【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 長(zhǎng)助理 開(kāi)發(fā)重點(diǎn)：基層管理知識(shí)和技巧，基本的領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)方法，自我管理和工作 方法等。 4） 基層主管 開(kāi)發(fā)重點(diǎn)：自我激勵(lì)和管理，管理和領(lǐng)導(dǎo)的基本知識(shí)，公司政策的理解和運(yùn) 用等。 5） 總部員工 開(kāi)發(fā)重點(diǎn)：工作方法和技巧，責(zé)任心與積極心態(tài)，歸屬感，團(tuán)隊(duì)精神，業(yè)務(wù) 知識(shí)等。 6） 連鎖店員工 開(kāi)發(fā)重點(diǎn)：崗位技能和知識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)和技巧，責(zé)任心和歸屬感。 10． 培訓(xùn)課程的管理 1） 培訓(xùn)課程一般包括以下四個(gè)資料： ，是培訓(xùn)師課程開(kāi)發(fā)的依據(jù)； ，是培訓(xùn)師講課時(shí)投影資料； ，是培訓(xùn)師備課的指導(dǎo)書(shū) (根據(jù)需要留存 )； ，是培訓(xùn)實(shí)錄音或錄像，是重要培訓(xùn)資料 (根據(jù)需要留存 )。 2） 對(duì)以上資料分別編號(hào)存檔管理。 第 七 章 內(nèi)部培訓(xùn)師管理 辦法 一、目的 為充分利用公司內(nèi)部的智力資源，積極培養(yǎng)和建設(shè)公司兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍，發(fā)揮內(nèi)部培訓(xùn)師在公司整體培訓(xùn)教育體系中的核心作用，特制定本管理辦法。 二、 適用范圍 本規(guī)范適用于人力資源培訓(xùn)部工作。 三、職責(zé) 1．歸口管理 人 力資源部是內(nèi)部培訓(xùn)師的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)師的評(píng)聘及相關(guān)管理 作。 2．培訓(xùn)師工作職責(zé) 1. 根據(jù)公司人力資源部的安排，展開(kāi)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課程； 2. 負(fù)責(zé)參與公司年度培訓(xùn)效果工作總結(jié)，對(duì)培訓(xùn)方法、課程內(nèi)容等提出改進(jìn)建議，協(xié)助公司培訓(xùn)經(jīng)理完善公司培訓(xùn)體系； 3. 負(fù)責(zé)培訓(xùn)學(xué)員的考勤和考核； 4. 負(fù)責(zé)編寫(xiě)或提供教材教 案； 5. 負(fù)責(zé)制作培訓(xùn)學(xué)員測(cè)試試卷及考后閱卷工作。 四、工作程序 1． 培訓(xùn)師資格評(píng)審及程序 1）培訓(xùn)師類(lèi)別 培訓(xùn)師分 儲(chǔ)備培訓(xùn)師 和 正式培訓(xùn)師 兩類(lèi)，培訓(xùn)師除了可以獲得授課薪酬之外，還可以獲得公司組織的 “培訓(xùn)師培訓(xùn) ”（委外或外派），正式培訓(xùn)師等級(jí)資格證由人力資源部頒發(fā)審核，總經(jīng)理審批。 2）外聘教師 非本公司人員在為本公司員工進(jìn)行培訓(xùn)的過(guò)程中，經(jīng)公司人力資源部評(píng)審合格后，也可聘請(qǐng)其擔(dān)任公司培訓(xùn)師（等級(jí)評(píng)聘按照本辦法）。 3）培訓(xùn)師評(píng)選條件 A. 具有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和高度的敬業(yè)精神，能在不影響工 作的 前提下積極配合公司培訓(xùn)工作的開(kāi)展； B. 在某一崗位專(zhuān)業(yè)技能上有較高的理論知識(shí)和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)； C. 形象良好，有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力； D. 具備編寫(xiě)講義、教材、測(cè)試題的能力。 4）等級(jí)評(píng)聘 為了保證培訓(xùn)效果并激勵(lì)培訓(xùn)師授課水平的自我提升，培訓(xùn)師按級(jí)付酬，正式培訓(xùn)師劃分為三個(gè)等級(jí)，等級(jí)按《培訓(xùn)效果調(diào)查表》得分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)聘。 5）內(nèi)部培訓(xùn)師評(píng)聘程序如下： A. 各單位推薦（填寫(xiě)《內(nèi)部培訓(xùn)師推薦表》）或個(gè)人自薦 ——單位主管領(lǐng)導(dǎo)審核 ——人力資源部審批，審批后的培訓(xùn)師將獲得儲(chǔ)備培訓(xùn)師的資格。 B. 人力資源部與各二級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理部門(mén)會(huì)適當(dāng)安排儲(chǔ)備 培訓(xùn)師授課。 C. 各二級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理部門(mén)安排內(nèi)部培訓(xùn)師授課前應(yīng)通知人力資源部有關(guān)培訓(xùn)師和課程安排事項(xiàng)，以便于人力資源部對(duì)培訓(xùn)師的授課情況進(jìn)行跟蹤；跨單位聘請(qǐng)內(nèi)部培訓(xùn)師時(shí)人力資源部提供必要的協(xié)調(diào)。 D. 人力資源部組織，各二級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理部門(mén)協(xié)助對(duì)儲(chǔ)備培訓(xùn)師的授課效果進(jìn)行抽查（填寫(xiě)《培訓(xùn)效果調(diào)查表》），對(duì)連續(xù)二次抽查得分低于60 分的培訓(xùn)師，暫停安排授課，若因個(gè)人或組織需求，可按本規(guī)定重新申請(qǐng)。 E. 各級(jí)培訓(xùn)師均可以提出升級(jí)申請(qǐng)（填寫(xiě)《內(nèi)部培訓(xùn)師資格評(píng)聘表》），人力資源部受理申請(qǐng)并組織升級(jí)評(píng)聘，聘期半年。滿(mǎn)足以下標(biāo)準(zhǔn)可申請(qǐng)升級(jí)評(píng)聘： → 連續(xù)兩次考察授課均達(dá)到以下評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： a) 三級(jí)培訓(xùn)師： 70~80 分 b) 二級(jí)培訓(xùn)師： 80~90 分 c) 一級(jí)培訓(xùn)師： 90~100 分 → 授課時(shí)數(shù)： a) 三級(jí)培訓(xùn)師須授課 6 學(xué)時(shí) /年； b) 二級(jí)培訓(xùn)師須授課 8 學(xué)時(shí) /年； c) 一級(jí)培訓(xùn)師須授課 12 學(xué)時(shí) /年。 注：必要是人力資源部邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士參與評(píng)審。 F．人力資源部組織各部門(mén)協(xié)助對(duì)正式培訓(xùn)師的授課效果進(jìn)行抽查，連續(xù) 二次抽查得分低于本級(jí)標(biāo)準(zhǔn)得分下限的培訓(xùn)師降一級(jí)，經(jīng)再次考核得 分高于本級(jí)標(biāo)準(zhǔn)得分上限方可恢復(fù)原級(jí)別。 6） 公司鼓勵(lì)廣大員工積極參與培訓(xùn)師評(píng)聘與升級(jí) ，培訓(xùn)師業(yè)績(jī)作為其工作 績(jī)效考核的參考依據(jù)之一。 2．培訓(xùn)師考核 1) 培訓(xùn)項(xiàng)目考核 培訓(xùn)學(xué)員和人力資源部培訓(xùn)經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的效果、教材設(shè)計(jì)、授課風(fēng)格、學(xué)員收益等進(jìn)行評(píng)估。（填寫(xiě)《培訓(xùn)效果調(diào)查表》）。 2) 年終考核 人力資源部對(duì)培訓(xùn)師的考核年終進(jìn)行綜合評(píng)定?？己私Y(jié)果由人力資源部審核（填寫(xiě)《內(nèi)部培訓(xùn)師年度考核表》）。對(duì)考核結(jié)果不合格或者受到學(xué)員兩次以上重大投訴的培訓(xùn)師，公司將取消其培訓(xùn)師資格；培訓(xùn)師因正常工作或個(gè)人原因，不能按原計(jì)劃授課時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知培訓(xùn)組織部門(mén)，以便另行安排。 3) 公司根據(jù)考核結(jié)果，每年度從培訓(xùn)師隊(duì)伍中評(píng) 選出部分優(yōu)秀培訓(xùn)師，并給予一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。 3．培訓(xùn)師的培訓(xùn) 為了提高培訓(xùn)的成效，凡申請(qǐng)擔(dān)任正式培訓(xùn)師的人員，經(jīng)過(guò)資格初審后， 接受 培訓(xùn)師資格培訓(xùn)課程： 1) 學(xué)習(xí)原理； 2) 成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)； 3) 企業(yè)培訓(xùn)與員工發(fā)展； 4) 教材設(shè)計(jì)與制作； 5) 培訓(xùn)技能訓(xùn)練； 6) 專(zhuān)業(yè)外出培訓(xùn)。 4． 培訓(xùn)師的報(bào)酬 1） 付酬標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)師等級(jí) 付酬標(biāo)準(zhǔn) 一級(jí)培訓(xùn)師 150 元 /學(xué)時(shí) 二級(jí)培訓(xùn)師 120 元 /學(xué)時(shí) 三級(jí)培訓(xùn)師 80 元 /學(xué)時(shí) 儲(chǔ)備培訓(xùn)師 50 元 /學(xué)時(shí) 2）報(bào)酬支付 公司一級(jí)的培訓(xùn)項(xiàng)目由人力資源部負(fù)責(zé)報(bào)酬的申請(qǐng)與支付，各職能 部、門(mén)店等二級(jí)培訓(xùn)項(xiàng)目由相應(yīng)的培訓(xùn)經(jīng)理部門(mén)負(fù)責(zé)報(bào)酬的申請(qǐng)與支付。（填寫(xiě)《培訓(xùn)費(fèi)用支出申請(qǐng)表》） （相關(guān)表格見(jiàn)后） 五、記錄 1. 《內(nèi)部培訓(xùn)師推薦表》 2. 《內(nèi)部培訓(xùn)師資格評(píng)聘表》 3. 《培訓(xùn)效果調(diào)查表》 4. 《內(nèi)部培訓(xùn)師年度考核表》 5. 《培訓(xùn)費(fèi)用支出申請(qǐng)表》 表一 內(nèi)部培訓(xùn)師推薦表 填表日期： 姓名 部門(mén) 崗位 學(xué)歷 授課方向 特長(zhǎng) 描述 授課 經(jīng)歷 參加 培訓(xùn) 經(jīng)歷 個(gè)人 自薦 理由 部門(mén) 推薦 意見(jiàn) 個(gè)人 簽名 部門(mén) 負(fù)責(zé)人 簽名 人力資源部 審核意見(jiàn) 表二 內(nèi)部培訓(xùn)師資格評(píng)聘表 填表日期： 第一部分：培訓(xùn)師資格升級(jí)申請(qǐng)（由培訓(xùn)師本人填寫(xiě)） 姓名 學(xué)歷 專(zhuān)業(yè) 所在單位 科室 崗位 培訓(xùn)師資格 評(píng)聘時(shí)間 申請(qǐng)資格 □三級(jí)培訓(xùn)師 □二級(jí)培訓(xùn)師 □一級(jí)培訓(xùn)師 教授課目 1） 2） 3） 培訓(xùn)記錄 1） 2） 3） 第二部分：授課效果考察（由人力資源部填寫(xiě)） 序號(hào) 培訓(xùn)項(xiàng)目 培訓(xùn)時(shí)間 組 織單位 授課成績(jī) 1 2 考察結(jié)果 總體評(píng)價(jià) 培訓(xùn)師資格評(píng)定 人力資源總監(jiān)意見(jiàn) 總經(jīng)理 意見(jiàn) 表三 培訓(xùn)效果調(diào)查表 培訓(xùn)課程名稱(chēng) : 組織部門(mén) : 姓名： （可以不填） 說(shuō)明 : ,并請(qǐng)?zhí)钔缀蠼唤M織部門(mén)。 。 ,以幫助我們對(duì)將來(lái)的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行改進(jìn)。 序號(hào) 評(píng)估項(xiàng)目 差 中 好 1 2 3 4 5 6 7 1 培訓(xùn)目標(biāo)已達(dá)到？ □ □ □ □ □ □ □ 2 教師講解技巧如何？ □ □ □ □ □ □ □ 3 是否鼓勵(lì)學(xué)員參與課堂教學(xué)？ □ □ □ □ □ □ □ 4 是否很好地回答學(xué)員的提問(wèn)？ □ □ □ □ □ □ □ 5 講課內(nèi)容是否豐富，吸引人？ □ □ □ □ □ □ □ 6 知識(shí)面是否寬廣？ □ □ □ □ □ □ □ 7 所講內(nèi)容是否切題？ □ □ □ □ □ □ □ 8 培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)自身全面 發(fā)展是否有啟發(fā)？ □ □ □ □ □ □ □ 9 培訓(xùn)內(nèi)容是否緊密結(jié)合實(shí)際？ □ □ □ □ □ □ □ 10 培訓(xùn)內(nèi)容能應(yīng)用到崗位上？ □ □ □ □ □ □ □ 11 教師對(duì)所講內(nèi)容掌握得深、理解得透？ 差 中 好 2 4 6 8 10 □ □ □ □ □ 12 講義編寫(xiě)質(zhì)量？ □ □ □ □ □ 13 整體上，您對(duì)這次課程的滿(mǎn)意程度是？ □ □ □ □ □ （注：滿(mǎn)分 100 分，前十題滿(mǎn)分 7 分，后三題滿(mǎn)分 10 分，匯總后填入 “培訓(xùn)師總得分 ”里） 您的其它意見(jiàn)： 培訓(xùn)師總得分： 謝謝合作！ 表四 內(nèi)部培訓(xùn)師年度考核表 第一部分：培訓(xùn)師檔案 （由培訓(xùn)師本人填寫(xiě)） 填表日期： 姓名 學(xué)歷 專(zhuān)業(yè) 所在部門(mén) 崗位 培訓(xùn)師資格 評(píng)聘時(shí)間 教授課目 目前 意向 年度 自我小結(jié) 第二部分：培訓(xùn)績(jī)效記錄 培訓(xùn)師本人填寫(xiě) 人力資源部填寫(xiě) 序號(hào) 培訓(xùn)項(xiàng)目 培訓(xùn)時(shí)間 組織單位 抽查成績(jī) 1 2 3 4 5 年度總體評(píng)價(jià) 評(píng)語(yǔ) 獎(jiǎng)勵(lì) 人力資源部培訓(xùn)經(jīng)理 人力資源部總監(jiān)意見(jiàn) 表五 培訓(xùn)費(fèi)用支出申請(qǐng)表 填表日期： 部門(mén) 姓名 培訓(xùn)課程 課時(shí) 費(fèi)用標(biāo) 準(zhǔn)（元 /小時(shí)） 授課費(fèi) 培訓(xùn)師 簽收 培 訓(xùn) 組 織 部 門(mén) 培 訓(xùn) 主 管 人力 資源 總監(jiān) 審核 總 經(jīng) 理 審 批 備 注 第八章 培訓(xùn)實(shí)施 第一節(jié) 崗前培訓(xùn)規(guī)定 一、目的 崗前培訓(xùn)的主旨是要使新進(jìn)人員了解公司的概況及公司制度，便于新進(jìn)人員能更快勝任未來(lái)工作。 。 二、 適用范圍 本規(guī)范適用于人力資源培訓(xùn)部工作。 三、 工作程序 1． 要求： 1) 凡部門(mén)或店面新進(jìn)人員必須參加店面舉辦的新進(jìn)人員崗前培訓(xùn)。 2) 凡新進(jìn) 人員應(yīng)接受相應(yīng)時(shí)間的培訓(xùn)。 3) 培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人員必須是新進(jìn)人員的主管或資深員工。 4) 培訓(xùn)的示范者必須具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和正確施工標(biāo)準(zhǔn)，切忌教導(dǎo)新員工投機(jī)取巧的方法。 5) 培訓(xùn)必須與實(shí)踐操作密切配合。 6) 實(shí)地培訓(xùn)時(shí)在不影響工作的情況下，應(yīng)盡量讓受訓(xùn)者去練習(xí)，指導(dǎo)員在旁協(xié)助，待受訓(xùn)者做完 某項(xiàng)工作后再告訴他應(yīng)改進(jìn)的地方。 7) 新進(jìn)員工培訓(xùn)結(jié)束，應(yīng)將其培訓(xùn)成績(jī)記錄在案，填寫(xiě)《員工培訓(xùn)資歷表》。主管及店長(zhǎng)（或部門(mén)負(fù)責(zé)人）填寫(xiě)《員工培訓(xùn)報(bào)告表》，資料保存培訓(xùn)部。 2．內(nèi)容： 1) 員工必修課程 2）崗位職責(zé)的培訓(xùn) 3）崗位技能的培訓(xùn) 3．培訓(xùn)中的辭退： 對(duì)在培訓(xùn)中表現(xiàn)極差的新入職員工，店面可以依據(jù)人力資源部相關(guān)規(guī)定予以 退。（具體參照《人力資源管理規(guī)范作業(yè)手冊(cè)》） 四、 記錄 1. 《 員工培訓(xùn)資歷表 》 2. 《 員