【文章內(nèi)容簡介】 健全資產(chǎn)設(shè)備檔案，并與店長及維修部進(jìn)行資產(chǎn)交接。 指導(dǎo)組建維修部，建立健全各項規(guī)章制度并交接給維修部。 每月至少向上級提出 2條工作改進(jìn)建議。 及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)。 第八章 營運督導(dǎo)巡場管理規(guī)定 1. 0目的 通過營運督導(dǎo)定期的巡視，加強(qiáng)對各門店的管理，統(tǒng)一公司形象，及時 發(fā)現(xiàn)問題，規(guī)范營運管理，特制定本管理規(guī)定。 2. 0適用范圍 公司營運督導(dǎo)及各門店。 3． 0工作程序 3. 1 營運督導(dǎo)部督導(dǎo)專員分別在每周周二、每月 15日進(jìn)行所有門店的督導(dǎo)巡場， 以加強(qiáng)門店的規(guī)范性運作。 3. 2 營運督導(dǎo)部的巡場分為知會巡場和不知會巡場兩種，門店應(yīng)該隨時做好 準(zhǔn)備，接受營運督導(dǎo)部的檢查。 3. 3 營運督導(dǎo)部巡場內(nèi)容包括： 賣場布局的巡查； 門店設(shè)備維護(hù)的巡查； 商品陳列的巡查； 賣場標(biāo)識標(biāo)物的巡查； 商品儲存狀態(tài)的巡查； 商品保質(zhì)期的巡查； 商品價格、價簽的巡查； 問題商品處理巡查； 促銷工作的巡查； 顧客服務(wù)的巡查； 促銷員管理的巡查； 3. 4每次巡查后，督導(dǎo)專員應(yīng)填寫相應(yīng)的巡查清單，按照清單上的巡查項目依據(jù)營運部各項操作規(guī)范進(jìn)行巡查。 3. 5 巡查的結(jié)果及處理 ； 巡查的結(jié)果分以下幾項： ； ； 可當(dāng)場糾正 不能當(dāng)場糾正，須當(dāng)場補(bǔ)救及采取糾正和預(yù)防措施 ，其規(guī)定如下： —用 “ ” 標(biāo)注； 用 “?”標(biāo)注； 可當(dāng)場糾正 —用 “?”標(biāo)注； 不能當(dāng)場糾正，須當(dāng)場補(bǔ)救及采取糾正和預(yù)防措施 —用 “?” 標(biāo)注 ，給予公司通報表揚。 ，由檢查人當(dāng)場安排人員糾正。 ，并 提出改進(jìn)計劃和時間，監(jiān)督檢查改進(jìn)結(jié)果。 第九章 營運督導(dǎo)作業(yè)體系規(guī)定 1. 0目的 為 規(guī)范督導(dǎo)的作業(yè)體系，特制定本管理規(guī)定。 2. 0適用范圍 公司營運督導(dǎo)部及各門店。 3. 0工作程序 3. 1督導(dǎo)的目的 對門店的經(jīng)營狀況進(jìn)行檢核與評估，透過賣場運作的角度，尋找和發(fā)現(xiàn)問題， 擬定適當(dāng)?shù)母纳品桨?，并在與經(jīng)營者充分溝通協(xié)調(diào) 的基礎(chǔ)上進(jìn)行輔導(dǎo)作業(yè)， 協(xié)助其業(yè)務(wù)的正常運作，以達(dá)成更佳業(yè)績。 3. 2 督導(dǎo)作業(yè)體系 觀察和聽取 經(jīng)營者的經(jīng)營觀念及方針 經(jīng)營者的真正需求 經(jīng)營者的個性操守 (富貴鳥經(jīng)銷商 ) 資料整理 作業(yè)流程 表單 現(xiàn)狀分析 門店營運狀態(tài)的分析 經(jīng)營業(yè)績的分析 人力資源現(xiàn)狀 內(nèi)部管理狀況 問題點 羅列問題點，圈選重點 排定輕重急緩，制定解決對策 提出改善點，并予檢討和評估 業(yè)績 人員 管理 提出方案，并予實施 與經(jīng)營者充分溝通方案，達(dá)成共識 各相關(guān)單位的協(xié)調(diào)及人 員分工 執(zhí)行方案 3. 3 檢核與評估 3. 4 提交工作報告 第十章 營運督導(dǎo)巡店作業(yè)流程 1. 0目的 為規(guī)范督導(dǎo)巡店作業(yè)流程，特制定本管理規(guī)定。 2. 0適用范圍 公司營運督導(dǎo)部及各門店。 3. 0工作程序 3. 1工作步驟 計劃 準(zhǔn)備 實施 跟進(jìn)及檢討 考核和總結(jié) 改善再跟進(jìn) 3. 2 工作計劃的排定說明 制定巡店作業(yè)的檢查項目 確認(rèn)營運督導(dǎo)的日期及工作進(jìn)度 3. 3 資料的收集準(zhǔn)備 營運資料準(zhǔn)備 年度和月度的經(jīng)營業(yè)績 店鋪網(wǎng)點分布情況 店鋪 商品配置 組織資料準(zhǔn)備 人員配置情況 人員的基本素質(zhì)水平 組織內(nèi)存在的問題 3. 4 實施 店鋪溝通 工作方式與時間的說明 針對店鋪提出問題并與店員探討 店長匯報：店鋪營運及作業(yè)、店鋪需要及工作計劃、店鋪人員應(yīng)用及管理原則、店鋪競爭環(huán)境及消費特性 店鋪人員的工作宣導(dǎo) 內(nèi)部管理 帳目管理 1）貨品進(jìn)出存檢核 2）月別貨 品進(jìn)出匯總核對 內(nèi)業(yè)管理 1）各項作業(yè)的分類歸檔工作是否完整清楚？ 2）各項作業(yè)執(zhí)行后是否有相關(guān)人員及主管的簽字確認(rèn)？ 3）店鋪作業(yè)的傳達(dá)及執(zhí)行狀況如何？ 4）電腦作業(yè)是否有專人負(fù)責(zé)，帳目的建立是否齊全？ 5）各項輸出及輸入的單據(jù)是否有專人驗收及保管？ 賣場狀態(tài) 人員作業(yè)方面： 1) 營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度如何？是否親切熱忱？銷售技巧是否到位？ 2) 營業(yè)員的儀容儀表是否符合規(guī)定？ 3) 營業(yè)員的言談舉止如何？ 4) 營業(yè)員的商品陳列技巧如何？ 5) 營業(yè) 員的是否能相互支援，速度如何？團(tuán)隊精神如何 ? 6) 營業(yè)員是否能面帶微笑、神情自然、愉快的為顧客提供服務(wù)？ 7) 營業(yè)員是否能熟練運用基本接待用語，語氣、聲調(diào)、態(tài)度如何？ 8) 營業(yè)員對商品知識的了解與應(yīng)用的情況如何？（特色、價值、養(yǎng)護(hù)、搭配） 9）營業(yè)員對工作流程的熟練程度如何？ 10）營業(yè)員對賣場貨品的熟悉程度如何？（暢銷品及安全存量、滯銷 品、特賣品） 11）營業(yè)員對庫存貨品的熟悉程度如何？（庫存號碼、位置） 12）營業(yè)高峰時店面人員是否充足？ 13）店鋪的團(tuán)隊氣氛如何？ 顧客動線方面： 1）通道的寬度是否有利于顧客的瀏覽或挑選？ 2）貨架的擺設(shè)與商品的陳列是否有利顧客的通行和視線 3）地面是否清潔完好？有無亂堆亂放？ 4）店內(nèi) POP的布置是否達(dá)到對顧客的誘導(dǎo)性？ 5) 動線的規(guī)劃有否產(chǎn)生賣場死角及不易人流進(jìn)入？ 賣場規(guī)劃： 1) 各品類商品是否做好系列的相關(guān)陳列 ? 2) 入店顧客的視野是否良好？能否馬上看清商品的陳列？ 3) 商品的陳列能否配合賣場的形態(tài)，以方便顧客的選購和拿放？ 4) 貨架的陳設(shè)與商品的配置效果如何？ 5) 賣場的燈光照明效果如何？背景音樂效果如何？ 6) 賣場內(nèi)的 POP展示在 整體氣氛的塑造上效果如何？ 7) 商品的展示陳列效果是否激發(fā)顧客的購買欲？ 8) 賣場內(nèi)的商品區(qū)隔及標(biāo)識是否清晰明確？ 9) 收銀臺的位置是否適宜？ 商品管理 倉庫作業(yè)： 1）商品庫存整理度的情況如何？（按序整理上架、庫房清潔） 2）后方貨品管理與前方賣場配合度的情況如何？（貨品進(jìn)出、安全庫存） 3）貨品進(jìn)出庫的實際作業(yè)情形如何？（是否一一點收？單據(jù)的開具簽收是否準(zhǔn)確詳細(xì)？工作時效如何？主管人員是否簽字確認(rèn)以備入檔？） 4）不良品、返修品處理情況如何？（是否以公司的利潤為前提，做最完善的處理？送修過程能否 主動追蹤，給顧客滿意的服務(wù)？） 5） 倉管員的工作態(tài)度及業(yè)務(wù)技能如何？（對工作的熱情投入、與營運人員及店長的配合度如何？作業(yè)流程的熟悉度如何？） 6）庫房空間的利用是否科學(xué)、合理？ 7）暢、滯銷商品訊息的提供與配合如何？ 商品力方面： 1）對商品結(jié)構(gòu)比率的了解如何？暢銷品、滯銷品如何？ 2）對商品控制力情況如何？ 3）賣場商品的配置情形如何？（是否適合當(dāng)?shù)?？是否吸引消費者？） 4）商圈內(nèi)消費形態(tài)及競爭力的情況如何？競爭對手的銷售如何？ 立地商圈的了解 商場位置及客流狀況如何？ 客源年齡、性別及職業(yè)如何？ 競爭店的情形如何？對店的營運影響如何？ 入店客層的特性與銷售商品的結(jié)構(gòu)如何？ 工作整理 當(dāng)日工作整理：就當(dāng)日工作做簡略報告，針對問題點提出并與經(jīng)營者溝通，研擬可行的改善辦法。 巡店結(jié)束后的工作整理：延續(xù)當(dāng)日工作整理，統(tǒng)合數(shù)日的工作，草擬問題點與改善辦法，制訂整體報告，尋求經(jīng)營者的共識與其對改善行動的配合。 跟進(jìn)和改善 陳述店鋪問題，與經(jīng)營者溝通，研擬改善措施 與相關(guān)人員溝通，獲得他們的支持 立即執(zhí)行 需總部配合執(zhí)行項目，透過其利益評估考量，經(jīng)核準(zhǔn)后再行執(zhí)行 溝通和總結(jié) 與經(jīng)營者溝通，協(xié)調(diào)，取得支持，達(dá)成共識。 對店鋪的督促。 整合資料及改善情況，編寫報告并提交。 再跟進(jìn)、再檢核 針對首次改善點進(jìn)行評估，并進(jìn)行改善前后的績效比較。 了解改善后的組織人員狀況。 作為工作績效考核與工作修正的依據(jù)。 第十一章 營運督導(dǎo)賣場巡檢檢核標(biāo)準(zhǔn) 1. 0目的 為明確營運督導(dǎo)賣場巡檢參照的標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對各門店的管理，統(tǒng)一公司形象，及時發(fā)現(xiàn)問題，規(guī)范營運管理，特制定本管理規(guī)定。 2. 0適用范圍 公司營運督導(dǎo)及各門店。 3. 0工作程序 賣場 人員 檢核標(biāo)準(zhǔn) 序 檢查項目 檢查內(nèi)容 檢查標(biāo)準(zhǔn) 分?jǐn)?shù) 1 員工 制度 出勤記錄（差 1項減 1分） 電腦記錄數(shù)據(jù)齊全，兼職考勤員書面記錄齊全，請假手續(xù)齊全 2 2 預(yù)算管理（差 1項減 1分） 獎金系數(shù)齊全，測算與實發(fā)一致，預(yù)算考核明細(xì)及手續(xù)齊全。 3 員工儀表 穿著工裝（差 1項減 1分） 上班即穿著，符合季節(jié)要求，符合穿著要求。 2 4 佩戴胸卡（差