任務1-2走進汽車售后服務(編輯修改稿)
2025-02-05 18:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 戴克 ‘ 全心全意對朋友 ’ 的 Friend品牌 15 北京現(xiàn)代 “ 真心伴全程 ” 16 長安福特 “ 福特 QualityCare ” 。 “ 精準、友善、專業(yè) ” 17 東風標致 “ 藍色承諾 ” “ 專業(yè)、體貼、守信 ” 18 東風雪鐵龍 “ 家一樣關懷 ” 19 東風悅達起亞 “ 客戶滿意是企業(yè)的生命 ” 20 海南馬自達 “ 藍色扳手 ” (BlueWrench) 21 奇瑞汽車 “ 快 ?樂體驗 ” 22 比亞迪 “ 家庭式服務 ” 23 上海華普 “ 水晶服務 24 吉利汽車 “ 關愛在細微處 ” 25 長安鈴木 “ 處處為您著想 ” 26 哈飛 “ 哈飛服務、送暖人心 23 蒙牛崗前培訓 拓展案例一： 獅子與羚羊的故事 24 在古老的非洲大草原上，新一輪的太陽正冉冉升起，當金色的曙光照在一只獅子身上時，獅子醒來了，它抖了抖身上的毛，望著太陽對自己說：“今天我要不停的跑，追上跑的最慢的羚羊，把他吃掉”。在同一時候，一只羚羊醒來了，它望著升起的太陽對自己說：“今天我要不停的跑，成為跑的最快的羚羊，只有這樣，才不會落在后面，讓獅子吃掉”。 在自然界中，不管獅子還是羚羊，為了生存，只有不停的向前跑，才不會被自然界淘汰。 25 可見，在動物世界里，動物的對手說到底也就是它自己，它要逃避死亡的追逐，首先就要戰(zhàn)勝它自己，它必須越跑越快。因為稍一松懈，便會成為他人的戰(zhàn)利品，決無重賽機會。 26 拓展案例二：中國人的驕傲 —海爾 27 海爾企業(yè)文化 海爾企業(yè)文化是被全體員工認同的企業(yè)領導人創(chuàng)新的價值觀。 海爾文化分三個層次： 物質(zhì)文化 制度行為文化 精神文化 海爾精神 :敬業(yè)報國追求卓越 海爾作風 :迅速反應馬上行動 28 一、人人是人才賽馬不相馬 賽馬機制具體而言，包含三條原則： 一是公平競爭，任人唯賢； 二是職適其能，人盡其才； 三是合理流動，動態(tài)管理。 二、 授權 與監(jiān)督相結(jié)合 充分的授權必須與監(jiān)督相結(jié)合。 海爾集團制定了三條規(guī)定：在位要受控，升遷靠競爭，屆滿要輪流。 人人是人才，賽馬不相馬 ——海爾的人才觀 29 三、人材、人才、人財 人材 這類人想干，也具備一些基本素質(zhì)，但需要雕琢，企業(yè)要有投入，其本人也有要成材的愿望。 人才 這類人能夠迅速融入工作、能夠立刻上手。 人財 這類人通過其努力能為企業(yè)帶來巨大財富。 四、今天是人才，明天未必還是人才 人人是人才，賽馬不相馬 ——海爾的人才觀 30 先謀勢，后謀利 ——海爾的戰(zhàn)略觀 一、 吃“休克魚” 從上個世紀 90年代初開始的近 10年間，海爾先后兼并了 18個企業(yè)，并且都扭虧為盈。 二、東方亮了再亮西方 案例： 東方亮了再亮西方 1997年 9月 5日，是海 爾集團發(fā)展史上的一個重要日子，這一天，以推出彩電為標志，海爾集團在 1984年進入白色家電并在取得中國第一名牌的基礎上，以跨行業(yè)資產(chǎn)充足的方式進入了黑色家電領域，這意味著，海爾集團向著國際化大公司發(fā)展的步伐又邁進了一大步。 31 三、先有市場再建工廠 “先有市場，再建工廠”，這是海爾集團拓展企業(yè)規(guī)模的原則。指先用產(chǎn)品打開市場，到了市場上的定單需要拓展生產(chǎn)規(guī)模時，再去建立工廠；而不是先建工廠，生產(chǎn)無定單的產(chǎn)品后去尋找市場。 1992年，海爾工業(yè)園的建立以及隨之以后全球十個工業(yè)園尤其是美國工業(yè)園的建立，都是這一理念的印證。 先謀勢，后謀利 ——海爾的戰(zhàn)略觀 32 四、 T模式 的“ 4T” T（ Time），是時間，要準時； T（ Target），是目標，要有第一競爭力的市場目標；
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