生產(chǎn)運(yùn)作管理第二章生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略-wenkub.com
2025-02-09 23:20 本頁(yè)面
【正文】 后來(lái)， IBM信貸公司決定增設(shè)一個(gè)控制臺(tái)，這時(shí)，申請(qǐng)表不是從原過(guò)程鏈中的一個(gè)部門(mén)送至下一個(gè)部門(mén)，而是令每個(gè)部門(mén)把所完成的文件先送控制臺(tái)，由控制人員將完成的情況記錄在案后再送至下一個(gè)部門(mén)。因?yàn)檫@等于有 7天時(shí)間讓顧客去尋找其它的融資渠道，更為嚴(yán)重的是這些顧客還可能被別的計(jì)算機(jī)賣(mài)主拉走而終止與 IBM公司的交易。把所有信息變成一封報(bào)價(jià)信用快遞寄給銷(xiāo)售員一位行政主管確定貸款利率，把利率記在一張紙上然后連同其他文件送到文科估價(jià)員根據(jù)顧客的實(shí)際需求，修訂標(biāo)準(zhǔn)合同。案例： IBM信貸公司服務(wù)流程再造 IBM信貸公司是 IBM的一個(gè)全資子公司，為顧客購(gòu)買(mǎi) IBM公司的產(chǎn)品提供貸款服務(wù)。再造中缺少?gòu)?qiáng)有利的高層領(lǐng)導(dǎo)的推動(dòng)。向下授權(quán)，組織扁平化。168。168。在企業(yè)流程中有三種活動(dòng)： 增值活動(dòng) 非增值活動(dòng) 無(wú)效活動(dòng)v改善心智模式 即改善那些根深于我們心中，影響我們?nèi)绾尾扇⌒袆?dòng)的許多假設(shè)、成見(jiàn)或印象。常用的創(chuàng)意思考方法有：168。成立再造小組 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的權(quán)威。即使不能，他也會(huì)立即查看時(shí)間 表，并通知客戶去修理的時(shí)間。該公司 4/5的收入來(lái)自電話業(yè)務(wù)。Business三、快捷產(chǎn)出的觀念 斯金納 96年在一篇文章中指出：在如今激烈的全球競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)所需要的不是更多的技術(shù)含量，而是構(gòu)造一整套全新的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)，并超越其
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