優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)禮儀ppt35頁(yè))(編輯修改稿)
2025-02-26 14:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 主動(dòng)向顧客多作推介，向顧客介紹適合款式和適時(shí)促銷活動(dòng) ? 最佳時(shí)機(jī)：推薦商品時(shí)，試穿商品時(shí)，贊美時(shí)，確定成交后，收銀時(shí)，換貨時(shí)，顧客有同伴時(shí) ? 注意要點(diǎn)： ? 必須預(yù)先熟悉當(dāng)季商品的搭配，當(dāng)客人對(duì)某款感興趣時(shí)，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該立即知道 23款最佳搭配的型號(hào)，推介中適當(dāng)運(yùn)用配襯效果展示，成套的推介顏色搭配要得當(dāng) ? 不要過于強(qiáng)求客人，但要保有做這一努力的熱情，因此要至少開口要求附加銷售 12 次 ? 不必拘泥于上述環(huán)節(jié)，客人在店內(nèi)的任何時(shí)候都可以進(jìn)行附加銷售，只是接近顧客購(gòu)買第一件衣服即將成功時(shí)是最為有效的 ? 注重店內(nèi)陳列、模特的引導(dǎo)作用，所做配襯要有專業(yè)水準(zhǔn) 美程服務(wù) ? 不管顧客有無(wú)購(gòu)物，都要致謝道別 ? 加強(qiáng)防損 ? 規(guī)范動(dòng)作 ? 收銀服務(wù)：指引收銀臺(tái)，唱收唱付 ? 交貨服務(wù)：售后服務(wù)介紹，洗滌，保養(yǎng)，三包說明，新品，重大活動(dòng)臨近介紹，回頭客的資料 顧客購(gòu)物心理的八階段 ? 第 1 階段留意 慢慢走到掛裝區(qū)，邊走邊看，看見陳列的一款衣服“咦，這款顏色還不錯(cuò)！” ? 第 2 階段感到 興趣停住腳步，注視一下衣服的款式設(shè)計(jì)。“這應(yīng)該是韓流風(fēng)格的吧？” ? 第 3 階段聯(lián)想 使用聯(lián)想自己的孩子穿著的樣子“我的孩子穿著應(yīng)該顯的比較瘦身 ? 第 4 階段產(chǎn)生欲望 開始有購(gòu)買的欲望“嗯，可以買下來。” ? 第 5 階段比較 把價(jià)格、品質(zhì)、設(shè)計(jì)和其它品牌的衣服比較，試穿。 ? “不過剛才看的那件也蠻好，到底買哪件好？這怎么挑？可得挑最適合的，畢竟花這么多錢！” ? 第 6 階段信任 聽導(dǎo)購(gòu)的說明，作多種考慮之后“這個(gè)導(dǎo)購(gòu)說得挺對(duì)的 ,是挺合適的?！? ? 第 7 階段決定 表示購(gòu)買的意向“好吧 ,我就買這件了。” ? 第 8 階段滿足 現(xiàn)在我的孩子就換上了。“孩子穿上真的不錯(cuò)，朋友肯定會(huì)贊美好看。” 專業(yè)性 ? 顧客類型 （附后課程） ? 面料知識(shí) （類別和季節(jié)的劃分） ? 商品陳列 ， 搭配知識(shí) （附后課程） 按照類別來劃分基礎(chǔ)面料 ? 類別 ? 上衣 ： T恤，外套，毛衫，襯衣，時(shí)裝類上衣 ? 褲子 ：牛仔褲、休閑褲，時(shí)裝類褲子，裙子 ? 套裝 ：休閑運(yùn)動(dòng)，正裝 上衣 ? T恤 ：羅紋棉，高質(zhì)棉，針織棉，滌棉，莫代棉，棉 +滌，竹節(jié)棉，網(wǎng)眼布等 ? 外套 ：斜紋棉，高質(zhì)棉，純棉布，滌棉，棉 +滌，搖粒絨等 ? 毛衫 ：純棉，滌棉，棉 +滌，毛，絨等 ? 襯衣 ：純棉，滌棉，棉 +滌等 ? 時(shí)裝類 ：雪紡，蒸汽棉，彈力棉，絲等 褲子 ? 牛仔褲 ：棉，彈力布 ? 休閑褲 ：棉，
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