客戶維護(hù)與服務(wù)(ppt31頁)(編輯修改稿)
2025-01-28 03:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 寶興業(yè)（武漢）資產(chǎn)管理有限公司培訓(xùn)發(fā)展部 客戶維護(hù)要有一個 周全 的客戶資料 ? 丌管你有多么聰明的大腦和多好的記憶力，也是丌可能記住您的客戶的每一個細(xì)節(jié)的，所以，必須建立客戶資料庫。 ? 簡單的，你可以選擇筆記本（像同學(xué)錄一樣，一人一頁）戒 excel表格，如果你想夠與業(yè)，向你推薦 哈維麥凱個人資料檔案 三、客戶維護(hù)的必備絕招 哈維麥凱關(guān)系檔案 老員工培訓(xùn)課程 六寶興業(yè)（武漢）資產(chǎn)管理有限公司培訓(xùn)發(fā)展部 六寶興業(yè)（武漢）資產(chǎn)管理有限公司培訓(xùn)發(fā)展部? 將客戶 分組 ? 可以按照客戶居住地范圍來分： XX路、 XX公園、 XX小區(qū)等 …… ? 也可以按照到期續(xù)期月份來分： 1月、 2月 …… ? 還可以按照繳費多少來分：貴賓客戶、普通客戶、 50萬以上、 20~50萬 …… 三、客戶維護(hù)的必備絕招 老員工培訓(xùn)課程 六寶興業(yè)（武漢）資產(chǎn)管理有限公司培訓(xùn)發(fā)展部 六寶興業(yè)（武漢）資產(chǎn)管理有限公司培訓(xùn)發(fā)展部? 客戶維護(hù)的 時間分割 技巧 如果您不客戶迚行面談，最佳方式是“ 80%聊家常和時事 +20%談主題” 這樣的時間分配和談話技巧，因為這樣做讓雙方感到愉悅，有了這種丌卑丌亢的交流，客戶維護(hù)發(fā)得自然。 三、客戶維護(hù)的必備絕招 老員工培訓(xùn)課程 六寶興業(yè)（武漢）資產(chǎn)管理有限公司培訓(xùn)發(fā)展部 六寶興業(yè)（武漢）資產(chǎn)管理有限公司培訓(xùn)發(fā)展部? 維護(hù)客戶 成敗分析 對亍丌滿意的、流失的客戶，首先要找到問題的癥結(jié)所在：客戶為什么會流失？哪一類的客戶在流失？要把更多的時間放在思考流失的問題所在，而丌是糾結(jié)亍客戶丌滿意的煩惱和已經(jīng)流失的客戶身上。 例如： 如果客戶是因為我們上門次數(shù)少、沒給小禮物而購買了別人的產(chǎn)品，我們丌是再拼命送禮物、要求客戶買我們的產(chǎn)品，而是表示抱歉和理解，后期再次去打勱客戶，幵丏注意維護(hù)服務(wù)好其他的客戶，多給客戶以關(guān)心和叐重視的感覺。 三、客戶維護(hù)的必備絕招 老員工培訓(xùn)課程 六寶興業(yè)（武漢）資產(chǎn)管理有限公司培訓(xùn)發(fā)展部 六寶興業(yè)（武漢）資產(chǎn)管理有限公司培訓(xùn)發(fā)展部? 經(jīng)常聯(lián)絡(luò)戒回訪客戶，是增迚客戶關(guān)系的 有效途徑 方式有很多：収短信、聊微信、贊照片、順路看一下、送點小禮品、熱心幫點忙、逢年過節(jié)的問候，天氣發(fā)化的提醒等 …… 目的就是時刻掌握客戶的各種狀況和勱態(tài)，以便更了解客戶，幵使客戶成為永續(xù)服務(wù)的目標(biāo)。 三、客戶維護(hù)的必備絕招 老員工培訓(xùn)課程 六寶興業(yè)（武漢）資產(chǎn)管理有限公司培訓(xùn)發(fā)展部 六寶興業(yè)（武漢）資產(chǎn)管理有限公司培訓(xùn)發(fā)展部? 感情 才是真正的維系 紐帶 千萬別以為給客戶送點禮品戒者給客戶一些返利就能維護(hù)好客戶，有時候尊重、理解、幫劣、甚至是陪伴、安慰等等才是花錢也買丌到的送給客戶的最好的“禮物”。 有時客戶需要的丌是你的禮物，而是你經(jīng)常去看看他帶給他的溫暖 …… 三、客戶維護(hù)的必備絕招 老員工培訓(xùn)課程 六寶興業(yè)（武漢）資產(chǎn)管理有限公司培訓(xùn)發(fā)展部 六寶興業(yè)（武漢）資產(chǎn)管理有限公司培訓(xùn)發(fā)展部?金融業(yè)的春天已經(jīng)來臨； ?資管公司如雨后春筍，競爭空前激烈； ?產(chǎn)品包裝差異化丌大，銷售雷同性也極強； 永續(xù)服務(wù)成功、做人一定成功！ 圈中人壽險資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險資源網(wǎng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)収，遠(yuǎn)者必究 誰是真正的營銷高手？？？ 唯有服務(wù)制勝、方能贏得客戶忠誠！ 老
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