生產(chǎn)運作管理第二章生產(chǎn)運作戰(zhàn)略(編輯修改稿)
2025-03-01 23:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 到立刻解決的可能性僅為 15%。該公司 4/5的收入來自電話業(yè)務(wù)。面對更小更靈活的競爭者，公司決定改變過去的服務(wù)方式通訊員接線生接到客戶電話并記錄信息技術(shù)員通訊員信息轉(zhuǎn)交控制中心的通訊員能否現(xiàn)場解決問題收到信息并檢查有問題的線路技術(shù)人員信息轉(zhuǎn)交技術(shù)人員調(diào)度維修人員并安排時間通知客戶解決問題并通知客戶否是 建立 “ 一站式服務(wù) ” ，即打一個電話就能 解全部問題。該公司特別訓(xùn)練了 “ 前端技師 ” 在他們接聽顧客電話的桌面上安裝測試和開 關(guān)裝置。在與客戶交談時檢測線路，查明并 解 決問題。即使不能，他也會立即查看時間 表，并通知客戶去修理的時間。二、流程再造的步驟168。 1 .案情陳述 變革的必要性應(yīng)以教育和交流活動的方式讓公司每個雇員都知道。必須清楚說明兩個關(guān)鍵問題： 1) 變革的必要 . 2)未來展望168。成立再造小組 項目負(fù)責(zé)人的權(quán)威。 小組成員應(yīng)由內(nèi)外部人士共同組成167。 確定再造流程 選擇進(jìn)行再造流程的標(biāo)準(zhǔn) : 當(dāng)前哪個流程問題最嚴(yán)重？ 哪個流程嚴(yán)重危及公司戰(zhàn)略的實現(xiàn) ,對顧客影響也最大？ 哪個流程最可能成功重構(gòu) ? 項目的范圍包括什麼？費用有多少？關(guān)鍵流程的認(rèn)識 理解流程而不是分析流程案例 :例如意大利的班尼頓針織品公司流程 再造商品策劃絲染色織布剪裁縫制（款式及顏色）（先染）織
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