營業(yè)廳現(xiàn)場管理相關(guān)資料(編輯修改稿)
2025-02-26 23:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 反比客戶對業(yè)務(wù)的熟練程度 反比業(yè)務(wù)辦理中的附加服務(wù) 正比……影響客戶等候要素分析客戶的等候忍耐力 反比服務(wù)廳的消遣方式 反比服務(wù)人員的引導能力 反比客戶對業(yè)務(wù)的熟練程度 反比客戶對服務(wù)人員的認可度 反比客戶業(yè)務(wù)辦理的緊迫感 正比……絕對等候時長的影響因素 相對等候時長的影響因素客戶等候處理策略使等待變得有趣或可以忍受區(qū)分等待中的客戶類別通過運營原理減少客戶等待時間建立預(yù)定服務(wù)（客戶分流）（客戶關(guān)懷）客戶分流的好處與目的，避免客戶情緒積累3. 主動營銷導向 服務(wù)壓力不大，以客戶層次篩選為目標 服務(wù)減壓導向 服務(wù)壓力巨大，以減緩服務(wù)壓力為目標現(xiàn)場控制－客戶引導客流量小時的客戶引導 客流量大時的客戶引導手機銷售自助服務(wù)區(qū) 咨詢臺客客客客客客客客客大客戶室固定蝌臺取號機客客 客客流流流流流手機銷售咨詢臺客客 客客客自助服務(wù)區(qū)大客戶室取號機固定蝌臺1客流流流現(xiàn)場控制－現(xiàn)場調(diào)度客流量小，流動崗全場流動 客流量大時，流動崗區(qū)域看管手機銷售自助服務(wù)區(qū) 咨詢臺客客客客客客客客客大客戶室固定蝌臺取號機客客 客客流流流流手機銷售咨詢臺客流客 客客客自助服務(wù)區(qū)大客戶室取號機固定蝌臺1流流客案例：酒店的服務(wù)現(xiàn)場管理服務(wù)臺 服務(wù)臺服務(wù)員區(qū)域負責 服務(wù)員離開時，領(lǐng)班補位服務(wù)營銷的協(xié)同是否需要使用預(yù)服務(wù)卡？提供相應(yīng)服務(wù)通過預(yù)服務(wù)卡將客戶需求書面化NOYES客戶辦理業(yè)務(wù)客戶將預(yù)服務(wù)
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