企業(yè)管理咨詢教材(ppt53頁)(編輯修改稿)
2025-03-01 16:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 這本身就是咨詢項目的目的 。 英國管理咨詢顧問學(xué)會職業(yè)行為規(guī)范 應(yīng)該付出的努力 ? 1． 6成員必須確保為客戶提出的咨詢意見，解決方案和推薦建議的基礎(chǔ)是對客觀事實的分析和研究。并且具有現(xiàn)實意義和實踐性。 溝通 ? 1． 7成員必須確?？蛻裟軌蛲耆私忭椖康倪M展信息。 ? 1． 8成員必須鼓勵客戶對成員的工作成績提供反饋。 尊重 ? 1. 9在項目的進展過程中，成員必須對接觸的任何人表示尊重 英國管理咨詢顧問學(xué)會職業(yè)行為規(guī)范 原則 2 廉正 ， 獨立和客觀 ?成員必須避免任何下述行為或情形：同成員的職業(yè)義務(wù)毫不相關(guān)；可能損害成員的廉正形象 。在咨詢建議和推薦意見的形成過程中 ， 成員必須完全遵照成員自己為客戶最佳利益而采取的客觀立場和觀點 。 ?利益沖突 ?賄賂和引誘 ?信息秘密 ?客觀性 英國管理咨詢顧問學(xué)會職業(yè)行為規(guī)范 原則 3 對管理咨詢職業(yè)和學(xué)會負責(zé) 成員的行為應(yīng)該永遠盡力提高管理咨詢職業(yè)和學(xué)會的地位。 ?年度確認 ?職業(yè)水平的持續(xù)發(fā)展 ?對其他人的職業(yè)責(zé)任義務(wù) ?咨詢費 ?宣傳 英國管理咨詢顧問學(xué)會職業(yè)行為規(guī)范 個人行為 ?3． 10 成員應(yīng)該是一個適合從事管理咨詢職業(yè)的人 ?3． 10． 1成員的聲譽和品質(zhì)應(yīng)該永遠保持良好。特殊的事項包括： ? 違反刑律或正在接受破產(chǎn)清算 ? 被法院或監(jiān)管機構(gòu)審查或指控 ? 對職員或工作有不道德或非禮行為 ?3. 11成員不能有意向?qū)W會提供虛假，不正確，誤導(dǎo)性或不完全的信息。 咨詢師的思維模型 綜合思考 跳躍式思維力 線性思維力 素質(zhì)： 知識、經(jīng)驗、技能、跨專業(yè)學(xué)習(xí)力；團隊、協(xié)作力；客戶價值心態(tài)與溝通，敏感性，內(nèi)驅(qū)力，成就動機 支撐 層級一 層級二 層級三 ? 流程 YES NO ? 邏輯樹 線性思考（結(jié)構(gòu)化 ——結(jié)構(gòu)化程序與方法） 將多個沒有邏輯關(guān)系的事件連接。 ? 多視角 ? 逆向思維 ? 挑戰(zhàn)常識 ? 變更假設(shè) ?案例：蜜蜂與蒼蠅的故事 跳躍式思考 變 量 策 略 方 案 選 擇 設(shè) 計 應(yīng)該考慮何種因素 關(guān)鍵要素 所有可能 最優(yōu)方案 實施設(shè)計 綜合思考 咨詢顧問通用技能 成功的咨詢顧問不僅需要精湛的技術(shù)能力 ， 而且還需要卓越的人際技能 。 按照 Philip Sadleruy的分類辦法 ， 咨詢顧問的技能分為： ? 形成 /制定技能 ? 過程技能 ? 教育技能 ? 人的技能 ? 領(lǐng)導(dǎo)技能 形成 /制定職能 ? 構(gòu)思并選擇方案所需的技能 。 ? 這一技能使得我們的決策所建立的基礎(chǔ)是合理的理性邏輯 。 ? 這一類技術(shù)著重特別注重技術(shù)工具；如決策書分析 、 帕累托分析 。 過程技能 ? 這一技能包括：促進和推動座談會的進行、項目管理、規(guī)劃與監(jiān)控項目的進程等 ? 意義：讓人們在以團隊的形式進行工作時能夠?qū)崿F(xiàn)最佳的效果。 ? 過程技能往往需要技術(shù)性技能作為必要條件，如項目管理和過程規(guī)劃。 教育技能 ? 教育技能主要指做培訓(xùn)需要的影響 、 表達和互動能力 。 ? 這些技能包括：確認培訓(xùn)需求 、 設(shè)計培訓(xùn)課程 、 投入培訓(xùn)教程 。 人的技能 ? 咨詢顧問所需人的技能包括：人際技能（ Interpersonal skill） 和內(nèi)控技能 (特質(zhì) )
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