4-新七種工具質量管理(編輯修改稿)
2025-02-28 22:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 以鍛煉人的思考能力。 3/4/2023 18 （二） KJ法的工作步驟 l. 確定對象 （ 或用途 ） 。 – KJ法適用于解決那種非解決不可 ， 且又允許用一定時間去解決的問題 。 對于要求迅速解決 、 “ 急于求成 ” 單問題 ， 不宜用 KJ法 。 2. 收集語言、文字資料。 – 收集時，要尊重事實，找出原始思想（“活思想”、“思想火花”）。 3. 把所有收集到的資料 ， 包括 “ 思想火花 ” ， 都寫成卡片 。 4. 整理卡片 。 – 對于這些雜亂無章的卡片 ， 不是按照已有的理論和分類方法來整理 ，而是把自己感到相似的歸并在一起 ， 逐步整理出新的思路來 。 5. 把同類的卡片集中起來 ， 并寫出分類卡片 。 6. 根據(jù)不同的目的 ， 選用上述資料卡片 ， 整理出思路 ， 寫出文章來 。 3/4/2023 19 （三）收集資料的方法 ? 收集這種資料的方法有三種： ? ① 直接觀察法 ， 即到現(xiàn)場去看 、 聽 、 摸 ， 吸取感性認識 ， 從中得到某種啟發(fā) ， 立即記下來 。 ? ② 面談閱覽法 ， 即通過與有關人談話 、 開會 、 訪問 ， 查閱文獻 、 集體BS法 （ Brain Storming“ 頭腦風暴 ” 法 ） 來收集資料 。 集體 BS法 ， 類似于中國的開 “ 諸葛亮會 ” ， “ 眉頭一皺 ， 計從心來 ” 。 ? ③ 個人思考法 （ 個人 BS法 ） ， 即通過個人自我回憶 ， 總結經(jīng)驗來獲得資料 。 ? 通常，應根據(jù)不同的使用目的對以上收集資料的方法進行適當選擇。（ 參見表 ） 3/4/2023 20 頭腦風暴法 ? “頭腦風暴”原意是神經(jīng)病人的胡思亂想，轉意為自由狂奔、打破常規(guī)，收集新設想。 ? 便于發(fā)表創(chuàng)造性意見，便于收集新設想。通常是將對解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的形式下，敞開思路，暢所欲言。 ? 其目的在于創(chuàng)造一種暢所欲言、自由思考的環(huán)境，誘發(fā)創(chuàng)造性思維的共振和連鎖反應，產(chǎn)生更多的創(chuàng)造性思維。時間一般應以 1 ~2小時為宜，參與者應以 5~6人為宜。 ? 奧斯本提出了四原則： ，將相互討論限制在最低限度之內(nèi)； ，在這個階段，參與者不要考慮自己建議的質量，想到什么就應該說出來； ，廣開思路，想法越新穎、奇異越好； ，使某種意見更具說服力。 3/4/2023 21 符號說明： ◎ 常用； ○ 使用； △ 不大使用； 不使用。 ○ ○ ◎ 貫徹方針 ○ ○ ◎ 參與計劃 ○ ○ ◎ ◎ △ 脫胎換骨 ◎ ◎ ◎ ○ ○ ◎ 打破現(xiàn)狀 ◎ ○ ○ ○ ◎ ○ 歸納思想 ○ △ △ △ ◎ 認識新事物 檢討 回憶 BS 查閱文獻 面談閱覽 直接觀察 收集 方法 使用 目的 3/4/2023 22 三、系統(tǒng)圖法 ? 系統(tǒng)圖法 ， 是指系統(tǒng)地分析 、 探求實現(xiàn)目標的最好手段的方法 。 它是系統(tǒng)工程理論在質量管理中的一種具體運用 。 ? 在質量管理中 ， 為了達到某種目的 ， 就需要選擇和考慮某一種手段；而為了采取這一手段 ，又需考慮它下一級的相應的手段 。 （ 圖示 ） ? 這樣 ， 上一級手段就成為下一級手段的行動目的 。 如此地把要達到的目的和所需要的手段 ，按照系統(tǒng)來展開 ， 按照順序來分解 ， 做出圖形 ，就能對問題有一個全貌的認識 。 ? 然后 ， 從圖形中找出問題的重點 ， 提出實現(xiàn)預定可行的最理想途徑 。 轉入 “ 應用 ” 3/4/2023 23 系統(tǒng)圖形式 一級目的 手段 二級目的 手段 （ Ⅰ ） （ Ⅱ ） 3/4/2023 24 （
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