清華總裁班禮儀(編輯修改稿)
2025-02-07 15:20 本頁面
【文章內容簡介】 六） 成功交談十二忌 一忌居高臨下 二忌自我炫耀 三忌口若懸河 四忌心不在焉 五忌隨意插嘴 六忌節(jié)外生枝 七忌搔首弄姿 八忌挖苦嘲弄 九忌言不由衷 十忌故弄玄虛 十一忌冷暖不均 十二忌短話長談 34 （七）禮貌用語 初次見面應說：幸會 看望別人應說：拜訪 等候別人應說：恭候 請人勿送應用：留步 對方來信應稱：惠書 麻煩別人應說：打擾 請人幫忙應說：煩請 求給方便應說：借光 托人辦事應說：拜托 請人指教應說：請教 他人指點應稱：賜教 請人解答應用：請問 請人解答應用：請問 贊人見解應用：高見 歸還原物應說：奉還 求人原諒應說：包涵 歡迎顧客應叫：光顧 老人年齡應叫：高壽 好久不見應說：久違 客人來到應用：光臨 中途先走應說：失陪 與人分別應說：告辭 贈送作用應用：雅正 35 （八） 贊美 ?一句贊美的語言可以抵我三天的口糧 馬克 吐溫 ?贊美是打開順利談話的鑰匙 36 贊美的四個要點 ?言之有物 ?當面表達 ?眼光獨到 ?真誠贊美 37 四 舉止 (一 )站姿 (二 ） 坐姿 (三 )走姿 (四 )彎腰 (五 )交際中應避免出現(xiàn)的手勢 (六 )眼神的禮儀規(guī)范 38 (一 )站姿 ? 應當顯得挺拔而莊重 。 身體站得正 ， 腰部挺得直 。 挺胸而收腹 。 雙腿并攏（ 雙腿決不可超過肩部的寬度 ） ， 雙腳微分 ， 雙手交叉于身前 ， 雙肩平直 ， 雙目平視 ， 頭部端正 。 39 站姿 40 (二 )走姿 ?行進的方向應當保持相對穩(wěn)定；行進的步伐不宜過大或過小 ， 應盡量保持 “ 勻速 ” 前進；不宜東張西望 ， 而應目視正前方；行進時腰部要放松 ， 上身要挺拔 ，腿部要伸直；雙腳不要距離過大 ， 不要走成 “ 八字步 ” 。 41 (三 )坐姿 ?成功者的坐姿 坐椅子的三分之一 挺直腰板 充滿自信 42 (四 )彎腰 ? 拾東西的時候：無論是穿裙子或長褲 ， 不可僅把腰彎下 ， 而把屁股翹得高高的 ， 應該把兩膝盡量并攏再蹲下 ，才會顯得文雅美觀 ． 43 女士風度 圖 1 女士風度回眸一笑 俯地有方 44 (五 )避免的手勢 ? 交際場合不可當眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙、咬指甲、剜眼屎、搓泥垢、修指甲、揉衣角、用手指在桌上亂畫、玩手中的筆或其他工具：切忌亂做手勢，或指指點點 45 (六 )眼神的禮儀規(guī)范 ?注視的時間 。 與顧客交談時，不可長時間地凝視對方。社交場合，無意與別人的目光相遇不要馬上移開，應自然對視 1—2秒．然后慢慢離開。與異性目光對視時，不可超過2秒，否則將引起對方無端的猜測。必須根據(jù)看的對象和場合把握好注視的時間。 46 (六 )眼神的禮儀規(guī)范 ?注視的位置 。 用目光注視對方 ， 應自然 、 穩(wěn)重 、 柔和 ，而不能死盯住對方某部位 ． 或不停地在對方身上上下打量 ， 這是極失禮的 。 注視對方什么位置 ， 要依據(jù)傳達什么信息 、造成什么氣氛而異；要依據(jù)不同場合 、不同對象而異 。 選擇具體目光所及之處和注視的區(qū)間 。 47 (七 )眼神的禮儀規(guī)范 ?敢于正視對方 。 商務工作者在交談中敢于禮貌地正視對方 ，是一種坦蕩 、 自信的表現(xiàn) ， 也是對他人尊重的體現(xiàn) 。 當別人難堪時 ， 不要去看他或拿笑來安慰對方 。 48 五 商務場合禮儀 (一 ) 介紹 (二 ) 握手 (三 ) 名片規(guī)則 (四 ) 電話禮儀 (五 ) 接待禮儀 49 ㈠ 介紹 ——自我介紹 。 ? 幽默 ——活躍氣氛。 ? 謙虛 ——大學教授：“我在大學里教書?！必攧仗庨L則說：“我搞財務工作。” ? 態(tài)度要誠懇、友善、自信，面帶微笑，口齒要清楚，音量適中，語速不要太快 ? 與眾不同 加深印象 50 ㈠ 介紹 ——介紹他人 ? 開場白：“請允許我介紹你們認識一下”
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