客戶經(jīng)營(yíng)計(jì)劃指引(編輯修改稿)
2025-01-28 04:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 天氣預(yù)報(bào)、交通路況、旅游、事務(wù)所信息、訂機(jī)票、訂酒店、訂餐、訂鮮花、租車、高爾夫等服務(wù)。 ?面向中國(guó)聯(lián)通自有的固網(wǎng)企業(yè)客戶，充分挖掘其信息發(fā)布及產(chǎn)品銷售的迫切需求，通過搭建企業(yè)空間（），使站內(nèi)每個(gè)企業(yè)客戶都可通過平臺(tái)，自助發(fā)布產(chǎn)品信息、打折優(yōu)惠信息等，并通過電子交易，進(jìn)行產(chǎn)品銷售，從而引領(lǐng)站內(nèi)所有企業(yè)客戶，全面走向電子商務(wù)時(shí)代，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的企業(yè)報(bào)號(hào)臺(tái)，向信息咨詢發(fā)布臺(tái)及電子商務(wù)交易平臺(tái)的全面升級(jí)，打造“一站發(fā)天下”的企業(yè)客戶感知。 ?面向消費(fèi)者，憑借固網(wǎng)具有的物理連接性、真實(shí)性等特點(diǎn)，強(qiáng)化公眾對(duì)（）所提供的企業(yè)信息及電子商務(wù)產(chǎn)品的可信度、安全感的認(rèn)知，充分發(fā)揮以語音為主導(dǎo)、手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)及黃頁等多媒體為輔的傳播渠道，打造 “一號(hào)訂天下”的公眾客戶感知。 16 .業(yè)務(wù)發(fā)展思路－業(yè)務(wù) ? 提高的質(zhì)量和規(guī)模，滿足客戶發(fā)展需求 ? 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，集中發(fā)展京、津、魯、遼、滬、浙、粵個(gè)重點(diǎn)省市。打造超級(jí)數(shù)據(jù)中心（）、全國(guó)共享數(shù)據(jù)存儲(chǔ)備份服務(wù)中心、應(yīng)用中心。 ? 重點(diǎn)向效益（收入產(chǎn)出比）高的四、五星級(jí)高端投入，低端根據(jù)市場(chǎng)滿足本地需求適度發(fā)展。 ? 提高應(yīng)用服務(wù)型業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)能力，成為新收入的增長(zhǎng)點(diǎn) ? 在基礎(chǔ)配置規(guī)劃中重點(diǎn)考慮發(fā)展服務(wù)外包以及安全增值業(yè)務(wù)。 ? 支撐以及寬帶內(nèi)容應(yīng)用，促進(jìn)寬帶業(yè)務(wù)整體價(jià)值提升 ? 支撐服務(wù)全網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容應(yīng)用的快速發(fā)展，引入優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)游戲、應(yīng)用內(nèi)容。 17 .業(yè)務(wù)發(fā)展思路－業(yè)務(wù) ? 通過大力發(fā)展業(yè)務(wù)帶動(dòng)通信收入增長(zhǎng)，減緩固網(wǎng)業(yè)務(wù)下滑，增加客戶粘性，向客戶提供與其業(yè)務(wù)流程密切相關(guān)的專業(yè)服務(wù)。 ? 重點(diǎn)面向制造（汽車、家電、手機(jī)）、金融保險(xiǎn)、政府、電子商務(wù)、醫(yī)療行業(yè)，基于客戶服務(wù)、電話營(yíng)銷、技術(shù)支持、政務(wù)熱線、綜合服務(wù)、數(shù)據(jù)整理、信息服務(wù)等產(chǎn)品進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣。 ? 以碼號(hào)、通信和專業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的捆綁為基礎(chǔ)，打造呼叫中心一站式解決方案。 ? 中融公司依托專業(yè)能力與省公司建立聯(lián)合營(yíng)銷模式，為省公司提供解決方案和運(yùn)營(yíng)支持，共同打造一支“顧問式”營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。 重點(diǎn)行業(yè) 重點(diǎn)產(chǎn)品 典型目標(biāo)客戶 制造業(yè)（汽車、家電、手機(jī)） 客戶服務(wù)、技術(shù)支持、車載信息服務(wù) 海信、長(zhǎng)虹、新科、新飛、上廣電、上汽集團(tuán)、諾基亞、索愛、三星、中興、夏普等 金融保險(xiǎn) 電話營(yíng)銷、客戶回訪、催繳 保險(xiǎn)、銀行客戶 電子商務(wù) 客戶服務(wù)、咨詢、電話營(yíng)銷 支付寶、阿里巴巴、百度、 醫(yī)療 預(yù)約掛號(hào)、咨詢、健康檔案查詢等 三甲醫(yī)院、社?？ǎㄐl(wèi)生部、勞動(dòng)與社會(huì)保障部） 政府類 政務(wù)熱線、便民服務(wù) 非緊急救助熱線、政務(wù)熱線整合、水電暖燃?xì)獾裙彩聵I(yè)服務(wù) 18 .新產(chǎn)品和行業(yè)應(yīng)用思路 重點(diǎn)關(guān)注及實(shí)施的行業(yè)應(yīng)用 ?集中式企業(yè)移動(dòng)辦公 滿足在家辦公、出差辦公、手機(jī)辦公等工作場(chǎng)景。 ?物流管理 ?預(yù)約掛號(hào) ?移動(dòng)執(zhí)法 ?汽車信息化 ?智能公交 ?環(huán)保監(jiān)測(cè) ?遠(yuǎn)程抄表 移動(dòng)辦公 物聯(lián)網(wǎng) （） 為車輛用戶提供工況監(jiān)控、位置服務(wù)、車輛導(dǎo)航，以及車內(nèi)通訊、上網(wǎng)娛樂、信息交互等服務(wù)，提高汽車制造企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 公交車輛的智能調(diào)度、遠(yuǎn)程監(jiān)控、電子站牌等功能，提高公交系統(tǒng)的信息化和智能化。 滿足公安、工商、城管、衛(wèi)生、稅務(wù)稽查等現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)處理，實(shí)現(xiàn)、警務(wù)處理、稅務(wù)執(zhí)法、消防救援等現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法需求。 為物流公司提供移動(dòng)信息管理的整體解決方案和服務(wù)。 為醫(yī)院實(shí)現(xiàn)預(yù)約電話掛號(hào)服務(wù) 。 為電力、自來水、燃?xì)獾裙眯袠I(yè)提供遠(yuǎn)程抄表服務(wù)。 幫助客戶建設(shè)包括監(jiān)測(cè)預(yù)警、監(jiān)督執(zhí)法、交流共享和決策支持等多項(xiàng)業(yè)務(wù)的環(huán)境管理綜合平臺(tái)。 19 .新產(chǎn)品和行業(yè)應(yīng)用思路 重點(diǎn)關(guān)注及實(shí)施的行業(yè)應(yīng)用 ?手機(jī)航空 ?手機(jī)銀行 ?遠(yuǎn)程定損 電子商務(wù) 移動(dòng)視頻 基于技術(shù)與二維碼技術(shù)，通過聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)航空平臺(tái)，用戶能夠方便地進(jìn)行手機(jī)端機(jī)票預(yù)訂、機(jī)票電子支付、動(dòng)態(tài)航班信息提醒、手機(jī)辦理電子登機(jī)手續(xù)、機(jī)場(chǎng)天氣查詢等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)終端上的一站式航空服務(wù)。 在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)操作，實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)的移動(dòng)化服務(wù)能力 基于聯(lián)通“寬視界”平臺(tái)，保險(xiǎn)公司指定定損點(diǎn)（店，修路廠）、移動(dòng)定損車、手持終端通過有線和無線（）接入方式，通過網(wǎng)絡(luò)連接到保險(xiǎn)公司各級(jí)定損理賠中心和理賠系統(tǒng)，定損專家不出現(xiàn)場(chǎng)即可對(duì)車輛進(jìn)行遠(yuǎn)程定損，同時(shí)，通過采用異地交叉定損，基本杜絕了定損過程中的道德風(fēng)險(xiǎn)。 20 .新產(chǎn)品和行業(yè)應(yīng)用思路 年第一批重點(diǎn)應(yīng)用產(chǎn)品： 序號(hào) 產(chǎn)品名稱 支撐單位 實(shí)驗(yàn)基地 集團(tuán)多媒體彩信 產(chǎn)品創(chuàng)新部 遼寧 、 廣東 集團(tuán)多媒體炫鈴 產(chǎn)品創(chuàng)新部 北京 、 四川 位置服務(wù) () 產(chǎn)品創(chuàng)新部 山東 、 湖北 移動(dòng) 移動(dòng)網(wǎng)建部 北京 、 上海 ( ） 移動(dòng)網(wǎng)建部 山西 、 江蘇 移動(dòng)視頻監(jiān)控 產(chǎn)品創(chuàng)新部 吉林 、 四川 移動(dòng)視頻會(huì)議 產(chǎn)品創(chuàng)新部 黑龍江 、 重慶 集中式企業(yè)移動(dòng)辦公 中網(wǎng)威信公司
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