4-新七種工具質(zhì)量管理(編輯修改稿)
2025-02-28 22:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 以鍛煉人的思考能力。 3/4/2023 18 （二） KJ法的工作步驟 l. 確定對(duì)象 （ 或用途 ） 。 – KJ法適用于解決那種非解決不可 ， 且又允許用一定時(shí)間去解決的問(wèn)題 。 對(duì)于要求迅速解決 、 “ 急于求成 ” 單問(wèn)題 ， 不宜用 KJ法 。 2. 收集語(yǔ)言、文字資料。 – 收集時(shí)，要尊重事實(shí)，找出原始思想（“活思想”、“思想火花”）。 3. 把所有收集到的資料 ， 包括 “ 思想火花 ” ， 都寫(xiě)成卡片 。 4. 整理卡片 。 – 對(duì)于這些雜亂無(wú)章的卡片 ， 不是按照已有的理論和分類(lèi)方法來(lái)整理 ，而是把自己感到相似的歸并在一起 ， 逐步整理出新的思路來(lái) 。 5. 把同類(lèi)的卡片集中起來(lái) ， 并寫(xiě)出分類(lèi)卡片 。 6. 根據(jù)不同的目的 ， 選用上述資料卡片 ， 整理出思路 ， 寫(xiě)出文章來(lái) 。 3/4/2023 19 （三）收集資料的方法 ? 收集這種資料的方法有三種： ? ① 直接觀察法 ， 即到現(xiàn)場(chǎng)去看 、 聽(tīng) 、 摸 ， 吸取感性認(rèn)識(shí) ， 從中得到某種啟發(fā) ， 立即記下來(lái) 。 ? ② 面談閱覽法 ， 即通過(guò)與有關(guān)人談話 、 開(kāi)會(huì) 、 訪問(wèn) ， 查閱文獻(xiàn) 、 集體BS法 （ Brain Storming“ 頭腦風(fēng)暴 ” 法 ） 來(lái)收集資料 。 集體 BS法 ， 類(lèi)似于中國(guó)的開(kāi) “ 諸葛亮?xí)?” ， “ 眉頭一皺 ， 計(jì)從心來(lái) ” 。 ? ③ 個(gè)人思考法 （ 個(gè)人 BS法 ） ， 即通過(guò)個(gè)人自我回憶 ， 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)來(lái)獲得資料 。 ? 通常，應(yīng)根據(jù)不同的使用目的對(duì)以上收集資料的方法進(jìn)行適當(dāng)選擇。（ 參見(jiàn)表 ） 3/4/2023 20 頭腦風(fēng)暴法 ? “頭腦風(fēng)暴”原意是神經(jīng)病人的胡思亂想，轉(zhuǎn)意為自由狂奔、打破常規(guī)，收集新設(shè)想。 ? 便于發(fā)表創(chuàng)造性意見(jiàn)，便于收集新設(shè)想。通常是將對(duì)解決某一問(wèn)題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的形式下，敞開(kāi)思路，暢所欲言。 ? 其目的在于創(chuàng)造一種暢所欲言、自由思考的環(huán)境，誘發(fā)創(chuàng)造性思維的共振和連鎖反應(yīng)，產(chǎn)生更多的創(chuàng)造性思維。時(shí)間一般應(yīng)以 1 ~2小時(shí)為宜，參與者應(yīng)以 5~6人為宜。 ? 奧斯本提出了四原則： ，將相互討論限制在最低限度之內(nèi)； ，在這個(gè)階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該說(shuō)出來(lái)； ，廣開(kāi)思路，想法越新穎、奇異越好； ，使某種意見(jiàn)更具說(shuō)服力。 3/4/2023 21 符號(hào)說(shuō)明： ◎ 常用； ○ 使用； △ 不大使用； 不使用。 ○ ○ ◎ 貫徹方針 ○ ○ ◎ 參與計(jì)劃 ○ ○ ◎ ◎ △ 脫胎換骨 ◎ ◎ ◎ ○ ○ ◎ 打破現(xiàn)狀 ◎ ○ ○ ○ ◎ ○ 歸納思想 ○ △ △ △ ◎ 認(rèn)識(shí)新事物 檢討 回憶 BS 查閱文獻(xiàn) 面談閱覽 直接觀察 收集 方法 使用 目的 3/4/2023 22 三、系統(tǒng)圖法 ? 系統(tǒng)圖法 ， 是指系統(tǒng)地分析 、 探求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最好手段的方法 。 它是系統(tǒng)工程理論在質(zhì)量管理中的一種具體運(yùn)用 。 ? 在質(zhì)量管理中 ， 為了達(dá)到某種目的 ， 就需要選擇和考慮某一種手段；而為了采取這一手段 ，又需考慮它下一級(jí)的相應(yīng)的手段 。 （ 圖示 ） ? 這樣 ， 上一級(jí)手段就成為下一級(jí)手段的行動(dòng)目的 。 如此地把要達(dá)到的目的和所需要的手段 ，按照系統(tǒng)來(lái)展開(kāi) ， 按照順序來(lái)分解 ， 做出圖形 ，就能對(duì)問(wèn)題有一個(gè)全貌的認(rèn)識(shí) 。 ? 然后 ， 從圖形中找出問(wèn)題的重點(diǎn) ， 提出實(shí)現(xiàn)預(yù)定可行的最理想途徑 。 轉(zhuǎn)入 “ 應(yīng)用 ” 3/4/2023 23 系統(tǒng)圖形式 一級(jí)目的 手段 二級(jí)目的 手段 （ Ⅰ ） （ Ⅱ ） 3/4/2023 24 （
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