生產(chǎn)運作管理第二章生產(chǎn)運作戰(zhàn)略(參考版)
2025-02-13 23:20本頁面
【正文】 。盡管營銷代表會一次又一次打電話訊問： “ 我們的申請在什么地方？你們什么時候給我們結果？ ”但沒有線索，因為申請表已經(jīng)消失在過程鏈中。從營銷代表的立場上看，這個過程實在太長了。將各項附加條款填在申請表上。 打電話提出融資要求填寫交易申請表 把表送到信用部門 銷售人員接電話人員送表人員早期的經(jīng)營方式是：168。未能喚起他人的支持?；ㄙM過多的時間分析現(xiàn)有的流程。168。168。集成化原則（信息整合和共享，并行工作）168。重流程而不重職能、組織和部門的原則。強調(diào)內(nèi)外部顧客滿意相統(tǒng)一的原則。強調(diào)顧客滿意，而不是上司滿意。實施再造后的過程168。v價值鏈分析法 就是在分析企業(yè)流程及流程中活動對價值的貢獻后再設計流程。測定基準法 就是將那些出類拔萃的企業(yè)作為測定基準點，趕上或超過它。 過程創(chuàng)造設計 過程再設計要求一切重來、過程再造要拋棄原有的規(guī)則、程序和價值觀才能實現(xiàn)。 小組成員應由內(nèi)外部人士共同組成167。必須清楚說明兩個關鍵問題： 1) 變革的必要 . 2)未來展望168。二、流程再造的步驟168。在與客戶交談時檢測線路，查明并 解 決問題。面對更小更靈活的競爭者，公司決定改變過去的服務方式通訊員接線生接到客戶電話并記錄信息技術員通訊員信息轉(zhuǎn)交控制中心的通訊員能否現(xiàn)場解決問題收到信息并檢查有問題的線路技術人員
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