會議服務(wù)2[1](編輯修改稿)
2025-03-02 12:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 毒，消毒時間不少于 20分鐘；茶杯、杯蓋無黃斑、無缺口；茶杯無水跡且光亮。 ? 玻璃杯。不得有破損和缺口，被子清潔、光亮、透明，無指印，并列放在杯墊上。 ? 礦泉水。礦泉水瓶無灰塵，密封完好，瓶內(nèi)無沉淀物，并在保質(zhì)期內(nèi)。 ? 小毛巾。無斑點和異味，須經(jīng)過消毒，消毒時間在 20分鐘左右。重要會議一律用新的小毛巾。冬季毛巾必須保暖。 ? 毛巾竹簍。不得有破損，每次使用結(jié)束后，須用熱水浸泡，曬干后保存，以備再次使用。 ? 簽到臺。臺布無污跡，無破損。 ? 鮮花。新鮮，無枯枝、敗葉。 ? 熱水瓶。表面清潔光亮，無水跡，水溫控制在 90度以上。 ? 掛衣架。清潔完好，無破損，無缺少。 ? 文具。筆，油墨飽滿，書寫通暢；紙本，干凈整潔。 設(shè)備設(shè)施準(zhǔn)備 接通計算機(jī)與屏幕的數(shù)據(jù)傳輸線。 調(diào)整投影設(shè)備、亮度、大小適當(dāng)。 調(diào)試話筒效果。 安排攝影、攝像位置。 調(diào)節(jié)空調(diào)調(diào)溫器，冬季室內(nèi)溫度控制在 18度左右，夏季室內(nèi)溫度控制在 22度左右，并在會前 30分鐘左右噴灑適量空氣清洗劑，保持室內(nèi)空氣清新。 會前檢查 會議開始前，根據(jù)會議內(nèi)容列項檢查：如設(shè)備設(shè)施、會議物品，人員準(zhǔn)備情況等 會議服務(wù)流程 會中服務(wù) 引領(lǐng) ：準(zhǔn)備大廳指示牌、引領(lǐng)員，引導(dǎo)客人到指 定會議區(qū)域，由主辦方登記，專人引領(lǐng)重 要嘉賓到位。 會議開始前 1小時，迎賓員應(yīng)在會議室門口立崗迎候參加會議的客人到達(dá)。 來賓到達(dá)時應(yīng)引領(lǐng)到簽到處簽到。簽到時，服務(wù)人員應(yīng)主動微笑問候，詢問 來賓工作單位，并示意來賓在簽到簿適當(dāng)位置簽到，然后引領(lǐng)至?xí)龌蛐菹? 室。 迎接來賓入座時，要面帶微笑，用語禮貌，舉止大方，手、語并用。 冬季，對進(jìn)入會場的來賓脫下的衣帽，服務(wù)人員及時伸手去接，并掛至衣帽 架上。 提供茶水服務(wù)的順序是先主賓，后主人，然后按順時針方向提供服務(wù)。在客 人較多的情況下， 1人或多人同時服務(wù)時，分正反 2個方向，但不可將主人放 在最后。 添加茶水時，倒至七分滿，并注意客人的動態(tài)，以免發(fā)生碰撞。服務(wù)過程 中，須忙而不亂，快而穩(wěn)地將茶水送到客人面前。擺放茶杯時，聲音要輕， 茶杯須放在賓客的右手位置，同時杯柄朝后 45度，并說：“請用茶。” 礦泉 水倒至八分滿即可。 2．會中服務(wù) ? （ 1）會議開始后，在會議室門口掛上“請勿打擾”牌子 ? （ 2）會議開始后，會議服務(wù)人員應(yīng)站立在會場周圍，觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域賓客 ? 是否需要服務(wù)。 ? （ 3）會場秩序維持服務(wù)，不要讓與會無關(guān)的人員進(jìn)入會場 保持會場周圍的安靜 不要有噪音或異味影響會議進(jìn)行。 ? （ 4）委托代辦服務(wù)，可以為了方便客人 幫助客人做符合規(guī)章范圍內(nèi)的服務(wù)，如幫助客人打印文件 遞送物品等。 ? （ 5）出會場的引領(lǐng)服務(wù)，客人出會場時，上前主動問候：“先生，請問需要幫助嗎？”引領(lǐng)客人去洗手間 等地方。 ? （ 6）會議頒獎或邀請嘉賓上臺，由專門禮儀小姐引領(lǐng)。禮儀小姐應(yīng)走在嘉賓左前方 1米處，并微笑示意嘉賓注意行走安全。 ? （ 7）應(yīng)急情況處理：對會議服務(wù)員工進(jìn)行培訓(xùn) 如遇到緊急情況 如火災(zāi)疏散 禁坐電梯 指引客人迅速從安全通道撤離；失竊 做當(dāng)事人詢問筆錄、相關(guān)人詢問筆錄；停電、溢水 安撫客人 迅速找相關(guān)人員解決；如遇到病人疾病突發(fā) 迅速撥打急救中心電話 并可以找相關(guān)人員 在現(xiàn)場展開急癥救護(hù)等。 3. 會中茶歇休息 會議進(jìn)行中可能會有短暫的休息時間 要提前與主辦方溝通熟悉什么時候開始 提前十分鐘準(zhǔn)備好茶歇的食品 飲品 待茶歇開始后為客人提供咖啡 茶 食品服務(wù) 及時清理臺面衛(wèi)生 保證會場清潔。 如遇到參會人員合影留念，迅速為客人擺好位子，協(xié)助客人完成合影。會議結(jié)束時，會議服務(wù)人員應(yīng)立即開啟會議室大門，并在門口立崗送客，面帶微笑道別，將衣帽架上的衣、帽送還來賓，注意不可出錯，檢查會議室是否有來賓遺忘的物品，如有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即交還來賓或交領(lǐng)班處理。 提供會議過程中的詳細(xì)費用發(fā)生明細(xì)及說明，由領(lǐng)班及以上人員與客戶進(jìn)行核對并結(jié)帳。 與參會人員 、主辦方熱情道別，并提醒客人帶好隨身物品。 會議服務(wù)流程 會后結(jié)束工作 1．賓客全部離開會場后，服務(wù)員要檢查會場有無客人遺忘的物品。 如發(fā)現(xiàn)賓客的遺留物品要及時與會務(wù)組聯(lián)系，盡快轉(zhuǎn)交失主并登記 2．撤會議物品，桌椅、餐具 3．清潔會場 4．關(guān)閉電器設(shè)備 5．檢查清理情況 6．服務(wù)人員撤出，鎖閉會議廳 7. 根據(jù)本次會議的服務(wù)情況進(jìn)行總結(jié) ? 1．服務(wù)員上崗前要按規(guī)定化妝、修飾，認(rèn)真整理工裝、工牌，儀容儀表端 ? 莊、整潔、精神飽滿；提前到達(dá)會場。 ? 2．會場內(nèi)衛(wèi)生整潔，會場所需物品擺放整齊、美觀。 ? 3．迎賓站立時保持正確站姿，真誠微笑 來賓到達(dá)時要熱情迎候，依次接 ? 待。 ? 4．給來賓提供服務(wù)要主動、熱情、耐心、周到，回答來賓問題要得體、明 ? 確。 ? 5．給來賓引位要及時，客人入座后 1分鐘內(nèi)需倒上茶水，遞上香巾。 ? 6．會議進(jìn)行中，每隔 10—— 15分鐘，及時增添茶水。 ? 7．會議進(jìn)行中，服務(wù)員應(yīng)站在合適的位置，悉心觀察會場狀況。 ? 8．送客人時，要及時提醒客人拿好物品，并道“請走好”。 ? 9．會后清理工作要及時、仔細(xì)。 會議接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 會場服務(wù)的注意事項 ? 決不能因為服務(wù)站立時間過長，而依靠會場墻壁或柱子。 ? 在會場服務(wù)時應(yīng)盡量不干擾討論中的客人或正在發(fā)言的客人。 ? 會場服務(wù)過程，語言、動作要輕，避免影響發(fā)現(xiàn)者。 ? 遵守會場規(guī)定，不得隨意翻閱會議文件或打聽會議內(nèi)容。對
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