客戶經(jīng)營秘籍1029(編輯修改稿)
2025-01-28 03:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ,只需記住你的電話就可以了 ! 理賠過程全接觸讓客戶隨時找得到你讓客戶隨時找得到你 只有客戶及時得到幫助和解釋，才能避免接到公司轉(zhuǎn)來的投訴電話。同時也是創(chuàng)造一個與客戶接觸的機(jī)會。因此我們應(yīng)該把自己的詳細(xì)聯(lián)系方式告知每個客戶，如有變動及時通知，同時建議您的手機(jī)24小時處于開機(jī)狀態(tài)。 通過發(fā)郵件、短消息、網(wǎng)上聊天、打電話和展示電腦里的豐富內(nèi)容等現(xiàn)代化的通訊方式和客戶進(jìn)行聯(lián)系與溝通。定期郵寄給客戶第一手資料，如壽險新動態(tài)，人壽新舉措，商品新險種，服務(wù)新項(xiàng)目，理賠新信息等 ,讓客戶掌握最新資訊，告訴客戶 ： “您是人壽最重要的人物，人壽的發(fā)展您也有權(quán)利知道 ”。使客戶的觀念潛移默化，并感覺是中國人壽的主人，互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)短信是現(xiàn)代人便捷的聯(lián)系工具 ， 事實(shí)證明了它是一種有效的溝通方式。網(wǎng)上聊天也是感情聯(lián)系的好方法。在客戶看來，用現(xiàn)代的方式與其交流，他會覺得很時尚。 注意： 根據(jù)不同客戶狀況確定不同溝通方式通訊手段的魅力通訊手段的魅力信息傳遞服務(wù)短信息群發(fā) ,可同時向 1000位客戶問候生日祝福 ,每天自動發(fā)送理賠保全等就是最佳的服務(wù)理賠保全等就是最佳的服務(wù) 客戶的心目之中，理賠、保全、續(xù)期等服務(wù)是他們最關(guān)心的內(nèi)容，就我們所從事的工作來講，最基本的服務(wù)就是解決客戶業(yè)務(wù)上的需求。如果我們連這一點(diǎn)都無法滿足客戶需求的話，客戶服務(wù)就無從談起了。 適用對象： 所有業(yè)務(wù)員應(yīng)該盡 100%的服務(wù)影像留念影像留念 影像制品是我們服務(wù)的真實(shí)寫照，所有的人都喜歡經(jīng)常地翻閱照片，利用我們的相機(jī)和攝像機(jī)，把客戶有紀(jì)念意義的瞬間攝制下來送給客戶，讓客戶珍藏起來的東西必然會長久讓客戶記住。我們把客戶的精彩留了下來，我們也留在了客戶心里。 適用對象： 比較投機(jī)的客戶或家有小孩的客戶 獨(dú)具創(chuàng)意的服務(wù)，讓客戶既出乎意料之外，又合乎情理之中，照片是客戶用來做的最佳廣告， “客戶照相薄 ”又是我們最佳宣傳媒體。巧用客戶日志巧用客戶日志 巧用各種方式（臺歷、掛歷等）為客戶設(shè)計一份服務(wù)檔案，把對客戶來說重要的日期記錄下來。只有把服務(wù)做到客戶的心里，才能贏得客戶的真心。建立好每個客戶日志是做好客戶服務(wù)的基礎(chǔ)。做個熱心的紅娘做個熱心的紅娘 利用自己的豐富人脈關(guān)系在客戶之間牽線搭橋，成人之美。我為客戶介紹對象，將心比心，客戶一定會盡力幫我介紹準(zhǔn)主顧，各得其所，兩全其美。
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