成就感和滿意感。 內(nèi)激勵(lì)可滿足職工自尊和自我價(jià)值的興趣，比外激勵(lì)更深刻、更持久，最具激發(fā)力量。 提倡以內(nèi)激勵(lì)為主。 （ 4）正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)結(jié)合原則 正激勵(lì)： 指對(duì)職工符合組織目標(biāo)的期望行為進(jìn)行 獎(jiǎng)勵(lì) ，樹立正面榜樣，使職工積極性更高。 負(fù)激勵(lì)： 指對(duì)職工違背組織目標(biāo)的非期望行為進(jìn)行 懲罰 ，樹立反面典型，使這種行為不再發(fā)生。 正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)都是必要和有效的，不僅作用于當(dāng)事人，而且會(huì)影響周圍其他人。 由于負(fù)激勵(lì)具有一定的消極作用，易產(chǎn)生挫折心理和挫折行為，應(yīng)該慎用。 提倡以正激勵(lì)為主 。 39 （ 5）按需激勵(lì)原則 按需激勵(lì)： 激勵(lì)的起點(diǎn)是滿足職工的需求，而職工個(gè)人需