【總結】第14章客戶關系管理☆本章學習要求?1.深刻理解客戶關系管理及其產生背景,掌握客戶關系管理的核心觀點,深入認識客戶關系管理的目的與意義;?2.認識客戶關系管理的基礎性工作,熟悉客戶關系管理的內容,掌握開展客戶關系管理的方法;客戶關系管理定義(RaymondLingDavid):(1
2025-01-10 02:02
【總結】國際商務與國際營銷主講:李老師TEL:13826189589QQ:1492306049第一節(jié)國際市場營銷調研第二節(jié)國際市場細分與選擇第五章國際市場調研學習目標基本要求:學習目的:1、市場營銷調研的概念、重要性;2、國際市場營銷調研的方法研
2025-01-12 06:02
【總結】《客戶關系管理實用教程》機械工業(yè)出版社2023-03《客戶關系管理實用教程》機械工業(yè)出版社2023-03德士高通過“俱樂部卡”實現的客戶忠誠方案(內容詳見教材)點評:德士高超市連鎖集團通過合理設計“俱樂部卡”,一方面為各類消費者提供了具有針對性的商品服務,并為客戶提供了實在的財務利益,從而保證了客
2025-01-24 01:31
【總結】第一章物流客戶服務與物流客戶管理?第一節(jié)物流客戶服務的重要性?第二節(jié)物流客戶管理?第三節(jié)物流客戶服務與物流客戶管理第一節(jié)物流客戶服務的重要性?客戶服務的概念和內涵?物流客戶服務的基本理論?物流服務的內容?物流客戶服務的作用第1章物流客戶服務概論案例導入:一家不應關閉的酒
2025-02-18 05:48
【總結】第4章客戶信息管理?第1節(jié)建立客戶來源中心?第2節(jié)建立客戶數據庫?第3節(jié)客戶資料分析第1節(jié)建立客戶來源中心?1、獲取客戶資料的來源?經營過程中獲得?通過第三方獲得?2、獲取客戶資料的方法?直接購買?原始記錄?無限連鎖?新增記錄
2025-02-22 14:11
【總結】客戶關系管理的興起第一節(jié)電子商務時代企業(yè)經營管理的變革客戶關系管理第一章概述電子商務時代企業(yè)經營管理的變革客戶關系管理的研究現狀與發(fā)展趨勢注意各個概念之間的關系企業(yè)經營管理的變革意義CRM的興起需求
2025-01-10 02:12
【總結】CRM:CustomerRelationshipManagement客戶關系管理?教材客戶關系管理,王永貴編著,清華大學出版社/北京交通大學出版社,2023?參考書客戶關系管理,湯兵勇主編,高等教育出版社,2023客戶關系管理,董金祥、陳剛、尹建偉編著,浙江大學出版社,2023客戶關系管理
2025-01-10 02:25
【總結】《客戶關系管理實用教程》機械工業(yè)出版社2023-03《客戶關系管理實用教程》機械工業(yè)出版社2023-03客戶關系管理的一組應用案例(內容詳見教材)點評:以上的各個案例都體現了先進的客戶關系管理思想。在當前的“以客戶為中心”經濟時代,企業(yè)管理必須要從過去的“產品導向”轉變?yōu)椤翱蛻魧?/span>
2025-03-07 20:31
【總結】《客戶關系管理》緒論第一部分客戶關系管理的產生與發(fā)展一、學習客戶關系管理的作用和意義?1、客戶真正成為企業(yè)的重要資源?2、是企業(yè)管理的先進方法和手段?3、使企業(yè)有計劃有步驟地開展市場營銷的工具二.企業(yè)管理理念的演變過程?客戶關系管理理論基礎來源于西方的市場營銷理論.?(
2025-01-08 20:56
【總結】第8章客戶關系管理系統?CRM系統的模塊、功能與技術要求?CRM系統的實現過程?CRM系統的實施?CRM系統實施失敗的原因及對策?現有CRM系統介紹與評價2/28/20231客戶關系管理、功能與技術要求一、CRM系統軟件的功能模塊?基本功能:客戶管理、時間管理、聯系人管理、銷售管理、潛在客戶管理
2025-03-10 11:37
【總結】第三章客戶調查【學習目的與要求】通過本章的學習,要求學生掌握開展客戶調查的基本步驟和實際調查的方法,了解和避免客戶調查中的誤區(qū),掌握建立客戶資料信息的方法和內容。【開篇引例】小王的客戶變化小王是某糖果廠杭州地區(qū)的經理。原來杭州只有一家經銷商張老板,最近有一個王老板給他打電話,要求做經銷批發(fā)商,并說每年銷量保證比原來的
2025-02-22 14:24
【總結】客戶關系管理(2023版)清華大學出版社邵兵家主編1客戶關系管理CustomerRelationshipManagement經濟與管理學院華珺客戶關系管理(2023版)清華大學出版社邵兵家主編
2025-01-10 02:10
【總結】出版社經管分社客戶關系管理(第2版)1第3章客戶關關系管理戰(zhàn)略與客戶分析[課前導讀]擁有客戶就意味著企業(yè)擁有了在市場中繼續(xù)生存的理由,而擁有并保留住客戶是企業(yè)獲得
2025-01-16 20:16
【總結】中供國際站廣告(VAS)銷售策劃部崔園園VAS概念及介紹?VAS=Value-addedservices,即具有價值的增值服務。?國際站廣告僅限合作中的中國供應商客戶購買,因此又叫VAS??蛻魹槭裁匆徺IVAS?許多企業(yè)認為有了網站就是信息化,有了網上店鋪就是電子商務,肯定會引來大量買家,實際這
2025-01-21 04:47