會議服務(wù)禮儀ppt31頁)(編輯修改稿)
2025-03-17 17:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 會前不得隨意翻閱會議文件或打聽會議內(nèi)容，對于所聽到的會議內(nèi)容，應(yīng)注意保密。 茶水服務(wù)時的注意事項 ? 添茶過程中，倒水過滿，水溢出。 ? 添茶時燙傷與會人員或自己。 ? 添茶時意外打碎杯子。 ? 添茶時暖壺炸裂。 出現(xiàn)狀況后的處理方法 ? 添茶時，服務(wù)人員一定要注意力高度集中，絕對不可邊倒茶邊與服務(wù)對象交談，以避免倒水過滿、溢出。 ? 如果水滿溢出，服務(wù)人員在不影響會議正常進行的前提下，及時快速的將溢出的水擦凈，同時向服務(wù)對象道歉，以得到服務(wù)對象的諒解。 出現(xiàn)狀況后的處理方法 ? 暖壺中開水不宜過燙，在 7080攝氏度較為宜。 ? 如果不慎有人被熱水燙傷，迅速進行簡單的燙傷處理，較為嚴重的及時就醫(yī)。 出現(xiàn)狀況后的處理方法 ? 確認將杯蓋及茶杯拿穩(wěn)后在將其端起，以免將杯子打碎。 ? 如發(fā)生不慎打碎杯子的情況，須迅速清理玻璃碎片，及時取來備用茶杯，進行替換，并及時向服務(wù)對象道歉。 出現(xiàn)狀況后的處理方法 ? 服務(wù)時避免用第一次裝開水的暖壺，且暖壺內(nèi)不能將開水裝的太滿，在蓋暖壺蓋時不宜過緊。 ? 如果暖壺打碎，及時收拾碎片。 發(fā)生狀況后需要做到的幾點 ? 服務(wù)人員遇到突發(fā)狀況一定要冷靜。 ? 迅速清理現(xiàn)場。 ? 及時向與會人員道歉，并得到諒解。 ? 靈活的處理失誤的發(fā)生。 服務(wù)人員的禮儀和紀律 ? 儀容儀表 著裝整潔統(tǒng)一，標牌佩戴完好，不穿拖鞋，不濃妝艷抹。 站姿及坐姿要規(guī)范、端莊。 服務(wù)人員的禮儀和紀律 ? 語言 語調(diào)溫和親切，普通話規(guī)范。 適時運用“您好”、“您這邊請”、“您請用”、“謝謝”、“對不起”、“沒關(guān)系”、“您慢走”等禮貌用語。 服務(wù)人員的禮儀和紀律 ? 態(tài)度 愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、精神飽滿、彬彬有禮。 微笑服務(wù)、熱情周到、態(tài)度誠懇。 工作中出現(xiàn)差錯或失誤時，要及時糾正、及時道歉。 意見發(fā)生分歧時要做到有理有節(jié)。 想服務(wù)對象所想，急服務(wù)對象所急，解服務(wù)對象所需。 服務(wù)人員的禮儀和紀律 ? 紀律 上班前不飲酒，
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