會(huì)議服務(wù)禮儀培訓(xùn)第60頁未講2-副本(編輯修改稿)
2025-03-17 17:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 后 歡迎光臨 請(qǐng)多關(guān)照 多多指教 注意事項(xiàng)： 主動(dòng)、語氣親切、精神飽滿、用語禮貌 38 介 紹 介紹自己 —— 推介自己 介紹自己前問候?qū)Ψ? 明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀 介紹他人 —— 為他人架起溝通的橋梁 原則：先提到名字者為尊重 儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人 39 介紹他人的次序 ? 首先把： ? 男子介紹給女子； ? 年輕的介紹給年長的； ? 低職位的介紹給高職位的； ? 公司同事介紹給客戶； ? 非官方人事介紹給官方人事； ? 本國同事介紹給外籍同事； n注意：會(huì)談中途遇到上司到來，應(yīng)當(dāng)立即起立，將上級(jí)介紹給客人；并向上級(jí)簡單介紹會(huì)談內(nèi)容，然后重新會(huì)談。 40 其他注意事項(xiàng) 國際慣例敬語（姓名和職位）。如： X小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹 XXX總監(jiān)。 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健＝榻B完畢后與對(duì)方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！ 盡量避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。 坐著時(shí)，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。 41 握 手 握手時(shí)的姿態(tài) 用右手， 1— 3秒為宜 女士握位：食指位 男士握位：整個(gè)手掌 一般關(guān)系，一握即放 屈前相握（晚輩、下級(jí)， 以示尊敬） 42 握手的伸手次序 先打招呼，后握手致意 握手的一般順序：主人、長輩、上司、女士 主動(dòng)，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手 男女之間，女士先； 長幼之間，長者先； 上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。 43 注意事項(xiàng) 握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問好 多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，忌交叉握手 拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)是無禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉 男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位 男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手 年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手 被介紹之后，一般不要立即主動(dòng)伸手 （有時(shí)年長者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手 ） 44 交換名片 遞名片 雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角 ， 以文字正 向?qū)Ψ?， 一邊自我介紹 ， 一邊遞過名片 。 接名片 與他人認(rèn)識(shí)后 ， 應(yīng)立即取出 ， 雙手捧接 對(duì)方名片 ， 如果同時(shí)遞過名片 ， 接過對(duì)方 的名片 ， 仔細(xì)看一遍 ， 不懂之處請(qǐng)教 。 45 交換名片 如果是坐著，盡可能起身接受 對(duì)方遞來的名片 輩份較低者 ， 率先以右手遞出個(gè)人的名片 到別處拜訪時(shí) ， 經(jīng)上司介紹后 ， 再遞出名片 接受名片時(shí) ， 應(yīng)以雙手去接 ， 并確定其姓名和職務(wù) 接受名片后 ， 不宜隨手置于桌上 46 交換名片 不可遞出污舊或皺折的名片 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋， 避免由褲子后方的口袋掏出 盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西 不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能 遞上自己的名片 47 名片放在什么地方？ ? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 ? 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋怼? ? 不要將名片放在褲袋里。 養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣： 會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片 48 如何遞交名片？ ? 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。 雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。 如何接拿名片？ 49 外行的表現(xiàn) ? 無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。 ? 把對(duì)方名片放入褲兜里。 ? 當(dāng)場在對(duì)方名片上寫備忘事情。 ? 先于上司向客人遞交名片。 50 引 導(dǎo) 手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)； 引領(lǐng)時(shí)，身體稍側(cè)向客人；走在客人左前方23步位置，并與客人的步伐一致； 拐彎、樓梯使用手勢，并提醒 “ 這邊請(qǐng) ” 、“ 注意樓梯 ” 。 51 會(huì)客室的入座 A 為上座，其次 B 、 C 、 D 。 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門 A 座 C 座 B 座 D 座門右方為上的原則 前座為上原則 居中為上原則 離門以遠(yuǎn)為上為原則 景觀好的位子為上為原則 52 搭乘電梯禮儀 電梯無人時(shí) 在客人之前進(jìn)入電梯，按住 “ 開 ” 的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)入電梯 到達(dá)目標(biāo)樓層時(shí)，按住 “ 開 ” 的按鈕，請(qǐng)客人先下 電梯有人時(shí) 無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先 禮貌問好 電梯人多時(shí) 主動(dòng)等下一部電梯，不同他人爭搶電梯 53 搭乘電梯禮儀
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