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正文內(nèi)容

4-新七種工具質量管理(編輯修改稿)

2025-02-28 22:46 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 以鍛煉人的思考能力。 3/4/2023 18 (二) KJ法的工作步驟 l. 確定對象 ( 或用途 ) 。 – KJ法適用于解決那種非解決不可 , 且又允許用一定時間去解決的問題 。 對于要求迅速解決 、 “ 急于求成 ” 單問題 , 不宜用 KJ法 。 2. 收集語言、文字資料。 – 收集時,要尊重事實,找出原始思想(“活思想”、“思想火花”)。 3. 把所有收集到的資料 , 包括 “ 思想火花 ” , 都寫成卡片 。 4. 整理卡片 。 – 對于這些雜亂無章的卡片 , 不是按照已有的理論和分類方法來整理 ,而是把自己感到相似的歸并在一起 , 逐步整理出新的思路來 。 5. 把同類的卡片集中起來 , 并寫出分類卡片 。 6. 根據(jù)不同的目的 , 選用上述資料卡片 , 整理出思路 , 寫出文章來 。 3/4/2023 19 (三)收集資料的方法 ? 收集這種資料的方法有三種: ? ① 直接觀察法 , 即到現(xiàn)場去看 、 聽 、 摸 , 吸取感性認識 , 從中得到某種啟發(fā) , 立即記下來 。 ? ② 面談閱覽法 , 即通過與有關人談話 、 開會 、 訪問 , 查閱文獻 、 集體BS法 ( Brain Storming“ 頭腦風暴 ” 法 ) 來收集資料 。 集體 BS法 , 類似于中國的開 “ 諸葛亮會 ” , “ 眉頭一皺 , 計從心來 ” 。 ? ③ 個人思考法 ( 個人 BS法 ) , 即通過個人自我回憶 , 總結經(jīng)驗來獲得資料 。 ? 通常,應根據(jù)不同的使用目的對以上收集資料的方法進行適當選擇。( 參見表 ) 3/4/2023 20 頭腦風暴法 ? “頭腦風暴”原意是神經(jīng)病人的胡思亂想,轉意為自由狂奔、打破常規(guī),收集新設想。 ? 便于發(fā)表創(chuàng)造性意見,便于收集新設想。通常是將對解決某一問題有興趣的人集合在一起,在完全不受約束的形式下,敞開思路,暢所欲言。 ? 其目的在于創(chuàng)造一種暢所欲言、自由思考的環(huán)境,誘發(fā)創(chuàng)造性思維的共振和連鎖反應,產(chǎn)生更多的創(chuàng)造性思維。時間一般應以 1 ~2小時為宜,參與者應以 5~6人為宜。 ? 奧斯本提出了四原則: ,將相互討論限制在最低限度之內(nèi); ,在這個階段,參與者不要考慮自己建議的質量,想到什么就應該說出來; ,廣開思路,想法越新穎、奇異越好; ,使某種意見更具說服力。 3/4/2023 21 符號說明: ◎ 常用; ○ 使用; △ 不大使用; 不使用。 ○ ○ ◎ 貫徹方針 ○ ○ ◎ 參與計劃 ○ ○ ◎ ◎ △ 脫胎換骨 ◎ ◎ ◎ ○ ○ ◎ 打破現(xiàn)狀 ◎ ○ ○ ○ ◎ ○ 歸納思想 ○ △ △ △ ◎ 認識新事物 檢討 回憶 BS 查閱文獻 面談閱覽 直接觀察 收集 方法 使用 目的 3/4/2023 22 三、系統(tǒng)圖法 ? 系統(tǒng)圖法 , 是指系統(tǒng)地分析 、 探求實現(xiàn)目標的最好手段的方法 。 它是系統(tǒng)工程理論在質量管理中的一種具體運用 。 ? 在質量管理中 , 為了達到某種目的 , 就需要選擇和考慮某一種手段;而為了采取這一手段 ,又需考慮它下一級的相應的手段 。 ( 圖示 ) ? 這樣 , 上一級手段就成為下一級手段的行動目的 。 如此地把要達到的目的和所需要的手段 ,按照系統(tǒng)來展開 , 按照順序來分解 , 做出圖形 ,就能對問題有一個全貌的認識 。 ? 然后 , 從圖形中找出問題的重點 , 提出實現(xiàn)預定可行的最理想途徑 。 轉入 “ 應用 ” 3/4/2023 23 系統(tǒng)圖形式 一級目的 手段 二級目的 手段 ( Ⅰ ) ( Ⅱ ) 3/4/2023 24 (
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