清華總裁班禮儀(編輯修改稿)
2025-02-07 15:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 六） 成功交談十二忌 一忌居高臨下 二忌自我炫耀 三忌口若懸河 四忌心不在焉 五忌隨意插嘴 六忌節(jié)外生枝 七忌搔首弄姿 八忌挖苦嘲弄 九忌言不由衷 十忌故弄玄虛 十一忌冷暖不均 十二忌短話長談 34 （七）禮貌用語 初次見面應(yīng)說：幸會 看望別人應(yīng)說：拜訪 等候別人應(yīng)說：恭候 請人勿送應(yīng)用：留步 對方來信應(yīng)稱：惠書 麻煩別人應(yīng)說：打擾 請人幫忙應(yīng)說：煩請 求給方便應(yīng)說：借光 托人辦事應(yīng)說：拜托 請人指教應(yīng)說：請教 他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教 請人解答應(yīng)用：請問 請人解答應(yīng)用：請問 贊人見解應(yīng)用：高見 歸還原物應(yīng)說：奉還 求人原諒應(yīng)說：包涵 歡迎顧客應(yīng)叫：光顧 老人年齡應(yīng)叫：高壽 好久不見應(yīng)說：久違 客人來到應(yīng)用：光臨 中途先走應(yīng)說：失陪 與人分別應(yīng)說：告辭 贈送作用應(yīng)用：雅正 35 （八） 贊美 ?一句贊美的語言可以抵我三天的口糧 馬克 吐溫 ?贊美是打開順利談話的鑰匙 36 贊美的四個(gè)要點(diǎn) ?言之有物 ?當(dāng)面表達(dá) ?眼光獨(dú)到 ?真誠贊美 37 四 舉止 (一 )站姿 (二 ） 坐姿 (三 )走姿 (四 )彎腰 (五 )交際中應(yīng)避免出現(xiàn)的手勢 (六 )眼神的禮儀規(guī)范 38 (一 )站姿 ? 應(yīng)當(dāng)顯得挺拔而莊重 。 身體站得正 ， 腰部挺得直 。 挺胸而收腹 。 雙腿并攏（ 雙腿決不可超過肩部的寬度 ） ， 雙腳微分 ， 雙手交叉于身前 ， 雙肩平直 ， 雙目平視 ， 頭部端正 。 39 站姿 40 (二 )走姿 ?行進(jìn)的方向應(yīng)當(dāng)保持相對穩(wěn)定；行進(jìn)的步伐不宜過大或過小 ， 應(yīng)盡量保持 “ 勻速 ” 前進(jìn)；不宜東張西望 ， 而應(yīng)目視正前方；行進(jìn)時(shí)腰部要放松 ， 上身要挺拔 ，腿部要伸直；雙腳不要距離過大 ， 不要走成 “ 八字步 ” 。 41 (三 )坐姿 ?成功者的坐姿 坐椅子的三分之一 挺直腰板 充滿自信 42 (四 )彎腰 ? 拾東西的時(shí)候：無論是穿裙子或長褲 ， 不可僅把腰彎下 ， 而把屁股翹得高高的 ， 應(yīng)該把兩膝盡量并攏再蹲下 ，才會顯得文雅美觀 ． 43 女士風(fēng)度 圖 1 女士風(fēng)度回眸一笑 俯地有方 44 (五 )避免的手勢 ? 交際場合不可當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙、咬指甲、剜眼屎、搓泥垢、修指甲、揉衣角、用手指在桌上亂畫、玩手中的筆或其他工具：切忌亂做手勢，或指指點(diǎn)點(diǎn) 45 (六 )眼神的禮儀規(guī)范 ?注視的時(shí)間 。 與顧客交談時(shí)，不可長時(shí)間地凝視對方。社交場合，無意與別人的目光相遇不要馬上移開，應(yīng)自然對視 1—2秒．然后慢慢離開。與異性目光對視時(shí)，不可超過2秒，否則將引起對方無端的猜測。必須根據(jù)看的對象和場合把握好注視的時(shí)間。 46 (六 )眼神的禮儀規(guī)范 ?注視的位置 。 用目光注視對方 ， 應(yīng)自然 、 穩(wěn)重 、 柔和 ，而不能死盯住對方某部位 ． 或不停地在對方身上上下打量 ， 這是極失禮的 。 注視對方什么位置 ， 要依據(jù)傳達(dá)什么信息 、造成什么氣氛而異；要依據(jù)不同場合 、不同對象而異 。 選擇具體目光所及之處和注視的區(qū)間 。 47 (七 )眼神的禮儀規(guī)范 ?敢于正視對方 。 商務(wù)工作者在交談中敢于禮貌地正視對方 ，是一種坦蕩 、 自信的表現(xiàn) ， 也是對他人尊重的體現(xiàn) 。 當(dāng)別人難堪時(shí) ， 不要去看他或拿笑來安慰對方 。 48 五 商務(wù)場合禮儀 (一 ) 介紹 (二 ) 握手 (三 ) 名片規(guī)則 (四 ) 電話禮儀 (五 ) 接待禮儀 49 ㈠ 介紹 ——自我介紹 。 ? 幽默 ——活躍氣氛。 ? 謙虛 ——大學(xué)教授：“我在大學(xué)里教書?！必?cái)務(wù)處長則說：“我搞財(cái)務(wù)工作?！? ? 態(tài)度要誠懇、友善、自信，面帶微笑，口齒要清楚，音量適中，語速不要太快 ? 與眾不同 加深印象 50 ㈠ 介紹 ——介紹他人 ? 開場白：“請?jiān)试S我介紹你們認(rèn)識一下”
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