【總結(jié)】第14章客戶(hù)關(guān)系管理☆本章學(xué)習(xí)要求?1.深刻理解客戶(hù)關(guān)系管理及其產(chǎn)生背景,掌握客戶(hù)關(guān)系管理的核心觀(guān)點(diǎn),深入認(rèn)識(shí)客戶(hù)關(guān)系管理的目的與意義;?2.認(rèn)識(shí)客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)性工作,熟悉客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)容,掌握開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系管理的方法;客戶(hù)關(guān)系管理定義(RaymondLingDavid):(1
2025-01-10 02:02
【總結(jié)】國(guó)際商務(wù)與國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)主講:李老師TEL:13826189589QQ:1492306049第一節(jié)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研第二節(jié)國(guó)際市場(chǎng)細(xì)分與選擇第五章國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研學(xué)習(xí)目標(biāo)基本要求:學(xué)習(xí)目的:1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的概念、重要性;2、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的方法研
2025-01-12 06:02
【總結(jié)】《客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)用教程》機(jī)械工業(yè)出版社2023-03《客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)用教程》機(jī)械工業(yè)出版社2023-03德士高通過(guò)“俱樂(lè)部卡”實(shí)現(xiàn)的客戶(hù)忠誠(chéng)方案(內(nèi)容詳見(jiàn)教材)點(diǎn)評(píng):德士高超市連鎖集團(tuán)通過(guò)合理設(shè)計(jì)“俱樂(lè)部卡”,一方面為各類(lèi)消費(fèi)者提供了具有針對(duì)性的商品服務(wù),并為客戶(hù)提供了實(shí)在的財(cái)務(wù)利益,從而保證了客
2025-01-24 01:31
【總結(jié)】第一章物流客戶(hù)服務(wù)與物流客戶(hù)管理?第一節(jié)物流客戶(hù)服務(wù)的重要性?第二節(jié)物流客戶(hù)管理?第三節(jié)物流客戶(hù)服務(wù)與物流客戶(hù)管理第一節(jié)物流客戶(hù)服務(wù)的重要性?客戶(hù)服務(wù)的概念和內(nèi)涵?物流客戶(hù)服務(wù)的基本理論?物流服務(wù)的內(nèi)容?物流客戶(hù)服務(wù)的作用第1章物流客戶(hù)服務(wù)概論案例導(dǎo)入:一家不應(yīng)關(guān)閉的酒
2025-02-18 05:48
【總結(jié)】第4章客戶(hù)信息管理?第1節(jié)建立客戶(hù)來(lái)源中心?第2節(jié)建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)?第3節(jié)客戶(hù)資料分析第1節(jié)建立客戶(hù)來(lái)源中心?1、獲取客戶(hù)資料的來(lái)源?經(jīng)營(yíng)過(guò)程中獲得?通過(guò)第三方獲得?2、獲取客戶(hù)資料的方法?直接購(gòu)買(mǎi)?原始記錄?無(wú)限連鎖?新增記錄
2025-02-22 14:11
【總結(jié)】客戶(hù)關(guān)系管理的興起第一節(jié)電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的變革客戶(hù)關(guān)系管理第一章概述電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的變革客戶(hù)關(guān)系管理的研究現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)注意各個(gè)概念之間的關(guān)系企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的變革意義CRM的興起需求
2025-01-10 02:12
【總結(jié)】CRM:CustomerRelationshipManagement客戶(hù)關(guān)系管理?教材客戶(hù)關(guān)系管理,王永貴編著,清華大學(xué)出版社/北京交通大學(xué)出版社,2023?參考書(shū)客戶(hù)關(guān)系管理,湯兵勇主編,高等教育出版社,2023客戶(hù)關(guān)系管理,董金祥、陳剛、尹建偉編著,浙江大學(xué)出版社,2023客戶(hù)關(guān)系管理
2025-01-10 02:25
【總結(jié)】《客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)用教程》機(jī)械工業(yè)出版社2023-03《客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)用教程》機(jī)械工業(yè)出版社2023-03客戶(hù)關(guān)系管理的一組應(yīng)用案例(內(nèi)容詳見(jiàn)教材)點(diǎn)評(píng):以上的各個(gè)案例都體現(xiàn)了先進(jìn)的客戶(hù)關(guān)系管理思想。在當(dāng)前的“以客戶(hù)為中心”經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)管理必須要從過(guò)去的“產(chǎn)品導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻?hù)導(dǎo)
2025-03-07 20:31
【總結(jié)】《客戶(hù)關(guān)系管理》緒論第一部分客戶(hù)關(guān)系管理的產(chǎn)生與發(fā)展一、學(xué)習(xí)客戶(hù)關(guān)系管理的作用和意義?1、客戶(hù)真正成為企業(yè)的重要資源?2、是企業(yè)管理的先進(jìn)方法和手段?3、使企業(yè)有計(jì)劃有步驟地開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的工具二.企業(yè)管理理念的演變過(guò)程?客戶(hù)關(guān)系管理理論基礎(chǔ)來(lái)源于西方的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論.?(
2025-01-08 20:56
【總結(jié)】第8章客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)?CRM系統(tǒng)的模塊、功能與技術(shù)要求?CRM系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程?CRM系統(tǒng)的實(shí)施?CRM系統(tǒng)實(shí)施失敗的原因及對(duì)策?現(xiàn)有CRM系統(tǒng)介紹與評(píng)價(jià)2/28/20231客戶(hù)關(guān)系管理、功能與技術(shù)要求一、CRM系統(tǒng)軟件的功能模塊?基本功能:客戶(hù)管理、時(shí)間管理、聯(lián)系人管理、銷(xiāo)售管理、潛在客戶(hù)管理
2025-03-10 11:37
【總結(jié)】第三章客戶(hù)調(diào)查【學(xué)習(xí)目的與要求】通過(guò)本章的學(xué)習(xí),要求學(xué)生掌握開(kāi)展客戶(hù)調(diào)查的基本步驟和實(shí)際調(diào)查的方法,了解和避免客戶(hù)調(diào)查中的誤區(qū),掌握建立客戶(hù)資料信息的方法和內(nèi)容。【開(kāi)篇引例】小王的客戶(hù)變化小王是某糖果廠(chǎng)杭州地區(qū)的經(jīng)理。原來(lái)杭州只有一家經(jīng)銷(xiāo)商張老板,最近有一個(gè)王老板給他打電話(huà),要求做經(jīng)銷(xiāo)批發(fā)商,并說(shuō)每年銷(xiāo)量保證比原來(lái)的
2025-02-22 14:24
【總結(jié)】客戶(hù)關(guān)系管理(2023版)清華大學(xué)出版社邵兵家主編1客戶(hù)關(guān)系管理CustomerRelationshipManagement經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院華珺客戶(hù)關(guān)系管理(2023版)清華大學(xué)出版社邵兵家主編
2025-01-10 02:10
【總結(jié)】出版社經(jīng)管分社客戶(hù)關(guān)系管理(第2版)1第3章客戶(hù)關(guān)關(guān)系管理戰(zhàn)略與客戶(hù)分析[課前導(dǎo)讀]擁有客戶(hù)就意味著企業(yè)擁有了在市場(chǎng)中繼續(xù)生存的理由,而擁有并保留住客戶(hù)是企業(yè)獲得
2025-01-16 20:16
【總結(jié)】中供國(guó)際站廣告(VAS)銷(xiāo)售策劃部崔園園VAS概念及介紹?VAS=Value-addedservices,即具有價(jià)值的增值服務(wù)。?國(guó)際站廣告僅限合作中的中國(guó)供應(yīng)商客戶(hù)購(gòu)買(mǎi),因此又叫VAS??蛻?hù)為什么要購(gòu)買(mǎi)VAS?許多企業(yè)認(rèn)為有了網(wǎng)站就是信息化,有了網(wǎng)上店鋪就是電子商務(wù),肯定會(huì)引來(lái)大量買(mǎi)家,實(shí)際這
2025-01-21 04:47